Boutiques Shopify suspendues
Si vous omettez de payer votre facture d’abonnement Shopify ou si un paiement échoue plusieurs fois, votre boutique est suspendue jusqu’à ce que vous vous acquittiez de votre facture auprès de Shopify. La suspension de votre boutique n’intervient pas avant la date d’échéance de votre facture. En cas de suspension, vous ne pouvez pas accéder à votre interface administrateur Shopify et vos clients ne peuvent pas voir votre boutique.
Un paiement peut échouer pour l’une des raisons suivantes :
- La carte de crédit que vous avez enregistrée a expiré.
- Aucun moyen de paiement n'a été enregistré sur votre compte.
- Votre moyen de paiement ne dispose pas de fonds suffisants.
- La carte de crédit Mastercard, Visa ou American Express que vous utilisez pour payer vos factures Shopify n'est pas valide.
- Votre carte de crédit n'autorise pas les paiements récurrents en USD.
Pour plus d’informations, consultez la section Gestion de la facturation.
Si votre boutique a été suspendue, vous devez la réactiver pour accéder aux informations de votre compte ou de votre boutique, recommencer à vendre, transférer votre domaine, etc.
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Réactiver votre boutique Shopify suspendue
Pour réactiver ou débloquer votre boutique, vous devez régler toutes vos factures à payer. En outre, vous devez payer toutes les autres factures à payer qui ont été émises entre le moment où le paiement a été omis et le moment où votre boutique a été suspendue. Ces factures à payer peuvent inclure les montants facturés suivants :
- frais d'application
- frais de transaction
- frais d'expédition
Si vous réactivez votre boutique plus de 30 jours après l’émission de votre dernière facture, vous devez également choisir un forfait et payer le prochain cycle d’abonnement. Si vous n’êtes pas en mesure de vous connecter pour réactiver votre boutique, contactez l’assistance Shopify.
Réactiver votre boutique Shopify suspendue
- Connectez-vous à votre boutique en tant que propriétaire de la boutique.
- Acquittez-vous du solde restant à payer sur votre compte. Si vous avez plusieurs factures impayées, vous êtes invité(e) à régler intégralement chaque facture pour réactiver votre boutique. Pour télécharger vos factures, vous pouvez exporter votre historique de facturation.
- Si vous réactivez votre boutique plus de 30 jours après l’émission de votre dernière facture, procédez comme suit :
- Choisissez un nouveau forfait.
- Payez le prochain cycle d’abonnement.