가입 관리
스토어에 타사 가입 앱을 설치하고 설정한 후에는 예정된 주문 또는 결제 정보에 대한 정보를 관리하기 위해 주문 또는 고객을 검색해야 할 수 있습니다.
가입 상태 필터를 사용하면 활성, 중단, 취소, 만료된 상태의 가입을 검색하여 고객을 분류할 수 있습니다. 또한 고객의 결제 방법이 만료되거나 새로운 결제 방법 추가를 원하는 경우, 가입 상태 필터를 사용하여 고객의 저장된 결제 정보를 검색하거나 업데이트할 수 있습니다.
가입 제품을 제공한다는 것은 정기적으로 반복되는 고객의 주문이 있다는 뜻입니다. Shopify Admin에서 주문을 분류 및 관리하고, 고객의 가입 정보를 업데이트하고, 예약된 주문 처리를 관리할 수 있습니다.
고객 관리
고객에게 구독을 제공할 때 고객 프로필을 검색, 정렬, 편집해야 할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 구독을 계속하기 위해 결제 정보를 업데이트해야 하는 경우 결제 실패로 고객을 필터링하여 확인할 수 있습니다 .
가입 상태
- 활성 제품 가입
- 중지된 제품 가입
- 취소된 제품 가입
- 만료된 제품 가입
- 가입한 적이 없음
- 결제 실패
고객 목록 필터링
고객 세그먼트를 사용하여 구독 상태별로 고객 목록을 정렬할 수 있습니다.
예를 들어 활성화된 구독이 있는 고객만 표시하도록 고객을 필터링하려면 product_subscription_status = 'SUBSCRIBED' 필터를 사용합니다.
단계:
- Shopify Admin에서 고객을 클릭합니다.
- 필터를 클릭한 다음 제품 구독 상태를 클릭합니다.
- 고객 세그먼트 편집기를 클릭하여
Is equal to를 추가합니다. - 고객을 필터링하고자 하는 가입 상태를 선택하십시오.
- 필터 적용을 클릭합니다.
- 선택 사항: 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
- 필터를 고객 세그먼트로 저장하려면 세그먼트 저장을 클릭합니다.
- 필터 선택을 지우려면 삭제를 클릭합니다.
고객의 가입 보기
고객이 구독 제품을 구매하면 해당 구독 정보가 고객 프로필에 표시됩니다. 활성 제품 구독 섹션에서 고객이 구독한 제품과 다음 주문이 예약된 시기를 확인할 수 있습니다.
단계:
- Shopify Admin에서 고객을 클릭합니다.
- 보려는 가입 정보에 대한 고객을 클릭합니다.
-
활성 제품 가입 섹션에서 보려는 정보를 클릭합니다.
- 고객이 접수한 가입 주문으로 이동하려면 주문 보기를 클릭합니다.
- 가입 앱에서 가입 정보로 이동하려면 가입 보기를 클릭합니다.
고객의 결제 방법 관리
가입 제품을 판매하고 실패된 결제로 인해 고객의 결제 정보를 업데이트해야 하는 경우 Shopify Admin에서 고객의 로필을 업데이트할 수 있습니다.
- Shopify Admin에서 고객으로 이동합니다.
- 결제 정보를 확인하려는 고객을 클릭합니다.
- 결제 방법 섹션에서 추가 작업을 클릭합니다.
-
선택 사항: 고객이 결제 정보를 직접 업데이트하도록 하려면 다음을 수행합니다.
- 카드 업데이트 링크 전송을 클릭합니다.
- 이메일을 보낼 이메일 주소를 선택합니다.
- 이메일 보내기를 클릭합니다.
-
선택 사항: 일부 결제 방법의 경우 고객의 결제 방법을 수동으로 업데이트하려면 다음을 수행합니다.
- 카드 교체를 클릭합니다.
- 신용 카드 교체 양식을 작성합니다.
- 확인을 클릭합니다.
선택 사항: 고객의 결제 방법을 제거하려면 카드 삭제를 클릭합니다.
추가 보안을 위해 고객이 결제 방법을 확인하라는 요청을 받을 수 있습니다. 고객의 은행에서 반복 청구 시도에 이의를 제기할 수 있으므로 고객은 구매 및 결제 방법을 수동으로 확인해야 합니다.
고객이 주문에 대한 결제 방법을 확인해야 하는 경우 Shopify에서 고객에게 다음이 포함된 이메일을 전송합니다.
- "가입 결제 확인"의 제목
- 스토어로 연결하여 결제 정보를 확인할 수 있는 링크
- 가입 구매에 대한 주문 요약.
이메일에는 로고와 강조 색상이 포함되어 있지만 추가 사용자 지정은 할 수 없습니다.
주문 관리
Shopify Admin에서 배송당 결제 주문 및 선불 가입 주문을 관리할 수 있습니다.
배송당 결제 주문에는 주문당 하나의 구독 품목만 있습니다. 정기적으로 구독 앱에서 새로운 배송당 결제 주문이 생성되며 주문 목록에 표시됩니다. 배송당 결제 주문은 비구독 주문과 동일하게 관리 및 주문 처리됩니다.
선불 구독 주문은 일시불로 미리 결제되지만 일정 기간 동안 주문 처리가 여러 번 예약됩니다. 선불 구독 주문은 주문 처리 날짜에 도달할 때까지 예약됨 상태의 단일 주문으로 표시됩니다. 주문 처리 날짜에 도달하면 주문 상태가 주문 미처리로 업데이트되며 주문을 처리할 수 있습니다. 주문 상태는 다음 주문 처리 날짜에 도달할 때까지 예약됨으로 다시 변경되며 주기가 다시 시작됩니다. 주문이 예약됨 상태인 경우 주문 페이지에서 주문을 추적할 수 있지만 별도의 작업은 필요하지 않습니다.
주문 시 선불 가입 주문에 대한 모든 품목을 주문 처리됨, 주문 미처리, 예약됨 주문 처리 카드로 분류하여 검토할 수 있습니다. 주문에 대해 다음으로 예약된 주문 처리는 예약됨 주문 처리 카드에 나열됩니다. 모든 주문 처리 보기를 클릭하여 모든 예약된 주문 처리를 표시합니다.
선불 구독 주문 필터링 및 정렬
예약된 주문 처리 상태에 따라 주문 페이지를 필터링하여 즉각적인 작업이 필요하지 않은 예약된 주문 처리 작업을 표시합니다.
주문 처리 준비가 완료된 선불 가입 주문을 표시하려면 주문 페이지를 주문 미처리 상태로 필터링합니다. 기본적으로 주문 페이지는 날짜별로 분류됩니다. 즉, 주문 처리 준비가 완료된 선불 가입 주문은 미처리 주문 리스트 하단으로 내려갑니다. 이러한 주문을 표시하려면 가장 오래된 날짜로 주문 페이지를 분류합니다.
단계:
- Shopify Admin에서 주문을 클릭합니다.
- 돋보기와 삼선형 아이콘이 있는 버튼을 클릭하여 검색 및 필터링을 활성화합니다.
- 필터 추가 +를 클릭합니다.
- 주문 처리 상태를 클릭한 다음 주문 미처리를 클릭합니다.
-
⇅를 클릭하여 정렬 메뉴를 엽니다. - 날짜 및 ↑ 오래된 순을 선택합니다.
- 선택 사항: 다른 이름으로 저장을 클릭하여 이 주문 목록 보기의 이름을 지정하고 저장합니다.
선불 구독 주문 편집
예약된 주문 처리 품목을 포함하는 주문을 편집하여 예약되지 않은 품목을 제거할 수 있지만 예정된 주문 처리 품목은 편집할 수 없습니다. 예를 들어 주문에 가입 제품 및 가입이 아닌 제품이 포함된 경우 가입이 아닌 제품은 편집할 수 있지만 가입 제품은 편집할 수 없습니다.
선불 가입 주문은 복제할 수 없습니다.
선불 구독 주문 취소 및 환불
아직 주문 처리되지 않은 선불 가입 주문을 취소할 수 있습니다. 예약된 품목이 하나라도 주문 처리된 경우 주문을 취소할 수 없지만 주문 처리 및 예약된 품목에 대해 전체 및 부분 환불할 수 있습니다.
고객이 주문을 취소하는 경우 주문을 수동으로 환불해야 할 수 있습니다. 이러한 상황이 발생하면 주문에 메시지가 표시됩니다.
주문 페이지에서 주문을 환불하는 경우 가입 앱에서도 주문을 취소해야 할 수 있습니다.
재고 예약
주문 처리 날짜에 도달하면 각 선불 구독 주문 주기에 대한 재고가 예약됩니다. 전체 구독 주문에 대한 재고는 주문이 생성될 때 예약되지 않습니다. 주문 처리 날짜 이전에 예약된 주문 처리에 대해 재고를 예약하려면 예약된 주문을 조기에 처리할 수 있습니다.
구독 주문 처리
구독 주문에 대한 주문 처리는 제품의 주문 처리 위치 또는 배송 프로필에 따라 단일 주문으로 분할될 수 있습니다.
선불 구독 주문 처리
예약된 주문의 주문 처리 날짜가 도래하면 주문의 상태는 주문 미처리로 업데이트되고 주문을 처리할 수 있습니다.
선불 구독 주문 조기 처리
예약된 주문 처리 일정을 재조정할 수 없지만 주문을 조기에 처리하도록 선택할 수 있습니다.
단계:
- Shopify Admin에서 주문을 클릭합니다.
- 조기에 처리할 주문을 선택합니다.
- 예약됨 섹션에서 조기 주문 처리를 클릭합니다.
- 주문 처리 정보를 검토한 다음 미처리로 표시를 클릭합니다. 주문 상태가 미처리로 업데이트되고 품목을 주문 처리할 수 있습니다.