Receber o pagamento por pedidos do Managed Markets

Transações relacionadas a pedidos processados e qualificados no Managed Markets são reunidas e combinadas para pagamento nos dias 1, 8, 15 e 22 de cada mês. Se essas datas por acaso caírem em um fim de semana ou feriado, a transação será realizada no próximo dia útil. Pode levar mais três dias para que o pagamento seja disponibilizado na conta bancária. Em caso de falha no pagamento, você receberá uma notificação e uma nova tentativa será realizada no próximo ciclo de pagamento.

Vale lembrar que você recebe pagamentos em US$ e apenas por pedidos processados e qualificados. Para saber mais, consulte Qualificar pedidos para pagamentos.

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Receber pagamentos

Confira suas transações de pagamento e saiba como processar reembolsos, pré-vendas, taxas e tributos de importação.

Ver as transações de pagamentos

É possível consultar informações sobre pagamentos e o cronograma de pagamento no admin da Shopify. Lembre-se de que os dados de transações descrevem com detalhes todos os custos e tributos relacionados a cada pedido processado, incluindo informações como estas:

Tributos
impostos de importação
Imposto sobre valor agregado (IVA) remetido
custos de frete
Ajuste de preço na etiqueta de frete
Taxa de processamento do Managed Markets

As transações do Managed Markets aparecem no extrato da conta bancária e do cartão de crédito como Flow Commerce.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Finanças > Pagamentos.
Clique em Transações.
Clique em Mais filtros.
Clique em Forma de pagamento.
Selecione Managed Markets.

Reembolsos

O processo de reembolsos do Managed Markets depende do cancelamento de um pedido:

Se um pedido não for cancelado, você poderá reembolsar qualquer parte dele, que estará qualificado para pagamento depois de ser processado.
Se um pedido for cancelado, você deverá reembolsar todo o valor processado ao cliente. Após a conclusão da transação, o reembolso será incluído no próximo pagamento. Em vez de reter o pagamento no pedido cancelado, considere oferecer ao cliente um código de desconto para a próxima compra.

Caso o processamento já tenha sido realizado, você não receberá reembolso por taxas de transação, impostos e tributos de importação do Managed Markets. A taxa de 6,5% do Managed Markets não é reembolsável, não importa se o pedido já foi processado ou não. Já os reembolsos de partes do pedido podem ser feitos em até 180 dias. Vale lembrar que não é possível reembolsar pedidos em estado de estorno até esse estado ser resolvido.

Saiba mais sobre como reembolsar pedidos do Managed Markets.

Tributos de importação

Taxas e tributos de importação são cobrados quando o pacote é processado. Se você reembolsar um pedido que já foi enviado, o Managed Markets não devolve nenhum imposto ou taxa que já tenha sido pago.

Requisitos de pagamentos de produtos e mercadorias digitais

Os produtos digitais podem incluir itens como cartões-presente digitais, cursos online, podcasts, efeitos sonoros e música. Quando você usa o Managed Markets para vender produtos digitais, é preciso que sua empresa atenda a estes requisitos:

Um pedido digital precisa conter um produto digital e um produto físico para ser pago. Se houver apenas itens digitais, você se tornará automaticamente a empresa responsável por processar pagamentos para o pedido, que não será considerado um pedido do Managed Markets.
No caso dos itens digitais, não se esqueça de desmarcar a opção Este produto é físico nas páginas de produtos. Se você não alterar essa configuração nos itens digitais, eles serão processados como produtos físicos.
Os produtos digitais precisam estar estocados em um local nos Estados Unidos.

Pré-vendas

Você não recebe o pagamento por pré-vendas até que o pedido seja processado. Caso sua loja permita pré-vendas, use uma tag para identificá-las. Vale ressaltar que o status Ação necessária é exibido ao lado do pedido até que o processamento seja realizado.

Capturar pagamentos com apps ou automações

Se você usa apps próprios ou de terceiros para capturar pagamentos, como fluxos de automação para pedidos do Managed Markets, confirme se os pagamentos autorizados foram capturados. Para analisar essas informações no admin da Shopify, filtre os pedidos.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no botão Pesquisar e filtrar.
Adicione os filtros Status de pagamento: autorizado e Empresa responsável por processar pagamentos: Managed Markets.

Etiquetas de frete do Managed Markets

Com as etiquetas de frete do Managed Markets, você garante o processamento correto dos tributos de importação, facilita o desembaraço aduaneiro, tem acesso a taxas de frete especializadas e aproveita tempos de trânsito mais rápidos.

Se você processar um pedido com etiquetas de frete não associadas ao Managed Markets, os tributos de importação recolhidos no checkout serão liberados como parte de seu pagamento. No entanto, pode ser necessário reembolsar o valor desses impostos aos clientes. Além disso, os consumidores correm o risco de receber duas cobranças pelos tributos de importação ou de que os pacotes fiquem retidos na alfândega.

Calcular pagamentos do Managed Markets

Esta é a fórmula usada para calcular os pagamentos do Managed Markets:

Total order cost – (remitted tax/VAT + remitted duty + processing fee + currency conversion fee) = Amount paid

Por exemplo, quando o cliente realiza o pedido de uma camiseta com custo total de € 150, o valor é distribuído desta forma:

A taxa de câmbio no dia da transação é usada para calcular o valor do pagamento em sua moeda. Neste exemplo, 150 EUR é um total convertido de 158,97 USD (1 USD = 0,94364 EUR).

O que o cliente paga

Custo da camiseta: € 120
Tributos de importação: € 5 (US$ 5,30 retidos)
Tributos e custo do IVA: € 10 (US$ 10,60 retidos)
Custo do frete internacional: € 15

Nesse exemplo, o cliente paga € 150 à Global-e, que remete custos como:

€ 10 em tributos/IVA para o governo
€ 5 em tributos de importação para a alfândega

O que você paga

A taxa de transação de US$ 10,33 (6,5% do valor total do pedido) é paga com a taxa de processamento do Managed Markets.
Uma taxa de câmbio (FX) de US$ 3,62 (2,5%) é paga pela conversão de moeda e calculada sobre o valor total do pedido (US$ 158,97).

Você pode adicionar esses valores ao que o cliente paga fazendo ajustes de preço.

Depois desses custos, você recebe US$ 128,77.

Você precisa decidir quanto quer cobrar do cliente pelo frete. O Managed Markets inclui recomendações de taxas de frete para melhorar a conversão. A taxa de frete cobrada do cliente está incluída no pagamento. O custo da etiqueta de frete que você compra é deduzido do pagamento futuro e é exibido na linha do tempo do pedido.

Qualificar pedidos do Managed Markets para pagamento

Pedidos não processados do Managed Markets são excluídos dos pagamentos e ficam com o status Ação necessária até que o procedimento seja iniciado. Vale lembrar que um pedido é considerado processado quando transportadora e número de rastreamento são atribuídos na Shopify e a etiqueta de frete é lida pela transportadora. Se o pedido não for processado para pagamento, você terá que tomar outras medidas para garantir o recebimento dos valores em questão.

Consulte a tabela abaixo para saber mais sobre os motivos pelos quais um pedido pode estar bloqueado para pagamento, além de ver insights sobre possíveis motivos para atrasos no pagamento e quais ações você precisa realizar:

Qualificar pedidos do Managed Markets para pagamento
Motivo do bloqueio de um pagamento	O que fazer	Descrição
Você não processou nem enviou o pedido	Processar e enviar o pedido	A etiqueta de frete precisa ser lida pela transportadora. Caso o pacote seja deixado em uma agência de correios, pode levar até 48 horas para que isso aconteça. Quando você usa serviços logísticos de terceiros, é preciso informar o nome, o número de rastreamento e o URL da transportadora. Se for uma pré-venda, você não receberá pagamento pelo pedido até o processamento. Lembre-se de usar uma tag para identificar pré-vendas.
O pedido não tem informações de rastreamento	Adicionar informações de rastreamento ao pedido	Clique em Adicionar rastreamento no pedido processado para inserir os dados em questão. Todos os pedidos precisam ter um número de rastreamento válido, com o nome da transportadora e as atividades incluídas. Se as informações incluírem apenas o URL, o pagamento será bloqueado. Isso pode acontecer quando você usa serviços logísticos de terceiros e não instala um número de rastreamento.
Nenhuma atividade da transportadora disponível	Entrar em contato com a transportadora para saber mais	Quando a transportadora não realizar nenhuma atividade, entre em contato direto para verificar se o pedido foi retirado e conferir as informações de rastreamento. Caso o pacote seja deixado em uma agência de correios, pode levar até 48 horas para que isso aconteça. Vale lembrar que, antes de ser lido por uma transportadora, o pacote é marcado como Ação necessária. Considere o tempo de processamento para a leitura, que pode variar de acordo com o método de entrega. Em alguns casos, o pacote parece estar em trânsito porque precisa se deslocar até a central da transportadora antes da leitura do pedido. Durante esse período, talvez o pedido ainda tenha o status de Ação necessária.
Você não reembolsou o pedido completo cancelado do Managed Markets	Reembolse o pedido inteiro	Se um pedido for cancelado, será necessário devolver o valor total, já que não é possível receber pagamentos quando há reembolso parcial. Portanto, todos os fundos processados precisam ser devolvidos ao cliente.

Consultar os pedidos do Managed Markets com status "Ação necessária"

É possível consultar e filtrar os pedidos do Managed Markets com status Ação necessária no admin da Shopify.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Finanças > Pagamentos.
Clique em Transações.
Clique em Status dos pagamentos e selecione Ação necessária.
Opcional: para filtrar pedidos do Managed Markets, siga estas etapas:
1. Clique em Mais filtros.
2. Clique em Forma de pagamento.
3. Selecione Managed Markets.

Pagamentos negativos

Um pagamento negativo ocorre quando os custos que a loja incorre são maiores do que o valor das vendas em um período de pagamento específico, em geral como resultado de reembolsos ou estornos. Nesse caso, os recursos são retirados da conta bancária que você usa para os pagamentos do Managed Markets.

Por exemplo, a loja faz vendas de US$ 2.000 em um período de pagamento. Durante esse período, você incorre em uma taxa de US$ 30 para compras de etiquetas de frete e uma taxa de US$ 40 para tributos de importação. Você também emite US$ 3.500 em reembolsos durante, resultando em um pagamento negativo de -US$ 1.570 (2.000 - 30 - 40 - 3.500 = -1.570). Esse valor será retirado da conta bancária na próxima data de pagamento.

Se não for possível processá-lo, será feita uma nova tentativa da transação, que poderá resultar na suspensão nos pagamentos do Shopify Payments e do Managed Markets até que o problema seja resolvido. Confira abaixo os possíveis motivos para falha em um pagamento negativo.

Conta bancária inválida ou encerrada

Se a conta bancária não for válida ou tiver sido encerrada, os pagamentos serão colocados em suspensão. Um banner será exibido na página de pagamentos para indicar que não foi possível retirar os recursos da conta bancária e conterá um link para o pagamento negativo não feito. Para retomar os pagamentos, atualize os dados bancários.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
Na seção Shopify Payments, clique em Ver pagamentos.
Clique em Ver pagamento com falha.
Revise as informações sobre o pagamento visualizado e clique em Atualizar os dados da conta bancária.
Atualize os dados bancários.

Depois que os dados bancários estiverem atualizados, o saldo será encaminhado e o pagamento será realizado na próxima data de pagamento: dia 1º, 8, 15 ou 22º do mês. Se o pagamento for bem-sucedido, a suspensão será removida da conta.

Saldo insuficiente

Se os recursos para um pagamento negativo não puderem ser retirados da conta bancária por insuficiência de saldo, um banner será exibido na página de pagamentos. Ele indicará que não foi possível retirar os recursos da conta bancária e incluirá um link para o pagamento negativo não feito. O saldo será mantido e haverá uma nova tentativa de pagamento na próxima data de pagamento: dia 1º, 8, 15 ou 22 do mês. Para evitar a suspensão dos pagamentos, verifique se a conta bancária contém recursos suficientes para o pagamento negativo.

Se houver falha em três tentativas (incluindo a tentativa inicial) de saque de um pagamento negativa, os pagamentos serão colocados em suspensão. As tentativas de saque vão continuar até que alguma tenha êxito ou que um período de pagamento inclua vendas suficientes para compensar o pagamento negativo.

O banco não pôde processar o pagamento

Se os recursos para um pagamento negativo não puderem ser retirados da conta bancária porque seu banco não processou uma transferência, um banner será exibido na página de pagamentos. Ele indicará que não foi possível retirar os recursos da conta bancária e incluirá um link para o pagamento negativo não feito. O saldo será mantido e haverá uma nova tentativa de pagamento na próxima data de pagamento: dia 1º, 8, 15 ou 22 do mês. Para evitar a suspensão dos pagamentos, entre em contato com o banco para resolver o problema.