Abonnementen beheren

Nadat je een externe abonnementsapp hebt geïnstalleerd en hebt ingesteld in je winkel, kan het nodig zijn om je bestellingen of klanten te doorzoeken om informatie over aankomende bestellingen of betaalgegevens te beheren.

Je kunt het abonnement-statusfilter gebruiken om klanten te zien met actieve, onderbroken, geannuleerde of verlopen abonnementen. Je kunt dit filter ook gebruiken om de opgeslagen betaalgegevens van een klant te zoeken en te updaten als hun betaalmethode is verlopen of als zij een nieuwe methode willen toevoegen.

Wanneer je een abonnementsproduct aanbiedt, hebben je klanten een terugkerende bestelling die wordt herhaald. Je kunt je bestellingen sorteren en beheren, de abonnementsgegevens van je klanten bijwerken en geplande afhandelingen beheren in je Shopify-beheercentrum.

Klanten beheren

Wanneer je abonnementen aanbiedt aan klanten, kan het nodig zijn om je klantenprofielen te zoeken, te sorteren en te bewerken. Zo kun je je klanten filteren op Mislukte betaling om te controleren of er klanten zijn waarbij het nodig is dat ze hun betaalgegevens bijwerken om hun abonnement te verlengen.

Abonnementsstatus

• Actieve productabonnement
• Gepauzeerd productabonnement
• Geannuleerde productabonnementen
• Verlopen productabonnement
• Nooit geabonneerd
• Mislukte betaling

Klantenlijst filteren

Je kunt de klantenlijst sorteren op abonnementsstatus met behulp van klantsegmenten.

Als je klanten bijvoorbeeld filtert om alleen diegenen met een actief abonnement weer te geven, wordt het filter product_subscription_status = 'SUBSCRIBED' gebruikt.

Stappen:

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.
2. Klik op Filters en vervolgens op Status productabonnement.
3. Klik op de editor voor klantsegmenten en voeg Is equal to toe.
4. Selecteer de abonnementsstatus waarop je je klanten wilt filteren.
5. Klik op Filter toepassen.
6. Optioneel: Je kunt een van de volgende dingen doen:
   • Als je het filter wilt opslaan als klantsegment, klik je op Segment opslaan.
   • Als je de filterselectie wilt wissen, klik je op Verwijderen.

De abonnementen van je klanten bekijken

Opmerking

Als je geen producten op basis van een abonnement verkoopt, bevindt de sectie Actieve productabonnementen zich niet in de klantprofielen.

Wanneer klanten een abonnementsproduct kopen, worden abonnementsgegevens weergegeven in hun klantprofiel. Je kunt de producten bekijken waar een klant zich voor heeft aangemeld en wanneer de volgende bestelling is gepland in de sectie Actieve abonnementen.

Stappen

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.
2. Klik op de klant waarvan je abonnementsgegevens wilt weergeven.
3. Klik in het gedeelte Actieve productabonnementen op de gegevens die je wilt bekijken:
   • Klik op Bestelling weergeven om naar de abonnementsbestelling te gaan die de klant heeft geplaatst.
   • Klik op Abonnement weergeven om naar de abonnementsgegevens in je abonnementsapp te gaan.

De betaalmethoden van je klanten beheren

Als je abonnementsproducten verkoopt en een klant nodig hebt om zijn betalingsgegevens bij te werken vanwege een mislukte betaling, kun je het profiel van je klant bijwerken in het Shopify-beheercentrum.

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Klanten.
2. Klik op de klant waarvan je betaalgegevens wilt weergeven.
3. Klik in de sectie Betaalmethoden op Meer acties.

4. Optioneel: Als je wilt dat je klanten hun betaalgegevens zelf bijwerken, doe je het volgende:

   1. Klik op Stuur link om kaart te updaten.
   2. Selecteer het e-mailadres vanwaar je de e-mail wilt verzenden.
   3. Klik op E-mail verzenden.

5. Optioneel: Als je voor sommige betaalmethoden de betaalmethode van de klant handmatig wilt bijwerken, doe je het volgende:

   1. Klik op Kaart vervangen.
   2. Vul het formulier Creditcard vervangen in.
   3. Klik op Bevestigen.

6. Optioneel: Als je de betaalmethode van de klant wilt verwijderen, klik je op Kaart verwijderen.

Klanten worden mogelijk gevraag hun betaalmethode te bevestigen als extra beveiliging. De bank van je klant kan wederkerende factureringspogingen in twijfel trekken, wat betekent dat je klant handmatig zijn aankoop- en betaalmethode moet bevestigen.

Indien een klant diens betaalmethode moet bevestigen voor een bestelling, stuurt Shopify jouw klant een e-mail met daarin:

• de onderwerpregel 'Bevestig de betaling voor je abonnement';
• een link naar je winkel om de betaalgegevens te bevestigen;
• het besteloverzicht voor de abonnementsaankoop.

De e-mail bevat je logo en accentkleur, maar kan niet verder worden aangepast.

Bestellingen beheren

Je kunt met betalen per bezorging en bestellingen met prepaid-abonnementen beheren via je Shopify-beheercentrum.

Bestellingen met betalen per bezorging hebben slechts één abonnementsartikel per bestelling. Met regelmatige tussenpozen worden nieuwe bestellingen met betalen per bezorging aangemaakt door de Subscription-app en worden deze weergegeven onder Bestellingen. Bestellingen met betalen per bezorging worden op dezelfde manier beheerd en afgehandeld als niet-abonnementsbestellingen.

Bestellingen met prepaid-abonnementen worden vooraf met een forfaitair bedrag betaald, maar bevatten meerdere geplande afhandelingen over een bepaalde periode. Bestellingen met prepaid-abonnementen worden weergegeven als een enkele bestelling met de status Gepland totdat een fulfillmentdatum is bereikt. Wanneer de datum van afhandeling is bereikt, wordt de status van de bestelling bijgewerkt naar Openstaand en kun je de bestelling afhandelen. De status van de bestelling verandert vervolgens terug naar Gepland totdat de volgende fulfillmentdatum is bereikt en de cyclus opnieuw begint. Wanneer een bestelling de status Gepland heeft, kun je de bestelling volgen op je pagina Bestellingen, maar er is geen actie nodig.

In de bestelling kun je alle artikelen controleren op de bestellingen met prepaid-abonnementen. Deze zijn gesorteerd op afhandelingskaarten met de status Afgehandeld, Openstaand en Gepland. De volgende geplande fulfilment van de bestelling wordt weergegeven op de afhandelingskaart Gepland. Klik op Alle fulfilments weergeven om alle geplande fulfilments weer te geven.

Bestellingen met prepaid-abonnementen filteren en sorteren

Je kunt de pagina met Bestellingen filteren op basis van de afhandelingsstatus Gepland om het aankomende fulfilmentswerk weer te geven waarvoor onmiddellijk actie nodig is.

Om bestellingen met prepaid-abonnementen weer te geven die klaar zijn om te worden afgehandeld, filter je de pagina Bestellingen op de status Openstaand. De pagina Bestellingen wordt standaard gesorteerd op datum. Dit betekent dat bestellingen met prepaid-abonnementen die klaar zijn om te worden afgehandeld, onderaan tercht kunnen komen in je lijst met openstaande bestellingen zijn. Om deze bestellingen weer te geven, kun je de pagina Bestellingen op oudste datum sorteren.

Stappen

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Bestellingen.
2. Activeer Zoeken en filteren door te klikken op de knop met de pictogrammen van het vergrootglas en het trigram.
3. Klik op Filter toevoegen +.
4. Klik op Fulfilmentstatus en selecteer Openstaand.
5. Klik op ⇅ om het menu Sorteren te openen.
6. Selecteer Datum en ↑ Van oudste naar nieuwste.
7. Optioneel: Klik op Opslaan als om deze weergave van de lijst met bestellingen een naam te geven en op te slaan.

Bestellingen met prepaid-abonnementen bewerken

Je kunt een bestelling bewerken met een gepland fulfilmentartikel om artikelen die nog in behandeling zijn toe te voegen en te verwijderen, maar je kunt geen artikelen met geplande afhandeling bewerken. Als een bestelling bijvoorbeeld een abonnementsproduct en een product zonder abonnement bevat, kun je het product zonder abonnement bewerken, maar kun je het abonnement niet wijzigen.

Je kunt een bestelling met een prepaid-abonnement niet dupliceren.

Bestellingen met prepaid-abonnementen annuleren en terugbetalen

Een bestelling met een prepaid-abonnement die nog niet is afgehandeld, kun je annuleren. Als een gepland artikel is afgehandeld, kun je de bestelling niet annuleren, maar je kunt wel volledige en gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren voor afgehandelde en geplande artikelen.

Als je klant een bestelling annuleert, moet je de bestelling misschien alsnog handmatig terugbetalen. Als dit gebeurt, wordt er bij de bestelling een bericht weergegeven.

Wanneer je een bestelling terugbetaalt via de pagina Bestellingen, moet je de bestelling mogelijk ook in je abonnementsapp annuleren.

Voorraad reserveren

De voorraad voor elke bestelcyclus met een prepaid-abonnement wordt gereserveerd op de datum van fulfilment. De voorraad voor de volledige abonnementsbestelling wordt niet gereserveerd bij het aanmaken van de bestelling. Als je voorraad wilt reserveren voor een geplande fulfilment vóór de datum van fulfilment, kun je een geplande bestelling vroegtijdig afhandelen.

Orderverwerking van abonnementsbestellingen

Je kunt fulfilments van abonnementsbestellingen opsplitsen in een enkele bestelling op basis van de fulfilmentlocatie of het verzendprofiel van een product.

Orderverwerking van een bestelling met een prepaid-abonnement

Wanneer een geplande bestelling de datum van afhandeling bereikt, wordt de status van de bestelling bijgewerkt naar Openstaand en kun je de bestelling afhandelen.

Vroege orderverwerking van een bestelling met een prepaid-abonnement

Je kunt geplande afhandelingen niet opnieuw plannen, maar je kunt ervoor kiezen om een bestelling vroeg af te handelen.

Stappen

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Bestellingen.
2. Selecteer de bestelling die je vroeg wilt afhandelen.
3. Klik in het gedeelte Gepland op Vroeg afhandelen.
4. Controleer de informatie over het afhandelen van bestellingen en klik vervolgens op Markeren als openstaand. De status van de bestelling wordt bijgewerkt naar In afhandelen en je kunt de artikelen afhandelen.