Frete com a DHL Express Worldwide no Managed Markets

Você sabia que é possível usar a DHL Express Worldwide como serviço de frete no Managed Markets?

Considerações sobre o uso da DHL Express Worldwide no Managed Markets

Analise estas considerações antes de enviar com a DHL Express Worldwide:

• Pacotes DHL Express não podem ser deixados em locais de entrega da USPS. Isso só é permitido para pacotes DHL eCommerce.
• A DHL Express Worldwide não trabalha com caixas postais para endereços de origem ou destino do Managed Markets. Nesse caso, use os serviços de frete da DHL eCommerce.

Requisitos de pacote da DHL Express Worldwide para o Managed Markets

A DHL Express Worldwide limita as medidas e o peso máximo das remessas. Confira na tabela a seguir se seus pedidos estão em conformidade.

A DHL Express Worldwide oferece a opção de pagar uma sobretaxa para excesso de peso, tamanho excedente ou palete não empilhável se você quiser enviar pacotes com dimensões maiores do que esses valores. No entanto, é proibido ultrapassar o peso máximo do palete e não são aceitos pacotes que excedem 3,05 m (120 pol).

Requisitos de peso e dimensão da DHL Express Worldwide

Medida	Unidade	Palete
Comprimento	1,2 m (48 pol.)	1,2 m (48 pol.)
Largura	1,2 m (48 pol.)	1,2 m (48 pol.)
Altura	1,2 m (48 pol.)	1,6 m (63 pol.)
Peso	68 kg (150 lb)	299,3 kg (660 lb)

Materiais de embalagem grátis para frete da DHL

É possível solicitar materiais de embalagem grátis para frete à DHL. Basta enviar um e-mail para ShopifyMPSupplies@dhl.com. Este link abre um modelo de mensagem no cliente de e-mail que você usa:

Enviar um e-mail à DHL

Restrições de valor da DHL Express Worldwide para o Managed Markets

O valor máximo do pedido em fretes com a DHL Express Worldwide é de US$ 25 mil. No entanto, as restrições de valor para categorias específicas de produtos podem variar por país de destino.

Determinadas categorias de produto, como joias ou relógios, não podem exceder US$ 5 mil por item individual, ou seja, ainda é possível comprar uma etiqueta de frete até o valor de US$ 25 mil, mas você precisa garantir que cada unidade desses produtos não exceda o valor de US$ 5 mil.

Levar seus produtos à DHL Express Worldwide

Se você usa a DHL Express Worldwide no Managed Markets, é possível deixar seus produtos em um local de entrega da DHL ou agendar a retirada. Caso queira definir um dia e um período recorrentes para a retirada das remessas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Por exemplo, é possível solicitar o serviço às segundas e sextas-feiras, das 15h às 17h.

Agendar uma retirada da DHL Express Worldwide

É possível agendar uma retirada com um a sete dias de antecedência. Vale lembrar que os horários de retirada são estimativas e dependem do tráfego, do clima e do endereço de retirada. Além disso, se você quiser agendar várias retiradas, será preciso comprar pelo menos uma etiqueta da DHL Express.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Siga um destes procedimentos:

   • Para agendar uma retirada logo depois de comprar uma etiqueta de frete, clique em Opções de retirada e, depois, em Agendar retirada da DHL.
   • Para agendar a retirada de um pedido que foi processado com a DHL Express, abra o pedido, clique no ícone … e, depois, em Agendar retirada da DHL.

3. Na seção Endereço de retirada, selecione uma das opções ou insira um endereço personalizado. Vale lembrar que os endereços personalizados não ficam salvos para futuras retiradas.

4. Na seção Informações da retirada, inclua estes dados:

   • Nome e telefone de contato
   • Data e horário previsto da retirada
   • Localização do pacote, como recepção ou porta da frente
   • Instruções especiais para o serviço de entrega, como número do apartamento ou código de entrada

5. Revise o resumo da retirada e clique em Agendar retirada.

Você pode ver suas retiradas agendadas na página Pedidos no seu admin da Shopify.

Caso você precise de mais ajuda com a retirada agendada, ligue para 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) com o número de rastreamento e o número de confirmação da retirada que consta na linha do tempo do pedido.

Cancelar uma retirada da DHL Express Worldwide

Embora seja possível cancelar uma retirada agendada, se você tentar o cancelamento perto da hora marcada, poderá ser tarde demais. Nesse caso, o motorista ainda chegará no horário combinado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique em Ver retiradas.

3. Clique em Cancelar retirada.

4. Clique em Cancelar retirada novamente para confirmar.

Cobertura de frete da DHL Express Worldwide para o Managed Markets

A DHL oferece cobertura para remessas Managed Markets perdidas e danificadas. Já a DHL Express Worldwide tem cobertura limitada para remessas de acordo com o valor ou o peso. Para conferir as informações completas sobre o possível reembolso de sinistro, consulte a seção 6.1 dos Termos e condições de transporte da DHL Express.

Enviar um aviso de sinistro

Se a remessa for perdida ou danificada, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para enviar uma reclamação. Caso um pacote chegue danificado, faça isso de imediato, independentemente do serviço de frete. Nossa equipe precisa receber esse aviso em até 25 dias após a retirada do pacote.

Assim que você descobrir que um pacote foi perdido ou danificado, envie uma reclamação ao Atendimento ao cliente da Shopify. Para fazer isso, é necessário apresentar o seguinte:

• o número do pedido
• o telefone celular do destinatário
• Uma captura de tela que mostre as mensagens do cliente que confirmam a perda ou o dano do pacote
• Caso a reclamação seja sobre danos, inclua estas informações:
  • uma descrição do dano
  • Fotos do pacote e dos produtos danificados