Expédier avec Shopify Markets Pro
Pour expédier vos commandes internationales avec Markets Pro, vos envois doivent répondre à plusieurs conditions d’expédition. Vous pouvez acheter uniquement des étiquettes d’expédition DHL et choisir parmi trois services d’expédition DHL.
Pour plus d’informations sur le traitement des commandes, consultez la section Traiter et gérer les commandes Shopify Markets Pro.
Sur cette page
Services d'expédition
Vous pouvez choisir parmi trois services d’expédition DHL lors de l’expédition de vos commandes Markets Pro :
- DHL eCommerce Parcel International Direct
- DHL eCommerce Parcel International Standard
- DHL Express dans le monde entier
| Service d’expédition | Description |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
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| DHL eCommerce Parcel International Standard |
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| DHL Express dans le monde entier |
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Conditions et considérations relatives à l’expédition
Lorsque vous expédiez avec Markets Pro, vos envois doivent répondre aux exigences relatives à l’emballage et à la valeur. Certaines conditions peuvent varier selon le pays de destination. Certains produits et catégories de produits sont interdits ou restreints sur Markets Pro.
Les considérations suivantes concernent l’expédition avec Markets Pro :
- Vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition DHL et traiter vos commandes internationales uniquement en utilisant l’une des options de traitement des commandes Markets Pro.
- Vous ne pouvez expédier de commandes vers des boîtes postales qu’en utilisant les services d’expédition DHL eCommerce. Le service d’expédition DHL Express ne prend pas en charge les boîtes postales pour les adresses d’origine ou de destination avec Markets Pro.
- Markets Pro n’est pas compatible avec les comptes UPS connectés à votre interface administrateur Shopify.
- Lorsque vous imprimez des étiquettes d’expédition e-commerce DHL, ces dernières sont imprimées sous la forme d’étiquettes USPS, car vous devez déposer votre envoi à un point de dépôt USPS. USPS transfère ensuite votre envoi à DHL. Sinon, si USPS récupère déjà des envois à votre emplacement d’expédition, ces colis peuvent être récupérés par USPS avec vos autres livraisons.
- Markets Pro ne prend pas en charge les produits traités à partir d’emplacements d’applications ou d’emplacements de traitement des commandes personnalisés. Ces emplacements sont généralement utilisés par les applications de dropshipping ou d’impression à la demande. Les produits d’applications non compatibles avec Markets Pro peuvent toutefois être vendus à l’échelle nationale.
- Les produits que vous expédiez doivent être accessibles au public sur votre boutique en ligne. Parfois, les transporteurs doivent afficher votre produit sur votre boutique en ligne pour les douanes. Par exemple, une boutique protégée par un mot de passe ou des produits récemment supprimés peuvent rendre l’accès de votre transporteur à vos produits et bloquer le processus de dédouanement.
Conditions régissant les colis
Voici les poids et dimensions maximum pour les colis :
| Service d’expédition | Dimensions | Poids |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | Les dimensions maximales par article sont 42 pouces ou 107 cm (79 pouces ou 201 cm pour le Canada) de longueur et la taille (longueur + circonférence) est de 79 pouces ou 201 cm (118 pouces ou 300 cm pour le Canada). | Le poids maximal par article est de 44 lb ou 20 kg (66 lb ou 30 kg pour le Canada). |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Les dimensions maximales par article sont 47 pouces (119 cm) de longueur, 24 pouces (61 cm) de largeur et 24 pouces (61 cm) de hauteur. | Le poids maximal par article est de 44 lb ou 20 kg (66 lb ou 30 kg pour le Canada). |
| DHL Express dans le monde entier |
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Avec DHL Express Worldwide, vous pouvez payer un supplément pour un article plus lourd, un article surdimensionné ou une palette non empilable pour dépasser les valeurs de colis maximales. Il n’est pas possible de dépasser le poids maximal de la palette de 660 lb (300 kg), et les colis de plus de 120 pouces (304 cm) ne sont pas acceptés.
Les rubriques uniques ne peut avoir qu’une seule étiquette d’expédition. Les rubriques uniques, qui sont expédiées en plusieurs colis ne sont pas prises en charge.
Restrictions de valeur
Examinez les restrictions suivantes concernant la valeur des commandes :
| Service d’expédition | Restrictions de valeur |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | La valeur maximale de la commande est de 1 000 USD, à l’exception de ce qui suit :
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| DHL eCommerce Parcel International Standard | La valeur maximale de la commande est de 1 000 USD, à l’exception de ce qui suit :
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| DHL Express dans le monde entier | La valeur maximale de la commande est de 25 000 USD, mais les restrictions de valeur pour certaines catégories de produits peuvent varier selon le pays de destination. |
Les catégories de produits, telles que les bijoux ou les montres, ne doivent pas dépasser la valeur de 5 000 USD par article. Par exemple, si vous vendez des bijoux, vous pouvez toujours acheter une étiquette d’expédition pour une commande dont la valeur atteint 25 000 USD, mais vous devez faire en sorte que la valeur de chacun des bijoux ne dépasse pas 5 000 USD.
Frais d’expédition supplémentaires
Dans certains cas, vous devrez peut-être payer des frais d’expédition supplémentaires. Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les frais d’expédition supplémentaires :
| Type de frais | Frais de service | Description |
|---|---|---|
| Supplément pour les régions éloignées | 7 USD | Si vous expédiez depuis ou vers une région éloignée, vous devrez peut-être payer un supplément pour les régions éloignées. Le supplément pour les régions éloignées s’applique uniquement au service DHL Express. |
| Frais de facture multi-lignes | 5 USD | Si vous expédiez des produits d’au moins cinq origines de produits différentes, ou si vous expédiez des produits avec au moins cinq codes SH différents. |
| Frais de douane payés | 3 USD | DHL paie les frais de douane et taxes aux administrations locales en votre nom et au nom de votre client. DHL facture des frais pour ce service. |
| Supplément de carburant | Variable | Le supplément de carburant dépend des coûts de carburant actuels.
|
| Supplément pour article trop lourd |
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Un supplément fixe est appliqué à chaque article, y compris une palette, qui dépasse 150 lb (68 kg). Pour les articles plus lourds, une manutention supplémentaire est requise et vous devez planifier un retrait du colis. |
| Supplément pour article surdimensionné |
|
Un supplément fixe est appliqué à chaque article, y compris une palette, avec une dimension supérieure à 48 pouces (120 cm). Pour les pièces surdimensionnées, une manutention supplémentaire est requise et vous devez planifier le ramassage du colis à la demande. |
| Supplément pour palette non empilable | Variable | Un supplément fixe est appliqué à chaque palette non empilable, à la demande de l’expéditeur, ou en raison de sa forme, de son contenu ou de son matériel d’emballage. Pour les palettes non empilables, une manutention supplémentaire est requise et vous devez planifier un ramassage de colis à la demande. |
Acheminer vos produits vers DHL
En fonction du service d’expédition que vous utilisez, la méthode de dépôt de votre envoi peut être différente :
- Si vous utilisez le service d’expédition DHL eCommerce Parcel International Direct ou DHL eCommerce International Parcel International Standard, vous devez déposer votre envoi dans un point de dépôt USPS ou faire récupérer l’envoi par USPS. En savoir plus sur les services de retrait USPS, y compris le retrait récurrent. USPS transfère ensuite votre envoi à DHL.
- Si vous utilisez le service d’expédition DHL Express WorldWide, vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt DHL ou planifier un retrait. Si vous souhaitez configurer une fenêtre récurrente pour le retrait de vos envois, vous devez contacter l’assistance Shopify. Par exemple, vous pouvez configurer votre fenêtre de retrait pour les lundis et les vendredis entre 15 h et 17 h.
Programmer un retrait d’envoi DHL Express
- Allez sur le site web de DHL Express.
- Cliquez sur Programmer un ramassage.
- Dans la section Devez-vous créer une étiquette d’expédition ?, cliquez sur Non.
- Cliquez sur Vous aurez besoin d’un numéro de transport DHL ou d’un numéro de compte DHL pour programmer un retrait pour ouvrir un menu déroulant, puis sélectionnez J’ai un numéro de transport DHL.
- Dans le champ Waybill Number (Numéro Waybill), saisissez le numéro Waybill. Vous pouvez trouver le numéro Waybill, tel que
1159527530, sur votre étiquette d’expédition sous le code-barres. N’utilisez pas votre propre numéro de compte DHL. - Dans le champ Téléphone, saisissez votre numéro de téléphone.
- Cliquez sur Suivant.
- Saisissez l’adresse du ramassage et vos coordonnées, puis cliquez sur Suivant.
- Saisissez le poids et les dimensions de votre colis, puis cliquez sur Mettre à jour.
- Choisissez une date et une heure de ramassage, puis cliquez sur Programmer un ramassage.
Assurance d’expédition
DHL offre une couverture pour les envois Markets Pro perdus et endommagés :
- La couverture de DHL Express est limitée pour les envois en fonction de la valeur ou du poids. Pour afficher tous les détails sur le remboursement possible des réclamations, consultez la section 6.1 des Conditions générales de transport de DHL Express.
- Pour DHL eCommerce, 100 USD d’assurance sont inclus pour chaque envoi.
Soumettre une réclamation
Si votre envoi est perdu ou endommagé, contactez l’Assistance Shopify pour soumettre une réclamation. Si un emballage arrive endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation immédiatement, quel que soit le service d’expédition.
Examinez les informations suivantes concernant la soumission des réclamations pour les envois perdus :
- DHL Express : une réclamation pour perte du colis doit être effectuée dans un délai de 30 jours. En savoir plus sur les instructions de réclamation pour perte de DHL Express
- DHL eCommerce : les colis ont un délai de réclamation de 90 jours à partir de la date à laquelle DHL eCommerce scanne le colis dans l’un de ses centres de distribution. Les colis DHL eCommerce ne peuvent faire l’objet d’une réclamation pour perte qu’après 21 jours si le suivi indique que le colis est toujours aux États-Unis, ou 45 jours si le colis est dans la phase internationale de transit. En savoir plus sur les instructions de réclamation pour perte de DHL eCommerce
Dès que vous découvrez qu’un colis est perdu ou endommagé, soumettez une réclamation. Incluez les informations suivantes à votre e-mail :
- votre adresse
.myshopify.com - le numéro de commande
- la description du dommage
- le numéro de téléphone du destinataire
- une capture d’écran montrant des messages entre un marchand et le client confirmant la perte ou l’endommagement du colis
- pour les réclamations en cas de dommages, joignez des photos du colis et des produits endommagés
Ajustements du prix des étiquettes d’expédition pour les commandes Markets Pro
Le prix d’une étiquette d’expédition est ajusté lorsque le poids ou les dimensions de votre colis ne correspondent pas à ceux que vous avez saisis lors de l’achat de l’étiquette, ou si le colis ne peut pas être livré. Par exemple, si votre colis est plus lourd ou plus volumineux que ce que vous avez indiqué lors de l’achat de l’étiquette, un ajustement de prix peut avoir lieu. Une fois votre commande expédiée, le service d’expédition vérifie le prix exact de l’étiquette d’expédition. Si votre transporteur détermine que votre envoi nécessite un ajustement de prix, l’ajustement s’affiche dans le calendrier de la commande. Un montant vous est facturé sur votre versement suivant. Votre colis peut cependant être livré, même en cas d’ajustement.
Tous les identifiants fiscaux, numéros de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) et numéros d’IOSS (Import One-Stop Shop) sont appliqués automatiquement pour les commandes Markets Pro.
Les ajustements de prix sont une pratique courante dans l’industrie, et la plupart des transporteurs suivent cette norme. Pour éviter les ajustements de prix, veillez à saisir les informations correctes lorsque vous achetez une étiquette d’expédition. En raison des délais de traitement des services d’expédition, il n’est pas rare qu’il y ait un décalage entre le moment où vous achetez l’étiquette d’expédition et celui où vous recevez le montant facturé ou le crédit correspondant à un ajustement de prix.
Les exemples suivants sont des raisons possibles pour les ajustements de prix :
- Le poids du colis indiqué sur l'étiquette ne correspond pas au poids réel de l'envoi.
- Les dimensions du colis indiquées sur l'étiquette ne correspondent pas aux dimensions réelles de l'envoi.
- Une étiquette à tarif forfaitaire est utilisée avec un colis à tarif au poids, ou une étiquette à tarif au poids est utilisée avec un colis à tarif forfaitaire.
- L’adresse fournie pour la livraison est incorrecte.
Si vous avez des questions sur les ajustements de prix des étiquettes d’expédition, contactez l’assistance Shopify.
Colis non distribuables dans Markets Pro
Si un colis ne peut pas être livré à un client, cela signifie qu'il est dans un état non distribuable. Les raisons des envois non distribuables varient, mais voici quelques raisons courantes pour lesquelles un colis ne peut être distribué :
- L’adresse du client est incomplète, illisible, incorrecte ou ne peut pas être située.
- Le colis ne peut pas être admis par les autorités douanières de la région ou du pays du client.
- Le colis est refusé par le client avant son ouverture.
- Le colis contient des articles interdits.
En général, si un colis est considéré comme non distribuable, vous recevez un e-mail de l’assistance Shopify vous expliquant les raisons pour lesquelles le colis n'est pas livrable, ainsi que les conséquences pour le colis. Dans certains cas, DHL Express peut contacter uniquement le client. Un colis non distribuable peut entrainer l'une des situations suivantes, qui varient en fonction du transporteur, de l'emplacement où se trouve le colis et de la raison pour laquelle il n'a pas été distribué :
- rediriger un colis
- Retour à l’adresse d'origine
- colis abandonné
Ces résultats encourent généralement des frais, qui sont indiqués sur votre prochain versement et dans le calendrier de la commande.
| Option | Détails | Description dans l’interface administrateur Shopify |
|---|---|---|
| Redirection du colis | Vous fournissez une nouvelle adresse d’expédition pour le colis. Des frais sont évalués pour ajuster l’étiquette d’expédition. | Ajustement des étiquettes d’expédition |
| Retour à l’adresse d'origine | Le colis est retourné à l’emplacement depuis lequel il a été expédié. Des frais sont évalués pour la création d’une nouvelle étiquette d’expédition. | Étiquette d’expédition |
| Colis abandonné | Le colis est acheminé par le transporteur vers le pays ou la région du client. Des frais peuvent être évalués pour le traitement du colis. | Ajustement |