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Managed Markets-Bestellungen ausführen und verwalten

Du kannst deine internationalen Bestellungen mit Managed Markets unter Verwendung einer der folgenden Optionen ausführen:

  • Kaufe und drucke DHL- und UPS-Versandetiketten direkt in deinem Shopify-Adminbereich.
  • Drucke Bestellungen aus, führe sie mit DHL- und UPS-Versandetiketten über deinen externen Fulfillment-Partner aus und versende sie.

Du kannst Managed Markets-Bestellungen auch zurückerstatten und zurückgeben.

Auf dieser Seite

Überlegungen zum Kauf von Managed Markets-Versandetiketten

Bevor du Versandetiketten für deine internationalen Bestellungen kaufst, solltest du die folgenden Überlegungen und Beschränkungen beachten:

  • Pakete von Versanddienstleistern werden von Managed Markets nicht unterstützt. Wenn du Bestellungen innerhalb von Shopify ausführst, musst du benutzerdefinierte Pakete aus den Einstellungen für Versand und Zustellung in deinem Adminbereich verwenden. Wenn du Bestellungen mit einem Drittanbieter-Fulfillment-Partner ausführst, musst du die Pakete nutzen, die in der jeweiligen App oder Plattform festgelegt sind.
  • Du kannst nur DHL- und UPS-Versandetiketten kaufen.
  • Du kannst keine Shopify Shipping-Etiketten für Bestellungen kaufen, bei denen Zollgebühren für einen beliebigen Betrag berechnet wurden oder bei denen Managed Markets als eingetragener Händler festgelegt wurde. Dies gilt auch für Zollgebühren für Beträge von 0,00 $.

  • Um eine genaue Berechnung der Zollgebühren zu gewährleisten, kannst du das Versandland, den Bundesstaat bzw. die Provinz bei den folgenden Arten von Bestellungen nicht ändern:

    • Bestellungen mit im Voraus bezahlten Zollgebühren
    • Bestellungen, die nach Kanada, in die USA oder nach Brasilien versendet werden

  • Der angegebene Höchstwert für internationale Lieferungen beträgt 25.000 USD.

  • Benutzerdefinierte Positionen werden von Managed Markets nicht unterstützt. Um benutzerdefinierte Positionen zu versenden, musst du einen Bestellentwurf erstellen und den eingetragenen Händler ändern. Ändere ihn von Managed Markets in dich selbst.

  • Der Vorname oder Nachname des Kunden darf in den Versanddetails des Kunden nicht ein einzelner Buchstabe sein. Beispielsweise sind J Doe und John D ungültige Kundennamenformate.

  • Das Aufteilen eines einzelnen Produkts in mehrere Lieferungen wird von Managed Markets nicht unterstützt. Für jede Bestellung kann insgesamt 1 Versandetikett pro Produkt gekauft werden.

  • Managed Markets-Versandetiketten zeigen bei allen Etiketten ein Gewicht von 1 lb an, um Versanddienstleister dazu zu veranlassen, jedes Paket abzuwiegen. Dadurch wird die Abrechnung von Managed Markets-Etiketten nicht geändert. Das von dir oder deinem Logistikpartner bei der Erstellung des Etiketts angegebene Gewicht wird für die erste Schätzung des Etiketts verwendet und im Barcode des Etiketts gespeichert, um die Schätzung des Etiketts mit der Rechnung des Versanddienstleisters abzugleichen.

  • Bestellungen, die kostenlose Artikel enthalten, zeigen auf Handelsrechnungen für kostenlose Artikel einen Wert von 1,00 USD an. Dies garantiert nicht, dass die Sendung erfolgreich den Zoll passiert, und es gibt keine Möglichkeit, den Wert des kostenlosen Artikels manuell anzugeben.

  • Managed Markets-Bestellungen können nicht bearbeitet werden, nachdem ein Etikett gekauft wurde.

  • Jede Lieferung muss ein eindeutiges Versandetikett und eine Trackingnummer haben. Die Verwendung eines einzelnen Versandetiketts für mehrere zusammengeschnürte Pakete ist verboten.

Automatisierte Adresskorrektur

Standardmäßig werden Managed Markets-Bestellungen überprüft, um sicherzustellen, dass die Lieferadresse gültig ist. Wenn festgestellt wird, dass die Adresse Fehler enthält, wird die Adresse automatisch korrigiert.

Nachdem eine Bestellung erstellt wurde, wird ihr kurzzeitig der Status on hold zugewiesen, während die Adresse der Bestellung auf Richtigkeit geprüft wird. Sobald die Richtigkeit der Adresse verifiziert wurde, wird die Bestellung auf unfulfilled gesetzt und in der Bestellchronik wird ein Eintrag erstellt, der angibt, dass die Adresse als gültig markiert wurde. Wenn du den Haltestatus sofort entfernen musst, klicke auf auf der Seite der Bestellung auf Haltestatus aufheben.

Wenn festgestellt wird, dass eine Adresse inkorrekt ist, bleibt die Bestellung solange im Haltestatus, bis die Adresse aktualisiert wird. Dieser Vorgang dauert bis zu einen Werktag. Nachdem die Adresse korrigiert wurde, wird die Bestellung auf unfulfilledgesetzt und in der Bestellchronik wird ein Eintrag erstellt, der angibt, welche Änderungen an der Lieferadresse vorgenommen wurden.

Wenn nach der Überprüfung keine genaue Adresse ermittelt werden kann, wird die Bestellung aufunfulfilled gesetzt und auf der Bestellseite wird im Abschnitt Kunde eine Fehlerbenachrichtigung angezeigt. Klicke für weitere Adressoptionen in der Fehlerbenachrichtigung auf die Schaltfläche Überprüfen. Du kannst die Adresse dann manuell aktualisieren, deinen Kunden kontaktieren, um die Adresse zu bestätigen, oder eine Adressprüfung verwenden, um die Lieferadresse zu überprüfen.

Du kannst die automatisierte Adresskorrektur im Shopify-Adminbereich deaktivieren.

Schritte:

  1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Märkte.

  2. Klicke auf Einstellungen.

  3. Deaktiviere im Abschnitt Managed Markets dem Umschalter Managed Markets erlauben, ungültige Lieferadressen zu korrigieren.

Nachdem die automatisierte Adresskorrektur deaktiviert wurde, werden deine Bestellungen nicht mehr auf ihre Richtigkeit überprüft und auch nicht korrigiert.

Managed Markets-Bestellungen bearbeiten

Du kannst Managed Markets-Bestellungen bearbeiten, die nicht oder teilweise erfüllt sind und für die kein Versandetikett gekauft wurde. Beachte die folgenden Überlegungen zur Bearbeitung von Managed Markets-Bestellungen:

  • Managed Markets-Bestellungen können nicht bearbeitet werden, wenn Managed Markets in deinem Shop deaktiviert wurde.
  • Lieferadressen können nicht in ein anderes Land, eine andere Provinz oder einen anderen Bundesstaat/ein anderes Bundesland geändert werden.
  • Du kannst das Fulfillment für eine Managed Markets-Bestellung nicht stornieren.
  • Du kannst die Versandgebühr für eine Managed Markets-Bestellung nicht bearbeiten.
  • Du kannst keine benutzerdefinierten Artikel zu einer Managed Markets-Bestellung hinzufügen.
  • Du kannst den Versanddienst, den du für eine Managed Markets-Bestellung verwendest, nicht ändern.
  • Du kannst den eingetragenen Händler für eine Managed Markets-Bestellung nicht ändern.

Schritte

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest.

  3. Bearbeite deine Bestellung.

Nachdem du eine Bestellung bearbeitet hast, musst du die aktualisierte Bestellsumme überprüfen, um zu sehen, ob alles stimmt. Zollgebühren und Steuern werden erst dann neu berechnet, wenn die Bestellung aktualisiert wurde, und werden mit (original) daneben angezeigt. Nachdem du die aktualisierte Bestellung überprüft hast, klicke auf Aktualisieren, um Zollgebühren und Steuern neu zu berechnen. Nachdem die Bestellung aktualisiert wurde, kannst du eine Rechnung an deinen Kunden senden, eine Zahlung akzeptieren oder bei Bedarf eine Rückerstattung veranlassen.

Bestellungen direkt in deinem Shopify-Adminbereich ausführen

Du kannst deine Managed Markets-Bestellungen direkt in deinem Shopify-Adminbereich ausführen, indem du Versandetiketten einzeln oder in großen Mengen kaufst.

Versandetiketten individualisiert kaufen und drucken

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf eine Bestellung, die nicht ausgeführte Artikel enthält.

  3. Klicke im Abschnitt Nicht ausgeführt auf Versandetikett erstellen.

  4. Bestätige im Abschnitt ARTIKEL die Anzahl der Artikel, die du in dieses Fulfillment aufnehmen möchtest. Wenn dudie Bestellung des Kunden mit mehr als einem Fulfillment liefern möchten, ändere die Menge jedes Artikels, den du nicht als Teil dieses Fulfillments liefern möchten. Du kannst für jedes Fulfillment, das erforderlich ist, um die gesamte Bestellung abzuschließen, ein zusätzliches Versandetikett kaufen.

  5. Überprüfe das Formular für die Zollanmeldung und füge alle fehlenden Informationen hinzu:

    1. Klicke im Abschnitt ARTIKEL auf Zollinformationen bearbeiten.
    2. Überprüfe die Daten deines Produkts, wie Gewicht, Menge, Wert und Beschreibung.
    3. Klicke auf Speichern.

  6. Wähle im Abschnitt Paket ein vorhandenes Paket aus oder erstelle ein neues:

    • Um ein vorhandenes Paket zu verwenden, wähle eine Verpackung aus dem Dropdown-Menü Paket aus.
    • Um ein neues Paket zu erstellen, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Klicke im Abschnitt Pakete auf Paket hinzufügen.
      2. Gib im Dialogfeld Paket hinzufügen die Informationen zu deinem neuen Paket ein.
      3. Klicke auf Paket hinzufügen.

  7. Gib im Feld Gesamtgewicht (mit Verpackung) das Gesamtgewicht deiner Lieferung ein.

  8. Wähle im Feld Versanddatum ein Versanddatum aus. Wenn du an diesem Datum automatisch Lieferungsdetails an deine Kunden senden möchtest, wähle Versandinformationen an Kunden senden aus.

  9. Überprüfe deine Versanddetails im Abschnitt Zusammenfassung und klicke dann auf Versandetikett kaufen.

  10. Wähle, ob du deine Versandetiketten mit Zollformularen oder Lieferscheinen zusammenstellen möchtest, und wähle dann dein Druckerpapierformat aus.

  11. Drucke deine Versandetiketten und Dokumente.

Versandetiketten in großen Mengen kaufen und drucken

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Optional: Um nur die Bestellungen anzuzeigen, die ausgeführt werden müssen, klicke auf den Tab Nicht ausgeführt.

  3. Aktiviere das Kontrollkästchen neben jeder Bestellung, für die du ein Versandetikett erstellen möchtest.

  4. Klicke auf Versandetiketten erstellen. Wenn du mehrere Fulfillment-Standorte bedienst, wähle den entsprechenden Standort aus und klicke dann auf Weiter.

  5. Überprüfe das Formular für die Zollanmeldung und füge alle fehlenden Informationen hinzu:

    1. Klicke in einer Bestellung auf das Feld Artikel.
    2. Klicke auf Zollanmeldung bearbeiten.
    3. Überprüfe für jedes Produkt Gewicht, Menge, Wert und Beschreibung.
    4. Optional: Wähle Versandinformationen in den Produktdetails speichern.
    5. Wähle unter Zollanmeldungsformular aktualisieren die Option, mehrere Bestellungen oder nur diese Bestellung zu aktualisieren.
    6. Klicke auf Speichern.

  6. Nimm auf der Seite Versandetiketten erstellen Änderungen an deinen Etiketten vor.

  7. Klicke auf Überprüfen und kaufen.

  8. Optional: Ändere das Versanddatum.

  9. Optional: Ändere die Einstellung, dass deine Kunden eine Bestell-Fulfillment-E-Mail erhalten.

  10. Klicke auf Versandetiketten kaufen.

  11. Wähle, ob du deine Versandetiketten mit Zollformularen und Lieferscheinen zusammenstellen möchtest, und wähle dann dein Druckerpapierformat aus.

  12. Drucke deine Versandetiketten und Dokumente.

Bestellungen mithilfe externer Fulfillmentdienste ausführen

Managed Markets-Bestellungen können über die folgenden kompatiblen Fulfillmentdienste ausgeführt werden:

Wenn du ein vorhandenes Versandetikett von einem externen Fulfillmentdienst stornieren und ein neues erhalten möchtest, klicke auf Etikett stornieren und kaufe ein neues Etikett. Dir wird nur das Etikett in Rechnung gestellt, das vom Versanddienstleister gescannt wird.

Wenn du einen Fulfillmentdienst verwendest, der nicht in dieser Liste vorhanden ist, und wenn du sofort loslegen möchtest, müssen du oder dein Fulfillment-Partner Versandetiketten kaufen und Managed Markets-Bestellungen über deinen Shopify-Adminbereich ausführen. Wenn du einen externen Fulfillmentdienst in Managed Markets integrieren möchtest, wende dich an deinen Vertriebsmitarbeiter.

Überlegungen zur Verwendung externer Fulfillmentdienste

  • Wenn du benutzerdefinierte Versandpauschalen verwendest, da du deine Versandeinstellungen noch nicht aktualisiert hast, solltest du die Aktualisierung in Betracht ziehen, um die damit einhergehenden Funktionen zu nutzen.

  • Wenn du ein Versandetikett außerhalb des Shopify-Adminbereichs druckst, wird die Option, die der Kunde beim Checkout auswählt, als Etikett an den externen Fulfillmentdienst weitergegeben. Der externe Anbieter kann nicht aus Managed Markets-Versanddiensten auswählen. Welche Tarife an den externen Anbieter weitergegeben werden, hängt also davon ab, welche Tarife beim Checkout ausgewählt werden. Die vom Versanddienstleister berechneten Tarife werden als beim Checkout ausgewählte Versandkategorie weitergegeben. Pauschaltarife werden je nach Auswahl beim Checkout unterschiedlich weitergegeben:

    • Economy: DHL eCommerce
    • Standard: UPS
    • Express: DHL Express
    • Benutzerdefinierte Versandpauschale: DHL Express

  • In Zukunft werden mehr kompatible Fulfillmentdienste eingeführt. Wenn du ein Fulfillmentdienstleister oder ein Händler, der einen nicht in der Liste enthaltenen Fulfillmentdienst nutzt, bist, wende dich an den Shopify Support.

Angehaltene Bestellungen

Managed Markets-Bestellungen werden angehalten und können erst ausgeführt werden, wenn der Haltestatus entfernt wurde. Während der Pausierung der Bestellung führt Managed Markets eine Betrugsanalyse deiner Bestellung durch, überprüft die Informationen deiner Bestellung, wie z. B. die E-Mail-Adresse und Telefonnummer deines Kunden, und bestätigt, dass alle anwendbaren Zollgebühren und Importsteuern erhoben wurden.

Der Haltestatus der Bestellung wird normalerweise innerhalb von fünf Minuten aufgehoben. In einigen Fällen hält Managed Markets deine Bestellung möglicherweise länger zurück, um sie zusätzlich zu prüfen.

Nachdem die Pausierung der Bestellung entfernt wurde, wird deine Bestellungszahlung automatisch erfasst oder du kannst sie abhängig von deiner Zahlungsmethode manuell erfassen.

Managed Markets-Bestellentwürfe verwalten

Wenn du einen Bestellentwurf erstellst und einen Kunden mit einer Lieferadresse hinzufügst, die in einem von Managed Markets verwalteten Markt liegt, wird Managed Markets automatisch als eingetragener Händler für deinen Bestellentwurf ausgewählt.

Es ist wichtig, deinem Bestellentwurf einen Managed Markets-Versanddienst zuzuweisen. Wenn du keine Managed Markets-Versandart zuweist, werden keine Zollgebühren berechnet und Managed Markets wird nicht als eingetragener Händler zugewiesen.

Wenn du keinen Kunden hinzufügst, aber einen von Managed Markets verwalteten Markt auswählst, wird Managed Markets automatisch als eingetragener Händler für deinen Bestellentwurf ausgewählt.

Folgendes gilt für Bestellentwürfe, die von Managed Markets verwaltet werden:

Den eingetragenen Händler für deinen internationalen Bestellentwurf ändern

Du kannst den eingetragenen Händler für deinen internationalen Bestellentwurf ändern. Wenn du den eingetragenen Händler von Managed Markets zu deinem eigenen änderst, bist du für die Handhabung der finanziellen und gesetzlichen Komplexitäten internationaler Verkäufe verantwortlich.

Abhängig vom eingetragenen Händler, den du auswählst, erhältst du Zugriff auf verschiedene Versandetiketten:

Schritte:

  1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu Bestellungen > Entwürfe.

  2. Klicke auf den Bestellentwurf, für den du den eingetragenen Händler ändern möchtest.

  3. Klicke im Abschnitt Markt auf … und dann auf Eingetragenen Händler ändern.

  4. Wähle den eingetragenen Händler aus, mit dem du deine Bestellung verwalten möchtest.

  5. Klicke auf Speichern.

Managed Markets-Bestellungen zurückerstatten und zurückgeben

Du kannst Managed Markets-Bestellungen auf die gleiche Weise zurückerstatten wie deine anderen Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich. Mehr Informationen findest du unter Rückgaben und Rückerstattungen erstellen.

30-tägige Wechselkursgarantie

Auf Managed Markets-Bestellungen, die in einer Fremdwährung bezahlt werden, wird eine 30-tägige Wechselkurssperre angewendet. Die 30-tägige Wechselkursgarantie stellt sicher, dass nach der Platzierung der Bestellung 30 Tage lang der gleiche Wechselkurs angewendet wird. So kannst du Verluste vermeiden, die sich aus Währungswertschwankungen ergeben.

Das bedeutet im Falle einer Rückerstattung, dass der Wechselkurs für eine Bestellung, die innerhalb der letzten 30 Tage platziert wurde, derselbe ist wie bei der Platzierung der Bestellung.

Zollgebühren und Mehrwertsteuer

Nachdem die Managed Markets-Bestellung ausgeführt wurde, werden Zollgebühren oder die Mehrwertsteuer nicht zurückerstattet. Wenn eine Bestellung vor dem Fulfillment der Bestellung vollständig zurückerstattet wird, werden die Zollgebühren am folgenden Auszahlungsdatum zurückerstattet.

Retouren

Du kannst ein Rücksendeetikett für Managed Markets-Bestellungen von einem Drittanbieter oder Versanddienstleister kaufen. Managed Markets-Bestellungen haben keine spezifischen Anforderungen an Rücksendeetiketten.

Umtausch

Ein Umtausch von Produkten wird als neue Managed Markets-Bestellung gehandhabt, die vom Zoll überprüft wird. Die Zollgebühren und Steuern müssen von dir oder deinem Kunden zum zweiten Mal bezahlt werden.

B2B-Bestellungen mit Managed Markets

B2B-Bestellungen werden von Managed Markets nicht unterstützt. Wenn du B2B-Bestellungen für Länder oder Regionen aufgibst, die von Managed Markets verwaltet werden, musst du dein eigener eingetragener Händler für diese Bestellungen sein. Bestellungen werden automatisch wechseln, sodass du beim Checkout der eingetragene Händler bist. Du kannst B2B-Bestellungen auch als Bestellentwürfe verarbeiten.

Kostenlose Bestellungen mit Managed Markets

Kostenlose Bestellungen werden von Managed Markets nicht unterstützt. Wenn du eine Bestellung mit einem Null-Wert für Länder oder Regionen erstellst, die von Managed Markets verwaltet werden, musst du als dein eigener eingetragener Händler für diese Bestellungen fungieren. Beim Checkout wird diesen Bestellungen automatisch der Shop als eingetragener Händler zugewiesen.

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