使用 Markets Pro 運送商品的要求和考量事項

使用 Markets Pro 運送商品時,貨件必須符合包裹和價值相關規定。部分規定可能會因目的地國家/地區而異。部分商品和商品類別在 Markets Pro 禁止或限制販售。

使用 Markets Pro 運送商品時,應考量以下事項:

  • 您只能購買 DHL 或 UPS 託運單標籤,並採用任一 Markets Pro 出貨選項來完成國際訂單出貨作業。
  • Markets Pro 與連結 Shopify 管理介面的 UPS 帳號不相容。
  • Markets Pro 不支援由應用程式地點或自訂出貨地點出貨。這些通常是直運或隨需即印應用程式使用的地點。您仍可透過與 Markets Pro 不相容的應用程式在國內販售商品。
  • 您運送的商品必須於店面中公開販售。貨運業者有時需在店面檢視您的商品以便進行清關。舉例來說,受密碼保護的商店或近期刪除的商品會讓貨運業者因無法取得商品相關資訊而暫停清關流程。
  • 透過 Markets Pro 履行的每個獨立包材都需要個別的標籤無法將包材捆綁在一起,然後使用單一標籤運送。
  • 若要透過 Markets Pro 購買託運單標籤,應盡可能在接近運送日期時購買。過早購買標籤可能會導致配送問題。

Markets Pro 訂單的託運單標籤價格調整

如果包裹的重量或尺寸與購買標籤時輸入的重量或尺寸不符,或是包裹投遞失敗時,便會調整託運單標籤的價格。例如,若包裹與購買標籤時指定的重量或尺寸相比起來更重或更大,可能就會調整價格。在您運送訂單商品後,貨運業者會確認正確的託運單標籤價格。如果貨運業者判斷您的貨件需調整價格,調整的內容會顯示在訂單交易時間軸中。費用將在您的下一筆支付款項中扣除。即使價格有所調整,您的包裹仍可能會確實送達。

所有稅金、VAT (加值稅) 和 IOSS (Import One-Stop Shop) 編號都會自動套用至 Markets Pro 訂單。

價格調整是業界標準作法,大多數貨運業者均遵循此標準。如要避免價格調整,請確認購買託運單標籤時輸入了正確的資訊。由於貨運業者需要時間處理,從購買託運單標籤到收到價格調整的費用或抵免之間通常會有所延遲。

以下範例說明價格調整的可能原因:

  • 標籤上標示的包裹重量與貨件的實際重量不符
  • 標籤上標示的包裹尺寸與貨件的實際尺寸不符
  • 在以重量計算的裝運箱上使用單一費率標籤,或是在單一費率裝運箱上使用以重量計算的標籤
  • 提供的配送地址不正確。

如果您對託運單標籤價格調整有任何疑問,請聯絡 Shopify 支援服務。

Markets Pro 中無法投遞的包裹

如果無法將包裹送到顧客手上,包裹的狀態即為「無法投遞」。貨件無法送達的原因不一,以下列舉包裹無法投遞的幾個常見原因:

  • 顧客地址不完整、難以辨認、不正確或找不到。
  • 顧客所在國家/地區的海關當局無法清關。
  • 顧客在開啟包裹前即拒收。
  • 包裹內含違禁品

一般情況下,如果包裹視為無法投遞,商家會收到來自 Shopify 支援服務的電子郵件,信中詳述包裹無法送達的原因及後續處理情況。在某些情況下,DHL Express 可能只會聯絡顧客。視貨運業者、包裹位置及無法投遞的原因而定,無法投遞的包裹可能會以下列其中一種方式處理:

  • 修改包裹的運送地址
  • 退回出貨地
  • 棄置包裹

這些後續處理方式通常會產生費用,並在您下一次的支付款項和訂單交易時間軸中標示出來。

包裹無法投遞的處理方式
成果 詳細資訊 Shopify 管理介面的說明
修改包裹的運送地址 您為包裹提供新的運送地址。修改託運單標籤需收取額外費用。 託運單標籤調整
退回出貨地 包裹將退回出貨地點。建立新託運單標籤需收取額外費用。 託運單標籤
棄置包裹 包裹由顧客所在國家/地區的貨運業者代為處置。處置包裹需收取額外費用。 調整

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