Tiendas Shopify congeladas

Si olvidaste pagar tu factura de suscripción de Shopify o si un pago falla tres veces, tu tienda se congelará hasta que pagues tu factura de Shopify. Tu tienda no se congela hasta la fecha de pago de tu factura. Si tu tienda está bloqueada, no puedes acceder a tu panel de control de Shopify y los clientes no podrán ver tu tienda.

Algunas de las razones por las que no se realiza el pago son las siguientes:

  • La tarjeta de crédito que tienes en el archivo expiró.
  • Tu cuenta no tiene ninguna forma de pago en el archivo.
  • Tu forma de pago no tiene fondos suficientes.
  • No estás utilizando una tarjeta de crédito válida de Mastercard, Visa o American Express para pagar tus facturas de Shopify.
  • Tu tarjeta de crédito no permite pagos recurrentes en USD.

Para más información, consulta Gestionar facturación.

Si tu tienda se ha congelado, debes reactivarla para acceder a la información de tu cuenta o de tu tienda, empezar a vender de nuevo, transferir tu dominio, y así sucesivamente.

Reactivar tu tienda Shopify congelada

Para reactivar o descongelar tu tienda, debes pagar cualquier cargo pendiente. Además, deberás pagar cualquier otro cargo pendiente en el que se haya incurrido durante el período entre el momento en que se omitió el pago y el momento en que se congeló tu tienda. Estos cargos pueden incluir lo siguiente:

  • cargos de aplicaciones
  • Cargos por transacción
  • cargos de envío

Si reactivas tu tienda más de 30 días después de que se emitió tu última factura, también deberás elegir un plan y pagar el próximo ciclo de suscripción.

Reactivar tu tienda Shopify congelada

  1. Inicia sesión en tu tienda como propietario de la tienda.

  2. Pagar correctamente el saldo pendiente en tu cuenta. Si tienes varias facturas pendientes, se te pedirá que pagues cada factura en su totalidad para reactivar tu tienda. Para descargar tus facturas, puedes exportar tu historial de facturación.

  3. Si reactivas tu tienda más de 30 días después de que se emitió tu última factura, sigue los siguientes pasos:

    1. Selecciona un nuevo plan.
    2. Paga el próximo ciclo de suscripción.

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