Spedizione con DHL Express Worldwide su Managed Markets

Puoi utilizzare DHL Express Worldwide come servizio di spedizione con Managed Markets.

Considerazioni sull'utilizzo di DHL Express Worldwide con Managed Markets

Prima di spedire utilizzando DHL Express Worldwide, verifica le seguenti considerazioni:

• Gli imballaggi DHL Express non possono essere consegnati nelle sedi USPS. Gli unici imballaggi che possono essere consegnati nelle sedi di consegna USPS sono gli imballaggi di DHL eCommerce.
• DHL Express Worldwide non supporta le caselle postali (PO) per gli indirizzi di origine o destinazione con Managed Markets. Se devi spedire a una casella postale, utilizza i servizi di spedizione DHL eCommerce.

Requisiti dei pacchi per DHL Express Worldwide con Managed Markets

DHL Express Worldwide pone delle restrizioni sulle misure e sul peso massimo delle spedizioni. Esamina la seguente tabella per assicurarti che i tuoi ordini non superino queste restrizioni.

Quando spedisci con DHL Express Worldwide, puoi pagare un supplemento per un collo che supera il peso consentito, un collo che supera le dimensioni consentite o un pallet non impilabile per evitare di doverti attenere ai seguenti valori massimi per i pacchi, ad eccezione del peso massimo del pallet. I pacchi di lunghezza superiore a 305 cm (120 pollici) non sono accettati.

Requisiti di peso e dimensioni per DHL Express Worldwide

Misurazione	Collo	Pallet
Lunghezza	121 cm (48 pollici)	121 cm (48 pollici)
Profondità	121 cm (48 pollici)	121 cm (48 pollici)
Altezza	121 cm (48 pollici)	160 cm (63 pollici)
Peso	150 libbre (68 kg)	299 kg (660 libbre)

Materiali per la spedizione gratuita DHL

Puoi ordinare materiali di spedizione gratuiti inviando un'email a DHL Express all'indirizzo ShopifyMPSupplies@dhl.com. Questo link aprirà un modello di email nel tuo client di posta elettronica preferito:

Invia un'email a DHL

Restrizioni di valore per DHL Express Worldwide con Managed Markets

Il valore massimo dell'ordine di spedizione con DHL Express Worldwide è di 25.000 USD, ma le restrizioni sul valore per categorie di prodotto specifiche potrebbero variare in base al paese di destinazione.

Alcune categorie di prodotto come gioielli o orologi non possono superare i 5.000 USD per singolo articolo. Ad esempio, se vendi gioielli puoi comunque acquistare un'etichetta di spedizione fino a 25.000 USD, ma devi assicurarti che i singoli articoli di gioielleria non superino i 5.000 USD.

Consegna dei prodotti a DHL Express Worldwide

Se utilizzi il servizio di spedizione DHL Express WorldWide con Managed Markets, puoi consegnare i prodotti in una sede di consegna DHL o pianificare un ritiro. Se desideri impostare un giorno e un intervallo di tempo ricorrente per il ritiro delle spedizioni, contatta l'Assistenza Shopify. Ad esempio, puoi impostare la finestra di ritiro su lunedì e venerdì dalle 15:00 alle 17:00.

Pianificazione di un ritiro DHL Express Worldwide

Puoi pianificare un ritiro con 1-7 giorni di anticipo. Gli orari di ritiro sono indicativi e dipendono dal traffico, dal tempo e dall'indirizzo di ritiro. Se desideri pianificare più ritiri, devi acquistare almeno un'etichetta DHL Express.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Per pianificare un ritiro, effettua una delle operazioni seguenti:

   • Per pianificare un ritiro subito dopo l'acquisto di un'etichetta di spedizione, clicca su Opzioni di ritiro, quindi su Pianifica un ritiro DHL.
   • Per pianificare un ritiro per un ordine evaso con DHL Express, apri l'ordine, clicca sull'icona …, quindi clicca su Pianifica un ritiro DHL.

3. Nella sezione Indirizzo di ritiro seleziona un indirizzo di ritiro o inserisci un indirizzo personalizzato. Gli indirizzi personalizzati non vengono salvati per i ritiri futuri.

4. Nella sezione Dettagli per il ritiro fornisci le informazioni seguenti:

   • Nome del contatto e numero di telefono
   • Data di ritiro e orario di ritiro previsto
   • Posizione del pacco, ad esempio una reception o una porta d'ingresso
   • Eventuali istruzioni speciali per il corriere, ad esempio il numero dell'interno o il nome sul citofono

5. Esamina il riepilogo del ritiro, quindi clicca su Pianifica ritiro.

Puoi visualizzare i tuoi ritiri pianificati dalla pagina Ordini nel tuo pannello di controllo Shopify.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza per un ritiro programmato, chiama DHL al 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) tenendo a portata di mano il numero di conferma del ritiro e il numero di tracking. Puoi trovare il numero di conferma del ritiro nella timeline dell'ordine.

Annullamento di un ritiro DHL Express Worldwide

Puoi annullare un ritiro programmato. Se provi ad annullare un ritiro a un orario troppo ravvicinato rispetto a quello pianificato, potrebbe essere troppo tardi per evitare che l'autista arrivi all'orario comunicato.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Clicca su Visualizza ritiri.

3. Fai clic su Annulla ritiro.

4. Fai clic nuovamente su Annulla ritiro per confermare.

Copertura assicurativa della spedizione per DHL Express Worldwide con Managed Markets

DHL offre copertura per le spedizioni Managed Markets smarrite e danneggiate. Per DHL Express Worldwide questo ha una copertura limitata per le spedizioni in base al valore o al peso. Per visualizzare tutti i dettagli relativi a possibili rimborsi per il reclamo, consulta la sezione 6.1 dei Termini e condizioni di trasporto di DHL Express.

Inoltro di un reclamo

Se la tua spedizione è smarrita o danneggiata, contatta l'Assistenza Shopify per inviare un reclamo. Se un pacco arriva danneggiato, puoi inviare un reclamo immediatamente indipendentemente dal servizio di spedizione. L'Assistenza Shopify deve ricevere l'avviso di reclamo per smarrimento entro 25 i giorni seguenti al ritiro del pacco.

Appena scopri che il pacco è perso o danneggiato, contatta l'Assistenza Shopify per inoltrare un reclamo. Devi fornire le seguenti informazioni per presentare un reclamo:

• Il numero dell'ordine
• il numero di telefono del destinatario
• una schermata che mostra i messaggi dal tuo cliente che confermano la perdita o il danneggiamento del pacco
• per reclami per danni, includi anche le informazioni seguenti:
  • una descrizione del danno
  • foto del pacco e dei prodotti danneggiati