收取 Managed Markets 訂單的款項

系統會在每月 1 日、8 日、15 日和 22 日收集已出貨且符合條件的 Managed Markets 訂單交易，並合併為一筆支付款項。款項會在 1 到 3 個工作日內存入您的銀行帳戶，且可能需要再過 3 天，您才能動用銀行帳戶中的這筆資金。如果支付款項作業失敗，系統會在 72 小時內再次嘗試支付，而您會在該作業失敗時收到通知。

訂單需完成出貨且符合資格，您才會收到該訂單的支付款項 (以美元計價)。如需更多資訊，請參閱使訂單符合支付款項的資格。

此頁面上

收款

檢視支付款項交易，並瞭解如何處理退款、預購、稅金和關稅。

檢視支付款項交易

您可以在 Shopify 管理介面中檢視支付款項資訊和支付款項排程。交易資料包含每筆已出貨訂單所有成本與費用的完整明細。費用明細包括以下資訊：

稅金
關稅
已匯付的加值稅 (VAT)
運送成本
託運單標籤金額調整
Managed Markets 處理費

Managed Markets 交易在您的銀行帳戶和信用卡對帳單上會顯示為 Flow Commerce。

步驟如下：

在 Shopify 管理介面中，前往「財務」>「支付款項」。
按一下「交易」。
點擊「更多篩選條件」。
點擊「付款方式」。
選取「Managed Markets」。

退款

Managed Markets 退款程序會依訂單是否取消而異：

如果訂單尚未取消，您可以為訂單進行部分退款；訂單需完成出貨後才符合收取支付款項的資格。
如果訂單已取消，您必須將整筆金額退款給顧客。交易完成後，退款會包含在下一筆支付款項中。與其扣留取消訂單的款項，建議您為顧客提供下次購物使用的折扣代碼。

如果訂單已出貨，系統不會退還 Managed Markets 手續費、稅金和關稅。無論訂單是否已出貨，6.5% 的 Managed Markets 費用都不可退款。180 天內可對任何訂單部分退款；解決退單爭議之前，無法為處於交易退單狀態的訂單退款。

深入瞭解如何為 Managed Markets 訂單退款。

稅金和關稅

包裹出貨時，系統會收取稅金和關稅。如果您針對已出貨並運送的訂單進行退款，則 Managed Markets 不會退還任何費用、關稅和稅金。

數位產品和商品的支付款項要求

數位商品包含數位禮品卡、線上課程、Podcast、音效和音樂等商品。若要使用 Managed Markets 銷售數位商品，您的商家必須符合以下要求：

數位訂單必須同時包含數位商品和實體商品，才可進行支付。如果您的訂單僅包含數位商品，您會自動成為該訂單的記錄商家 (Merchant of Record)，但系統不會將此訂單視為 Managed Markets 訂單。
若為數位商品，請務必取消選取商品頁面上的「這是實體商品」。如未變更數位商品的這項設定，這些商品就會以實體商品的方式處理。
您的數位商品必須存放在位於美國的地點。

預購

訂單出貨後，您才會收到預購的款項。您只會收到已出貨訂單的支付款項。如果您的商家使用預購，請考慮使用標籤來識別預購。訂單出貨前，系統會在訂單旁顯示「必須採取動作」的支付款項狀態。

使用應用程式或自動化功能請款

若您使用第一方或第三方應用程式請款 (如 Managed Markets 訂單的自動化流程)，應仔細檢查授權付款是否已完成請款。您可以在 Shopify 管理介面中篩選訂單，藉此查看已授權的訂單。

步驟如下：

從 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
點擊「搜尋和篩選」按鈕。
新增「付款狀態：已授權」(Payment status: Authorized) 以及「記錄商家：Managed Markets」(Merchant of record: Managed Markets) 兩個篩選條件。

Managed Markets 託運單標籤

Managed Markets 託運單標籤可確保正確的關稅處理作業、順暢的清關過程、專用的運費費率以及更快的運送時間。

如果您使用非 Managed Markets 託運單標籤進行訂單出貨，則系統會將結帳時收取的關稅作為支付款項的一部分發還給您。您可能需要將關稅的金額退還給顧客。使用非 Managed Markets 託運單標籤時，顧客可能會被重複收取關稅或是面臨包裹遭海關扣留的風險。

計算 Managed Markets 支付款項

您可以使用以下公式來計算 Managed Markets 支付款項的金額：

Total order cost – (remitted tax/VAT + remitted duty + processing fee + currency conversion fee) = Amount paid

舉例來說，若某款襯衫的訂單總計為 €150 歐元，則該筆訂單的完整明細如下：

以您的幣別計算支付款項金額時會使用交易當天的匯率。在此範例中，$158.97 美元換算成歐元後總金額為 150 歐元 ($1 美元 = 0.94364 歐元)。

由顧客付費的項目

襯衫費用 €120 歐元
關稅費用 €5 歐元 (預扣 $5.3 美元)
稅金/加值稅 (VAT) 費用 €10 歐元 (預扣 $10.6 美元)
國際運送成本 €15 歐元

在此範例中，您的顧客會向 Global-e 支付 €150 歐元。Global-e 將匯付以下費用：

向政府繳納 €10 歐元稅金/加值稅
向海關機關繳納 €5 歐元關稅

您付費的項目

交易費用 $10.33 美元 (佔訂單總價值的 6.5%)，用於支付 Managed Markets 處理費。
換匯 (FX) 手續費 $3.62 美元 (佔 2.5%)，用於支付幣別轉換費用。換匯手續費是根據訂單總價值 ($158.97 美元) 計算而得。

您可以透過進行價格調整來將這些金額新增到顧客支付的費用中。

扣除上述費用後，您會收到 $128.77 美元。

您必須決定要向顧客收取多少運費。為提高轉換成效，Managed Markets 包含運費建議。您向顧客收取的運費會計入您的支付款項。購買託運單標籤的費用會從日後的支付款項中扣除，並顯示在訂單時間軸中。

使 Managed Markets 訂單符合支付款項的資格

支付款項不會包含未出貨的 Managed Markets 訂單，並且在您將訂單出貨前，支付款項的狀態都會是「必須採取動作」。若您在 Shopify 中為訂單指派貨運業者和追蹤編號，且貨運業者也掃描了託運單標籤，系統便會將訂單視為已出貨。如果系統沒有處理您的訂單支付款項，您可能需要採取其他動作，使訂單符合支付款項的資格。

請檢視下表以深入瞭解訂單支付款項遭拒的可能原因、分析支付款項延遲的潛在原因，以及瞭解您需要採取哪些動作：

使 Managed Markets 訂單符合支付款項的資格
支付款項遭拒的原因	須採取的動作	說明
您尚未將訂單出貨並運送	將訂單商品出貨並運送	貨運業者需要掃描您的託運單標籤。如果您在郵局自行投遞包裹，則最多可能需要 48 小時才會掃描訂單。如果您使用第三方物流服務供應商，則須提供貨運業者名稱、追蹤編號和網址。如果您的訂單是預購訂單，必須等到訂單出貨後才符合支付款項的資格。請考慮使用標籤來識別預購訂單。
您的訂單沒有追蹤資訊	將追蹤資訊新增至訂單	若要為已出貨的訂單新增追蹤編號，請在訂單按一下「新增追蹤資訊」。所有訂單必須具有有效的追蹤編號，並且在該追蹤編號中顯示貨運業者名稱和活動。如果追蹤資訊僅包含網址，支付款項會遭到拒絕。若您使用第三方物流公司且未輸入追蹤編號，就可能發生這種情況。
無法取得貨運業者活動	聯絡貨運業者以瞭解詳細資訊	若無法取得貨運業者活動，您需要直接與貨運業者聯絡，確保他們已取得您的訂單，並驗證正確的追蹤資訊。如果您在郵局自行投遞包裹，則最多可能需要 48 小時才會掃描訂單。貨運業者掃描包裹之前，包裹會標記為必須採取動作。請預留掃描處理時間，所需時間可能依投遞方式而有所不同。在某些情況下，包裹似乎已在運送途中，因為包裹需先送達貨運業者的轉運中心，貨運業者才能掃描訂單。在這段時間內，訂單可能仍處於「必須採取動作」狀態。
您尚未為整筆已取消的 Managed Markets 訂單退款	退還整筆訂單的款項	如果訂單已取消，您需要為整筆訂單退款。部分退款的訂單不符合支付款項的資格。您需要將已處理的所有資金退還給顧客。

查看具有「必須採取動作」狀態的 Managed Markets 訂單

您可以在 Shopify 管理介面查看並篩選具有「必須採取動作」狀態的 Managed Markets 訂單。

步驟如下：

在 Shopify 管理介面中，前往「財務」>「支付款項」。
按一下「交易」。
點擊「支付款項狀態」，然後選取「必須採取動作」。
選用：若要篩選 Managed Markets 訂單，請執行以下步驟：
1. 點擊「更多篩選條件」。
2. 點擊「付款方式」。
3. 選取「Managed Markets」。

負支付款項

若商店產生的成本大於特定支付週期的銷售額時，就會出現負支付款項，這通常是退款或交易退單所致。出現負支付款項時，該款項將從您用於處理 Managed Markets 支付款項的銀行帳戶中提取。

舉例來說，假設商店在支付週期的銷售額為 $2,000 美元。此期間內，您支付了 $30 美元的託運單標籤購買費用以及 $40 美元的關稅和進口稅費用。同時，您還在此期間核發了 $3,500 美元的退款，導致產生 -$1,570 美元的負支付款項 (2,000 - 30 - 40 - 3,500 = -1,570)。該金額將於下一個支付日期從您的銀行帳戶中提取。

若系統無法處理負支付款項，則會重試交易，且在問題解決之前，您的 Managed Markets 和 Shopify Payments 支付款項可能會暫停運作。請參閱以下可能導致負支付款項處理失敗的原因。

銀行帳戶無效或已關閉

若您的銀行帳戶無效或已關閉，系統會先擱置支付款項。支付款項頁面上會顯示一個橫幅，內容指出無法從您的銀行帳戶中提取餘額，並提供處理失敗的負支付款項連結。若要恢復支付款項功能，您必須更新銀行資訊。

步驟如下：

在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「付款」。
在「Shopify Payments」區段中，按一下「檢視支付款項」：
點按「檢視失敗的支付款項」。
查看檢視的支付款項資訊，然後點按「更新銀行帳戶詳細資訊」。
更新您的銀行資訊。

更新銀行資訊後，餘額將結轉，並在下一個支付日期重試付款：每月 1 日、8 日、15 日或 22 日。若支付成功，系統將移除您帳戶中遭擱置的支付款項。

餘額不足

若因為餘額不足而無法從銀行帳戶中提取負支付款項餘額，則支付款項頁面上會顯示一個橫幅。該橫幅指出無法從您的銀行帳戶中提取餘額，並提供處理失敗的負支付款項連結。餘額將會結轉，並在下一個支付日期重試付款：每月 1 日、8 日、15 日或 22 日。為避免支付款項遭擱置，請確保您的銀行帳戶中有足夠的餘額可支付負支付款項。

如果三次嘗試 (包括初次嘗試) 提取負支付款項失敗，您的支付款項將遭擱置。系統會繼續嘗試提取付款，直到嘗試成功或支付週期內有足夠的銷售額可抵消負支付款項為止。

銀行無法處理付款

若由於銀行未處理轉帳，導致無法從您的銀行帳戶中提取負支付款項的金額，則支付款項頁面上會顯示一個橫幅。該橫幅指出無法從您的銀行帳戶中提取餘額，並提供處理失敗的負支付款項連結。餘額將會結轉，並在下一個支付日期重試付款：每月 1 日、8 日、15 日或 22 日。為避免支付款項遭擱置，請聯絡您的銀行解決此問題。