Managed MarketsでDHL Express Worldwideを利用して配送する
Managed Marketsの配送サービスとしてDHL Express Worldwideを使用できます。
目次
Managed MarketsでDHL Express Worldwideを使用する際の考慮事項
DHL Express Worldwideを使用して配送する前に、以下の考慮事項を確認してください。
- DHL ExpressのパッケージはUSPSのロケーションに持ち込むことはできません。USPSの持ち込み場所に持ち込み可能なパッケージは、DHL eCommerceのパッケージのみです。
- DHL Express Worldwideでは、Managed Marketsの配送元住所または配送先住所として私書箱を利用することはできません。私書箱に配送する必要がある場合は、DHL eCommerceの配送サービスを使用してください。
Managed Marketsを使用したDHL Express Worldwideのパッケージ要件
DHL Express Worldwideでは、荷物の最大寸法および重量に制限を設けています。注文が制限を超過しないようにするため、以下の表を確認してください。
DHL Express Worldwideで配送する場合、荷物の重量超過、荷物のサイズ超過、または積み重ねることができないパレットに対する追加料金を支払うと、以下のパッケージの上限を超過することができます。ただし、パレットの重量の上限を超過することはできません。長さが305cmを超えるパッケージは受け付けられません。
| 寸法 | 荷物 | パレット |
|---|---|---|
| 長さ | 121cm | 121cm |
| 幅 | 121cm | 121cm |
| 高さ | 121cm | 160cm |
| 重量 | 70kg | 299kg |
無料DHL配送用品
ShopifyMPSupplies@dhl.comまで、DHLにメールを送信することにより、無料の配送用品を注文できます。このリンクをクリックすると、希望するメールクライアントのメールテンプレートが表示されます。
商品をDHL Express Worldwideに持ち込む
Managed Marketsを使用したDHL Express Worldwideを利用する場合、DHLの持ち込み場所に商品を持ち込むか、集荷してもらうかを選択できます。荷物の定期的な集荷の曜日と時間帯の設定を行うには、Shopifyサポートにお問い合わせください。たとえば、集荷の曜日と時間帯を月曜日と金曜日の午後3:00～午後5:00に設定できます。
DHL Express Worldwideの集荷スケジュールを設定する
一度限りの集荷は、集荷の1〜7日前に前もってスケジューリングすることができます。集荷時刻は、交通状況、天候、集荷住所から判断される推定時刻となります。複数の集荷をスケジューリングする場合は、DHL Expressのラベルを最低1枚購入する必要があります。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
-
集荷のスケジュール設定を行うには、以下のいずれかを実行してください。
- 配送ラベルを購入後すぐに集荷を予約するには、[集荷オプション] をクリックし、[DHL集荷のスケジュール設定] をクリックします。
- DHL Expressでフルフィルメントされた注文の集荷のスケジュール設定を行うには、注文を開き、[…] アイコンをクリックしてから、[DHL集荷のスケジュール設定] をクリックします。
[集荷住所] のセクションで、集荷する住所を選択するか、自分で住所を入力します。自分で入力した住所は、次回以降の集荷用に保存されることはありません。
-
[集荷の詳細] セクションには、以下の詳細情報を記入してください。
- 連絡先と電話番号
- 集荷日および集荷予定時刻
- 荷物のある場所 (受付や玄関など)
- 宅配業者への特別な指示 (部屋番号や呼出番号など)。
集荷サマリーを確認し、[集荷のスケジュール設定] をクリックします。
管理画面の注文ページから、スケジュール設定された集荷を確認することができます。
スケジュール設定された集荷に関するサポートがさらに必要な場合は、DHLの電話番号1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) に電話して、集荷確認番号と追跡番号を伝えてください。集荷確認番号は、注文のタイムラインで確認できます。
DHL Express Worldwideの集荷をキャンセルする
スケジュール設定された集荷はキャンセルできます。ただし、予定時刻に近い集荷をキャンセルする場合には、処理が間に合わずにドライバーが予定時刻に到着してしまう可能性があります。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
[集荷を表示する] をクリックします。
[集荷をキャンセルする] をクリックします。
確認のため、[集荷をキャンセルする] を再度クリックします。
Managed Marketsを使用したDHL Express Worldwideの配送補償
DHLでは、紛失または破損したManaged Marketsの荷物に対する補償を提供しています。DHL Express Worldwideでは、金額または重量に基づいて荷物に対する補償が制限されています。可能な補償請求に関する詳細を確認するには、「DHL Expressの運送約款」のセクション6.1を参照してください。
損害賠償を請求する
荷物の紛失または破損が発生した場合は、Shopifyサポートに連絡して損害賠償を請求してください。パッケージが破損した状態で配送された場合、配送サービスに関係なくすぐに損害賠償を請求できます。Shopifyサポートは、パッケージの集荷後25日以内に、保険請求の通知を受け取る必要があります。
パッケージの紛失または破損が判明した場合、すぐにShopifyサポートに連絡して損害賠償を請求する必要があります。請求を提出するには、以下の情報を含める必要があります。
- 注文番号
- 受取人の電話番号
- パッケージの紛失や破損を裏付けるお客様のメッセージのスクリーンショット
- 破損した荷物の損害賠償請求には、以下の情報も含める必要があります。
- 破損の説明
- 破損したパッケージと商品の写真