已冻结的 Shopify 商店

如果您错过了支付 Shopify 订阅账单的时间，或者付款失败多次，您的商店将被冻结，直到您向 Shopify 结算账单为止。在账单到期日之前，您的商店不会被冻结。如果您的商店已被冻结，您将无法访问 Shopify 后台，并且客户无法查看您的商店。

支付失败的可能原因如下所示：

• 您存档中的信用卡已过期。
• 您的账户没有存档的付款方式。
• 您的付款方式对应账户中没有足够资金。
• 您未使用 Mastercard、Visa 或 American Express 的有效信用卡支付 Shopify 账单。
• 您的信用卡不支持以美元进行定期付款。

有关详细信息，请参阅管理账单。

备注

如果您的商店已被冻结，并且您不想重新激活它，则无需任何操作。如果您的商店处于活跃状态，但您不想继续维护您的商店，请务必取消订阅以停用您的商店。

如果您的商店已被冻结，您需要重新激活该商店才能访问您的账户或商店信息、重新开始销售和转移域名等。

重新激活已冻结的 Shopify 商店

若要重新激活或解冻商店，您需要支付所有未结费用。此外，您需要支付从付款逾期到解冻商店期间产生的任何其他未结费用。这可能包括以下费用：

• 应用费用
• 交易费
• 运费

如果您在上一份账单发放后的超过 30 天后重新激活商店，则还需要选择一个套餐并支付下一个订阅周期的费用。如果您无法登录以重新激活商店，请联系 Shopify 支持团队。

重新激活已冻结的 Shopify 商店

1. 以店主身份登录您的商店。
2. 成功支付账户的未清账款。如果您有多个未结账单，系统会提示您全额支付每份发票以重新激活您的商店。若要下载账单，您可以导出账单历史记录。
3. 如果您在上一份账单发放后的超过 30 天后重新激活商店，请执行以下操作：
   1. 选择一个新套餐。
   2. 支付下一个订阅周期的费用。