Requisitos y consideraciones para el envío con Markets Pro

Cuando realizas envíos con Markets Pro, estos deben cumplir los requisitos de embalaje y valor. Algunos requisitos pueden variar según el país de destino. Algunos productos y categorías de productos están prohibidos o restringidos en Markets Pro.

Al efectuar envíos con Markets Pro, se aplican las siguientes consideraciones:

  • Solo puedes comprar etiquetas de envío de DHL o UPS y preparar los pedidos internacionales mediante una de las opciones de preparación de pedidos de Markets Pro.
  • Markets Pro no es compatible con las cuentas de UPS que están conectadas al panel de control de Shopify.
  • Markets Pro no admite productos preparados en sucursales de la aplicación o sucursales de preparación de pedidos personalizadas. El uso de estas sucursales se destina normalmente al dropshipping y las aplicaciones de impresión bajo demanda. Sin embargo, los productos correspondientes a las aplicaciones que no son compatibles con Markets Pro aún pueden venderse en el país.
  • Los productos que envíes deben ser de acceso público en la tienda online. A veces, las empresas de transporte necesitan ver el producto en la tienda online para realizar el despacho de aduanas. Por ejemplo, una tienda protegida con contraseña o productos eliminados recientemente pueden dificultar el acceso de la empresa de transporte a los productos y bloquear el proceso de despacho de aduanas.
  • Cada embalaje preparado a través de Markets Pro requiere una etiqueta individual. Los embalajes no se pueden unir con cinta ni enviarse con una sola etiqueta.
  • Es recomendable que la compra de las etiquetas de envío a través de Markets Pro se realice lo más cerca posible de la fecha de envío. Comprar etiquetas con demasiada antelación puede causar problemas con la entrega.

Ajustes de precios de la etiqueta de envío para pedidos de Markets Pro

Los ajustes del precio de las etiquetas de envío se produce cuando el peso o las dimensiones del paquete no coinciden con las que introdujiste durante la compra de la etiqueta o si el paquete no se puede enviar. Por ejemplo, si el paquete es más pesado o más grande que lo que indicaste durante la compra de la etiqueta, se podría aplicar un ajuste de precio. Después de enviar tu pedido, la empresa de transporte verificará si el precio de la etiqueta de envío es correcto. Si determina que tu envío necesita un ajuste de precio, se mostrará en la cronología del pedido. En ese caso, recibirás un cargo en tu próximo pago. Aún así, tu paquete se entregará aunque haya un ajuste.

Todos los impuestos, el IVA (impuesto sobre el valor añadido) y los números de IOSS (Import One-Stop Shop) se aplican automáticamente en los pedidos de Markets Pro.

Los ajustes de precios son una práctica estándar de la industria y la mayoría de las empresas de transporte siguen esta norma. Para evitar ajustes de precios, asegúrate de introducir la información correcta cuando compres una etiqueta de envío. Debido a los tiempos de procesamiento de la empresa de transporte, es habitual que haya un retraso entre el momento en que se compra la etiqueta de envío y el que se recibe el cargo o el crédito por un ajuste de precio.

Los siguientes ejemplos describen las razones posibles por las que los ajustes de precios se producen:

  • El peso del paquete especificado en la etiqueta no coincide con el peso real del envío.
  • Las dimensiones del paquete especificadas en la etiqueta no coinciden con las dimensiones reales del envío.
  • Se usa una etiqueta de tarifa plana con una caja cuya tarifa se basa en el peso, o se usa una etiqueta cuya tarifa se basa en el peso con una caja de tarifa plana.
  • La dirección facilitada para la entrega es incorrecta.

Si tienes preguntas sobre ajustes de precios de etiquetas de envío, comunícate con atención al cliente de Shopify.

Paquetes en Markets Pro que no se pueden entregar

Si un paquete no se puede entregar a un cliente, se mostrará en su estad. Los motivos por los que un envío no se puede entregar varían, pero los siguientes son algunos de los más comunes:

  • La dirección del cliente está incompleta, es ilegible o incorrecta, o no se puede ubicar.
  • La autoridad aduanera no puede despachar el paquete en el país o región del cliente.
  • El cliente rechazó el paquete antes de abrirlo.
  • El paquete contiene artículos prohibidos.

Por lo general, si se considera que un paquete no se puede entregar, recibirás un correo electrónico de atención al cliente de Shopify con información sobre el motivo y el resultado. En algunos casos, DHL Express podría contactar únicamente al cliente. El resultado para un paquete que no se puede entregar puede ser cualquiera de los siguientes, que variará según la empresa de transporte, la ubicación del paquete y el motivo de que no se pueda entregar:

  • Redirigir el paquete
  • Devolver al origen
  • Abandonar el paquete

Estos resultados normalmente generan un cargo, que se indicará en el siguiente pago y en la cronología del pedido.

Resultados de paquetes que no se pueden entregar
Resultado Detalles Descripción en el panel de control de Shopify
Redirigir el paquete Debes proporcionar una nueva dirección de envío para el paquete. Se evalúa un cargo para ajustar la etiqueta de envío. Ajuste de la etiqueta de envío
Devolver al origen El paquete se devuelve a la ubicación desde la que se envió. Se evalúa un cargo por crear una nueva etiqueta de envío. Etiqueta de envío
Paquete abandonado La empresa de transporte se deshace del paquete en el país o región del cliente. Se podría evaluar un cargo por la eliminación del paquete. Ajuste

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