Gestion des abonnements
Une fois que vous avez installé et configuré une application d’abonnement dans votre boutique, vous devrez peut-être rechercher vos commandes ou vos clients pour gérer les informations sur les prochaines commandes ou les informations de paiement.
Vous pouvez utiliser le filtre de statut d’abonnement pour trier vos clients en cherchant les abonnements actifs, suspendus, annulés et expirés. Vous pouvez également utiliser ce filtre pour rechercher et mettre à jour les informations de paiement enregistrées d’un client si son moyen de paiement est expiré ou s’il souhaite en ajouter un autre.
Lorsque vous offrez un produit par abonnement, vos clients peuvent passer des commandes récurrentes. Vous pouvez trier et gérer vos commandes, mettre à jour les informations d’abonnement de vos clients et gérer les traitements programmés dans votre interface administrateur Shopify.
Sur cette page
Gérer les clients
Lorsque vous proposez des abonnements à vos clients, vous devrez peut-être rechercher, trier et modifier les profils de vos clients. Par exemple, vous pouvez filtrer vos clients par échec de paiement pour vérifier si ceux-ci doivent mettre à jour leurs informations de paiement pour continuer leur abonnement.
Statuts d’abonnement
- Abonnement de produits actif
- Abonnement de produits interrompu
- Abonnement de produits annulé
- Abonnement de produits expiré
- Jamais abonné
- Échec du paiement
Filtrer la liste de clients
Vous pouvez trier votre liste de clients par statut d’abonnement.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.
Dans la section de filtrage, cliquez sur Plus de filtres > Abonnements de produits.
Sélectionnez le statut d’abonnement avec lequel vous souhaitez filtrer vos clients.
Facultatif : si vous souhaitez annuler la sélection de filtre, cliquez sur Effacer.
Afficher les abonnements de vos clients
Lorsqu’un client achète un produit par abonnement, ses informations d’abonnement s’affichent dans son profil. Vous pouvez voir les produits pour lesquels un client a souscrit un abonnement et la date de sa prochaine commande programmée dans la section Abonnements actifs.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.
Cliquez sur le client pour lequel vous souhaitez afficher les informations d’abonnement.
Dans la section Abonnements de produits actifs, cliquez sur les informations que vous souhaitez afficher :
Gestion des moyens de paiement de vos clients
Si vous vendez des produits par abonnement et qu'un de vos clients doit mettre à jour ses informations de paiement en raison d’un échec de paiement, vous pouvez mettre à jour le profil de votre client dans l’interface administrateur Shopify.
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Customers (Clients).
Cliquez sur le nom du client.
Dans la section Moyens de paiement, cliquez sur Autres actions.
Si vous souhaitez que votre client mette à jour ses informations de paiement lui-même, faites ce qui suit :
Pour certains moyens de paiement, si vous souhaitez mettre à jour celui de votre client manuellement, faites ce qui suit :
Si vous souhaitez supprimer le moyen de paiement de votre client, cliquez sur Supprimer la carte.
Pour offrir une plus grande sécurité, les clients peuvent être invités à confirmer leur moyen de paiement. Les banques de vos clients peuvent contester les tentatives de facturation récurrentes, ce qui signifie que ceux-ci peuvent devoir confirmer manuellement leur achat et leur moyen de paiement.
Si un client doit confirmer son moyen de paiement pour une commande, Shopify envoie à votre client un e-mail contenant un lien vers votre boutique pour confirmer le paiement.
Gestion des commandes
Vous pouvez gérer les commandes avec paiement à la livraison et les commandes d’abonnements prépayés à partir de l’interface administrateur Shopify.
Les commandes avec paiement à la livraison n’ont qu’un seul abonnement par commande. À intervalles réguliers, les nouvelles commandes avec paiement à la livraison sont créées par votre application d’abonnement et figurent sur votre liste de commandes. Les commandes avec paiement à la livraison sont gérées et traitées comme des commandes sans abonnement.
Les commandes d’abonnements prépayés sont réglées à l’avance, mais sont traitées au cours d’une certaine période. Le statut des commandes d’abonnements prépayés indique Programmé jusqu’à la date de traitement. À cette date, le statut de la commande passe à Non finalisé, et vous pouvez alors traiter la commande. Son statut revient ensuite à Programmé jusqu’à la prochaine date de traitement, et le cycle recommence. Lorsque le statut d'une commande indique Programmé, vous pouvez suivre la commande à la page des commandes, mais aucune action n’est requise de votre part.
Sur la commande, vous pouvez consulter tous les articles des commandes d’abonnements prépayés, répartis en cartes de traitement indiquant Traité, Non traité et Programmé. Le prochain traitement prévu pour la commande figure sur la carte de traitement indiquant Programmé. Cliquez sur Afficher tous les traitements pour montrer tous les traitements programmés.
Filtrer et trier vos commandes d’abonnements prépayés
Vous pouvez filtrer votre page de Commandes selon le statut de traitement Programmé pour afficher le prochain traitement qui ne nécessite pas d’action immédiate.
Pour afficher les commandes d’abonnements prépayés prêtes à être traitées, filtrez votre page de commandes selon le statut Non traité. Par défaut, la page de commandes est triée par date. Cela signifie que les commandes d’abonnements prépayés prêtes à être traitées peuvent se trouver au bas de votre liste de commandes non traitées. Pour afficher ces commandes, vous pouvez trier votre page de commandes de la date la plus ancienne à la plus récente.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.
Cliquez sur Statut de traitement, puis sélectionnez Non traité.
Cliquer sur Trier.
Sélectionner Date (de la plus ancienne à la plus récente).
Modifier des commandes d’abonnements prépayés
Vous pouvez modifier une commande contenant un article dont le traitement est programmé pour ajouter et supprimer des articles non programmés, mais vous ne pouvez pas modifier des articles dont le traitement est programmé. Par exemple, si une commande contient un produit par abonnement et un produit sans abonnement, vous pouvez modifier le produit sans abonnement, mais pas le produit par abonnement.
Vous ne pouvez pas dupliquer une commande d’abonnement prépayé.
Annuler et rembourser des commandes d’abonnements prépayés
Vous pouvez annuler une commande d’abonnement prépayé, qui n’a pas encore été traitée. Si des articles programmés ont été traités, vous ne pouvez pas annuler la commande, mais vous pouvez émettre des remboursements intégraux et partiels pour les articles traités et programmés.
Si votre client annule une commande, il se peut que vous deviez rembourser la commande manuellement. Le cas échéant, un message apparaît sur la commande.
Lorsque vous remboursez une commande à partir de la page de commandes, vous devrez peut-être également annuler la commande dans votre application d’abonnement.
Réserver des stocks
Le stock pour chaque cycle de commande d’abonnement prépayé est réservé à la date de traitement. La commande d’abonnement n’est pas réservée dans son intégralité lors de la création de la commande. Pour réserver le stock pour un traitement programmé avant la date de traitement, vous pouvez traiter une commande programmée à l'avance.
Traiter les commandes par abonnement
Il est possible de fractionner le traitement des commandes par abonnement en une seule commande en fonction de l’emplacement de traitement ou du profil d’expédition d’un produit.
Traiter une commande d’abonnement prépayé
À la date de traitement d’une commande programmée, son statut est mis à jour sur Non finalisé, et vous pouvez traiter la commande.
Traiter à l’avance une commande d’abonnement prépayé
Vous ne pouvez pas reprogrammer les traitements programmés, mais vous pouvez choisir de traiter une commande à l’avance.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez traiter à l'avance.
Dans la section Programmé, cliquez sur Traiter à l'avance.
Consultez les informations de traitement des commandes, puis cliquez sur Marquer comme non traité Le statut de la commande est mis à jour sur Non traité, et vous pouvez traiter les articles.