Tiendas Shopify congeladas
Si olvidaste pagar tu factura de suscripción de Shopify o si un pago falla varias veces, tu tienda se bloqueará hasta que pagues tu factura de Shopify. La tienda se bloqueará a partir de la fecha de vencimiento de la factura. Cuando la tienda está bloqueada, no pueden acceder al panel de control de Shopify y los clientes no pueden ver la tienda.
Es posible que un pago no se complete correctamente por algunas de las siguientes razones:
- La tarjeta de crédito que tienes en el archivo expiró.
- Tu cuenta no tiene ninguna forma de pago en el archivo.
- Tu forma de pago no tiene fondos suficientes.
- No estás utilizando una tarjeta de crédito válida de Mastercard, Visa o American Express para pagar tus facturas de Shopify.
- Tu tarjeta de crédito no permite pagos recurrentes en USD.
Para más información, consulta Gestionar facturación.
Si tu tienda se ha congelado, debes reactivarla para acceder a la información de tu cuenta o de tu tienda, empezar a vender de nuevo, transferir tu dominio, y así sucesivamente.
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Reactivar tu tienda Shopify congelada
Para volver a activar o desbloquear tu tienda, debes pagar todos los cargos pendientes. Además, también deberás abonar cualquier otro cargo pendiente que se haya generado durante el tiempo transcurrido entre el momento en que se omitió el pago y el momento en que se bloqueó tu tienda. Estos cargos pueden incluir lo siguiente:
- cargos de aplicaciones
- Cargos por transacción
- cargos de envío
Si reactivas la tienda más de 30 días después de que se emitiera la última factura, también deberás elegir un plan y pagar el próximo ciclo de suscripción. Si no puedes iniciar sesión para reactivar la tienda, contacta a atención al cliente de Shopify.
Reactivar tu tienda Shopify congelada
- Inicia sesión en tu tienda como propietario de la tienda.
- Pagar correctamente el saldo pendiente en tu cuenta. Si tienes varias facturas pendientes, se te pedirá que pagues cada factura en su totalidad para reactivar tu tienda. Para descargar tus facturas, puedes exportar tu historial de facturación.
- Si reactivas tu tienda más de 30 días después de que se emitió tu última factura, sigue los siguientes pasos:
- Selecciona un nuevo plan.
- Paga el próximo ciclo de suscripción.