Gestion des abonnements

Une fois que vous avez installé et configuré une application d’abonnement tierce dans votre boutique, vous devrez peut-être rechercher vos commandes ou vos clients pour gérer les informations sur les prochaines commandes ou les informations de paiement.

Vous pouvez utiliser le filtre de statut d’abonnement pour trier vos clients en cherchant les abonnements actifs, suspendus, annulés et expirés. Vous pouvez également utiliser ce filtre pour rechercher et mettre à jour les informations de paiement enregistrées d’un client si son moyen de paiement est expiré ou s’il souhaite en ajouter un autre.

Lorsque vous offrez un produit par abonnement, vos clients peuvent passer des commandes récurrentes. Vous pouvez trier et gérer vos commandes, mettre à jour les informations d’abonnement de vos clients et gérer les traitements programmés dans votre interface administrateur Shopify.

Gérer les clients

Lorsque vous proposez des abonnements à vos clients, vous devrez peut-être rechercher, trier et modifier les profils de vos clients. Par exemple, si des clients doivent mettre à jour leurs informations de paiement pour continuer leur abonnement, vous pouvez les filtrer par Échec de paiement pour vérifier.

Statuts d’abonnement

  • Abonnement de produits actif
  • Abonnement de produits interrompu
  • Abonnement de produits annulé
  • Abonnement de produits expiré
  • Jamais abonné
  • Échec du paiement

Filtrer la liste de clients

Vous pouvez trier votre liste de clients par statut d’abonnement en utilisant des segments clients.

Par exemple, filtrer vos clients pour afficher uniquement ceux qui ont un abonnement actif requiert le filtre product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.
  2. Cliquez sur Filtres, puis sur Statut du produit par abonnement.
  3. Cliquez sur l’éditeur de segment client, ajoutez Is equal to.
  4. Sélectionnez le statut d’abonnement avec lequel vous souhaitez filtrer vos clients.
  5. Cliquez sur Appliquer le filtre.
  6. Facultatif : vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :
    • Si vous souhaitez enregistrer votre filtre en tant que segment client, cliquez sur Enregistrer le segment.
    • Si vous souhaitez effacer la sélection de filtre, cliquez sur Rejeter.

Afficher les abonnements de vos clients

Lorsqu’un client ou une cliente achète un produit par abonnement, ses informations d’abonnement s’affichent dans son profil. Vous pouvez voir les produits pour lesquels un client ou une cliente a souscrit un abonnement et la date de sa prochaine commande programmée dans la section Produits par abonnements actifs.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Clients.
  2. Cliquez sur le client pour lequel vous souhaitez afficher les informations d’abonnement.
  3. Dans la section Abonnements de produits actifs, cliquez sur les informations que vous souhaitez afficher :
    • Pour accéder à la commande d’abonnement passée par le client, cliquez sur Afficher la commande.
    • Pour accéder aux informations d’abonnement de votre application d’abonnement, cliquez sur Afficher l’abonnement.

Gestion des moyens de paiement de vos clients

Si vous vendez des produits par abonnement et qu'un de vos clients doit mettre à jour ses informations de paiement en raison d’un échec de paiement, vous pouvez mettre à jour le profil de votre client dans l’interface administrateur Shopify.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.
  2. Cliquez sur le client ou la cliente dont vous souhaitez afficher les informations de paiement.
  3. Dans la section Moyens de paiement, cliquez sur Autres actions.
  4. Facultatif : si vous souhaitez que votre client ou cliente mette à jour ses informations de paiement lui-même, faites ce qui suit :

    1. Cliquez sur Envoyer un lien pour mettre à jour la carte.
    2. Sélectionnez l’adresse e-mail à partir de laquelle vous souhaitez envoyer l’e-mail.
    3. Cliquez sur Envoyer un e-mail.
  5. Facultatif : pour certains moyens de paiement, si vous souhaitez mettre à jour celui de votre client(e) manuellement, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Remplacer la carte.
    2. Remplissez le formulaire de remplacement de la carte de crédit.
    3. Cliquez sur Confirmer.
  6. Facultatif : si vous souhaitez supprimer le moyen de paiement de votre client(e), cliquez sur Supprimer la carte.

Pour offrir une plus grande sécurité, les clients peuvent être invités à confirmer leur moyen de paiement. Les banques de vos clients peuvent contester les tentatives de facturation récurrentes, ce qui signifie que ceux-ci peuvent devoir confirmer manuellement leur achat et leur moyen de paiement.

Si un client doit confirmer son moyen de paiement pour une commande, Shopify envoie à votre client un e‑mail contenant les informations suivantes :

  • La ligne d’objet « Confirmer le paiement de votre abonnement ».
  • Un lien vers votre boutique pour confirmer les informations de paiement.
  • Le récapitulatif de la commande pour l’achat de l’abonnement.

L’e‑mail comprend votre logo et la couleur d’accent, mais ne peut pas être personnalisé davantage.

Gestion des commandes

Vous pouvez gérer les commandes avec paiement à la livraison et les commandes d’abonnements prépayés à partir de l’interface administrateur Shopify.

Les commandes avec paiement à la livraison comportent un seul article par commande. À intervalles réguliers, les nouvelles commandes avec paiement à la livraison sont créées par votre application Subscription et s’affichent sur votre liste des commandes. Les commandes avec paiement à la livraison sont gérées et traitées comme des commandes sans abonnement.

Les commandes d’abonnements prépayés sont payées avec un montant forfaitaire à l’avance, mais présentent plusieurs commandes programmées sur une certaine durée. Les commandes d’abonnements prépayés s’affichent en une seule commande dont le statut est Programmé jusqu’à ce qu’une date de commande soit atteinte. Lorsque la date de la commande est atteinte, le statut de la commande est mis à jour sur Non traitée, puis vous pouvez la traiter. Le statut de la commande redevient ensuite sur Programmé jusqu’à ce que la prochaine date de commande soit atteinte, et le cycle recommence. Lorsqu’une commande présente un statut Programmé, vous pouvez la suivre sur votre page Commandes, mais aucune action n’est requise.

Sur la commande, vous pouvez consulter tous les articles des commandes d’abonnements prépayés, répartis en cartes de traitement indiquant Traité, Non traité et Programmé. Le prochain traitement prévu pour la commande figure sur la carte de traitement indiquant Programmé. Cliquez sur Afficher tous les traitements pour montrer tous les traitements programmés.

Filtrage et tri de vos commandes d’abonnements prépayés

Vous pouvez filtrer votre page de Commandes selon le statut de traitement Programmé pour afficher le prochain traitement qui ne nécessite pas d’action immédiate.

Pour afficher les commandes d’abonnements prépayés prêtes à être traitées, filtrez votre page de commandes selon le statut Non traité. Par défaut, la page de commandes est triée par date. Cela signifie que les commandes d’abonnements prépayés prêtes à être traitées peuvent se trouver au bas de votre liste de commandes non traitées. Pour afficher ces commandes, vous pouvez trier votre page de commandes de la date la plus ancienne à la plus récente.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.
  2. Activez la fonction Recherche et filtre en cliquant sur le bouton à l’aide de l’icône en forme de loupe et de trois traits.
  3. Cliquer sur Ajouter un filtre +.
  4. Cliquez sur Statut de traitement, puis sélectionnez Non traité.
  5. Cliquez sur pour ouvrir le menu Trier.
  6. Sélectionner une date et ↑ Du plus ancien au plus récent.
  7. Facultatif : cliquez sur Enregistrer sous pour nommer et enregistrer l’affichage de cette liste de commandes.

Modification des commandes d’abonnements prépayés

Vous pouvez modifier une commande contenant un article dont le traitement est programmé pour ajouter et supprimer des articles non programmés, mais vous ne pouvez pas modifier des articles dont le traitement est programmé. Par exemple, si une commande contient un produit par abonnement et un produit sans abonnement, vous pouvez modifier le produit sans abonnement, mais pas le produit par abonnement.

Vous ne pouvez pas dupliquer une commande d’abonnement prépayé.

Annulation et remboursement des commandes d’abonnements prépayés

Vous pouvez annuler une commande d’abonnement prépayé, qui n’a pas encore été traitée. Si des articles programmés ont été traités, vous ne pouvez pas annuler la commande, mais vous pouvez émettre des remboursements intégraux et partiels pour les articles traités et programmés.

Si votre client annule une commande, il se peut que vous deviez rembourser la commande manuellement. Le cas échéant, un message apparaît sur la commande.

Lorsque vous remboursez une commande à partir de la page de commandes, vous devrez peut-être également annuler la commande dans votre application d’abonnement.

Réservation de stock

Le stock pour chaque cycle de commande d’abonnement prépayé est réservé à la date de traitement. Le stock pour l'ensemble de la commande d'abonnement n’est pas réservé dans son intégralité lors de la création de la commande. Pour réserver le stock pour un traitement programmé avant la date de traitement, vous pouvez traiter une commande programmée à l’avance.

Traiter les commandes par abonnement

Il est possible de fractionner le traitement des commandes par abonnement en une seule commande en fonction de l’emplacement de traitement ou du profil d’expédition d’un produit.

Traitement d’une commande d’abonnement prépayé

À la date de traitement d’une commande programmée, son statut est mis à jour sur Non finalisé, et vous pouvez traiter la commande.

Traitement d’une commande d’abonnement prépayé

Vous ne pouvez pas reprogrammer les traitements programmés, mais vous pouvez choisir de traiter une commande à l’avance.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.
  2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez traiter à l'avance.
  3. Dans la section Programmé, cliquez sur Traiter à l'avance.
  4. Consultez les informations de traitement des commandes, puis cliquez sur Marquer comme non traité Le statut de la commande est mis à jour sur Non traité, et vous pouvez traiter les articles.

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