外观

安装 Shopify Inbox 时,在线商店聊天功能会自动随附在内,但默认情况下,该功能对客户不可见。将聊天选项设为可见时,您还可以自定义按钮和聊天窗口,使其与您在线商店模板的样式相匹配。

启用在线商店聊天

默认情况下,在线商店聊天功能在您的商店中不可见。在 Shopify 后台的外观页面中,您可以更改在线商店聊天对客户的可用性。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Inbox > 外观
  2. 在线商店聊天可见性设置为“可见”。
  3. 点击保存

自定义在线商店聊天的语言

在线商店聊天的显示语言与您模板的语言相同。如果您使用的是不支持的语言,则在线商店聊天默认使用英语。

添加自定义问候语

设置默认问候语的目的是欢迎客户与您进行在线商店聊天。在 Shopify 后台中的 Inbox 外观页面上,您可以自定义此消息。

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Inbox > 外观 > 问候语
  2. 点击文本框以编辑消息。
  3. 点击保存

您可以通过点击重置为默认值来将问候消息重置为使用默认消息。

联系信息表

客户在向您发起在线商店聊天之前需要提供其联系信息。这样一来,当客户离开您的店面时,Inbox 便可将您的回复发送到客户的邮箱。所有聊天回复(无论是通过在线商店聊天查看还是通过电子邮件发送)都将显示在您的 Inbox 对话中。

您可以预览联系信息表,以查看该表对客户的显示效果。点击预览按钮即可查看联系信息表。

品牌自定义

浏览您在线商店的客户可以点击聊天按钮,在浏览器窗口中与您开始聊天。您可以从 Shopify Inbox 下的外观页面更改按钮样式和颜色,使其与您的在线商店匹配。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Inbox > 外观并向下滚动到品牌自定义

  2. 颜色字段中,输入十六进制代码,或点击下拉菜单以使用颜色选择器选择颜色。

  3. 选择您的按钮样式。使用按钮位置下拉菜单,为聊天按钮选择右下角左下角

  4. 点击保存

预览客户体验

预览窗口可显示您的在线聊天窗口对客户的呈现效果。使用下拉菜单在视图之间切换,以预览在线商店聊天对商店访客的呈现效果。

外观页面上,可用预览包括:

  • 联系信息表
  • 打开的聊天窗口
  • 关闭的聊天窗口
  • 订单状态请求

创建常见问题解答页面上,可用预览包括:

  • 打开的聊天窗口
  • 对话

常见问题解答和订单状态请求

您可以更改活跃常见问题解答的显示顺序。

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Shopify Inbox > 外观
  2. 点击 ⋮⋮ 并拖动常见问题解答即可重新排列显示列表。
  3. (可选)点击编辑以更改常见问题解答的问题或答案,或将常见问题解答设置为“停用”。

活跃常见问题解答的更新列表将自动反映在您的在线商店中。

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