Questions fréquemment posées sur les cartes-cadeaux
Questions générales
- Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec Shopify PDV ?
- Puis-je vendre des cartes-cadeaux physiques avec cette fonctionnalité ?
- Combien de temps les cartes-cadeaux seront-elles disponibles sur tous les forfaits d’abonnement Shopify ?
- Que se passera-t-il lorsque les cartes-cadeaux seront retirées de mon forfait ?
- Comment les clients peuvent-ils accéder aux cartes-cadeaux qui ont été égarées ou jamais reçues ?
- Quelles sont les règles qui s’appliquent aux cartes-cadeaux ?
- Comment partage-t-on une carte-cadeau sur les médias sociaux ?
- Puis-je créditer un remboursement sur une carte-cadeau ?
Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec Shopify PDV ?
Oui. Si vous avez souscrit le forfait Shopify ou un forfait supérieur pour votre boutique, vous pouvez vendre et échanger des cartes-cadeaux sur Shopify PDV.
Puis-je vendre des cartes-cadeaux physiques avec cette fonctionnalité ?
Oui, vous le pouvez. Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux physiques dans la boutique de matériel Shopify. En savoir plus sur la vente de cartes-cadeaux physiques.
Combien de temps les cartes-cadeaux seront-elles disponibles sur tous les forfaits d’abonnement Shopify ?
Il n’y a pas de date d'arrêt prévue actuellement. Vous recevrez un préavis d’au moins 30 jours avant que la fonctionnalité de carte-cadeau ne soit retirée de votre forfait.
La fonctionnalité de carte-cadeau est proposée avec tous les forfaits Shopify afin d'aider les marchands pendant les difficultés économiques dues au COVID-19. Cette fonctionnalité doit rester disponible jusqu'à ce que les effets délétères du virus s'estompent et cessent d'interférer avec le fonctionnent des entreprises.
Que se passera-t-il lorsque les cartes-cadeaux seront retirées de mon forfait ?
Si la fonctionnalité de carte-cadeau est supprimée de votre forfait, les cartes-cadeaux existantes pour votre entreprise resteront utilisables par les clients sur votre page de paiement. Vous pourrez gérer les cartes-cadeaux, mais vous ne pourrez plus en créer de nouvelles.
Comment les clients peuvent-ils accéder aux cartes-cadeaux qui ont été égarées ou jamais reçues ?
Les clients peuvent cliquer sur Resend gift cards (Renvoyer les cartes-cadeaux) à partir de leur e-mail de confirmation de commande. Ce lien ne fonctionnera que si la commande a été traitée.
Quelles sont les règles qui s’appliquent aux cartes-cadeaux ?
Les lois et réglementations sur les cartes-cadeaux varient selon la région. Pour déterminer les réglementations qui s’appliquent à votre cas, telles que la facturation de taxes ou la durée de validité d’une carte-cadeau, consultez un fiscaliste ou un juriste dans votre région.
Comment partage-t-on une carte-cadeau sur les médias sociaux ?
Les plateformes de médias sociaux vous permettent peut-être de partager des produits de cartes-cadeaux au moyen du lien menant au produit dans votre boutique en ligne. Les clients peuvent alors acheter une carte-cadeau dans votre boutique en ligne et recevoir un code de carte-cadeau.
Émettre des cartes-cadeaux
- Les cartes-cadeaux peuvent-elles être émises avec une valeur initiale ?
- Puis-je émettre une carte-cadeau sans qu'un client l'achète ?
- Puis-je émettre une carte-cadeau en tant qu'offre client ?
- Puis-je appliquer une réduction à l'achat d'une carte-cadeau ?
- Les clients des boutiques en ligne peuvent-ils personnaliser le montant d'un achat avec une carte-cadeau ?
Les cartes-cadeaux peuvent-elles être émises avec une valeur initiale ?
Les cartes-cadeaux ont une valeur maximale de 9 999,99 USD (ou montant équivalent dans votre devise locale) lorsqu’elles sont émises.
Puis-je émettre une carte-cadeau sans qu'un client l'achète ?
Oui, vous le pouvez. En savoir plus sur l'émission de cartes-cadeaux.
Puis-je émettre une carte-cadeau en tant qu'offre client ?
Oui, vous pouvez émettre une carte-cadeau sans qu’un client l’achète (par exemple, « Voici 10 € de réduction sur votre prochain achat »). Toutefois, toutes les cartes-cadeaux émises vous obligent à fournir des ventes futures. En fonction des lois applicables aux cartes-cadeaux dans votre région, il est possible que l'ajout d'une date d’expiration ou d'une restriction d'utilisation de la carte-cadeau ne soit pas autorisé. La carte-cadeau figure dans votre bilan des passifs.
Vous pouvez également créer un code de réduction correspondant au montant. Cela vous permet de contrôler celui-ci ainsi que les restrictions d’utilisation et l’expiration de l'offre.
Puis-je appliquer une réduction à l'achat d'une carte-cadeau ?
Cela dépend. La plupart des réductions ne sont pas applicables aux cartes-cadeaux, à l'exception d'un code de réduction spécifique où le produit est une carte-cadeau. Découvrez comment ajouter une réduction à un produit de carte-cadeau.
Les clients des boutiques en ligne peuvent-ils personnaliser le montant d'un achat avec une carte-cadeau ?
Non. Dans Shopify PDV, vous pouvez toutefois saisir des montants personnalisés pour les cartes-cadeaux achetées en personne.
Si un client souhaite acheter une carte-cadeau en ligne pour un montant qui n'est pas à vendre sur votre boutique en ligne, vous pouvez créer une commande provisoire correspondant au montant. Une fois que le client a payé, vous pouvez alors émettre une carte-cadeau gratuite d'un montant équivalent pour le client.
Utiliser les cartes-cadeaux
- Une carte-cadeau peut-elle être utilisée plus d'une fois ?
- Peut-on utiliser plus d'une carte-cadeau pour effectuer un achat ?
- Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour acheter une carte-cadeau ?
- Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour payer l'expédition et les taxes ?
- Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec un code de réduction ?
- Un client peut-il régler une commande incluant un abonnement avec une carte-cadeau ?
Une carte-cadeau peut-elle être utilisée plus d'une fois ?
Oui, à condition qu'il reste un solde sur la carte.
Peut-on utiliser plus d'une carte-cadeau pour effectuer un achat ?
Oui. Un client peut échanger une autre carte-cadeau lors du paiement.
Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour acheter une carte-cadeau ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.
Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour payer l'expédition et les taxes ?
Oui, les cartes-cadeaux sont déduites du total de la commande finale, qui inclut les frais d'expédition et les taxes.
Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec un code de réduction ?
Oui, les cartes-cadeaux sont une forme de paiement.
Un client peut-il régler une commande incluant un abonnement avec une carte-cadeau ?
Non, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour régler les commandes qui incluent des abonnements. Pour en savoir plus sur les abonnements, voir Abonnements.
Puis-je créditer un remboursement sur une carte-cadeau ?
Oui. Si votre client a utilisé une carte-cadeau pour régler l’achat, vous pouvez alors créditer le remboursement sur la carte-cadeau.
Si vous remboursez uniquement une partie d’une commande qui a été réglée avec une carte-cadeau et d’autres moyens de paiement, vous pouvez modifier manuellement le montant du remboursement crédité sur chaque moyen de paiement.
Si je rembourse une carte-cadeau, est-elle automatiquement désactivée ?
Non. Dans ce cas, vous devez désactiver la carte-cadeau ou elle aura toujours un solde utilisable.
Gérer les cartes-cadeaux
- Les cartes-cadeaux peuvent-elles être rechargées ?
- Comment les clients vérifient-ils leur solde ?
- Puis-je modifier l'image de la carte-cadeau à la page de la carte-cadeau ?
- Puis-je personnaliser le code d'échange des cartes-cadeaux ?
- Pourquoi ne puis-je pas voir le code complet de la carte-cadeau après l'émission de la carte ?
Les cartes-cadeaux peuvent-elles être rechargées ?
Non, vous ne pouvez pas recharger une carte-cadeau.
Comment les clients vérifient-ils leur solde ?
Les clients ne peuvent pas vérifier eux-mêmes leur solde de carte-cadeau, mais vous pouvez vérifier le solde et envoyer les informations au client.
Puis-je modifier l'image de la carte-cadeau à la page de la carte-cadeau ?
Oui, vous le pouvez. En savoir plus sur la personnalisation des images de cartes-cadeaux.
Puis-je personnaliser le code d'échange des cartes-cadeaux ?
Non, les codes d'échange à 16 caractères sont randomisés et imprimés par le fabricant de la carte-cadeau.
Pourquoi ne puis-je pas voir le code complet de la carte-cadeau après l'émission de la carte ?
Les codes de carte-cadeau sont considérés comme des devises de sorte que seul le client peut voir le code complet de la carte-cadeau.
Canaux de vente prenant en charge les cartes-cadeaux
Les clients peuvent échanger leurs cartes-cadeaux sur l'un de vos canaux de vente utilisant la caisse de Shopify :
- Boutique en ligne
- Bouton d’achat
- Facebook Shop
- Messenger
- Point de vente