Những yêu cầu và lưu ý khi gửi hàng bằng Managed Markets

Khi vận chuyển bằng Managed Markets, lô hàng của bạn cần đáp ứng các yêu cầu về gói hàng và giá trị. Một số yêu cầu có thể thay đổi tùy theo quốc gia nơi nhận. Một số yêu cầu có thể thay đổi tùy theo quốc gia nơi nhận. Một số sản phẩm và danh mục sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế trên Managed Markets.

Bạn cần lưu ý những điều sau khi gửi hàng bằng Managed Markets:

• Bạn chỉ có thể mua nhãn vận chuyển DHL hoặc UPS và phải thực hiện đơn hàng quốc tế bằng một trong các tùy chọn thực hiện đơn hàng của Managed Markets.
• Managed Markets không tương thích với tài khoản UPS được kết nối với Trang quản trị Shopify của bạn.
• Managed Markets không hỗ trợ sản phẩm được thực hiện từ các địa điểm là ứng dụng hoặc các địa điểm thực hiện đơn hàng tùy chỉnh. Những địa điểm này thường được các ứng dụng bán hàng trung gian hoặc in theo yêu cầu sử dụng. Bạn vẫn có thể bán sản phẩm từ các ứng dụng không tương thích với Managed Markets trong nội địa.
• Sản phẩm bạn vận chuyển cần được đặt thành có thể truy cập công khai trong cửa hàng. Đôi khi, hãng vận chuyển cần xem sản phẩm trên trang cửa hàng của bạn để thông quan. Ví dụ: Cửa hàng được bảo vệ bằng mật khẩu hoặc sản phẩm mới bị xóa gần đây có thể cản trở hãng vận chuyển truy cập vào sản phẩm và ngăn chặn quy trình thông quan.
• Mỗi gói hàng riêng được thực hiện qua Managed Markets yêu cầu một nhãn riêng. Không thể dán và vận chuyển nhiều gói hàng cùng nhau bằng một nhãn duy nhất.
• Đối với nhãn vận chuyển mua qua Managed Markets, bạn cần mua gần ngày gửi hàng nhất có thể. Việc mua nhãn trước quá sớm có thể gây ra sự cố giao hàng.

Điều chỉnh giá nhãn vận chuyển cho đơn hàng Managed Markets

Giá nhãn vận chuyển sẽ có điều chỉnh khi trọng lượng hoặc kích thước của gói hàng không khớp với trọng lượng hoặc kích thước bạn nhập trong quá trình mua nhãn hoặc nếu gói hàng không giao được. Ví dụ: Nếu gói hàng nặng hơn hoặc lớn hơn mức bạn đã chỉ định trong quá trình mua nhãn, bạn có thể phải điều chỉnh giá. Sau khi bạn gửi đơn hàng, hãng vận chuyển sẽ xác minh giá nhãn vận chuyển chính xác. Nếu hãng vận chuyển cho rằng lô hàng của bạn cần điều chỉnh giá cước, thông tin này sẽ hiển thị trên lịch trình đơn hàng. Bạn nhận được một khoản phí trong lần quyết toán tiếp theo. Gói hàng của bạn có thể vẫn sẽ được vận chuyển khi có sự điều chỉnh.

Tất cả tiền thuế, thuế GTGT (thuế giá trị gia tăng) và số IOSS (Import One Stop Shop) được tự động áp dụng cho đơn hàng Managed Markets.

Điều chỉnh giá là thông lệ tiêu chuẩn trong ngành vận chuyển và hầu hết các hãng vận chuyển đều tuân theo tiêu chuẩn này. Để tránh điều chỉnh giá, đảm bảo rằng bạn nhập đúng thông tin khi mua nhãn vận chuyển. Do thời gian xử lý của hãng vận chuyển, thường sẽ có khoảng trễ từ khi bạn mua nhãn vận chuyển đến khi bạn nhận được khoản cước phí hoặc tín dụng để điều chỉnh giá.

Những ví dụ sau đây là lý do có thể dẫn tới điều chỉnh giá cước:

• Trọng lượng gói hàng ghi trên nhãn không đúng với trọng lượng thực tế của lô hàng.
• Kích thước gói hàng ghi trên nhãn không đúng với kích thước thực tế của lô hàng.
• Nhãn mức cố định được sử dụng cho hộp tính phí theo trọng lượng, hoặc nhãn tính phí theo trọng lượng được sử dụng cho hộp tính theo mức cố định.
• Địa chỉ được cung cấp để giao hàng không chính xác.

Nếu bạn có thắc mắc về việc điều chỉnh giá nhãn vận chuyển, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Gói hàng không thể giao trong Managed Markets

Nếu không thể giao gói hàng cho khách hàng thì gói hàng đó sẽ rơi vào trạng thái không thể giao. Có nhiều lý do dẫn đến không thể giao lô hàng, nhưng dưới đây là một số lý do thường gặp khiến gói hàng không thể giao:

• Địa chỉ của khách hàng không đầy đủ, không hợp lệ, không chính xác hoặc không thể xác định vị trí.
• Cơ quan hải quan tại quốc gia hoặc khu vực của khách hàng không thể thông quan gói hàng.
• Gói hàng bị khách hàng từ chối trước khi mở.
• Gói hàng chứa mặt hàng bị cấm.

Thông thường, nếu một gói hàng được xem là không thể giao thì bạn sẽ nhận được email từ Bộ phận hỗ trợ của Shopify kèm theo thông tin chi tiết về lý do không giao được gói hàng và hướng xử lý đối với gói hàng. Trong một số trường hợp, DHL Express có thể chỉ liên hệ với khách hàng. Hướng xử lý gói hàng không thể giao có thể là bất kỳ cách nào sau đây và khác nhau tùy thuộc vào hãng vận chuyển, địa điểm của gói hàng và lý do rơi vào trạng thái không thể giao:

• chuyển hướng gói hàng
• trả lại nơi gửi
• gói hàng bị bỏ quên

Những hướng xử lý này thường phát sinh một khoản phí được phản ánh trong đợt quyết toán tiếp theo và trên Lịch trình của đơn hàng.

Hướng xử lý gói hàng không thể giao

Kết quả	Chi tiết	Mô tả trên trang quản trị Shopify
Chuyển hướng gói hàng	Bạn cung cấp địa chỉ giao hàng mới cho gói hàng. Một khoản phí được xem xét để điều chỉnh nhãn vận chuyển.	Điều chỉnh nhãn vận chuyển
Trả lại nơi gửi	Gói hàng được trả lại địa điểm đã gửi gói hàng đi. Một khoản phí được xem xét để tạo nhãn vận chuyển mới.	Nhãn vận chuyển
Gói hàng bị bỏ quên	Hãng vận chuyển tại quốc gia hoặc khu vực của khách hàng tiêu hủy gói hàng. Một khoản phí được xem xét để tiêu hủy gói hàng.	Điều chỉnh