Expédition avec DHL eCommerce sur Shopify Markets Pro

Vous pouvez utiliser DHL eCommerce Parcel International Direct et DHL eCommerce Parcel International Standard comme services d’expédition avec Shopify Markets Pro.

Considérations sur l’utilisation de DHL eCommerce avec Markets Pro

Tenez compte de la considération suivante avant d’expédier vos produits en utilisant DHL eCommerce :

  • Lorsque vous imprimez des étiquettes d’expédition DHL eCommerce, ces dernières sont imprimées sous la forme d’étiquettes USPS (United States Postal Service), car vous devez déposer votre envoi à un point de dépôt USPS. USPS transfère ensuite votre envoi à DHL. Sinon, si USPS récupère déjà des envois à votre emplacement d’expédition, ces colis peuvent être récupérés par USPS avec vos autres livraisons.
  • DHL eCommerce est le seul service qui prend en charge le dépôt dans un point de dépôt USPS. Si vous livrez vos colis à un emplacement USPS, assurez-vous de ne pas combiner vos colis DHL eCommerce avec des colis DHL Express ou UPS.

Services d’expédition pour DHL eCommerce avec Markets Pro

DHL eCommerce propose deux services, Direct et Standard. En plus des différentes exigences relatives aux colis et restrictions de valeur, ces services diffèrent quant aux pays et régions vers lesquels les colis peuvent être envoyés et quant à la prise en charge ou non des envois en droits acquittés (DDP). Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les différences entre ces deux services.

Service d’expédition Assistance DDP Expédie vers
DHL eCommerce Parcel International Direct

Prend en charge DDP. Une étiquette d’expédition DDP indique que le vendeur a inclus le paiement des frais de douane, des taxes d’importation et des frais de courtage. En savoir plus sur DDP.

Pour envoyer un envoi DDP, vous devez percevoir les taxes d’importation et les frais de douane lors du paiement et acheter des étiquettes d’expédition DDP.

Expédie vers 37 des plus grands marchés de e-commerce, y compris l’Australie, le Canada, l’Union européenne, Hong Kong, Israël, la Nouvelle-Zélande, Singapour, la Corée du Sud et le Royaume-Uni.
DHL eCommerce Parcel International Standard Ne prend pas en charge le DDP. Les envois avec DHL eCommerce Parcel International Standard doivent être envoyés en tant que rendu droits non acquittés (DDU), ce qui indique que les frais de douane, les taxes d’importation et les frais de courtage n’ont pas été payés et sont collectés auprès du client à la livraison. En savoir plus sur la DDU. Expédie vers plus de 220 pays et régions dans le monde.

Exigences relatives aux colis pour DHL eCommerce avec Markets Pro

DHL eCommerce impose des restrictions sur le poids et les dimensions maximales des envois. Consultez le tableau suivant pour vous assurer que vos commandes ne dépassent pas ces restrictions.

Exigences en matière de poids et de dimension pour DHL eCommerce
Mesure DHL eCommerce Parcel International Direct DHL eCommerce Parcel International Standard
Durée 42 pouces ou 107 cm (79 pouces ou 201 cm lors de l’expédition au Canada) 47 pouces (120 cm)
Largeur La taille pour DHL eCommerce Parcel International Direct est calculée comme suit : (longueur + circonférence). La limite totale de taille est de 79 pouces ou 201 cm (118 pouces ou 300 cm lors de l’expédition au Canada) 24 pouces (61 cm)
Hauteur 24 pouces (61 cm)
Poids 44 livres ou 20 kg (66 livres ou 30 kg pour le Canada) 44 livres ou 20 kg (66 livres ou 30 kg pour le Canada)

Fournitures d’expédition DHL gratuites

Vous pouvez commander des fournitures d’expédition gratuites en envoyant un e‑mail à DHL à l’adresse suivante : ShopifyMPSupplies@dhl.com. Le lien suivant ouvre un modèle d’e‑mail dans votre client de messagerie de préférence :

Restrictions de valeur pour DHL eCommerce avec Markets Pro

La valeur maximale de commande d’un envoi avec DHL eCommerce Parcel International Direct et DHL eCommerce Parcel International Standard est de 1 000 USD. Certains pays et régions sont des exceptions à cette limite.

Destination DHL eCommerce Parcel International Direct DHL eCommerce Parcel International Standard
Australie 1 000 AUD 2 000 AUD
Canada 3 300 CAD 2 500 CAD
Chine s.o. 1 000 CNY
Allemagne 1 000 EUR 1 000 EUR
Nouvelle-Zélande 1 000 NZD 1 000 NZD
Royaume-Uni 2 500 GBP 900 GBP

Certaines catégories de produits, telles que les bijoux ou les montres, ne doivent pas dépasser la valeur de 5 000 USD par article. Par exemple, si vous vendez des bijoux, vous pouvez toujours acheter une étiquette d’expédition pour une valeur qui ne dépasse pas la valeur de la commande maximale, mais vous devez faire en sorte que la valeur de chacun des bijoux ne dépasse pas 5 000 USD.

Acheminer vos produits vers DHL eCommerce

Si vous utilisez DHL eCommerce avec Markets Pro, vous devez déposer votre envoi dans un point de dépôt USPS ou faire récupérer l’envoi par USPS. En savoir plus sur les services de retrait USPS, y compris le retrait récurrent. USPS transfère votre envoi à DHL.

Couverture d’expédition pour DHL eCommerce avec Markets Pro

DHL eCommerce inclut une couverture allant jusqu’à 100 USD pour chaque envoi en cas d’envoi perdu ou endommagé.

Soumettre une réclamation

Si votre envoi est perdu ou endommagé, contactez l’assistance Shopify pour soumettre une réclamation. Si un colis arrive endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation immédiatement, quel que soit le service d’expédition. Les colis font l’objet d’un délai de réclamation de 90 jours à partir de la date à laquelle DHL eCommerce scanne le colis dans l’un de ses centres de distribution. Les colis DHL eCommerce ne peuvent faire l’objet d’une réclamation pour perte qu’après 21 jours si le suivi indique que le colis est toujours aux États-Unis, ou 45 jours si le colis est dans la phase internationale de transit. En savoir plus sur les instructions relatives aux réclamations pour perte de DHL eCommerce.

Dès que vous découvrez qu’un colis est perdu ou endommagé, contactez l’assistance Shopify pour soumettre une réclamation. Vous devez fournir les informations suivantes pour soumettre une réclamation :

  • le numéro de commande
  • le numéro de téléphone du destinataire
  • une capture d’écran qui affiche les messages envoyés par votre client confirmant que le colis est perdu ou endommagé
  • pour les réclamations relatives à un colis endommagé, incluez les informations suivantes :
    • la description des dommages
    • les photos du colis et des produits endommagés

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