Fraud Control 应用
Fraud Control 应用可在 Shopify 后台中创建和显示控制面板，用于显示商店中的欺诈或潜在欺诈的相关分析。此控制面板提供有关拒付、Shopify Protect、因欺诈而取消的订单以及您商店面临的一般风险级别的详细信息。
您可以从 Shopify App Store中安装 Fraud Control。Fraud Control 应用不会与第三方欺诈控制应用发生冲突，并且不会影响您使用其他欺诈应用。
Fraud Control 适用于 Shopify Payments 可用区域提供的所有商店套餐。如果您不使用 Shopify Payments 作为付款处理方，则某些数据将不可用。
Fraud Control 控制面板
安装 Fraud Control 应用后，您可以通过在 Shopify 后台中转到应用 > Fraud Control 来查看控制面板。Fraud Control 控制面板中将显示您面临的欺诈风险级别相关信息，包括以下信息：
- 接受率：所选日期范围内被 Shopify 的欺诈分析标记为低风险或中风险的所有订单的百分比。
- 高风险订单：所选日期范围内被 Shopify 的欺诈分析标记为高风险的所有订单的百分比。
- 欺诈性拒付：所选日期范围内被标记为欺诈性的所有拒付的百分比。
- Shopify Protect 保护：所选日期范围内受到 Shopify Protect 欺诈性拒付保护的所有订单的总价值。此数据将延迟 10 天，用于评估订单是否满足发货要求。
- Shopify Protect 保险范围：所选日期范围内存在争议且受到 Shopify Protect 保护的所有订单的总价值。
- 因欺诈而取消的订单：所选日期范围内因欺诈性活动而被员工或应用退款的所有订单的总价值。
如果您的商店不使用 Shopify Payments，则您只能访问接受率、高风险订单和因欺诈而取消的订单数据。
控制面板还会显示与所选对比时段相比这些值是否发生变化。
如果您使用 Shopify Payments，则可以了解商店的拒付状况。以下级别基于信用卡公司设置的标准：
- 信誉良好：此状态表示您商店中的拒付数量小于总订单数量的 0.4%。您商店的风险级别低于平均水平。
- 存在风险：此状态表示您商店中的拒付数量占总订单数的 0.4% 到 0.6% 之间。您商店的风险级别处于平均水平，这可能表明您的商店存在欺诈活动的风险。
- 风险提升：此状态表示您商店中的拒付数量超过了总订单数量的 0.6%。您商店的风险级别高于平均水平，这可能表明您商店面临的风险高于应有的风险。
若要打开任意这些部分的展开视图，请点击要查看的部分中的图表图标。
按日期筛选
您可以选择所需信息的日期范围。默认日期范围为 30 天。
步骤：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Fraud Control。
- 点击日期指示器。
-
选择日期范围：
- 点击日期范围选项。
- 通过选择开始日期和结束日期来选择自定义日期范围。
点击应用。
比较日期范围
对比日期范围显示在该日期范围旁边。Fraud Control 应用会将您的当前数据与上一等长时间段的数据进行对比。
例如，在 2023 年 5 月 8 日，您可以选择过去 90 天作为日期范围。控制面板上显示的数据为 2023 年 2 月 7 日至 2023 年 5 月 7 日。对比日期范围为之前 90 天，即 2022 年 11 月 10 日到 2023 年 2 月 6 日。
对比日期范围由您为数据选择的日期范围决定，并且无法更改。但是，您可以根据需要删除对比日期范围。
删除对比日期范围
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Fraud Control。
- 点击对比日期范围。
- 点击无对比。
Fraud Control 结账规则
Fraud Control 结账规则允许您筛选和阻止可能存在欺诈的订单。根据您定义的一组规则，该应用可阻止结账订单成为订单。
Fraud Control 结账规则可通过几种方式帮助保护您的企业：
- 在内置欺诈分析提供的保护范围之外增加额外保护。
- 创建用于电子邮件的筛选条件。
- 创建用于地址属性的筛选条件。
- 创建用于 IP 地址的筛选条件。
注：Fraud Control 结账规则仅适用于使用 Shopify Payments 的商家。
设置规则
需要仔细创建规则，以确保它们能阻止欺诈，但要避免阻止合法结账。这些规则不保证不会发生拒付，也不能保证您的商店中不会发生拒付。
步骤：
在 Shopify 后台中，点击设置 > 应用和销售渠道。
点击 Fraud Control 以打开应用。
点击规则。
点击创建规则。
在新规则页面的结账条件部分配置您的规则。每个规则可由一个或多个结账条件组成。例如，您可以使用 IP 地址和邮政编码来制定一个规则，用于阻止具有这些特定条件的订单。
规则名称将基于使用的结账条件进行更新，并且无法编辑。
添加所有字段后，您可以点击保存。
这将自动启用和激活规则。
（可选）您可以添加备注或规则的描述。
删除或停用规则
- 在规则页面中，点击要停用或删除的规则的复选框。
- 点击“删除”或“停用”，这将立即停用或删除规则。
Fraud Control 结账规则常见问题解答
Fraud Control 结账规则是否可以完全防止欺诈？
不可以。Fraud Control 无法保证您永远不会收到欺诈性订单。它无法预测结账订单是否具有欺诈性，除非结账订单与您在应用中创建的特定规则匹配。如果可能，请在为订单发货之前查看订单的欺诈分析。
客户是否会知道他们的订单与 Fraud Control 中设定的规则相匹配？
不会。Fraud Control 不会通知客户其订单具有欺诈性。在结账过程中，被阻止的结账将显示错误，指示无法完成结账并且客户需要与店主联系。被阻止的结账将显示在商店的弃单部分。
Shopify Flow
您可以在 Shopify Flow 中使用自动化操作，以帮助减少管理商店中的欺诈活动所花费的时间和精力。在 Shopify 后台的 Fraud Control 应用页面中，您可以安装多个预先创建的 Shopify Flow 模板：
- 手动获取高风险订单的款项：如果订单的风险级别为高，此模板会阻止自动获取订单的款项。
- 取消高风险订单并将相关商品重新入库：此模板可取消高风险订单，将订购的商品恢复库存，并通知客户他们的订单已被取消。
- 取消与恶意邮箱关联的订单：如果订单由曾用于欺诈性订单的邮箱所创建，此模板可向订单添加标签并取消该订单。
- 将每位客户每天的订单数限制为五单：如果客户在一天中创建超过五个订单，此模板将取消该客户的所有订单。
- 就拒付通知团队：如果您的商店收到拒付，此模板将向员工发送内部电子邮件。
- 获得高风险订单通知：如果商店收到高风险订单，此模板将在获取款项之前向员工发送内部电子邮件。
- 接收针对恶意退货客户的通知：如果订单由多次退货的客户所创建，此模板将为订单添加标签并向员工发送内部电子邮件。
如果您有在 Shopify Flow 中创建工作流的经验，则您可以自定义这些模板以满足您的需求，或创建自己的风险管理工作流。