Bevroren Shopify-winkels

Als je de betaling van je Shopify-abonnementsfactuur hebt gemist of als een betaling meerdere keren mislukt, wordt je winkel bevroren totdat je de factuur van Shopify vereffent. Je winkel wordt pas bevroren op de vervaldatum van de factuur. Als je winkel bevroren is, heb je geen toegang meer tot het Shopify-beheercentrum en kunnen klanten je winkel niet bekijken.

Een betaling kan soms om de volgende redenen mislukken:

• De creditcard die je in je bestand hebt, is verlopen.
• Je account heeft geen in het bestand gebruikte betaalmethode.
• Je betaalmethode heeft onvoldoende saldo.
• Je gebruikt geen geldige creditcard van Mastercard, Visa of American Express om je Shopify-facturen te betalen.
• Je creditcard ondersteunt geen terugkerende betalingen in USD.

Raadpleeg Facturering beheren voor meer informatie.

Opmerking

Als je winkel al bevroren is en je deze niet opnieuw wilt activeren, hoef je niets te doen. Als je winkel actief is en je deze niet wilt aanhouden, zeg je je abonnement op om je winkel te deactiveren.

Als je winkel is bevroren, moet je deze opnieuw activeren om toegang te krijgen tot je account- of winkelgegevens, opnieuw te verkopen, je domein over te dragen, ga zo maar door.

Je bevroren Shopify-winkel reactiveren

Voer eventuele uitstaande betalingen uit om je winkel opnieuw te activeren of te deblokkeren. Voer daarnaast alle andere uitstaande betalingen uit die verschuldigd waren in de periode tussen het moment dat de betaling niet doorging en dat je winkel werd geblokkeerd. Deze kunnen de volgende betalingen omvatten:

• app-kosten
• transactiekosten
• verzendkosten

Als je je winkel meer dan 30 dagen na de laatste factuurdatum heractiveert, kies je ook een abonnement en betaal je de komende abonnementsperiode. Als je niet kunt inloggen om je winkel te heractiveren, neem je contact op met Shopify Support.

Je bevroren Shopify-winkel opnieuw activeren

1. Log in bij je winkel als de eigenaar van de winkel.
2. Betaal het openstaande saldo op je account. Als je meerdere openstaande facturen hebt, wordt je gevraagd elke factuur volledig te betalen om je winkel opnieuw te activeren. Als je je facturen wilt downloaden, kun je je factureringsgeschiedenis exporteren.
3. Als je je winkel meer dan 30 dagen na je laatste factuur hebt geactiveerd, doe je het volgende:
   1. Kies een nieuw abonnement.
   2. Betaal voor de aankomende abonnementscyclus.