Questions fréquemment posées sur les cartes-cadeaux

Questions générales

• Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec Shopify PDV ?
• Puis-je vendre des cartes-cadeaux physiques avec cette fonctionnalité ?
• Comment les clients peuvent-ils accéder aux cartes-cadeaux qui ont été égarées ou jamais reçues ?
• Quelles sont les règles qui s’appliquent aux cartes-cadeaux ?
• Comment partage-t-on une carte-cadeau sur les médias sociaux ?
• Les clients peuvent-ils acheter des cartes-cadeaux pour quelqu’un d’autre ?
• Puis-je ajouter un SKU à chaque dénomination de carte-cadeau que je vends ?

Les cartes‑cadeaux peuvent‑elles être utilisées avec Shopify PDV ?

Oui. Si vous avez souscrit le forfait Shopify ou un forfait supérieur pour votre boutique, vous pouvez vendre et échanger des cartes-cadeaux sur Shopify PDV.

Puis-je vendre des cartes-cadeaux physiques avec cette fonctionnalité ?

Oui, vous le pouvez. Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux physiques dans la boutique de matériel Shopify aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, dans l'Union européenne et en Australie. En savoir plus sur la vente de cartes-cadeaux physiques.

Comment les clients peuvent-ils accéder aux cartes-cadeaux qui ont été égarées ou n’ont jamais été reçues ?

Les clients peuvent cliquer sur Resend gift cards (Renvoyer les cartes-cadeaux) à partir de leur e-mail de confirmation de commande. Ce lien ne fonctionnera que si la commande a été traitée.

Quelles sont les règles qui s’appliquent aux cartes-cadeaux ?

Les lois et réglementations sur les cartes-cadeaux varient selon la région. Pour déterminer les réglementations qui s’appliquent à votre cas, telles que la facturation de taxes ou la durée de validité d’une carte-cadeau, consultez un fiscaliste ou un juriste dans votre région.

Comment partage-t-on une carte-cadeau sur les médias sociaux ?

Les plateformes de médias sociaux vous permettent peut-être de partager des produits de cartes-cadeaux au moyen du lien menant au produit dans votre boutique en ligne. Les clients peuvent alors acheter une carte-cadeau dans votre boutique en ligne et recevoir un code de carte-cadeau.

Les clients peuvent‑ils acheter des cartes‑cadeaux pour quelqu’un d’autre ?

Oui, certains thèmes offrent la possibilité d’ajouter des informations de destinataire à une carte-cadeau. En savoir plus sur l’ajout de champs de destinataire à votre carte-cadeau en tant que produit.

Puis-je ajouter un SKU à chaque dénomination de carte-cadeau que je vends ?

Si, vous pouvez. Après avoir créé votre carte-cadeau en tant que produit, vous pouvez modifier le produit et attribuer un SKU (unité de gestion des stocks) à chaque variante. En savoir plus sur l’ajout ou la mise à jour de cartes-cadeaux.

Émettre des cartes-cadeaux

• Les cartes-cadeaux peuvent-elles être émises avec une valeur initiale ?
• Puis-je émettre une carte-cadeau sans qu'un client l'achète ?
• Puis-je émettre une carte-cadeau en tant qu'offre client ?
• Puis-je appliquer une réduction à l'achat d'une carte-cadeau ?
• Les clients des boutiques en ligne peuvent-ils personnaliser le montant d'un achat avec une carte-cadeau ?

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être émises avec une valeur initiale ?

Les cartes-cadeaux ont une valeur maximale de 9 999,99 USD (ou montant équivalent dans votre devise locale) lorsqu’elles sont émises.

Puis-je émettre une carte-cadeau sans qu’un client ne l’achète ?

Oui, vous le pouvez. En savoir plus sur l'émission de cartes-cadeaux.

Puis-je émettre une carte-cadeau en tant qu’offre client ?

Oui, vous pouvez émettre une carte-cadeau sans qu’un client l’achète (par exemple, « Voici 10 € de réduction sur votre prochain achat »). Toutefois, toutes les cartes-cadeaux émises vous obligent à fournir des ventes futures. En fonction des lois applicables aux cartes-cadeaux dans votre région, il est possible que l'ajout d'une date d’expiration ou d'une restriction d'utilisation de la carte-cadeau ne soit pas autorisé. La carte-cadeau figure dans votre bilan des passifs.

Vous pouvez également créer un code de réduction correspondant au montant. Cela vous permet de contrôler le montant, les restrictions d’utilisation et l’expiration de l’offre.

Puis-je appliquer une réduction à l’achat d’une carte-cadeau ?

Cela dépend. La plupart des réductions ne sont pas applicables aux cartes-cadeaux, à l'exception d'un code de réduction spécifique où le produit est une carte-cadeau. Découvrez comment ajouter une réduction à un produit de carte-cadeau.

Les clients d’une boutique en ligne peuvent-ils personnaliser le montant d’achat d’une carte-cadeau ?

Non. Dans Shopify PDV, vous pouvez toutefois saisir des montants personnalisés pour les cartes-cadeaux achetées en personne.

Si un client souhaite acheter une carte-cadeau en ligne pour un montant qui n'est pas à vendre sur votre boutique en ligne, vous pouvez créer une commande provisoire correspondant au montant. Une fois que le client a payé, vous pouvez alors émettre une carte-cadeau gratuite d'un montant équivalent pour le client.

Utiliser les cartes-cadeaux

• Une carte-cadeau peut-elle être utilisée plus d'une fois ?
• Peut-on utiliser plus d'une carte-cadeau pour effectuer un achat ?
• Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour acheter une carte-cadeau ?
• Une carte-cadeau peut-elle être utilisée pour payer l'expédition et les taxes ?
• Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées avec un code de réduction ?
• Un client peut-il régler une commande incluant un abonnement avec une carte-cadeau ?
• Puis-je créditer un remboursement sur une carte-cadeau ?
• Si je rembourse une carte-cadeau, est-elle automatiquement désactivée ?

Peut-on utiliser une carte-cadeau plus d’une fois ?

Oui, à condition qu'il reste un solde sur la carte.

Peut-on utiliser plus d’une carte-cadeau pour effectuer un achat ?

Oui. Un client peut échanger une autre carte-cadeau lors du paiement.

Peut-on utiliser une carte-cadeau pour acheter une carte-cadeau ?

Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.

Peut-on utiliser une carte-cadeau pour payer l’expédition et les taxes ?

Oui, les cartes-cadeaux sont déduites du total de la commande finale, qui inclut les frais d'expédition et les taxes.

Peut-on utiliser des cartes-cadeaux conjointement à un code de réduction ?

Oui, les cartes-cadeaux sont une forme de paiement.

Un client peut-il payer une commande incluant un abonnement avec une carte-cadeau ?

Oui, vous pouvez utiliser des cartes-cadeaux pour effectuer votre premier paiement. Toutefois, vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau pour payer des abonnements récurrents. En savoir plus sur les abonnements.

Puis-je créditer un remboursement sur une carte-cadeau ?

Oui. Si votre client a utilisé une carte-cadeau pour régler l’achat, vous pouvez alors créditer le remboursement sur la carte-cadeau.

Si vous remboursez uniquement une partie d’une commande qui a été réglée avec une carte-cadeau et d’autres moyens de paiement, vous pouvez modifier manuellement le montant du remboursement crédité sur chaque moyen de paiement.

Si je rembourse une carte-cadeau, celle-ci est-elle automatiquement désactivée ?

Oui. Si vous remboursez une carte-cadeau, elle est automatiquement désactivée. Vous devez spécifier la quantité de cartes-cadeaux que vous souhaitez rembourser, mais vous n’avez pas à les remettre en stock ni à rembourser l’intégralité du montant payé.

Gérer les cartes-cadeaux

• Les cartes-cadeaux peuvent-elles être rechargées ?
• Comment les clients vérifient-ils leur solde ?
• Puis-je modifier l'image de la carte-cadeau à la page de la carte-cadeau ?
• Puis-je personnaliser le code d'échange des cartes-cadeaux ?
• Pourquoi ne puis-je pas voir le code complet de la carte-cadeau après l'émission de la carte ?

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être rechargées ?

Oui, les cartes-cadeaux peuvent être rechargées au cours du processus de retour et d’échange lorsque la transaction initiale a été traitée avec Shopify Payments.

Si Shopify Payments n’a pas été utilisé, la carte-cadeau ne peut pas être rechargée et une nouvelle carte-cadeau doit être émise.

Comment les clients peuvent-ils consulter leur solde ?

Les clients peuvent vérifier leur solde sur la page de carte-cadeau. Vous pouvez également vérifier le solde et envoyer les informations au client.

Certains thèmes afficheront la valeur initiale au lieu du solde. Vous pouvez changer cela en modifiant le modèle Liquid de la carte-cadeau

Puis-je modifier l’image de la carte-cadeau sur la page de la carte-cadeau ?

Oui, vous le pouvez. En savoir plus sur la personnalisation des images de cartes-cadeaux.

Puis-je personnaliser le code d’échange des cartes-cadeaux ?

Non, les codes d'échange à 16 caractères sont randomisés et imprimés par le fabricant de la carte-cadeau.

Pourquoi ne puis-je pas voir le code complet de la carte-cadeau après l’émission de la carte ?

Les codes de carte-cadeau sont considérés comme des devises de sorte que seul le client peut voir le code complet de la carte-cadeau.

Canaux de vente prenant en charge les cartes-cadeaux

Les clients peuvent échanger leurs cartes-cadeaux sur l'un de vos canaux de vente utilisant la caisse de Shopify :

• Boutique en ligne
• Bouton d’achat
• Boutique Facebook
• Messenger
• Point de vente