Managed Markets-bestellingen afhandelen en beheren

Je kunt internationale bestellingen afhandelen met Managed Markets door middel van een van de volgende opties:

DHL- en UPS-verzendlabels rechtstreeks kopen en afdrukken in het Shopify-beheercentrum;
bestellingen afdrukken, afhandelen en verzenden met DHL- en UPS-verzendlabels van je externe fulfilmentpartner.

Je kunt ook Managed Markets-bestellingen terugbetalen en retourneren.

Op deze pagina

Aandachtspunten bij het kopen van Managed Markets-verzendlabels

Controleer de volgende aandachtspunten en beperkingen voordat je -verzendlabels koopt voor internationale bestellingen:

Vervoerderspakketten worden niet ondersteund bij Managed Markets. Als je de orderverwerking uitvoert vanuit Shopify, gebruik je aangepaste pakketten uit de instellingen voor Verzending en bezorging in het Shopify-beheercentrum. Als een externe fulfilmentpartner de orderverwerking uitvoert, gebruik je de pakketten die in de desbetreffende app of het desbetreffende platform zijn ingesteld.
Je kunt alleen DHL- en UPS-verzendlabels kopen.
Je kunt Shopify Shipping-labels niet kopen voor bestellingen waarbij invoerrechten voor een bedrag zijn berekend, of als je Managed Markets hebt ingesteld als erkende merchant. Dit geldt ook voor invoerrechten voor het bedrag van € 0,00.
Voor een nauwkeurige berekening van douanerechten kun je het land, de staat of de provincie voor verzending niet wijzigen voor de volgende soorten bestellingen:
- bestellingen met prepaid douanerechten;
- bestellingen die je verzendt naar Canada, de Verenigde Staten of Brazilië.
De maximale aangegeven waarde voor internationale zendingen is $ 25.000,-.
Aangepaste orderregels worden niet ondersteund bij Managed Markets. Maak een conceptbestelling aan en wijzig de erkende merchant voor de bestelling van Managed Markets naar jezelf om aangepaste orderregels te verzenden.
De voor- of achternaam van de klant mag niet slechts een letter lang zijn in de verzendgegevens van de klant. Zo zijn J Doe en John D ongeldige indelingen voor een klantnaam.
Het opsplitsen van een enkel product in meerdere zendingen wordt niet ondersteund door Managed Markets. Voor elke bestelling kun je in totaal een verzendlabel per product kopen.
Op Managed Markets-verzendlabels wordt voor alle labels een gewicht van 454 g (1 lb) weergegeven, zodat vervoerders elk pakket nauwkeurig wegen. Dit verandert niets aan de facturering van Managed Markets-labels. Het gewicht dat jij of je logistiekpartner aangeeft op het moment van het maken van een label, wordt gebruikt voor de eerste schatting en opgeslagen in de barcode om de schatting te vergelijken met de factuur van de vervoerder.
Bestellingen die gratis artikelen bevatten, geven een waarde van 1 USD weer op commerciële facturen voor elk van de gratis artikelen. Dit biedt geen garantie dat de zending door de douane komt en er is geen manier om de waarde van het gratis artikel handmatig aan te geven.
Managed Markets-bestellingen kunnen niet worden bewerkt nadat een label is gekocht.
Elke verzending moet een uniek verzendlabel en traceringsnummer hebben. Het gebruik van één verzendlabel voor meerdere pakketten is niet toegestaan.

Geautomatiseerde adrescorrectie

Managed Markets-bestellingen worden standaard gecontroleerd zodat het bezorgadres zeker geldig is. Als het adres fouten bevat, wordt het automatisch gecorrigeerd.

Nadat een bestelling is gemaakt, krijgt deze kort de status on hold toegewezen terwijl het adres van de bestelling wordt gecontroleerd op nauwkeurigheid. Zodra de nauwkeurigheid van het adres is geverifieerd, wordt de bestelling ingesteld op unfulfilled en wordt er een vlag geplaatst op de tijdlijn van de bestelling waarmee wordt aangegeven dat het adres als geldig is gemarkeerd. Als je de pauze onmiddellijk wil stopzetten, klik je op Pauzes opheffen op de pagina van de bestelling.

Als wordt vastgesteld dat een adres onjuist is, blijft de bestelling gepauzeerd terwijl het adres wordt bijgewerkt. Dit proces duurt tot één werkdag. Wanneer het adres wordt gecorrigeerd, wordt de bestelling ingesteld op unfulfilled en wordt er een vlag geplaatst op de tijdlijn van de bestelling waarmee de wijzigingen worden aangegeven die zijn aangebracht in het bezorgadres.

Als er na controle geen nauwkeurig adres kan worden vastgesteld, wordt de bestelling ingesteld op unfulfilled en wordt er een foutmelding weergegeven in de sectie Klant van de bestelpagina. Klik voor meer adresopties op de knop Controleren op de foutmelding. Je kunt het adres vervolgens handmatig bijwerken, contact opnemen met de klant om het adres te bevestigen of een adreschecker gebruiken om het bezorgadres te controleren.

Je kunt je afmelden voor geautomatiseerde adrescorrectie in het Shopify-beheercentrum.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Markten.
Klik op Voorkeuren.
Schakel Managed Markets toestaan ongeldige bezorgadressen te corrigeren uit in de sectie Managed Markets.

Na het uitzetten van geautomatiseerde adrescorrectie worden bestellingen niet langer gecontroleerd op nauwkeurigheid of gecorrigeerd.

Managed Markets-bestellingen bewerken

Je kunt niet of gedeeltelijk afgehandelde Managed Markets-bestellingen en Managed Markets-bestellingen waar geen verzendlabel voor is gekocht bewerken. Controleer de volgende aandachtspunten voor het bewerken van Managed Markets-bestellingen:

Managed Markets-bestellingen kunnen niet worden bewerkt als Managed Markets gedeactiveerd is in je winkel.
Bezorgadressen kunnen niet worden gewijzigd in een ander land, provincie of staat.
Je kunt de fulfilment van een Managed Markets-bestelling niet annuleren.
Je kunt de verzendkosten voor een Managed Markets-bestelling niet wijzigen.
Je kunt geen aangepaste artikelen toevoegen aan een Managed Markets-bestelling.
Je kunt de verzendservice die je gebruikt voor een Managed Markets-bestelling niet wijzigen.
Je kunt de erkende merchant voor een Managed Markets-bestelling niet wijzigen.

Stappen

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling die je wilt bewerken.
Bewerk je bestelling.

Controleer het bijgewerkte totaal van de bestelling nadat je een bestelling hebt bewerkt om te zien of dit correct is. Douanerechten en belastingen worden niet opnieuw berekend totdat de bestelling is bijgewerkt. Ze worden weergegeven met(original) ernaast. Nadat je de bijgewerkte bestelling hebt gecontroleerd, klik je op Bijwerken om douanerechten en belastingen opnieuw te berekenen. Nadat de bestelling is bijgewerkt, kun je een factuur naar je klant sturen, een betaling accepteren of een terugbetaling doen, indien nodig.

Bestellingen rechtstreeks vanuit het Shopify-beheercentrum afhandelen

Je kunt Managed Markets-bestellingen rechtstreeks in het Shopify-beheercentrum afhandelen door verzendlabels afzonderlijk of in bulk te kopen.

Verzendlabels per stuk kopen en afdrukken

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op een bestelling die niet-uitgeleverde artikelen bevat.
Klik in het gedeelte Openstaand op Verzendlabel maken.
Bevestig in de sectie ARTIKELEN het aantal artikelen dat je wilt opnemen in deze fulfilment. Als je de bestelling van de klant in meerdere fulfilments wilt verzenden, wijzig je het aantal van elk artikel dat je niet in deze fulfilment wilt verzenden. Je kunt een extra verzendlabel kopen voor elke fulfilment die nodig is om de hele bestelling te voltooien.
Controleer het douane-aangifteformulier en voeg eventuele ontbrekende informatie toe:
1. Klik in de sectie ARTIKELEN op Douane-informatie aanpassen.
2. Controleer je productgegevens, zoals gewicht, aantal, waarde en beschrijving.
3. Klik op Opslaan.
Selecteer in de sectie Pakket een bestaand pakket of maak een nieuw pakket aan:
- Als je een bestaand pakket wilt gebruiken, selecteer je een pakket in de vervolgkeuzelijst Pakket.
- Volg deze stappen om een nieuw pakket aan te maken:
  1. Klik in de sectie Pakket op Pakket toevoegen.
  2. Voer in het dialoogvenster Pakket toevoegen de informatie over het nieuwe pakket in.
  3. Klik op Pakket toevoegen.
Voer in het veld Totaalgewicht (met pakket) het totale gewicht van je zending in.
Selecteer een verzenddatum in het veld Verzenddatum. Als je op die datum automatisch verzendgegevens naar je klanten wilt verzenden, selecteer je Verzendgegevens naar klanten verzenden.
Controleer je verzendgegevens in het gedeelte Samenvatting en klik vervolgens op Verzendlabel kopen.
Kies of je je verzendlabels wilt samenvoegen met douaneformulieren of pakbonnen en selecteer vervolgens het papierformaat voor je afdrukken.
Druk je verzendlabels en documenten af.

Verzendlabels in bulk kopen en afdrukken

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Optioneel: klik op het tabblad Openstaand om alleen de bestellingen te bekijken die moeten worden afgehandeld.
Schakel het selectievakje in naast elke bestelling waarvoor je een verzendlabel wilt maken.
Klik op Verzendlabels aanmaken. Als je meerdere locaties afhandelt, selecteer dan de juiste locatie en klik op Doorgaan.
Controleer het douane-aangifteformulier en voeg eventuele ontbrekende informatie toe:
1. Klik op het veld Artikelen voor een bestelling.
2. Klik op Douaneaangifte bewerken.
3. Controleer voor elk product het productgewicht, het aantal, de waarde en de beschrijving.
4. Optioneel: Selecteer Verzendgegevens opslaan bij productgegevens.
5. Selecteer onder Douane-aangifteformulier bijwerken een optie om meerdere bestellingen of alleen deze bestelling bij te werken.
6. Klik op Opslaan.
Bewerk je labels op de pagina Verzendlabels aanmaken.
Klik op Controleren en kopen.
Optioneel: wijzig de verzenddatum.
Optioneel: wijzig of een e-mail over de afhandeling van een bestelling naar je klanten wordt verzonden.
Klik op Verzendlabels kopen.
Kies of je je verzendlabels wilt samenvoegen met douaneformulieren en pakbonnen en selecteer vervolgens het papierformaat voor je afdrukken.
Druk je verzendlabels en documenten af.

Bestellingen afhandelen met behulp van externe fulfilmentservices

Je kunt Managed Markets-bestellingen afhandelen via de volgende compatibele fulfilmentservices:

Als je een bestaand verzendlabel van de externe fulfilmentservice ongeldig wil verklaren en een nieuwe wil ontvangen, klik je op Label annuleren en koop je vervolgens een nieuw label. Er worden alleen kosten in rekening gebracht voor het label dat de vervoerder heeft gescand.

Als je een fulfilmentservice gebruikt die niet op deze lijst staat en je wil meteen aan de slag, koop jij of je fulfilmentpartner verzendlabels en handel je Managed Markets-bestellingen af via het Shopify-beheercentrum. Als je een externe fulfilmentservice wil integreren met Managed Markets, neem je contact op met je vertegenwoordiger.

Aandachtspunten voor het gebruik van externe fulfilmentservices

Als je aangepaste vaste tarieven gebruikt omdat je je verzendinstellingen nog niet hebt bijgewerkt, overweeg je ze bij te werken om gebruik te maken van de betreffende functies.
Als je een verzendlabel afdrukt buiten het Shopify-beheercentrum, wordt alles wat de klant selecteert bij de checkout als label doorgegeven aan de externe fulfilmentdienst. De externe dienst kan niet kiezen uit Managed Markets-verzendservices, dus wat wordt doorgegeven aan de externe dienst is afhankelijk van welke tarieven worden geselecteerd bij de checkout. Door de vervoerder berekende tarieven worden doorgegeven als de verzendoptie die is geselecteerd bij de checkout. Vaste tarieven worden anders doorgegeven, afhankelijk van wat er bij de checkout is geselecteerd:
- Economy: DHL eCommerce
- Standard: UPS
- Express: DHL Express
- Aangepast vast tarief: DHL Express
In de toekomst worden er meer compatibele fulfilmentservices geïntroduceerd. Als je een fulfilmentservice bent of een merchant die een fulfilmentservice gebruikt die niet in deze lijst staat, neem je contact op met Shopify Support.

Gepauzeerde bestellingen

Managed Markets-bestellingen worden gepauzeerd en kunnen pas worden afgehandeld als de pauze is opgeheven. Gedurende de pauze voert Managed Markets een fraudeanalyse van de bestelling uit, controleert Managed Markets de gegevens van de bestelling, zoals het e-mailadres en telefoonnummer van de klant, en verifieert Managed Markets of alle toepasselijke douanerechten en invoerbelastingen zijn geïnd.

Meestal pauzeert Markets Pro een bestelling niet langer dan vijf minuten. In sommige gevallen kan Managed Markets een bestelling langer pauzeren voor een extra screening.

Na het opheffen van de pauze wordt de betaling van je bestelling automatisch vastgelegd of kun je deze handmatig vastleggen, afhankelijk van je betaalmethode.

Conceptbestellingen van Managed Markets beheren

Wanneer je een conceptbestelling aanmaakt en een klant toevoegt met een bezorgadres in een markt die wordt beheerd door Managed Markets, wordt de erkende merchant van Managed Markets automatisch geselecteerd voor de conceptbestelling.

Het is belangrijk om een verzendservice van Managed Markets toe te wijzen aan een conceptbestelling. Als je geen Managed Markets-verzendmethode toewijst, worden de douanerechten niet berekend en wordt Managed Markets niet toegewezen als erkende merchant.

Als je geen klant toevoegt, maar een markt selecteert die wordt beheerd door Managed Markets, wordt de erkende Managed Markets-merchant automatisch geselecteerd voor de conceptbestelling.

De volgende aandachtspunten zijn van toepassing op conceptbestellingen die door Managed Markets worden beheerd:

Uitgestelde betalingen worden niet ondersteund.
Aangepaste orderregels toevoegen wordt niet ondersteund.
B2B-bestellingen kunnen niet worden verwerkt als Managed Markets-bestellingen. Hiervoor schakel je over naar je eigen erkende merchant.
Je kunt geen beperkte producten toevoegen.
Je kunt alleen verzenden naar compatibele landen of regio's.
Je conceptbestelling moet het telefoonnummer, het e-mailadres en het bezorgadres van een klant bevatten.
Je conceptbestelling dient een waarde te hebben die groter is dan nul.
Er dient een toegewezen Managed Markets-verzendservice te zijn voor de conceptbestelling. Als je geen Managed Markets-verzendmethode toewijst, worden de douanerechten niet berekend en wordt Managed Markets niet toegewezen als erkende merchant.

De erkende merchant voor je internationale conceptbestelling wijzigen

Je kunt de erkende merchant voor een internationale conceptbestelling wijzigen. Als je de erkende merchant van Managed Markets wijzigt naar jezelf, ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van de financiële en juridische complexiteit van internationale verkoop.

Afhankelijk van welke erkende merchant je selecteert, krijg je toegang tot verschillende verzendlabels:

Voor bestellingen die worden beheerd door Managed Markets, kun je Managed Markets-verzendlabels kopen.
voor bestellingen die worden beheerd door je eigen erkende merchant, kun je Shopify Shipping-labels kopen.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen > Concepten.
Klik op de conceptbestelling waarvoor je de erkende merchant wilt wijzigen.
Klik in de sectie Markt op … en daarna op Erkende merchant wijzigen.
Selecteer de erkende merchant met wie je de bestelling wilt beheren.
Klik op Opslaan.

Managed Markets-bestellingen terugbetalen en retourneren

Je kunt Managed Markets-bestellingen op dezelfde manier terugbetalen als andere bestellingen in het Shopify-beheercentrum. Raadpleeg Retouren en terugbetalingen aanmaken voor meer informatie.

30 dagen wisselkoersgarantie

Er geldt een wisselkoersgarantie van 30 dagen voor Managed Markets-bestellingen die in een vreemde valuta worden betaald. Dit garandeert dat dezelfde wisselkoers wordt toegepast tot 30 dagen na plaatsing van de bestelling en helpt je om eventuele verliezen door schommelingen in de waarde van de valuta te voorkomen.

Dit betekent dat, bij terugbetaling van een bestelling die binnen de afgelopen 30 dagen is geplaatst, dezelfde wisselkoers wordt gehanteerd als toen de bestelling werd geplaatst.

Douanerechten/-kosten en btw

Er zijn geen terugbetalingen voorzien voor douanerechten/-kosten en btw nadat de Managed Markets-bestelling is afgehandeld. Als een volledige bestelling wordt terugbetaald vóór fulfilment van de bestelling, worden de douanerechten/-kosten terugbetaald op de volgende uitbetalingsdatum.

Retourzendingen

Je kunt een retourlabel kopen voor Managed Markets-bestellingen bij een externe provider of vervoerder. Managed Markets-bestellingen hebben geen specifieke vereisten voor retourlabels.

Omruilingen

Een productruil wordt beschouwd als een nieuwe Managed Markets-bestelling die langs de douane gaat. Jij of de klant betaalt een tweede keer douanerechten en belastingen.

B2B-bestellingen met Managed Markets

B2B-bestellingen worden niet ondersteund in Managed Markets. Wanneer je B2B-bestellingen maakt voor landen of regio's die worden beheerd via Managed Markets, treed je zelf op als erkende merchant voor deze bestellingen. Je kunt B2B-bestellingen verwerken als conceptbestellingen.

Als je B2B on Shopify gebruikt en je klant is aangemeld bij het bedrijfsaccount, wordt de erkende merchant automatisch overgeschakeld van Managed Markets naar je eigen erkende merchant. Je kunt B2B-bestellingen ook verwerken als conceptbestellingen.

In sommige bestemmingslanden kunnen bestellingen ook worden beschouwd als een potentiële B2B-bestelling wanneer de bestelling een groot aantal artikelen bevat of een bestelling met een hoge totaalwaarde is. Als een bestelling door de douane als B2B wordt beschouwd, kunnen aanvullende informatie of kosten van toepassing zijn die buiten de controle van Managed Markets vallen. Shopify en Managed Markets kunnen in deze situaties niet garanderen dat ze invloed kunnen uitoefenen op beslissingen van de vervoerder en de douane.

Gratis bestellingen bij Managed Markets

Gratis bestellingen worden niet ondersteund door Managed Markets. Wanneer je een bestelling met een waarde van nul dollar aanmaakt voor landen of regio's die worden beheerd door Managed Markets, treed je zelf op als erkende merchant voor deze bestellingen. Bij de checkout is de winkel automatisch de erkende merchant voor deze bestellingen.