Gestire gli abbonamenti

Una volta installata e configurata un'app per gli abbonamenti nel tuo negozio, potresti avere bisogno di cercare gli ordini o i clienti per gestire le informazioni sugli ordini in arrivo o sui dati di pagamento.

Puoi utilizzare il filtro per lo stato dell'abbonamento per ordinare i clienti e trovare gli abbonamenti attivi, in pausa, annullati e scaduti. Puoi anche utilizzarlo per cercare e aggiornare i dati di pagamento salvati di un cliente nel caso in cui il metodo di pagamento che utilizza sia scaduto o se desidera aggiungerne uno nuovo.

L'offerta di un prodotto in abbonamento significa che i clienti possono effettuare ordini che si ripetono su base ricorrente. Puoi ordinare e gestire gli ordini, aggiornare i dati di abbonamento dei clienti e gestire le evasioni programmate nel pannello di controllo Shopify.

Gestire i clienti

Quando offri abbonamenti ai clienti, potrebbe essere necessario cercare, ordinare e modificare i profili cliente. Ad esempio, puoi filtrare i clienti in base all'opzione Pagamento non riuscito per controllare se ci sono clienti che hanno bisogno di aggiornare i dati di pagamento per continuare con l'abbonamento.

Stati degli abbonamenti

• Abbonamento al prodotto attivo
• Abbonamento al prodotto in pausa
• Abbonamento al prodotto annullato
• Abbonamento al prodotto scaduto
• Abbonamento mai effettuato
• Pagamento non riuscito

Filtrare l'elenco clienti

Puoi ordinare l'elenco dei clienti in base allo stato dell'abbonamento utilizzando i segmenti di clienti.

Ad esempio, per filtrare i clienti mostrando solo quelli che hanno un abbonamento attivo viene utilizzato il filtro product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify, fai clic su Clienti.
2. Clicca su Filtri, quindi su Stato abbonamento prodotto.
3. Clicca sull'editor dei segmenti di clienti, aggiungi Is equal to.
4. Seleziona lo stato dell'abbonamento in base al quale desideri filtrare i clienti.
5. Clicca su Applica filtro.
6. Facoltativo: puoi eseguire una delle seguenti operazioni:
   • Se desideri salvare il filtro come segmento di clienti, clicca su Salva segmento.
   • Se desideri cancellare la selezione del filtro, clicca su Rimuovi.

Visualizzare gli abbonamenti dei clienti

Nota

Se non vendi prodotti basati su abbonamenti, la sezione Abbonamenti ai prodotti attivi non è presente nei profili cliente.

Quando un cliente acquista un prodotto in abbonamento, i dati di abbonamento vengono visualizzati nel suo profilo cliente. Puoi visualizzare i prodotti a cui un cliente è abbonato e per quando è programmato il suo prossimo ordine nella sezione Abbonamenti ai prodotti attivi.

Procedura:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, fai clic su Clienti.
2. Clicca sul cliente per il quale desideri visualizzare i dati di abbonamento.
3. Nella sezione Abbonamenti ai prodotti attivi, clicca sui dati che desideri visualizzare:
   • Per andare all'ordine in abbonamento effettuato dal cliente, clicca su Visualizza ordine.
   • Per andare ai dati di abbonamento nell'app per gli abbonamenti, clicca su Visualizza abbonamento.

Gestire i metodi di pagamento dei clienti

Se vendi prodotti in abbonamento e hai bisogno che un cliente aggiorni i propri dati di pagamento per un pagamento non riuscito, puoi aggiornare il profilo del cliente nel pannello di controllo Shopify.

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Clienti.
2. Clicca sul cliente per il quale desideri visualizzare i dati di pagamento.
3. Nella sezione Metodi di pagamento clicca su Altre azioni.

4. Facoltativo: se desideri che il cliente aggiorni i propri dati di pagamento in autonomia, procedi come segue:

   1. Clicca su Invia link per aggiornare carta.
   2. Seleziona l'indirizzo email da cui desideri inviare l'email.
   3. Clicca su Invia email.

5. Facoltativo: per alcuni metodi di pagamento, se desideri aggiornare manualmente il metodo di pagamento del cliente, procedi come segue:

   1. clicca su Sostituisci carta;
   2. Completa il modulo Sostituisci carta di credito.
   3. Clicca su Confirm (Conferma).

6. Facoltativo: se desideri rimuovere il metodo di pagamento del cliente, clicca su Elimina carta.

Per una maggiore sicurezza, ai clienti potrebbe essere richiesto di confermare il metodo di pagamento. La banca del cliente potrebbe richiedere una verifica dei tentativi di fatturazione ricorrente; in questo caso il cliente dovrà confermare manualmente l'acquisto e il metodo di pagamento.

Se un cliente deve confermare il metodo di pagamento per un ordine, riceverà da Shopify un'email che include:

• l'oggetto "Conferma il pagamento dell'abbonamento";
• un link al tuo negozio per confermare i dati di pagamento;
• il riepilogo dell'ordine per l'acquisto dell'abbonamento.

L'email include il logo e il colore in risalto, ma non può essere personalizzata ulteriormente.

Gestire gli ordini

Puoi gestire gli ordini pagati per ogni consegna e quelli in abbonamento prepagato dal pannello di controllo Shopify.

Gli ordini pagati per ogni consegna comprendono un solo articolo in abbonamento per ordine. A intervalli regolari, i nuovi ordini pagati per ogni consegna vengono creati dalla tua app per gli abbonamenti e visualizzati nell'elenco Ordini. Questo tipo di ordini viene gestito ed evaso allo stesso modo degli ordini non in abbonamento.

Gli ordini in abbonamento prepagato vengono pagati in anticipo in un'unica soluzione, ma hanno più evasioni programmate nell'arco di un periodo di tempo. Gli ordini in abbonamento prepagato vengono visualizzati come un singolo ordine con stato Programmato fino al raggiungimento della data di evasione. Una volta raggiunta questa data, lo stato dell'ordine verrà aggiornato in Inevaso e potrai evadere l'ordine. Lo stato dell'ordine torna a Programmato fino alla data di evasione successiva, quando il ciclo ricomincia. Quando lo stato di un ordine è impostato su Programmato, puoi monitorare l'ordine nella pagina Ordini, ma non è richiesta alcuna azione.

Sull'ordine, puoi controllare tutti gli articoli per gli ordini in abbonamento prepagato, ordinati nelle schede di evasione Evasi, Inevasi e Programmati. La prossima evasione programmata per l'ordine è elencata nella scheda di evasione Programmati. Clicca su Visualizza tutte le evasioni per mostrare tutte le evasioni programmate.

Filtraggio e ordinamento degli ordini in abbonamento prepagato

Puoi filtrare la pagina Ordini in base allo stato di evasione Programmato per mostrare i lavori di evasione in arrivo che non richiedono un'azione immediata.

Per visualizzare gli ordini in abbonamento prepagato pronti per l'evasione, filtra la pagina Ordini in base allo stato Inevaso. Per impostazione predefinita, la pagina Ordini viene ordinata in base alla data. Ciò significa che gli ordini in abbonamento prepagato pronti per l'evasione potrebbero essere visualizzati in fondo all'elenco degli ordini inevasi. Per visualizzare questi ordini, puoi ordinare la pagina Ordini in base alla data meno recente.

Procedura:

1. Nel pannello di controllo Shopify fai clic su Ordini.
2. Attiva Cerca e filtra cliccando sul pulsante con le icone della lente d'ingrandimento e del trigramma.
3. Clicca su Aggiungi filtro +.
4. Clicca su Stato di evasione, quindi seleziona Inevaso.
5. Clicca su ⇅ per aprire il menu Ordina.
6. Seleziona Data e ↑ Dal meno recente al più recente.
7. Facoltativo: clicca su Salva con nome per assegnare un nome a questa vista dell'elenco ordini e salvarla.

Modifica degli ordini in abbonamento prepagato

Puoi modificare un ordine che contiene un articolo con evasione programmata per aggiungere e rimuovere articoli non programmati, ma non puoi modificare gli articoli con evasioni programmate. Ad esempio, se un ordine contiene un prodotto in abbonamento e uno senza abbonamento, puoi modificare il prodotto senza abbonamento ma non quello in abbonamento.

Non puoi inoltre duplicare un ordine in abbonamento prepagato.

Annullamento e rimborso degli ordini in abbonamento prepagato

Puoi annullare un ordine in abbonamento prepagato che non è ancora stato evaso. Se uno qualsiasi degli articoli programmati sono stati evasi, non puoi annullare l'ordine, ma puoi emettere rimborsi parziali e completi per gli articoli evasi e programmati.

Se il cliente annulla un ordine, potresti comunque dover rimborsare l'ordine manualmente. Quando questo si verifica, un messaggio verrà visualizzato sull'ordine.

Quando rimborsi un ordine dalla pagina Ordini, potrebbe essere necessario annullare l'ordine anche nell'app per gli abbonamenti.

Prenotazione di scorte

Le scorte per ogni ciclo dell'ordine in abbonamento prepagato vengono prenotate al raggiungimento della data di evasione. Le scorte dell'intero ordine in abbonamento non vengono prenotate alla creazione dell'ordine. Per prenotare le scorte per un'evasione programmata prima della data di evasione, è possibile evadere in anticipo un ordine programmato.

Evasione degli ordini in abbonamento

Le evasioni degli ordini in abbonamento possono essere suddivise in un singolo ordine in base alla sede di evasione o al profilo di spedizione di un prodotto.

Evasione di un ordine in abbonamento prepagato

Quando un ordine programmato raggiunge la data di evasione, lo stato dell'ordine verrà aggiornato in Inevaso e potrai evadere l'ordine.

Evasione di un ordine in abbonamento prepagato in anticipo

Non puoi riprogrammare le evasioni già programmate, ma è possibile scegliere di evadere in anticipo un ordine.

Procedura:

1. Nel pannello di controllo Shopify fai clic su Ordini.
2. Seleziona l'ordine che desideri evadere in anticipo.
3. Nella sezione Programmati clicca su Evadi in anticipo.
4. Controlla le informazioni sull'evasione dell'ordine, quindi clicca su Contrassegna come inevaso. Lo stato dell'ordine verrà aggiornato in Inevaso e potrai evadere gli articoli.