Zarządzanie subskrypcjami
Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu aplikacji subskrypcyjnej w sklepie może być konieczne wyszukanie zamówień lub klientów w celu zarządzania informacjami o nadchodzących zamówieniach lub płatnościach.
Aby posortować klientów w celu znalezienia aktywnych, wstrzymanych, anulowanych i wygasłych subskrypcji, możesz użyć filtra statusu subskrypcji. Możesz go także wykorzystać do wyszukania i zaktualizowania zapisanych informacji o płatnościach klienta, jeśli jego metoda płatności wygasła lub jeśli chce dodać nową.
Oferowanie produktu subskrypcyjnego oznacza złożenie przez klientów cyklicznych zamówień. Możesz sortować takie zamówienia, zarządzać nimi, aktualizować informacje o subskrypcjach klientów oraz zarządzać zaplanowanymi realizacjami w panelu administracyjnym Shopify.
Zarządzanie klientami
W przypadku oferowana klientom subskrypcji konieczne może być wyszukiwanie, sortowanie i edytowanie profilów klientów. Na przykład możesz filtrować klientów według nieudanej płatności, aby sprawdzić, czy klienci powinni zaktualizować informacje o płatnościach w celu kontynuacji subskrypcji.
Statusy subskrypcji
- Aktywna subskrypcja produktu
- Wstrzymana subskrypcja produktu
- Anulowana subskrypcja produktu
- Wygasła subskrypcja produktu
- Nigdy nie subskrybowano
- Płatność nieudana
Filtrowanie listy klientów
Możesz sortować listę klientów według statusu subskrypcji.
Kroki:
Z poziomu panelu administracyjnego Shopify kliknij opcję Klienci.
W sekcji Filtr kliknij opcje: Więcej filtrów > Subskrypcje produktów.
Wybierz status subskrypcji, według którego chcesz filtrować klientów.
Opcjonalnie: Aby wyczyścić wybór filtra, kliknij opcję Wyczyść.
Wyświetl subskrypcje klientów
Po zakupie produktu subskrypcyjnego przez klienta informacje o subskrypcji są wyświetlane w jego profilu. Możesz wyświetlić produkty, które subskrybuje klient, oraz informacje o planowanej dacie kolejnego zamówienia w sekcji Aktywne subskrypcje.
Kroki:
Z poziomu panelu administracyjnego Shopify kliknij opcję Klienci.
Kliknij klienta, dla którego chcesz wyświetlić informacje o subskrypcji.
W sekcji Aktywne subskrypcje produktów kliknij informacje, które chcesz wyświetlić:
Zarządzanie metodami płatności klientów
Jeśli sprzedajesz produkty subskrypcyjne i chcesz, aby klient zaktualizował informacje o płatności z powodu nieudanej płatności, możesz zaktualizować profil klienta w panelu administracyjnym Shopify.
Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.
Kliknij nazwę klienta.
W sekcji Metody płatności kliknij opcję Więcej czynności.
Jeśli chcesz, aby klient samodzielnie zaktualizował informacje o płatności, wykonaj następujące czynności:
W przypadku niektórych metod płatności, jeśli chcesz ręcznie zaktualizować metodę płatności klienta, wykonaj następujące czynności:
Aby usunąć metodę płatności klienta, kliknij opcję Usuń kartę.
Klienci mogą zostać poproszeni o potwierdzenie metody płatności w celu dodatkowego zabezpieczenia. Bank Twojego klienta może zakwestionować powtarzające się próby rozliczenia, co oznacza, że klient musi ręcznie potwierdzić swoją metodę zakupu i płatności.
Jeśli klient musi potwierdzić swoją metodę płatności za zamówienie, wówczas Shopify wysyła klientowi wiadomość e-mail, która zawiera link do Twojego sklepu w celu potwierdzenia płatności.
Zarządzanie zamówieniami
Możesz zarządzać zamówieniami z płatnością za każdą dostawę i przedpłaconymi zamówieniami subskrypcyjnymi w panelu administracyjnym Shopify.
Zamówienia z płatnością przy każdej dostawie mają tylko jedną pozycję subskrypcji na zamówienie. W regularnych odstępach czasu aplikacja subskrypcyjna tworzy nowe zamówienia z płatnością za każdą dostawę, które pojawiają się na liście Zamówienia. Zamówienia z płatnością przy każdej dostawie są obsługiwane i realizowane tak samo, jak zamówienia niedotyczące subskrypcji.
Przedpłacone zamówienia subskrypcji są opłacane z góry, ale mają zaplanowane realizacje w ustalonym okresie. Przedpłacone zamówienia subskrypcji mają status Zaplanowane aż do daty realizacji. W dacie realizacji status zamówienia jest aktualizowany na Niezrealizowane i można je realizować. Status zamówienia zmienia się z powrotem na Zaplanowane i pozostaje taki do kolejnej daty realizacji. Wówczas cykl zaczyna się ponownie. Gdy zamówienie ma status Zaplanowane, możesz je śledzić na stronie Zamówienia, ale nie musisz podejmować żadnych działań.
W zamówieniu możesz sprawdzić wszystkie pozycje przedpłaconych zamówień subskrypcji, posortowane według kart realizacji Zrealizowane, Niezrealizowane i Zaplanowane. Następna zaplanowana realizacja zamówienia znajduje się na karcie realizacji Zaplanowane. Kliknij opcję Wyświetl wszystkie realizacje, aby wyświetlić wszystkie zaplanowane realizacje.
Filtrowanie i sortowanie przedpłaconych zamówień subskrypcji
Stronę Zamówienia można przefiltrować według statusu realizacji Zaplanowane, aby wyświetlić nadchodzące prace realizacyjne, które nie wymagają wykonania natychmiastowych działań.
Aby wyświetlić przedpłacone zamówienia subskrypcji, które są gotowe do realizacji, przefiltruj stronę Zamówienia według statusu Niezrealizowane. Domyślnie strona Zamówienia jest posortowana według daty. Oznacza to, że przedpłacone zamówienia subskrypcji, które są gotowe do realizacji, mogą spaść na dół listy niezrealizowanych zamówień. Aby wyświetlić te zamówienia, możesz posortować stronę Zamówienia według najwcześniejszej daty.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Zamówienia.
Kliknij opcję Status realizacji, a następnie wybierz Niezrealizowane.
Kliknij opcję Sortuj.
Wybierz opcję Data (od najstarszych).
Edycja przedpłaconych zamówień subskrypcji
Możesz edytować zamówienie, które zawiera pozycję zaplanowanej realizacji, aby dodawać i usuwać niezaplanowane pozycje, ale nie możesz edytować pozycji z zaplanowanymi realizacjami. Na przykład, jeśli zamówienie zawiera produkt subskrypcyjny i produkt bez subskrypcji, możesz edytować produkt bez subskrypcji, ale nie możesz edytować produktu subskrypcyjnego.
Nie można zduplikować przedpłaconego zamówienia subskrypcji.
Anulowanie i zwrot kosztów przedpłaconych zamówień subskrypcji
Możesz anulować przedpłacone zamówienie subskrypcji, które nie zostało jeszcze zrealizowane. Jeśli wszystkie zaplanowane pozycje zostały zrealizowane, nie możesz anulować zamówienia, ale możesz wypłacić pełne i częściowe zwroty kosztów zrealizowanych i zaplanowanych pozycji.
Jeśli klient anuluje zamówienie, nadal może być konieczne ręczne dokonanie zwrotu kosztów zamówienia. W takim przypadku w zamówieniu pojawia się wiadomość.
Po dokonaniu zwrotu kosztów zamówienia na stronie Zamówienia może również zaistnieć konieczność anulowania zamówienia w aplikacji subskrypcyjnej.
Rezerwowanie zapasów
Zapasy dla każdego cyklu przedpłaconego zamówienia subskrypcji są rezerwowane w dacie realizacji. Całe zamówienie subskrypcji nie jest rezerwowane podczas tworzenia zamówienia. Aby zarezerwować zapasy dla zaplanowanej realizacji przed datą realizacji, możesz wcześniej zrealizować zaplanowane zamówienie.
Realizacja przedpłaconego zamówienia subskrypcji
Status zamówienia jest aktualizowany na Niezrealizowane w dacie realizacji zaplanowanego zamówienia. Możesz wówczas zrealizować zamówienie.
Wcześniejsza realizacja przedpłaconego zamówienia subskrypcji
Nie możesz zmienić harmonogramu zaplanowanych realizacji, ale możesz wcześniej zrealizować zamówienie.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Zamówienia.
Wybierz zamówienie, które chcesz zrealizować wcześniej.
W sekcji Zaplanowane kliknij opcję Zrealizuj wcześniej.
Przejrzyj informacje o realizacji zamówienia, a następnie kliknij opcję Oznacz jako niezrealizowane. Status zamówienia jest aktualizowany na Niezrealizowane i możesz realizować pozycje.