Vereisten en aandachtspunten voor verzending met Markets Pro

Wanneer je met Markets Pro verzendt, moeten je zendingen voldoen aan de pakket- en waardevereisten. Sommige vereisten kunnen verschillen per land van bestemming. Sommige producten en productcategorieën zijn verboden of beperkt op Markets Pro.

De volgende aandachtspunten zijn van toepassing bij verzending met Markets Pro:

• Je kunt alleen DHL- of UPS-verzendlabels kopen en internationale bestellingen afhandelen met behulp van een van de fulfilmentopties van Markets Pro.
• Markets Pro is niet compatibel met UPS-accounts die zijn gekoppeld aan het Shopify-beheercentrum.
• Markets Pro ondersteunt geen producten die worden afgehandeld vanaf app-locaties of aangepaste fulfilmentlocaties. Deze locaties worden meestal gebruikt door dropshipping- of print on demand-apps. Producten van apps die niet compatibel zijn met Markets Pro kunnen nog wel in het binnenland worden verkocht.
• Verzend alleen producten die openbaar toegankelijk zijn in je webshop. Soms is het nodig dat vervoerders een product in je webshop kunnen bekijken voor de douane-inklaring. Als je winkel met een wachtwoord beveiligd is of als je onlangs producten hebt verwijderd, kan dit bijvoorbeeld de toegang van de vervoerder tot producten belemmeren en het douane-inklaringsproces blokkeren.
• Elk afzonderlijk pakket dat via Markets Pro wordt afgehandeld, heeft een eigen label nodig. Pakketten kunnen niet aan elkaar worden getapet en met één label worden verzonden.
• Koop verzendlabels via Markets Pro zo dicht mogelijk bij de verzenddatum. Als je labels te ver van tevoren koopt, kan dit bezorgingsproblemen opleveren.

Prijsaanpassingen van verzendlabels voor Markets Pro-bestellingen

De prijs van een verzendlabel wordt aangepast wanneer het gewicht of de afmetingen van een pakket niet overeenkomen met de informatie die je bij het kopen van het label hebt ingevoerd, of als het pakket niet kan worden bezorgd. Als het pakket bijvoorbeeld zwaarder of groter is dan je bij het kopen van het label hebt aangegeven, kan er een prijsaanpassing van toepassing zijn. Nadat je de bestelling hebt verzonden, wordt de prijs van het verzendlabel door de vervoerder gecontroleerd. Als de vervoerder bepaalt dat er een prijsaanpassing nodig is voor de zending, kun je dit terugzien op de tijdlijn van de bestelling. Bij de volgende uitbetaling wordt de aanpassing verrekend. Het pakket kan nog wel worden bezorgd als er een aanpassing is.

Alle btw- en IOSS-nummers (Import One Stop Shop) worden automatisch toegepast voor Markets Pro-bestellingen.

Prijsaanpassingen zijn in onze sector een standaardpraktijk die door de meeste vervoerders wordt toegepast. Controleer of je de juiste gegevens invoert wanneer je een verzendlabel koopt, om prijsaanpassingen te voorkomen. Vanwege de verwerkingstijd van de vervoerder is het niet ongebruikelijk dat er een vertraging is tussen het moment waarop je het verzendlabel koopt en het moment waarop je de kosten of het tegoed voor een prijsaanpassing ontvangt.

De volgende voorbeelden zijn mogelijke redenen voor prijsaanpassingen:

• Het pakketgewicht dat op het label wordt vermeld, komt niet overeen met het werkelijke gewicht van de zending.
• De pakketafmetingen die op het label worden vermeld, komen niet overeen met de werkelijke afmetingen van de zending.
• Een label met een vast tarief wordt gebruikt met een gewichtsafhankelijke tariefklasse of een label met een gewichtsafhankelijk tarief wordt gebruikt met een klasse met vaste tarieven.
• Het adres dat voor de bezorging is opgegeven, is onjuist.

Als je vragen hebt over prijsaanpassingen van verzendlabels, neem je contact op met Shopify Support.

Niet-bezorgbare pakketten in Markets Pro

Als een pakket niet bij een klant kan worden bezorgd, heeft het de status Niet bezorgbaar. De redenen voor niet-bezorgbare zendingen variëren, maar hieronder staan enkele veelvoorkomende redenen voor een pakket dat niet-bezorgbaar is:

• Het adres van de klant is onvolledig, onleesbaar, onjuist of kan niet worden gevonden.
• Het pakket kan niet worden in- of uitgeklaard door de douane in het land of de regio van de klant.
• De klant heeft het pakket geweigerd voordat het werd geopend.
• Het pakket bevat verboden artikelen.

Als een pakket als niet-bezorgbaar wordt beschouwd, ontvang je een e-mail van Shopify Support met informatie over waarom het pakket niet-bezorgbaar is en het resultaat voor het pakket. In sommige gevallen kan DHL Express alleen contact opnemen met de klant. Het resultaat voor een niet-bezorgbaar pakket kan een van de volgende zijn, afhankelijk van de vervoerder, de locatie van het pakket en de reden voor de status Niet bezorgbaar:

• pakket omleiden
• retourneren naar herkomst
• achtergelaten pakket

Bij deze resultaten worden meestal kosten in rekening gebracht, die worden aangegeven op je volgende uitbetaling en op de tijdlijn van de bestelling.

Resultaten voor niet-bezorgbare pakketten

Resultaat	Gegevens	Beschrijving in het Shopify-beheercentrum
Pakket omleiden	Je geeft een nieuw bezorgadres voor het pakket op. Er wordt een vergoeding vastgesteld voor het aanpassen van het verzendlabel.	Aanpassing verzendlabel
Retour naar herkomst	Het pakket wordt geretourneerd naar de locatie waar het vandaan kwam. Er wordt een vergoeding vastgesteld voor het aanmaken van een nieuw verzendlabel.	Verzendlabel
Verlaten pakket	Het pakket wordt afgevoerd door de vervoerder in het land of de regio van de klant. Er kan een vergoeding worden bepaald voor het afvoeren van het pakket.	Aanpassing