Expédition avec DHL eCommerce sur Managed Markets
Vous pouvez utiliser DHL eCommerce Parcel International Direct et DHL eCommerce Parcel International Standard comme services d’expédition avec Managed Markets.
Sur cette page
- Considérations sur l’utilisation de DHL eCommerce avec Managed Markets
- Services d’expédition pour DHL eCommerce avec Managed Markets
- Exigences relatives aux colis pour DHL eCommerce avec Managed Markets
- Restrictions de valeur pour DHL eCommerce avec Managed Markets
- Acheminer vos produits vers DHL eCommerce
- Couverture d’expédition pour DHL eCommerce avec Managed Markets
Considérations sur l’utilisation de DHL eCommerce avec Managed Markets
Tenez compte de la considération suivante avant d’expédier vos produits en utilisant DHL eCommerce :
- Lorsque vous imprimez des étiquettes d’expédition DHL eCommerce, ces dernières sont imprimées sous la forme d’étiquettes USPS (United States Postal Service), car vous devez déposer votre envoi à un point de dépôt USPS. USPS transfère ensuite votre envoi à DHL. Sinon, si USPS récupère déjà des envois à votre emplacement d’expédition, ces colis peuvent être récupérés par USPS avec vos autres livraisons.
- DHL eCommerce est le seul service qui prend en charge le dépôt dans un point de dépôt USPS. Si vous livrez vos colis à un emplacement USPS, assurez-vous de ne pas combiner vos colis DHL eCommerce avec des colis DHL Express ou UPS.
Services d’expédition pour DHL eCommerce avec Managed Markets
DHL eCommerce propose deux services, Direct et Standard. En plus des différentes exigences relatives aux colis et restrictions de valeur, ces services diffèrent quant aux pays et régions vers lesquels les colis peuvent être envoyés et quant à la prise en charge ou non des envois en droits acquittés (DDP). Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les différences entre ces deux services.
| Service d’expédition | Assistance DDP | Expédie vers |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
Prend en charge DDP. Une étiquette d’expédition DDP indique que le vendeur a inclus le paiement des frais de douane, des taxes d’importation et des frais de courtage. En savoir plus sur DDP. Pour envoyer un envoi DDP, vous devez percevoir les taxes d’importation et les frais de douane lors du paiement et acheter des étiquettes d’expédition DDP. |
Expédie vers 37 des plus grands marchés de e-commerce, y compris l’Australie, le Canada, l’Union européenne, Hong Kong, Israël, la Nouvelle-Zélande, Singapour, la Corée du Sud et le Royaume-Uni. |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Ne prend pas en charge le DDP. Les envois avec DHL eCommerce Parcel International Standard doivent être envoyés en tant que rendu droits non acquittés (DDU), ce qui indique que les frais de douane, les taxes d’importation et les frais de courtage n’ont pas été payés et sont collectés auprès du client à la livraison. En savoir plus sur la DDU. | Expédie vers plus de 220 pays et régions dans le monde. |
Exigences relatives aux colis pour DHL eCommerce avec Managed Markets
DHL eCommerce impose des restrictions sur le poids et les dimensions maximales des envois. Consultez le tableau suivant pour vous assurer que vos commandes ne dépassent pas ces restrictions.
| Mesure | DHL eCommerce Parcel International Direct | DHL eCommerce Parcel International Standard |
|---|---|---|
| Durée | 42 pouces ou 107 cm (79 pouces ou 201 cm lors de l’expédition au Canada) | 47 pouces (120 cm) |
| Largeur | La taille pour DHL eCommerce Parcel International Direct est calculée comme suit : (longueur + circonférence). La limite totale de taille est de 79 pouces ou 201 cm (118 pouces ou 300 cm lors de l’expédition au Canada) | 24 pouces (61 cm) |
| Hauteur | 24 pouces (61 cm) | |
| Poids | 44 livres ou 20 kg (66 livres ou 30 kg pour le Canada) | 44 livres ou 20 kg (66 livres ou 30 kg pour le Canada) |
Fournitures d’expédition DHL gratuites
Vous pouvez commander des fournitures d’expédition gratuites en envoyant un e‑mail à DHL à l’adresse suivante : ShopifyMPSupplies@dhl.com. Le lien suivant ouvre un modèle d’e‑mail dans votre client de messagerie de préférence :
Restrictions de valeur pour DHL eCommerce avec Managed Markets
La valeur maximale de commande d’un envoi avec DHL eCommerce Parcel International Direct et DHL eCommerce Parcel International Standard est de 1 000 USD. Certains pays et régions sont des exceptions à cette limite.
| Destination | DHL eCommerce Parcel International Direct | DHL eCommerce Parcel International Standard |
|---|---|---|
| Australie | 1 000 AUD | 2 000 AUD |
| Canada | 3 300 CAD | 2 500 CAD |
| Chine | s.o. | 1 000 CNY |
| Allemagne | 1 000 EUR | 1 000 EUR |
| Nouvelle-Zélande | 1 000 NZD | 1 000 NZD |
| Royaume-Uni | 2 500 GBP | 900 GBP |
Certaines catégories de produits, telles que les bijoux ou les montres, ne doivent pas dépasser la valeur de 5 000 USD par article. Par exemple, si vous vendez des bijoux, vous pouvez toujours acheter une étiquette d’expédition pour une valeur qui ne dépasse pas la valeur de la commande maximale, mais vous devez faire en sorte que la valeur de chacun des bijoux ne dépasse pas 5 000 USD.
Acheminer vos produits vers DHL eCommerce
Si vous utilisez DHL eCommerce avec Managed Markets, vous devez déposer votre envoi dans un point de dépôt USPS ou faire récupérer l’envoi par USPS. En savoir plus sur les services de retrait USPS, y compris le retrait récurrent. USPS transfère votre envoi à DHL.
Couverture d’expédition pour DHL eCommerce avec Managed Markets
DHL eCommerce inclut une couverture allant jusqu’à 100 USD pour chaque envoi en cas d’envoi perdu ou endommagé.
Soumettre une réclamation
Si votre envoi est perdu ou endommagé, contactez l’assistance Shopify pour soumettre une réclamation. Si un colis arrive endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation immédiatement, quel que soit le service d’expédition. Les colis font l’objet d’un délai de réclamation de 90 jours à partir de la date à laquelle DHL eCommerce scanne le colis dans l’un de ses centres de distribution. Les colis DHL eCommerce ne peuvent faire l’objet d’une réclamation pour perte qu’après 21 jours si le suivi indique que le colis est toujours aux États-Unis, ou 45 jours si le colis est dans la phase internationale de transit. En savoir plus sur les instructions relatives aux réclamations pour perte de DHL eCommerce.
Dès que vous découvrez qu’un colis est perdu ou endommagé, contactez l’assistance Shopify pour soumettre une réclamation. Vous devez fournir les informations suivantes pour soumettre une réclamation :
- le numéro de commande
- le numéro de téléphone du destinataire
- une capture d’écran qui affiche les messages envoyés par votre client confirmant que le colis est perdu ou endommagé
- pour les réclamations relatives à un colis endommagé, incluez les informations suivantes :
- la description des dommages
- les photos du colis et des produits endommagés