Levering med DHL Express Worldwide i Managed Markets

Du kan bruge DHL Express Worldwide som leveringstjeneste med Managed Markets.

Overvejelser i forbindelse med brug af DHL Express Worldwide med Managed Markets

Gennemgå følgende overvejelser, inden du afsender med DHL Express Worldwide:

• DHL Express-pakker kan ikke afleveres på USPS-lokationer. De eneste pakker, der kan afleveres på USPS’ afleveringssteder, er DHL eCommerce-pakker.
• DHL Express Worldwide understøtter ikke postbokse for oprindelses- eller destinationsadresser med Managed Markets. Hvis du skal afsende til en postboks, skal du bruge DHL eCommerce-leveringstjenesterne.

Pakkekrav til DHL Express Worldwide med Managed Markets

DHL Express Worldwide har begrænsninger omkring forsendelsers maksimale mål og vægt. Gennemgå følgende tabel for at sikre dig, at dine ordrer ikke overskrider disse begrænsninger.

Når du sender med DHL Express Worldwide, kan du betale et tillægsgebyr for enheder, der vejer for meget, enheder, der er for store, eller paller, der ikke kan stables, for at tilsidesætte de maksimale pakkeværdier. Dette gælder dog ikke for den maksimale vægt for paller. Pakker, der er længere end 120 tommer, accepteres ikke.

Krav til vægt og mål for DHL Express Worldwide

Måling	Enhed	Palle
Længde	48 tommer	48 tommer
Bredde	48 tommer	48 tommer
Højde	48 tommer	63 tommer
Vægt	150 pund	660 pund

Gratis DHL-leveringsartikler

Du kan bestille gratis leveringsartikler ved at sende en mail til DHL på ShopifyMPSupplies@dhl.com. Linket åbner en mailskabelon i din foretrukne mailklient:

Send en mail til DHL

Sådan overleverer du dine produkter til DHL Express Worldwide

Hvis du bruger DHL Express Worldwide med Managed Markets, kan du aflevere dine produkter på et DHL-afleveringssted eller planlægge en afhentning. Kontakt Shopify Support for at opsætte en tilbagevendende afhentningsdag og et tidsinterval for dine forsendelser. Du kan f.eks. indstille dit afhentningsinterval til mandage og fredage fra kl. 15.00 til 17.00.

Planlæg en DHL Express Worldwide-afhentning

Du kan planlægge en enkeltstående afhentning fra 1 til 7 dage i forvejen. Alle afhentningstidspunkter er estimater og afhænger af trafik, vejr og afhentningsadresse. Du skal købe mindst én DHL Express-label for at planlægge flere afhentninger.

Trin:

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Gør et af følgende for at planlægge en afhentning:

   • Hvis du vil planlægge en afhentning umiddelbart efter, at du har købt en fragtlabel, skal du klikke på Muligheder for afhentning og derefter klikke på Planlæg afhentning med DHL.
   • Hvis du vil planlægge en afhentning for en ordre, der blev klargjort med DHL Express, skal du åbne ordren og klikke på ikonet …. Klik derefter på Planlæg afhentning med DHL.

3. Vælg afhentningsadressen eller angiv en tilpasset adresse i afsnittet Afhentningsadresse. Tilpassede adresser gemmes ikke til fremtidige afhentninger.

4. Angiv følgende oplysninger i afsnittet Afhentningsoplysninger:

   • kontaktpersonens navn og telefonnummer
   • afhentningsdato og anslået afhentningstidspunkt
   • pakkens placering, f.eks. en reception eller hoveddør
   • eventuelle særlige instruktioner til kureren, f.eks. et lejlighedsnummer eller en kode til dørtelefon.

5. Gennemgå afhentningsoversigten, og klik derefter på Planlæg afhentning.

Du kan se dine planlagte afhentninger på siden Ordrer i din Shopify-administrator.

Hvis du har brug for yderligere hjælp til din planlagte afhentning, kan du ringe til DHL på 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) med bekræftelsesnummeret på din afhentning og dit trackingnummer. Du kan finde dit afhentningsbekræftelsesnummer på ordrens tidslinje.

Annuller en DHL Express Worldwide-afhentning

Du kan annullere en planlagt afhentning. Hvis du prøver at annullere en afhentning, der er tæt på det planlagte afhentningstidspunkt, vil det muligvis være for sent til at forhindre, at chaufføren ankommer på det planlagte tidspunkt.

Trin:

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Klik på Vis afhentninger.

3. Klik på Annuller afhentning.

4. Klik på Annuller afhentning igen for at bekræfte.

Leveringsdækning for DHL Express Worldwide med Managed Markets

DHL tilbyder dækning for mistede og beskadigede Managed Markets-forsendelser. For DHL Express Worldwide er denne begrænsede dækning for forsendelser baseret på værdi eller vægt. Du kan gennemgå alle oplysninger omkring mulig godtgørelse for krav i afsnit 6.1 i DHL Express’ vilkår og betingelser for transport.

Indsendelse af krav

Hvis din forsendelse bliver mistet eller beskadiget, skal du kontakte Shopify Support for at indsende et krav. Hvis en pakke ankommer beskadiget, kan du indsende krav med det samme uanset leveringstjenesten. Shopify Support skal have besked om krav for mistede pakker, inden for 25 dage efter pakken er blevet afhentet.

Kontakt Shopify Support for at indsende et krav, så snart du opdager, at en pakke er blevet mistet eller beskadiget. Du skal angive følgende oplysninger for at kunne indsende et krav:

• ordrenummeret
• modtagerens telefonnummer
• Et screenshot, der viser beskeder fra din kunde, som bekræfter, at pakken er blevet mistet eller beskadiget
• Du skal også medsende følgende oplysninger for beskadigede pakker:
  • en beskrivelse af skaden
  • Billeder af den beskadigede pakke og produkterne