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Processar e gerenciar pedidos do Managed Markets

É possível processar pedidos internacionais no Managed Markets com uma das seguintes opções:

  • Compre e imprima etiquetas de frete da DHL e da UPS direto no admin da Shopify.
  • Imprima, processe e envie pedidos com etiquetas de frete da DHL e da UPS de seu Parceiro de processamento de terceiros.

Também é possível reembolsar e devolver pedidos do Managed Markets.

Nesta página

Considerações sobre a compra de etiquetas de frete do Managed Markets

Antes de comprar etiquetas de frete para pedidos internacionais, analise estas considerações e limitações:

  • O Managed Markets não aceita embalagens da transportadora. Se você estiver fazendo o processamento na Shopify, use as embalagens personalizadas nas configurações de frete e entrega no admin. Se você estiver fazendo o procedimento com um Parceiro de processamento de terceiros, será preciso usar as embalagens definidas nesse app ou plataforma.
  • Só é possível comprar etiquetas de frete da DHL e da UPS.
  • Não é possível comprar etiquetas do Shopify Shipping para pedidos com tributos de importação calculados ou em que o Managed Markets é a empresa responsável por processar pagamentos. Isso inclui tributos de importação com valor igual a zero.

  • Para que os cálculos de tributos de importação fiquem corretos, não edite o país, o estado ou a província de entrega nestes tipos de pedidos:

    • Pedidos com tributos de importação pré-pagos
    • Pedidos enviados para o Brasil, o Canadá ou os Estados Unidos

  • O valor máximo declarado das remessas internacionais é de US$ 25 mil.

  • O Managed Markets não oferece a opção de itens de linha personalizados. Para enviá-los, crie um rascunho de pedido e altere a empresa responsável por processar pagamentos para você no pedido do Managed Markets.

  • O nome ou sobrenome não pode ser uma única letra nas informações de frete do cliente. Por exemplo, J Doe e John D são formatos de nome de cliente inválidos.

  • A divisão de um único produto em várias remessas não é aceita pelo Managed Markets. No total, é possível comprar uma etiqueta de frete por item para cada pedido.

  • Todas as etiquetas de frete do Managed Markets exibem o peso de 454 g (1 lb) para incentivar as transportadoras a pesarem cada pacote com precisão. Isso não altera a cobrança das etiquetas do Managed Markets. O peso real que você ou seu Parceiro de logística declaram no momento da criação da etiqueta é usado para calcular a estimativa de custo inicial da etiqueta e fica armazenado no código de barras para comparação com o peso medido pela transportadora na hora da fatura.

  • Os pedidos que contêm itens gratuitos exibem o valor de US$ 1,00 nas faturas comerciais para cada item desse tipo. Vale destacar que isso não garante que a remessa passará pela alfândega, e não há como declarar o valor manualmente.

  • Não é possível editar pedidos do Managed Markets após a compra da etiqueta.

  • Cada remessa precisa ter uma etiqueta de frete e um número de rastreamento exclusivos. É proibido usar uma etiqueta de frete para vários pacotes.

Correção automática de endereços

Por padrão, os pedidos do Managed Markets são verificados para garantir que o endereço de entrega é válido. Em caso de erros, o endereço será corrigido automaticamente.

Após a criação, o pedido fica com o status on hold enquanto o endereço de entrega é verificado. Quando a informação é confirmada, o pedido é definido como unfulfilled e uma entrada é registrada na linha do tempo indicando que o endereço foi marcado como válido. Se você precisar liberar imediatamente, clique em Liberar suspensões na página do pedido.

Se o endereço for considerado incorreto, o pedido ficará em suspensão enquanto realizamos a correção. Esse processo pode levar até um dia útil. Depois, o pedido será definido como unfulfilled e uma entrada será registrada na linha do tempo indicando as alterações feitas no endereço.

Se não for possível determinar o endereço correto após a análise, o pedido será marcado como unfulfilled e uma notificação de erro será exibida na seção Cliente da página do pedido. Para ter mais opções, clique no botão Analisar na notificação de erro. Assim, é possível atualizar manualmente o endereço de entrega, entrar em contato com o cliente para confirmar a informação ou usar um verificador para analisá-la.

Você tem a opção de não usar a correção automática de endereços no admin da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Mercados.

  2. Clique em Preferências.

  3. Na seção Managed Markets, desative Permitir que o Managed Markets corrija endereços de entrega inválidos.

Após a desativação do recurso, seus pedidos não serão mais analisados quanto à precisão nem corrigidos.

Editar pedidos no Managed Markets

É possível editar pedidos do Managed Markets que não foram processados ou parcialmente processados, bem como aqueles sem etiqueta de frete comprada. Analise estas considerações:

  • Não é possível editar pedidos do Managed Markets quando o serviço está desativado na loja.
  • Vale lembrar que também não existe a opção de mudar o endereço de entrega para outro país, província ou estado.
  • Não é possível cancelar o processamento de um pedido do Managed Markets.
  • Não é possível editar a taxa de frete de um pedido do Managed Markets.
  • Não é possível adicionar itens personalizados a um pedido do Managed Markets.
  • Não é possível alterar o serviço de frete usado em um pedido do Managed Markets.
  • Não é possível alterar a empresa responsável por processar pagamentos em pedidos do Managed Markets.

Etapas

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido que você deseja editar.

  3. Edite o pedido.

Depois de editar um pedido, você precisa analisar o total atualizado para verificar se está correto. No entanto, tributos de importação e outros impostos não são recalculados até que o pedido seja atualizado e aparecem com (original) ao lado. Portanto, após essa análise, clique em Atualizar para recalculá-los. Com o pedido atualizado, será possível enviar uma fatura ao cliente, aceitar um pagamento ou emitir um reembolso, conforme o caso.

Processar pedidos diretamente no admin da Shopify

É possível processar pedidos do Managed Markets direto no admin da Shopify, basta comprar etiquetas de frete individualmente ou em massa.

Comprar e imprimir etiquetas de frete individuais

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique num pedido que contenha itens não processados.

  3. Na seção Não processado, clique em Criar etiqueta de frete.

  4. Na seção ITENS , confirme o número de itens que você deseja incluir nesse processamento de pedidos. Se quiser enviar o pedido do cliente usando mais de um processamento, altere a quantidade de cada item que você não deseja enviar neste processamento. Você pode comprar uma etiqueta de frete adicional para cada processamento necessário para concluir o pedido inteiro.

  5. Analise o formulário de declaração alfandegária e adicione as informações ausentes:

    1. Na seção ITENS, clique em Editar informações alfandegárias.
    2. Verifique as informações do produto, como peso, quantidade, valor e descrição.
    3. Clique em Salvar.

  6. Na seção Pacote , selecione um pacote existente ou crie um novo:

    • Para usar um pacote existente, selecione um no menu suspenso Pacote.
    • Para criar um novo pacote, siga estas etapas:
      1. Na seção Pacote, clique em Adicionar pacote.
      2. Na caixa de diálogo Adicionar pacote, insira as informações sobre o novo pacote.
      3. Clique em Adicionar embalagem.

  7. No campo Peso total (com pacote), insira o peso total da remessa.

  8. No campo Data de frete, selecione uma data de frete. Se você quiser enviar automaticamente as informações da remessa para seus clientes nessa data, selecione Enviar informações de frete para os clientes.

  9. Revise suas informações de frete na seção Resumo e, depois, clique em Comprar etiqueta de frete.

  10. Decida se você vai agrupar as etiquetas de frete com os formulários alfandegários ou as guias de remessa e selecione o formato do papel para impressão.

  11. Imprima as etiquetas de frete e os documentos.

Comprar e imprimir etiquetas de frete em massa

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Opcional: para ver apenas os pedidos que precisam ser processados, clique na aba Não processados.

  3. Selecione a caixa de seleção ao lado de cada pedido para criar uma etiqueta de frete.

  4. Clique em Criar etiquetas de frete. Se você processa em vários locais, selecione a opção adequada e clique em Continuar.

  5. Analise o formulário de declaração alfandegária e adicione as informações ausentes:

    1. Clique no campo Itens de um pedido.
    2. Clique em Editar declaração alfandegária.
    3. Em cada produto, verifique o peso, a quantidade, o valor e a descrição.
    4. Opcional: selecione Salvar informações de frete nos detalhes do produto.
    5. Em Atualizar declaração alfandegária, selecione uma opção para atualizar vários pedidos ou apenas o pedido atual.
    6. Clique em Salvar.

  6. Na página Criar etiquetas de frete, edite as etiquetas.

  7. Clique em Revisar e comprar.

  8. Opcional: altere a data de frete.

  9. Opcional: altere se um e-mail de processamento de pedidos será enviado ou não aos clientes.

  10. Toque em Comprar etiquetas de frete.

  11. Decida se você vai agrupar as etiquetas de frete com os formulários alfandegários e as guias de remessa e selecione o formato do papel para impressão.

  12. Imprima as etiquetas de frete e os documentos.

Usar serviços externos de processamento de pedidos

Os pedidos do Managed Markets podem ser processados por estes serviços:

Caso seja necessário anular uma etiqueta de frete do serviço externo de processamento de pedidos e emitir outra, clique em Cancelar etiqueta e compre uma nova. Apenas a etiqueta lida pela transportadora será cobrada.

Caso use um serviço de processamento de pedidos que não está na lista e queira começar de imediato, você ou o Parceiro em questão precisarão comprar etiquetas de frete e processar os pedidos do Managed Markets pelo admin da Shopify. Para integrar um serviço externo de processamento de pedidos ao Managed Markets, entre em contato com o representante de vendas.

Considerações sobre o uso de serviços externos de processamento de pedidos

  • Se você usa taxas fixas personalizadas porque ainda não atualizou as configurações de frete, faça isso agora para aproveitar os recursos oferecidos.

  • Caso você imprima uma etiqueta de frete fora do admin da Shopify, o que o cliente selecionar na hora do checkout será repassado ao provedor externo de processamento de pedidos como etiqueta. Como esse provedor não pode escolher entre os serviços de frete do Managed Markets, o que ele recebe depende das taxas selecionadas no checkout. As taxas calculadas pela transportadora são repassadas como a classe de frete escolhida no checkout. Já as taxas fixas são repassadas de maneira diferente dependendo do que foi selecionado no checkout:

    • Econômico: DHL eCommerce
    • Padrão: UPS
    • Expresso: DHL Express
    • Taxa fixa personalizada: DHL Express

  • A lista de serviços aceitos de processamento de pedidos vai crescer no futuro. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify caso você trabalhe com processamento de pedidos ou seja um lojista que usa um serviço não presente na lista.

Pedidos em suspensão

Os pedidos do Managed Markets são colocados em suspensão e não podem ser processados até que o estado seja removido. Durante esse período, o Managed Markets faz uma análise contra fraude, verifica as informações do pedido, como o e-mail e o número de telefone do cliente, e confirma se os tributos de importação e outros tributos aplicáveis foram recolhidos.

A suspensão do pedido costuma ser removida em até cinco minutos, mas o Managed Markets pode demorar um pouco mais para fazer uma análise adicional em alguns casos.

Após a remoção da suspensão do pedido, o pagamento é capturado automaticamente ou manualmente, de acordo com a forma de captura que você usa.

Gerenciar rascunhos de pedido do Managed Markets

Quando você cria um rascunho de pedido e adiciona um cliente que tem um endereço de entrega de um mercado gerenciado pelo Managed Markets, a empresa responsável por processar pagamentos do Managed Markets é automaticamente selecionada para o rascunho de pedido.

É importante atribuir um serviço de frete do Managed Markets ao rascunho de pedido. Caso contrário, os tributos de importação não serão calculados e o Managed Markets não será definido como a empresa responsável por processar pagamentos.

Se você não adicionar um cliente, mas selecionar um mercado gerenciado pelo Managed Markets, a empresa responsável por processar pagamentos da ferramenta será automaticamente selecionada para o rascunho de pedido.

As seguintes considerações se aplicam a rascunhos de pedido gerenciados pelo Managed Markets:

Alterar a empresa responsável por processar pagamentos em seus rascunhos de pedido internacionais

É possível alterar a empresa responsável por processar pagamentos de seu rascunho de pedido internacional para sua própria no Managed Markets. Caso você faça isso, será responsável por lidar com as complexidades financeiras e legais das vendas internacionais.

Dependendo da empresa responsável por processar pagamentos que você selecionou, você terá acesso a diferentes etiquetas de frete:

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos > Rascunhos.

  2. Clique no rascunho de pedido cuja empresa responsável por processar pagamentos você deseja alterar.

  3. Na seção Mercado, clique em … e, depois, em Alterar empresa responsável por processar pagamentos.

  4. Selecione a empresa responsável por processar pagamentos com que deseja gerenciar seu pedido.

  5. Clique em Salvar.

Reembolsar e devolver pedidos do Managed Markets

É possível reembolsar pedidos do Managed Markets da mesma maneira que outros no admin da Shopify. Para saber mais, confira Criar devoluções e reembolsos.

Garantia de taxa de câmbio por 30 dias

Os pedidos do Managed Markets pagos em moeda estrangeira têm um bloqueio de taxa de câmbio aplicado por 30 dias. Isso assegura que a mesma taxa de câmbio seja aplicada por 30 dias após o pedido ser feito e evita perdas decorrentes de flutuações de valor da moeda.

Isso significa que, se você precisar reembolsar um pedido que foi feito nos últimos 30 dias, a taxa de câmbio será a mesma da data em que o pedido foi feito.

Tributos de importação, taxas alfandegárias e IVA

Após o processamento do pedido do Managed Markets, não fornecemos reembolso dos tributos de importação, taxas alfandegárias e IVA. Se um pedido concluído for reembolsado antes do processamento, os tributos de importação e taxas alfandegárias serão reembolsados na próxima data de pagamento.

Devolução

É possível comprar uma etiqueta de devolução para pedidos do Managed Markets de um provedor ou transportadora de terceiros. Os pedidos do Managed Markets não têm nenhum requisito específico para etiquetas de devolução.

Trocas

Uma troca de produtos é considerada um novo pedido do Managed Markets que precisa passar pela alfândega. Você ou seu cliente precisarão pagar tributos de importação e outros impostos pela segunda vez.

Pedidos B2B do Managed Markets

Os pedidos B2B não podem ser feitos com o Managed Markets, por isso é preciso que você atue como sua própria empresa responsável por processar pagamentos no caso de pedidos desse tipo feitos para países ou regiões gerenciados pelo Managed Markets. Mas não se preocupe, essa mudança no checkout é feita automaticamente. Também existe a opção de você processar pedidos B2B como rascunhos de pedido.

Pedidos gratuitos com o Managed Markets

Não é possível fazer pedidos gratuitos no Managed Markets. Quando você cria um pedido com valor de zero para países ou regiões gerenciados pelo Managed Markets, é preciso que você seja sua própria empresa responsável por processar pagamentos. No checkout desses pedidos, essa empresa será automaticamente a loja.

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