サブスクリプションの管理

外部サブスクリプションアプリをストアにインストールして設定した後、今後の注文や支払い情報を管理するために、注文やお客様の検索が必要となる場合があります。

サブスクリプションステータスの絞り込みを使用してお客様を並べ替え、有効なサブスクリプション、一時停止されたサブスクリプション、キャンセル済みのサブスクリプション、期限切れのサブスクリプションを見つけることができます。また、決済方法の期限が切れている場合に、あるいは新しいクレジットカードを追加する場合に、サブスクリプションステータスの絞り込みを使用して、お客様の保存された支払い情報を検索して更新することもできます。

サブスクリプション商品を提供することは、お客様が定期的に注文を繰り返すことを意味します。管理画面で、注文の並べ替えと管理、お客様のサブスクリプション情報の更新、スケジュール済みフルフィルメントの管理を実行できます。

顧客管理

お客様にサブスクリプションを提供する場合、お客様プロフィールの検索、並べ替え、編集が必要になる場合があります。たとえば、サブスクリプションを継続するために支払い情報を更新する必要があるお客様がいないか確認する場合、[失敗した決済] でお客様を絞り込むことができます。

サブスクリプションのステータス

有効な商品サブスクリプション
中断している商品サブスクリプション
キャンセル済みの商品サブスクリプション
期限切れの商品サブスクリプション
未購読
失敗した決済

お客様リストの絞り込み

お客様セグメントを使用して、お客様リストをサブスクリプションのステータスで並べ替えることができます。

たとえば、有効なサブスクリプションを持つお客様を絞り込んで表示するには、product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'絞り込みを使用します。

手順:

管理画面から [顧客管理] に移動します。
[絞り込む] をクリックして、[商品サブスクリプションのステータス] をクリックします。
お客様セグメントエディタをクリックし、Is equal toを追加します。
お客様の絞り込みに使用するサブスクリプションのステータスを選択します。
[絞り込みを適用] をクリックします。
任意：以下のいずれかの操作を実行できます。
- お客様セグメントとして絞り込みを保存するには、[セグメントを保存する] をクリックします。
- 絞り込みの選択を解除するには、[破棄] をクリックします。

お客様のサブスクリプションを表示する

お客様がサブスクリプション商品を購入すると、お客様プロフィールにサブスクリプション情報が表示されます。お客様がサブスクリプション登録した商品の情報と、次の注文のフルフィルメント予定日を [有効な商品サブスクリプション] セクションで表示することができます。

手順:

管理画面から [顧客管理] に移動します。
サブスクリプション情報を表示するお客様をクリックします。
有効な商品のサブスクリプションセクションで、表示する情報をクリックします。
- お客様が注文したサブスクリプションに移動するには、[注文を表示する] をクリックします。
- サブスクリプションアプリのサブスクリプション情報に移動するには、[サブスクリプションを表示する] をクリックします。

お客様の決済方法を管理する

サブスクリプションベースの商品を販売しており、決済のエラーが原因でお客様に決済情報を更新してもらう必要がある場合、管理画面でお客様のプロフィールを更新することができます。

管理画面から [顧客管理] に移動します。
支払い情報を表示するお客様をクリックします。
[決済方法] セクションの鉛筆アイコンをクリックします。
任意：お客様に支払い情報を更新していただく場合は、以下の操作を実行します。
1. 関連する保存済みカードの [...] > [カードを更新するリンクを送信する] をクリックします。
2. ダイアログで詳細を確認して、[メールを送信する] をクリックします。
任意：お客様の決済方法を手動で更新する場合、以下の操作を実行します。
1. 関連する保存済みカードの [...] > [カードを変更する] をクリックします。
2. ダイアログで関連する詳細を入力し、[確認] をクリックします。

セキュリティ強化のために、お客様は決済方法を確定するようを求められる場合があります。お客様の銀行が定期請求の試行に異議を申し立てることあり、その場合、お客様は購入と決済方法を手動で確定する必要があります。

お客様が注文の決済方法を確定する必要がある場合は、以下が記載されたShopifyからのメールがお客様に届きます。

「サブスクリプションの決済を確定してください」という件名。
支払い情報を確定するためのストアへのリンク。
サブスクリプション購入の注文サマリー。

メールにはロゴとアクセントの色が含まれていますが、それ以上カスタマイズできません。

注文を管理する

管理画面から、配送時に都度請求の注文およびプリペイドのサブスクリプション注文を管理できます。

後払い決済の注文には、注文ごとに1個のサブスクリプションアイテムのみ含まれています。一定の間隔で、後払い決済の新しい注文がサブスクリプションアプリによって作成され、[注文管理] リストに表示されます。後払い決済の注文は、サブスクリプション以外の注文と同じように管理され、フルフィルメントされます。

プリペイドのサブスクリプション注文では、支払いは事前に一括で行われますが、フルフィルメントは一定期間を通して複数回スケジュールされます。プリペイドのサブスクリプション注文は、単一の注文として、フルフィルメントの日付まで [スケジュール済み] ステータスで表示されます。フルフィルメントの日付になると、注文のステータスは [未発送] に更新され、注文をフルフィルメントすることができます。フルフィルメント後、注文のステータスは [スケジュール済み] に戻り、次のフルフィルメントの日付になると、上述のサイクルが繰り返されます。注文のステータスが [スケジュール済み] の場合、[注文菅理] ページで注文を追跡することができますが、必要な操作はありません。

注文で、プリペイドのサブスクリプション注文のアイテムすべてを確認し、発送済み、未発送、およびスケジュール済みのフルフィルメントカードに分類できます。次回の注文のスケジュール済みフルフィルメントは、スケジュール済みフルフィルメントカードに一覧表示されます。[フルフィルメントをすべて表示する] をクリックして、スケジュール済みのフルフィルメントをすべて表示することができます。

プリペイドサブスクリプションの注文の絞り込みと並べ替え

迅速な処理を必要としない今後のフルフィルメント作業を表示するには、スケジュール済みのフルフィルメント状況で注文ページを絞り込むことができます。

フルフィルメントする準備が整っているプリペイドサブスクリプションの注文を表示するには、未発送ステータスで注文ページを絞り込みます。デフォルトでは、注文ページは日付で並べ替えられます。そのため、フルフィルメントの準備が整っているプリペイドサブスクリプションの注文が、未発送の注文リストの最下部に表示される場合があります。これらの注文を表示するには、注文ページを最も古い日付順に並べ替えます。

手順:

管理画面から、[注文] に移動します。
虫めがねアイコンとトリグラムアイコンのボタンをクリックして、[検索と絞り込み] を有効にします。
[絞り込みを追加 +] をクリックします。
[フルフィルメント状況] をクリックし、[未発送] を選択します。
[⇅] をクリックして、[並び替え] メニューを開きます。
[日付] と [↑古い順] を選択します。
任意：[名前を付けて保存] をクリックし、この注文リストビューを保存します。

プリペイドサブスクリプションの注文を編集する

スケジュール済みのフルフィルメントアイテムを含む注文を編集して、スケジュール済みではない商品を追加または削除することはできますが、スケジュール済みのフルフィルメントでアイテムを編集することはできません。たとえば、注文にサブスクリプション商品と、サブスクリプションなしの商品が含まれている場合、サブスクリプションなしの商品を編集することは可能ですが、サブスクリプション商品を編集することはできません。

プリペイドサブスクリプションの注文を複製することはできません。

プリペイドサブスクリプションの注文をキャンセルして返金する

まだ発送されていないプリペイドサブスクリプションの注文をキャンセルすることができます。スケジュール済みのアイテムが発送済みの場合は、注文をキャンセルすることはできませんが、発送済み、およびスケジュール済みのアイテムに対して、全額返金および一部返金を実行できます。

お客様が注文をキャンセルした場合でも、注文に対して手動での返金が必要な場合もあります。この問題が発生した場合、注文にメッセージが表示されます。

注文ページから注文を返金する場合、サブスクリプションアプリからの注文のキャンセルも必要となる場合があります。

在庫の予約

各プリペイドサブスクリプションの注文サイクルの在庫は、フルフィルメント日になると予約されます。注文の作成時に、サブスクリプション全体の注文の在庫は予約されません。しかし、スケジュール済みの注文を早期にフルフィルメントすることで、フルフィルメント日より前に、スケジュール済みのフルフィルメントの在庫を予約できます。

サブスクリプション注文をフルフィルメントする

サブスクリプション注文のフルフィルメントは、商品のフルフィルメントロケーションや配送プロファイルに基づいて、1つの注文に分割することができます。

プリペイドサブスクリプションの注文をフルフィルメントする

スケジュール済み注文のフルフィルメント日になると、注文のステータスは未発送に更新され、注文をフルフィルメントすることができます。

プリペイドサブスクリプションの注文を早期にフルフィルメントする

スケジュール済みフルフィルメントの予定を変更することはできませんが、早期に注文をフルフィルメントすることはできます。

手順:

管理画面から、[注文] に移動します。
予定より早いフルフィルメントを希望する注文を選択します。
スケジュール済みセクションで、[予定より早くフルフィルメントする] をクリックします。
注文のフルフィルメント情報を確認し、[未発送としてマークする] をクリックします。注文状況は未発送に更新され、アイテムをフルフィルメントすることができます。

在庫を管理する

在庫を追跡している商品が有効なサブスクリプション契約に含まれており、その商品が売り越しに設定されていない場合、サブスクリプション注文の問題が発生するのを防ぐために、予定されている配送のタイミングで商品の在庫が残っているようにする必要があります。在庫追跡について詳しくは、こちらをご覧ください。

無料のShopify Subscriptionsアプリを使用している場合は、在庫問題が発生しているサブスクリプション契約の確認と管理や在庫が不足しているサブスクリプション契約の請求試行の管理を行うことができます。