Gerenciar assinaturas
Se você já instalou e configurou um app de assinatura na loja, talvez seja necessário pesquisar os pedidos ou os clientes para gerenciar as informações de pagamento ou de pedidos futuros.
Use o filtro de status da assinatura para classificar os clientes e encontrar assinaturas ativas, pausadas, canceladas e expiradas. Também é possível usá-lo para pesquisar e atualizar as informações salvas de um cliente caso a forma de pagamento tenha expirado ou seja necessário adicionar uma nova.
Produtos oferecidos em um programa de assinatura geram pedidos recorrentes. O admin da Shopify ajuda você a ter uma visão mais centralizada desses pedidos, pois nele é possível organizar e gerenciar os pedidos, atualizar as informações de assinatura dos clientes e administrar os processamentos agendados.
Gerenciar clientes
Ao oferecer assinaturas, talvez seja necessário pesquisar, organizar e editar os perfis de cliente. Por exemplo, é possível usar um filtro de Falha no pagamento para verificar se algum cliente precisa atualizar as informações de pagamento a fim de continuar com a assinatura.
Status da assinatura
- Assinatura de produto ativa
- Assinatura de produto pausada
- Assinatura de produto cancelada
- Assinatura de produto vencida
- Nunca assinou
- Falha no pagamento
Filtrar a lista de clientes
É possível organizar a lista de clientes de acordo com o status de assinatura.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Clientes.
Na seção de filtro, clique em Mais filtros > Assinaturas de produto.
Selecione o status da assinatura para filtrar os clientes.
Opcional: para apagar a seleção do filtro, clique em Limpar.
Ver as assinaturas dos clientes
As informações da assinatura são exibidas no perfil do cliente que fez uma compra desse tipo. Os produtos assinados e o agendamento do próximo pedido podem ser visualizados na seção Assinaturas ativas.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Clientes.
Clique no cliente do qual você quer ver as informações de assinatura.
Na seção Assinaturas de produto ativas, clique nas informações que você quer ver:
Gerenciar formas de pagamento dos clientes
Se você vende produtos de assinatura e um cliente precisa atualizar as informações de pagamento após uma falha, atualize o perfil correspondente no admin da Shopify.
No admin da Shopify, acesse Clientes.
Clique no nome do cliente.
Na seção Formas de pagamento, clique em Mais ações.
Para que o cliente atualize as informações de pagamento por conta própria, siga as instruções:
Para atualizar algumas formas de pagamento do cliente por conta própria, siga as instruções:
Se você quiser remover a forma de pagamento do cliente, clique em Excluir cartão.
É possível que o cliente precise validar a forma de pagamento como medida de segurança adicional. No caso de tentativas de faturamento recorrente, o banco pode exigir que o cliente faça a confirmação manual da compra e da forma de pagamento.
Caso necessário, o cliente receberá um e-mail enviado pela Shopify com um link para confirmar a forma de pagamento de um pedido.
Gerenciar pedidos
Gerencie os pedidos com pagamento por entrega e os pedidos de assinatura pré-paga no admin da Shopify.
Os pedidos com pagamento por entrega contêm apenas um item de assinatura. Em intervalos regulares, o app de assinatura cria novos pedidos desse tipo e os exibe na lista Pedidos. O gerenciamento e o processamento são realizados de maneira semelhante aos de pedidos sem assinatura.
O pagamento de pedidos de assinatura pré-paga é feito antecipadamente, mas os processamentos são agendados no decorrer de um período de tempo. Esses pedidos permanecem com o status Agendado até a data de processamento, quando o status é atualizado para Não processado a fim de que o processamento possa ser feito. Depois, o status retorna para Agendado até a próxima data de processamento, e o ciclo recomeça. É possível acompanhar os pedidos com o status Agendado na página Pedidos, mas você não precisa fazer nada.
No pedido, revise todos os itens de pedidos de assinatura pré-paga, organizados nos cartões Processados, Não processados e Agendados. O próximo processamento agendado é listado em Agendados. Clique em Ver todos os processamentos de pedidos para exibir todos os agendamentos.
Filtrar e organizar pedidos de assinatura pré-paga
Na página Pedidos, use o status Agendado para exibir processamentos futuros que não requerem ação imediata.
Para exibir os pedidos de assinatura pré-paga que estão prontos para o processamento, use um filtro na página Pedidos para mostrar os itens com o status Não processado. Por padrão, a página Pedidos é organizada por data, ou seja, os pedidos que você quer visualizar podem estar no fim da lista. Para vê-los, organize a página Pedidos pela data mais antiga.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Pedidos.
Clique em Status de processamento do pedido e selecione Não processados.
Clique em Organizar.
Selecione Data (mais antiga primeiro).
Editar pedidos de assinatura pré-paga
É possível editar um pedido que contém um item de processamento agendado para adicionar e remover itens não agendados. No entanto, não é possível editar os itens com processamentos agendados. Por exemplo, se um pedido contém um produto de assinatura e um produto sem assinatura, o produto sem assinatura pode ser editado, mas o produto de assinatura, não.
Não é possível duplicar um pedido de assinatura pré-pago.
Cancelar e reembolsar pedidos de assinatura pré-paga
É possível cancelar um pedido de assinatura pré-paga ainda não processado. Se o item agendado já foi processado, o cancelamento do pedido não é possível. Porém você tem a opção de emitir reembolsos totais e parciais para itens processados e agendados.
Se o cliente cancelar um pedido, talvez ainda seja necessário reembolsá-lo manualmente. Nesse caso, uma mensagem é exibida no pedido.
Quando você faz um reembolso na página Pedidos, talvez seja necessário cancelar o pedido também no app de assinatura.
Reservar estoque
O estoque de cada ciclo de pedidos de assinatura pré-paga é reservado na data de processamento, ou seja, durante a criação do pedido não é feita a reserva total. Caso você queira reservar o estoque de um processamento agendado antes da data de processamento, processe o pedido agendado antecipadamente.
Processar um pedido de assinatura pré-paga
Quando chega a data de processamento, o status de um pedido é atualizado para Não processado para permitir que você o processe.
Processar um pedido de assinatura pré-pago antecipadamente
Embora a data de processamentos agendados não possa ser alterada, é possível processar um pedido antes do dia previsto.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Pedidos.
Selecione o pedido que você quer processar antecipadamente.
Na seção Agendado, clique em Processar antecipadamente.
Confira as informações de processamento do pedido e clique em Marcar como não processado. O status é atualizado para Não processado para que você processe os itens.