Exigences et considérations relatives à l’expédition avec Markets Pro

Lorsque vous expédiez avec Markets Pro, vos envois doivent répondre aux exigences relatives à l’emballage et à la valeur. Certaines conditions peuvent varier selon le pays de destination. Certains produits et catégories de produits sont interdits ou restreints sur Markets Pro.

Les considérations suivantes concernent l’expédition avec Markets Pro :

• Vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition DHL ou UPS et vous devez traiter vos commandes internationales uniquement en utilisant l’une des options de traitement des commandes Markets Pro.
• Markets Pro n’est pas compatible avec les comptes UPS connectés à votre interface administrateur Shopify.
• Markets Pro ne prend pas en charge les produits traités à partir d’emplacements d’applications ou d’emplacements de traitement des commandes personnalisés. Ces emplacements sont généralement utilisés par les applications de dropshipping ou d’impression à la demande. Les produits d’applications non compatibles avec Markets Pro peuvent toutefois être vendus à l’échelle nationale.
• Les produits que vous expédiez doivent être accessibles au public sur votre boutique en ligne. Parfois, les transporteurs doivent afficher votre produit sur votre boutique en ligne pour les douanes. Par exemple, une boutique protégée par un mot de passe ou des produits récemment supprimés peuvent rendre l’accès de votre transporteur à vos produits et bloquer le processus de dédouanement.
• Chaque colis distinct, qui a été rempli par le biais de Markets Pro, nécessite une étiquette individuelle. Il n’est pas possible d’appuyer sur les colis et de les expédier avec une seule étiquette.
• Les étiquettes d’expédition achetées par le biais de Markets Pro doivent être achetées le plus près possible de la date d’expédition. Acheter des étiquettes trop à l’avance peut entraîner des problèmes de livraison.

Ajustements du prix des étiquettes d’expédition pour les commandes Markets Pro

Le prix d’une étiquette d’expédition est ajusté lorsque le poids ou les dimensions de votre colis ne correspondent pas à ceux que vous avez saisis lors de l’achat de l’étiquette, ou si le colis ne peut pas être livré. Par exemple, si votre colis est plus lourd ou plus volumineux que ce que vous avez indiqué lors de l’achat de l’étiquette, un ajustement de prix peut avoir lieu. Une fois votre commande expédiée, le service d’expédition vérifie le prix exact de l’étiquette d’expédition. Si votre transporteur détermine que votre envoi nécessite un ajustement de prix, l’ajustement s’affiche dans le calendrier de la commande. Un montant vous est facturé sur votre versement suivant. Votre colis peut cependant être livré, même en cas d’ajustement.

Tous les identifiants fiscaux, numéros de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) et numéros d’IOSS (Import One-Stop Shop) sont appliqués automatiquement pour les commandes Markets Pro.

Les ajustements de prix sont une pratique courante dans l’industrie, et la plupart des transporteurs suivent cette norme. Pour éviter les ajustements de prix, veillez à saisir les informations correctes lorsque vous achetez une étiquette d’expédition. En raison des délais de traitement des services d’expédition, il n’est pas rare qu’il y ait un décalage entre le moment où vous achetez l’étiquette d’expédition et celui où vous recevez le montant facturé ou le crédit correspondant à un ajustement de prix.

Les exemples suivants sont des raisons possibles pour les ajustements de prix :

• Le poids du colis indiqué sur l'étiquette ne correspond pas au poids réel de l'envoi.
• Les dimensions du colis indiquées sur l'étiquette ne correspondent pas aux dimensions réelles de l'envoi.
• Une étiquette à tarif forfaitaire est utilisée avec un colis à tarif au poids, ou une étiquette à tarif au poids est utilisée avec un colis à tarif forfaitaire.
• L’adresse fournie pour la livraison est incorrecte.

Si vous avez des questions sur les ajustements de prix des étiquettes d’expédition, contactez l’assistance Shopify.

Colis non distribuables dans Markets Pro

Si un colis ne peut pas être livré à un client, cela signifie qu'il est dans un état non distribuable. Les raisons des envois non distribuables varient, mais voici quelques raisons courantes pour lesquelles un colis ne peut être distribué :

• L’adresse du client est incomplète, illisible, incorrecte ou ne peut pas être située.
• Le colis ne peut pas être admis par les autorités douanières de la région ou du pays du client.
• Le colis est refusé par le client avant son ouverture.
• Le colis contient des articles interdits.

En général, si un colis est considéré comme non distribuable, vous recevez un e‑mail de l’assistance Shopify vous expliquant les raisons pour lesquelles le colis n’est pas livrable, ainsi que les conséquences pour le colis. Dans certains cas, DHL Express peut contacter uniquement le client. Un colis non distribuable peut entrainer l’une des situations suivantes, qui varient en fonction du transporteur, de l’emplacement où se trouve le colis et de la raison pour laquelle il n’a pas été distribué :

• rediriger un colis
• Retour à l’adresse d'origine
• colis abandonné

Ces résultats encourent généralement des frais, qui sont indiqués sur votre prochain versement et dans le calendrier de la commande.

Résultats pour les colis non distribuables

Résultat	Détails	Description dans l’interface administrateur Shopify
Redirection du colis	Vous fournissez une nouvelle adresse d’expédition pour le colis. Des frais sont évalués pour ajuster l’étiquette d’expédition.	Ajustement des étiquettes d’expédition
Retour à l’adresse d'origine	Le colis est retourné à l’emplacement depuis lequel il a été expédié. Des frais sont évalués pour la création d’une nouvelle étiquette d’expédition.	Étiquette d’expédition
Colis abandonné	Le colis est acheminé par le transporteur vers le pays ou la région du client. Des frais peuvent être évalués pour le traitement du colis.	Ajustement