Expédition avec DHL eCommerce sur Managed Markets

Vous pouvez utiliser DHL eCommerce Parcel International Direct et DHL eCommerce Parcel International Standard comme services d’expédition avec Managed Markets.

Considérations sur l’utilisation de DHL eCommerce avec Managed Markets

Attention

Sachez qu’un colis sera considéré comme non distribuable dans les cas suivants :

• s’il est expédié en ne respectant pas les directives des services DHL eCommerce
• s’il est expédié à une adresse considérée comme ne pouvant faire l’objet d’une livraison
• s’il est expédié à un client(e) ne pouvant pas être contacté(e)

Si un colis est considéré comme non distribuable pour les envois des États-Unis vers le Canada, les colis non distribuables sont retournés à l’expéditeur. Des frais peuvent s’appliquer pour le retour du colis. Pour toutes les autres destinations, les colis non distribuables sont considérés comme des colis abandonnés.

Les colis abandonnés ne peuvent pas être remboursés.

Tenez compte de la considération suivante avant d’expédier vos produits en utilisant DHL eCommerce :

• Lorsque vous imprimez des étiquettes d’expédition DHL eCommerce, ces dernières sont imprimées sous la forme d’étiquettes USPS (United States Postal Service), car vous devez déposer votre envoi à un point de dépôt USPS. USPS transfère ensuite votre envoi à DHL. Sinon, si USPS récupère déjà des envois à votre emplacement d’expédition, ces colis peuvent être récupérés par USPS avec vos autres livraisons.
• DHL eCommerce est le seul service qui prend en charge le dépôt dans un point de dépôt USPS. Si vous livrez vos colis à un emplacement USPS, assurez-vous de ne pas combiner vos colis DHL eCommerce avec des colis DHL Express ou UPS.
• Les informations de suivi des envois DHL eCommerce sont disponibles pendant 21 jours après le dernier événement de suivi. Après cette période sans activité, les informations de suivi des envois seront supprimées.

Services d’expédition pour DHL eCommerce avec Managed Markets

DHL eCommerce propose deux services, Direct et Standard. En plus des différentes exigences relatives aux colis et restrictions de valeur, ces services diffèrent quant aux pays et régions vers lesquels les colis peuvent être envoyés et quant à la prise en charge ou non des envois en droits acquittés (DDP). Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les différences entre ces deux services.

Détails des services d’expédition DHL eCommerce disponibles avec les commandes Managed Markets.

Service d’expédition	Assistance DDP	Expédie vers
DHL eCommerce Parcel International Direct	Prend en charge DDP. Une étiquette d’expédition DDP indique que le vendeur a inclus le paiement des frais de douane, des taxes d’importation et des frais de courtage. En savoir plus sur DDP. Pour envoyer un envoi DDP, vous devez percevoir les taxes d’importation et les frais de douane lors du paiement et acheter des étiquettes d’expédition DDP.	Expédie vers 37 des plus grands marchés de e-commerce, y compris l’Australie, le Canada, l’Union européenne, Hong Kong, Israël, la Nouvelle-Zélande, Singapour, la Corée du Sud et le Royaume-Uni.
DHL eCommerce Parcel International Standard	Ne prend pas en charge le DDP. Les envois avec DHL eCommerce Parcel International Standard doivent être envoyés en tant que rendu droits non acquittés (DDU), ce qui indique que les frais de douane, les taxes d’importation et les frais de courtage n’ont pas été payés et sont collectés auprès du client à la livraison. En savoir plus sur la DDU.	Expédie vers plus de 220 pays et régions dans le monde.

## Exigences relatives aux colis pour DHL eCommerce avec Managed Markets {#package-requirements}

DHL eCommerce impose des restrictions sur le poids et les dimensions maximales des envois. Consultez le tableau suivant pour vous assurer que vos commandes ne dépassent pas ces restrictions.

Exigences en matière de poids et de dimension pour DHL eCommerce

Mesure	DHL eCommerce Parcel International Direct	DHL eCommerce Parcel International Standard
Durée	42 pouces ou 107 cm (79 pouces ou 201 cm lors de l’expédition au Canada)	47 pouces (120 cm)
Largeur	La taille pour DHL eCommerce Parcel International Direct est calculée comme suit : (longueur + circonférence). La limite totale de taille est de 79 pouces ou 201 cm (118 pouces ou 300 cm lors de l’expédition au Canada)	24 pouces (61 cm)
Hauteur		24 pouces (61 cm)
Poids	44 livres ou 20 kg (66 livres ou 30 kg pour le Canada)	44 livres ou 20 kg (66 livres ou 30 kg pour le Canada)

### Fournitures d’expédition DHL gratuites {#free-shipping-supplies}

Vous pouvez commander des fournitures d’expédition gratuites en envoyant un e‑mail à DHL à l’adresse suivante : ShopifyMPSupplies@dhl.com. Le lien suivant ouvre un modèle d’e‑mail dans votre client de messagerie de préférence :

E‑mail DHL

Restrictions de valeur pour DHL eCommerce avec Managed Markets

La valeur maximale de commande d’un envoi avec DHL eCommerce Parcel International Direct et DHL eCommerce Parcel International Standard est de 1 000 USD. Cette limite ne s’applique pas à certains pays et régions.

Détails des valeurs maximales de commande pour des pays spécifiques lors de l’expédition de commandes Managed Markets avec DHL eCommerce.

Destination	DHL eCommerce Parcel International Direct	DHL eCommerce Parcel International Standard
Australie	1 000 AUD	2 000 AUD
Canada	3 300 CAD	2 500 CAD
Chine	s.o.	1 000 CNY
Allemagne	1 000 EUR	1 000 EUR
Nouvelle-Zélande	1 000 NZD	1 000 NZD
Royaume-Uni	2 500 GBP	9 00 GBP

Certaines catégories de produits, comme les bijoux ou les montres, ne doivent pas dépasser une valeur de 5 000 USD par article. Par exemple, si vous vendez des bijoux, vous pouvez toujours acheter une étiquette d’expédition pour une valeur qui ne dépasse pas la valeur de la commande maximale, mais vous devez vous assurer que la valeur de chacun des bijoux ne dépasse pas 5 000 USD.

Acheminer vos produits vers DHL eCommerce

Si vous utilisez DHL eCommerce avec Managed Markets, vous devez déposer votre envoi dans un point de dépôt USPS ou faire récupérer l’envoi par USPS. En savoir plus sur les services de retrait USPS, y compris le retrait récurrent. USPS transfère votre envoi à DHL.

Couverture d’expédition pour DHL eCommerce avec Managed Markets

Si un envoi est perdu ou endommagé, soumettez une réclamation dans l’interface administrateur Shopify.

Les réclamations DHL eCommerce doivent être soumises dans un délai de 90 jours à partir de la date à laquelle DHL eCommerce scanne le colis dans l’un de ses centres de distribution. Si un colis arrive endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation immédiatement, quel que soit le service d’expédition. Les colis DHL eCommerce ne peuvent faire l’objet d’une réclamation pour perte qu’après 21 jours si le suivi indique que le colis est toujours aux États‑Unis, ou 45 jours si le colis est dans la phase internationale de transit. En savoir plus sur les instructions relatives aux réclamations pour perte de DHL eCommerce.

L’assurance est incluse lorsque vous achetez une étiquette d’expédition via DHL eCommerce. Les services d’expédition qui incluent une assurance couvrent un montant maximum de 100 USD de la valeur du produit et du coût de l’étiquette d’expédition combinés.

Votre réclamation doit inclure les informations suivantes :

• le numéro de téléphone du destinataire
• une capture d’écran qui affiche les messages envoyés par votre client confirmant que le colis est perdu ou endommagé

Pour les colis endommagés, vous devez également préciser les informations suivantes :

• la description des dommages
• les photos du colis et des produits endommagés