Lojas congeladas da Shopify
Se você esquecer de pagar a fatura de assinatura da Shopify ou se houver várias falhas em um pagamento, a loja ficará congelada até a fatura da Shopify ser liquidada. A loja funciona normalmente até a data de vencimento da fatura, porém, depois de congelada, não é possível acessar o admin da Shopify, e ela não aparece mais para os clientes.
Um pagamento pode não ser realizado por alguns destes motivos:
- O cartão de crédito registrado está vencido.
- A conta não tem uma forma de pagamento registrada.
- A forma de pagamento não tem recursos suficientes.
- Você não usa um cartão de crédito válido da Mastercard, Visa ou American Express para pagar as faturas da Shopify.
- O cartão de crédito não permite pagamentos recorrentes em dólar americano.
Para saber mais, consulte Gerenciar faturamento.
Se a loja tiver sido congelada, é necessário reativá-la para acessar suas informações, voltar a vender, transferir seu domínio e assim por diante.
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Reativação de loja congelada da Shopify
Para reativar ou descongelar a loja, realize o pagamento de todas as cobranças pendentes, considerando também aquelas incorridas no período entre o pagamento não realizado e o congelamento. Os valores podem incluir:
- taxas de apps
- taxas de transação
- cobranças de frete
Se a loja for reativada mais de 30 dias após a emissão da última fatura, será necessário selecionar um plano e pagar pelo próximo ciclo de assinatura. Caso você não consiga fazer login para reativar a loja, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Como reativar uma loja congelada
- Faça login na loja com as credenciais de titular.
- Liquide o saldo devedor da conta, que pode incluir uma ou mais faturas em aberto. Para fazer download dos documentos de cobrança, basta exportar o histórico de faturamento..
- Se a loja for reativada mais de 30 dias após a emissão da última fatura, siga o procedimento abaixo:
- Escolha um novo plano.
- Pague pelo próximo ciclo de assinatura.