Expédition avec DHL Express Worldwide sur Managed Markets
Vous pouvez utiliser DHL Express Worldwide comme service d’expédition avec Managed Markets.
Sur cette page
Considérations pour utiliser DHL Express Worldwide avec Managed Markets
Tenez compte des considérations suivantes avant d’expédier avec DHL Express Worldwide :
- Les colis DHL Express ne peuvent pas être déposés aux emplacements USPS. Les seuls colis qui peuvent être livrés aux points de dépôt USPS sont les colis DHL eCommerce.
- DHL Express Worldwide ne prend pas en charge les boîtes postales (PO) pour les adresses de destination ou d’origine avec Managed Markets. Si vous devez expédier des marchandises vers une boîte postale, utilisez les services d’expédition DHL eCommerce.
Exigences relatives aux colis pour DHL Express Worldwide avec Managed Markets
DHL Express Worldwide impose des restrictions sur le poids et les dimensions maximales des envois. Consultez le tableau suivant pour vous assurer que vos commandes ne dépassent pas ces restrictions.
Lorsque vous expédiez avec DHL Express Worldwide, vous pouvez payer un supplément pour un article plus lourd, un article surdimensionné ou une palette non empilable si vous dépassez les valeurs de colis maximales suivantes, à l’exception du poids maximal de la palette. Les colis de plus de 120 pouces (150 cm) ne sont pas acceptés.
| Mesure | Article | Palette |
|---|---|---|
| Durée | 48 pouces (122 cm) | 48 pouces (122 cm) |
| Largeur | 48 pouces (122 cm) | 48 pouces (122 cm) |
| Hauteur | 48 pouces (122 cm) | 63 pouces (160 cm) |
| Poids | 150 livres (68 kg) | 660 livres (300 kg) |
Fournitures d’expédition DHL gratuites
Vous pouvez commander des fournitures d’expédition gratuites en envoyant un e‑mail à DHL à l’adresse suivante : ShopifyMPSupplies@dhl.com. Le lien suivant ouvre un modèle d’e‑mail dans votre client de messagerie de préférence :
Acheminer vos produits vers DHL Express Worldwide
Si vous utilisez DHL Express Worldwide avec Managed Markets, vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt DHL ou planifier un retrait. Pour configurer un jour et une plage horaire récurrents pour le retrait de vos envois, contactez l’assistance Shopify. Par exemple, vous pouvez configurer votre fenêtre de retrait pour les lundis et les vendredis entre 15 h et 17 h.
Programmer un retrait DHL Express Worldwide
Vous pouvez programmer un retrait unique 1 à 7 jours à l’avance. Les heures de retrait sont des estimations et dépendent du trafic, de la météo et de l’adresse du point de collecte. Si vous souhaitez programmer plusieurs retraits, vous devez acheter au moins une étiquette DHL Express.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
-
Pour programmer un retrait, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour programmer un retrait immédiatement après l’achat d’une étiquette d’expédition, cliquez sur Options de retrait, puis sur Programmer un retrait DHL.
- Pour programmer un retrait pour une commande qui a été traitée via DHL Express, ouvrez la commande, cliquez sur l’icône ..., puis cliquez sur Programmer un retrait DHL.
Dans la section Adresse du point retrait, sélectionnez l’adresse du point retrait ou saisissez une adresse personnalisée. Les adresses personnalisées ne sont pas enregistrées pour les futurs retraits.
-
Dans la section Détails du retrait, fournissez les détails suivants :
- nom et numéro de téléphone du contact
- date de retrait et heure de retrait prévue
- emplacement du colis, tel qu’une réception ou une porte d’entrée
- toute instruction spéciale pour le coursier, comme un numéro d’appartement ou un code avec tonalité
Examinez le récapitulatif du retrait, puis cliquez sur Programmer un retrait.
Vous pouvez voir vos ramassages prévus à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire avec votre retrait programmé, appelez DHL au 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) avec votre numéro de confirmation de retrait et votre numéro de suivi. Votre numéro de confirmation du retrait se trouve dans l’historique de la commande.
Annuler un retrait DHL Express Worldwide
Vous pouvez annuler un retrait programmé. Si vous essayez d’annuler un retrait trop peu de temps avant l’heure prévue, il se peut que le livreur, prévenu trop tard, arrive quand même à l’heure prévue.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur Afficher les ramassages.
Cliquez sur Annuler le ramassage.
Cliquez sur Annuler le ramassage pour confirmer.
Couverture d’expédition de DHL Express Worldwide avec Managed Markets
Si un envoi est perdu ou endommagé, soumettez une réclamation dans l’interface administrateur Shopify.
Vous devez envoyer votre réclamation dès que vous découvrez qu’un colis a été perdu ou endommagé. Les réclamations DHL Express doivent être soumises dans les 25 jours suivant le ramassage du colis.
Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :
- le numéro de téléphone du destinataire
- une capture d’écran qui affiche les messages envoyés par votre client confirmant que le colis est perdu ou endommagé
Pour les colis endommagés, vous devez également préciser les informations suivantes :
- la description des dommages
- les photos du colis et des produits endommagés