外观
安装 Shopify Inbox 时，在线商店聊天功能会自动随附在内，但默认情况下，该功能对客户不可见。将聊天选项设为可见时，您还可以自定义按钮和聊天窗口，使其与您在线商店模板的样式相匹配。
启用在线商店聊天
默认情况下，在线商店聊天功能在您的商店中不可见。在 Shopify 后台的外观页面中，您可以更改在线商店聊天对客户的可用性。
步骤：
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击外观。
将在线商店聊天可见性设置为可见。
点击保存。
自定义在线商店聊天的语言
在线商店聊天的显示语言与您模板的语言相同。如果您使用的是不支持的语言，则在线商店聊天默认使用英语。
添加自定义问候语
设置默认问候语的目的是欢迎客户与您进行在线商店聊天。在 Shopify 后台中的 Inbox 外观页面上，您可以自定义此消息。
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击外观 > 问候语。
点击文本框以编辑消息。
点击保存。
您可以通过点击重置为默认值来将问候消息重置为使用默认消息。
联系信息表
客户在向您发起在线商店聊天之前需要提供其联系信息。这样一来，当客户离开您的店面时，Inbox 便可将您的回复发送到客户的邮箱。所有聊天回复（无论是通过在线商店聊天查看还是通过电子邮件发送）都将显示在您的 Inbox 对话中。
您可以预览联系信息表，以查看该表对客户的显示效果。点击预览按钮即可查看联系信息表。
品牌自定义
浏览您在线商店的客户可以点击聊天按钮，在浏览器窗口中与您开始聊天。您可以从 Shopify Inbox 下的外观页面更改按钮样式和颜色，使其与您的在线商店匹配。
步骤：
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击外观并向下滚动到品牌自定义。
在颜色字段中，输入十六进制代码，或点击下拉菜单以使用颜色选择器选择颜色。如果所选按钮颜色与背景色不具有足够高的对比度，则系统会显示警告，因为这会使某些用户难以使用在线商店聊天按钮。
选择您的按钮样式。使用按钮位置下拉菜单，为聊天按钮选择右下角或左下角。
点击保存。
预览客户体验
预览窗口可显示您的在线聊天窗口对客户的呈现效果。使用下拉菜单在视图之间切换，以预览在线商店聊天对商店访客的呈现效果。
在外观页面上，可用预览包括：
- 联系信息表
- 打开的聊天窗口
- 关闭的聊天窗口
- 订单状态请求
在创建即时解答页面上，可用的预览包括：
- 打开的聊天窗口
- 对话
即时解答
关闭“跟踪我的订单”
您可以关闭“跟踪我的订单”即时解答。
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击外观。
在“即时解答”部分中，将鼠标悬停在“跟踪我的订单”上将会显示关闭按钮。
点击关闭。
“跟踪我的订单”即时解答将不再向访问商店店面的客户显示。您可以按照相同的说明并点击打开来启用“跟踪我的订单”即时解答。
更改即时解答的显示顺序
您可以更改可见的即时解答的显示顺序。
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
在应用和销售渠道页面中，点击Shopify Inbox。
点击打开销售渠道。
点击外观。
点击
⋮⋮并拖动即时解答即可重新排列显示列表。（可选）点击编辑以更改问题或答案，或将即时解答设置为不可见。
更新后的可见即时解答列表将自动反映在您的在线商店中。