Requisitos e considerações sobre o frete com o Markets Pro

No frete com o Markets Pro, as remessas precisam atender a requisitos de pacote e valor, que podem variar de acordo com o país de destino. É importante lembrar que alguns produtos e categorias são proibidos ou restritos no Markets Pro.

Vale lembrar das seguintes considerações sobre o frete com o Markets Pro:

• Você tem a opção de comprar etiquetas de frete DHL ou UPS e precisa processar pedidos internacionais com uma das opções oferecidas pelo Markets Pro.
• O Markets Pro não aceita contas da UPS conectadas com o admin da Shopify.
• O Markets Pro não aceita produtos processados em locais do app ou personalizados. Esses locais são normalmente usados por apps de dropshipping ou impressão sob demanda. Vale lembrar que os produtos de apps incompatíveis com o Markets Pro ainda podem ser vendidos nacionalmente.
• É necessário que os itens enviados por você estejam acessíveis ao público na vitrine. Às vezes, as transportadoras precisam ver o produto na vitrine para fazer a liberação alfandegária. Por exemplo, lojas protegidas por senha ou artigos excluídos recentemente podem impedir esse acesso da transportadora e bloquear o processo de desembaraço aduaneiro.
• Cada pacote separado processado pelo Markets Pro requer uma etiqueta individual. Não é permitido uni-los com fita adesiva e enviá-los com apenas uma etiqueta.
• As etiquetas de frete adquiridas pelo Markets Pro precisam ser compradas o mais próximo possível da data de remessa. Fazer isso com antecedência demais pode resultar em problemas de entrega.

Ajustes de preço de etiquetas de frete para pedidos do Markets Pro

Um ajuste de preço da etiqueta de frete ocorre quando o peso ou as dimensões do pacote não são iguais ao que você insere durante a compra da etiqueta ou se o pacote não puder ser entregue. Por exemplo, se o pacote for mais pesado ou maior do que você indicou durante a compra da etiqueta, um ajuste de preço poderá ser aplicado. Após o envio do pedido, a transportadora verifica o preço correto da etiqueta de frete. Se a transportadora determinar que a remessa precisa de um ajuste de preço, o ajuste será exibido no cronograma do pedido. Você receberá uma cobrança em seu próximo pagamento. É possível que o pacote ainda seja entregue quando houver um ajuste.

Todos os números de tributos, IVA (Imposto sobre valor agregado) e IOSS (Import One Stop Shop) são aplicados automaticamente nos pedidos do Markets Pro.

Os ajustes de preço são uma prática padrão no setor, e a maioria das transportadoras segue esse padrão. Para evitar ajustes de preço, insira as informações corretas ao comprar uma etiqueta de frete. Devido aos tempos de processamento da transportadora, não é incomum que haja um atraso entre o momento em que você compra a etiqueta de frete e quando recebe a cobrança ou o crédito por um ajuste de preço.

Os exemplos a seguir são possíveis motivos para ajustes de preço:

• O peso do pacote especificado na etiqueta não corresponde ao peso real da remessa.
• As dimensões da embalagem especificadas na etiqueta não correspondem às dimensões reais da remessa.
• Uma etiqueta de taxa fixa é usada com uma caixa de taxa por peso, ou uma etiqueta de taxa por peso é usada com uma caixa de taxa fixa.
• O endereço informado para a entrega está incorreto.

Em caso de dúvidas sobre ajustes de preço de etiquetas de frete, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Pacotes não entregues no Markets Pro

Se um pacote não puder ser entregue a um cliente, ele estará em um estado não entregue. Os motivos para remessas não entregues podem variar, mas há alguns motivos comuns para que um pacote não seja entregue:

• O endereço do cliente está incompleto, ilegível, incorreto ou não pode ser localizado.
• O pacote não pode ser liberado pela autoridade aduaneira no país ou região do cliente.
• O pacote foi recusado pelo cliente antes da abertura.
• O pacote contém itens proibidos.

Em geral, se um pacote for considerado não entregue, você receberá um e-mail do Atendimento ao cliente da Shopify com informações sobre o motivo e o que aconteceu. Em alguns casos, a DHL Express pode entrar em contato apenas com o cliente. O resultado de um pacote não entregue pode ser um dos seguintes, que varia dependendo da transportadora, da localização do pacote e do motivo do status não entregue:

• Redirecionar pacote
• Devolver à origem
• Pacote abandonado

Esses resultados geralmente incorrem em uma taxa, que é indicada no seu próximo pagamento e na linha do tempo do pedido.

Resultados para pacotes não entregues

Resultado	Informações	Descrição no admin da Shopify
Redirecionar pacote	Você fornece um novo endereço de entrega para o pacote. Uma taxa é calculada para o ajuste da etiqueta de frete.	Ajuste da etiqueta de frete
Devolver à origem	O pacote é devolvido ao local de onde ele foi enviado. Uma taxa é calculada para criar uma nova etiqueta de frete.	Etiqueta de frete
Pacote abandonado	O pacote é descartado pela transportadora no país ou região do cliente. Uma taxa pode ser calculada para o descarte do pacote.	Ajuste