Questions fréquemment posées sur les cartes-cadeaux

Questions générales

• Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec Shopify PDV ?
• Puis-je vendre des cartes-cadeaux physiques avec cette fonctionnalité ?
• Combien de temps les cartes-cadeaux seront-elles disponibles sur tous les forfaits d’abonnement Shopify ?
• Que se passera-t-il lorsque les cartes-cadeaux seront retirées de mon forfait ?
• Comment les clients peuvent-ils accéder aux cartes-cadeaux qui ont été égarées ou jamais reçues ?
• Quelles sont les règles qui s’appliquent aux cartes-cadeaux ?
• Comment partage-t-on une carte-cadeau sur les médias sociaux ?
• Puis-je créditer un remboursement sur une carte-cadeau ?

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec Shopify PDV ?

Oui. Si vous avez souscrit le forfait Shopify ou un forfait supérieur pour votre boutique, vous pouvez vendre et échanger des cartes-cadeaux sur Shopify PDV.

Puis-je vendre des cartes-cadeaux physiques avec cette fonctionnalité ?

Oui, vous le pouvez. Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux physiques dans la boutique de matériel Shopify aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, dans l'Union européenne et en Australie. En savoir plus sur la vente de cartes-cadeaux physiques.

Combien de temps les cartes-cadeaux seront-elles disponibles sur tous les forfaits d’abonnement Shopify ?

Il n’y a pas de date d'arrêt prévue actuellement. Vous recevrez un préavis d’au moins 30 jours avant que la fonctionnalité de carte-cadeau ne soit retirée de votre forfait.

La fonctionnalité de carte-cadeau est proposée avec tous les forfaits Shopify afin d'aider les marchands pendant les difficultés économiques dues au COVID-19. Cette fonctionnalité doit rester disponible jusqu'à ce que les effets délétères du virus s'estompent et cessent d'interférer avec le fonctionnent des entreprises.

Que se passera-t-il lorsque les cartes-cadeaux seront retirées de mon forfait ?

Si la fonctionnalité de carte-cadeau est supprimée de votre forfait, les cartes-cadeaux existantes pour votre entreprise resteront utilisables par les clients sur votre page de paiement. Vous pourrez gérer les cartes-cadeaux, mais vous ne pourrez plus en créer de nouvelles.

Comment les clients peuvent-ils accéder aux cartes-cadeaux qui ont été égarées ou jamais reçues ?

Les clients peuvent cliquer sur Resend gift cards (Renvoyer les cartes-cadeaux) à partir de leur e-mail de confirmation de commande. Ce lien ne fonctionnera que si la commande a été traitée.

Quelles sont les règles qui s’appliquent aux cartes-cadeaux ?

Les lois et réglementations sur les cartes-cadeaux varient selon la région. Pour déterminer les réglementations qui s’appliquent à votre cas, telles que la facturation de taxes ou la durée de validité d’une carte-cadeau, consultez un fiscaliste ou un juriste dans votre région.

Comment partage-t-on une carte-cadeau sur les médias sociaux ?

Les plateformes de médias sociaux vous permettent peut-être de partager des produits de cartes-cadeaux au moyen du lien menant au produit dans votre boutique en ligne. Les clients peuvent alors acheter une carte-cadeau dans votre boutique en ligne et recevoir un code de carte-cadeau.

Émettre des cartes-cadeaux

• Les cartes-cadeaux peuvent-elles être émises avec une valeur initiale ?
• Puis-je émettre une carte-cadeau sans qu'un client l'achète ?
• Puis-je émettre une carte-cadeau en tant qu'offre client ?
• Puis-je appliquer une réduction à l'achat d'une carte-cadeau ?
• Les clients des boutiques en ligne peuvent-ils personnaliser le montant d'un achat avec une carte-cadeau ?

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être émises avec une valeur initiale ?

Les cartes-cadeaux ont une valeur maximale de 9 999,99 USD (ou montant équivalent dans votre devise locale) lorsqu’elles sont émises.

Puis-je émettre une carte-cadeau sans qu'un client l'achète ?

Oui, vous le pouvez. En savoir plus sur l'émission de cartes-cadeaux.

Puis-je émettre une carte-cadeau en tant qu'offre client ?

Oui, vous pouvez émettre une carte-cadeau sans qu’un client l’achète (par exemple, « Voici 10 € de réduction sur votre prochain achat »). Toutefois, toutes les cartes-cadeaux émises vous obligent à fournir des ventes futures. En fonction des lois applicables aux cartes-cadeaux dans votre région, il est possible que l'ajout d'une date d’expiration ou d'une restriction d'utilisation de la carte-cadeau ne soit pas autorisé. La carte-cadeau figure dans votre bilan des passifs.

Vous pouvez également créer un code de réduction correspondant au montant. Cela vous permet de contrôler celui-ci ainsi que les restrictions d’utilisation et l’expiration de l'offre.

Puis-je appliquer une réduction à l'achat d'une carte-cadeau ?

Cela dépend. La plupart des réductions ne sont pas applicables aux cartes-cadeaux, à l'exception d'un code de réduction spécifique où le produit est une carte-cadeau. Découvrez comment ajouter une réduction à un produit de carte-cadeau.

Les clients des boutiques en ligne peuvent-ils personnaliser le montant d'un achat avec une carte-cadeau ?

Non. Dans Shopify PDV, vous pouvez toutefois saisir des montants personnalisés pour les cartes-cadeaux achetées en personne.

Si un client souhaite acheter une carte-cadeau en ligne pour un montant qui n'est pas à vendre sur votre boutique en ligne, vous pouvez créer une commande provisoire correspondant au montant. Une fois que le client a payé, vous pouvez alors émettre une carte-cadeau gratuite d'un montant équivalent pour le client.

Utiliser les cartes-cadeaux

• Une carte-cadeau peut-elle être utilisée plus d'une fois ?
• Peut-on utiliser plus d'une carte-cadeau pour effectuer un achat ?
• Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour acheter une carte-cadeau ?
• Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour payer l'expédition et les taxes ?
• Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec un code de réduction ?
• Un client peut-il régler une commande incluant un abonnement avec une carte-cadeau ?

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée plus d'une fois ?

Oui, à condition qu'il reste un solde sur la carte.

Peut-on utiliser plus d'une carte-cadeau pour effectuer un achat ?

Oui. Un client peut échanger une autre carte-cadeau lors du paiement.

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour acheter une carte-cadeau ?

Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.

Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour payer l'expédition et les taxes ?

Oui, les cartes-cadeaux sont déduites du total de la commande finale, qui inclut les frais d'expédition et les taxes.

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec un code de réduction ?

Oui, les cartes-cadeaux sont une forme de paiement.

Un client peut-il régler une commande incluant un abonnement avec une carte-cadeau ?

Oui, vous pouvez utiliser des cartes-cadeaux pour effectuer votre premier paiement. Toutefois, vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau pour payer des abonnements récurrents. En savoir plus sur les abonnements.

Puis-je créditer un remboursement sur une carte-cadeau ?

Oui. Si votre client a utilisé une carte-cadeau pour régler l’achat, vous pouvez alors créditer le remboursement sur la carte-cadeau.

Si vous remboursez uniquement une partie d’une commande qui a été réglée avec une carte-cadeau et d’autres moyens de paiement, vous pouvez modifier manuellement le montant du remboursement crédité sur chaque moyen de paiement.

Si je rembourse une carte-cadeau, est-elle automatiquement désactivée ?

Non. Dans ce cas, vous devez désactiver la carte-cadeau ou elle aura toujours un solde utilisable.

Gérer les cartes-cadeaux

• Les cartes-cadeaux peuvent-elles être rechargées ?
• Comment les clients vérifient-ils leur solde ?
• Puis-je modifier l'image de la carte-cadeau à la page de la carte-cadeau ?
• Puis-je personnaliser le code d'échange des cartes-cadeaux ?
• Pourquoi ne puis-je pas voir le code complet de la carte-cadeau après l'émission de la carte ?

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être rechargées ?

Non, vous ne pouvez pas recharger une carte-cadeau.

Comment les clients vérifient-ils leur solde ?

Les clients ne peuvent pas vérifier eux-mêmes leur solde de carte-cadeau, mais vous pouvez vérifier le solde et envoyer les informations au client.

Puis-je modifier l'image de la carte-cadeau à la page de la carte-cadeau ?

Oui, vous le pouvez. En savoir plus sur la personnalisation des images de cartes-cadeaux.

Puis-je personnaliser le code d'échange des cartes-cadeaux ?

Non, les codes d'échange à 16 caractères sont randomisés et imprimés par le fabricant de la carte-cadeau.

Pourquoi ne puis-je pas voir le code complet de la carte-cadeau après l'émission de la carte ?

Les codes de carte-cadeau sont considérés comme des devises de sorte que seul le client peut voir le code complet de la carte-cadeau.

Canaux de vente prenant en charge les cartes-cadeaux

Les clients peuvent échanger leurs cartes-cadeaux sur l'un de vos canaux de vente utilisant la caisse de Shopify :

• Boutique en ligne
• Bouton d’achat
• Facebook Shop
• Messenger
• Point de vente