Fraud Control uygulaması
Fraud Control uygulaması Shopify yöneticinizde, mağazanızdaki sahtekarlık veya olası sahtekarlıklarla ilgili analizleri gösteren bir kontrol paneli oluşturur ve görüntüler. Bu kontrol paneli ters ibrazlar, Shopify Protect, sahtekarlık nedeniyle iptal edilen siparişler ve mağazanızın maruz kaldığı genel risk düzeyine ilişkin bilgiler sağlar.
Fraud Control uygulamasını Shopify App Store'dan yükleyebilirsiniz. Fraud Control uygulaması, üçüncü taraf sahtekarlık kontrolü uygulamalarıyla çelişkiye neden olmaz ve diğer sahtekarlık uygulamalarının kullanımını etkilemez.
Fraud Control, Shopify Payments'ın kullanılabildiği konumlarda, tüm mağaza planlarında kullanılabilir. Ödeme işleyicisi olarak Shopify Payments'ı kullanmıyorsanız bazı verilere ulaşamazsınız.
Fraud Control kontrol paneli
Fraud Control uygulamasını yükledikten sonra Shopify yöneticinizde Uygulamalar > Fraud Control kısmına giderek kontrol panelnizi görüntüleyebilirsiniz. Fraud Control uygulamasının kontrol paneli, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, sahtekarlıkla ilgili risk düzeyiniz hakkında bilgilerin bulunduğu bir kontrol paneli gösterir:
- Kabul oranı: Seçtiğiniz tarih aralığında, Shopify'ın sahtekarlık analizi tarafından düşük veya orta riskli olarak işaretlenen tüm siparişlerin yüzdesi.
- Yüksek riskli siparişler: Seçtiğiniz tarih aralığında, Shopify'ın sahtekarlık analizi tarafından yüksek riskli olarak işaretlenen tüm siparişlerin yüzdesi.
- Hileli ters ibrazlar: Seçtiğiniz tarih aralığında, hileli olarak işaretlenen tüm ters ibrazların yüzdesi.
- Shopify Protect koruması: Seçtiğiniz tarih aralığında, Shopify Protect tarafından hileli ters ibrazlardan korunan tüm siparişlerin toplam değeri. Bu veriler, gönderim gerekliliklerinin karşılanmasına zaman tanımak için on gün ertelenir.
- Shopify Protect kapsamı: Seçtiğiniz tarih aralığında itiraz edilen ve Shopify Protect tarafından korunan tüm siparişlerin toplam değeri.
- Sahtekarlık nedeniyle iptal edilen siparişler: Seçtiğiniz tarih aralığında hileli faaliyetler sonucunda personel veya uygulamalar tarafından para iadesi yapılan tüm siparişlerin toplam değeri.
Mağazanızda Shopify Payments kullanılmıyorsa yalnızca Kabul oranı, Yüksek riskli siparişler ve Sahtekarlık nedeniyle iptal edilen siparişler ile ilgili verilere erişebilirsiniz.
Kontrol panelinde, seçilen bir zaman aralığıyla karşılaştırıldığında bu değerlerin değişip değişmediğini de gösterilir.
Shopify Payments'ı kullanıyorsanız mağazanızın ters ibraz durumuna erişebilirsiniz. Aşağıdaki düzeyler, kredi kartı şirketleri tarafından belirlenen standartlara göre sunulmuştur:
- İyi durumda: Bu durum, mağazanıza yapılan ters ibrazların, toplam sipariş sayısının %0,4'ünden az olduğunu gösterir. Mağazanızın risk düzeyi ortalamanın altındadır.
- Risk altında: Bu durum, mağazanıza yapılan ters ibrazların, toplam sipariş sayısının %0,4'ü ile %0,6'sı arasında olduğunu gösterir. Mağazanızın risk düzeyi ortalama düzeydedir ve sahtekarlık amaçlı faaliyetlerden dolayı mağazanız risk altında olabilir.
- Yüksek risk: Bu durum, mağazanıza yapılan ters ibrazların, toplam sipariş sayısının %0,6'sından fazla gösterir. Mağazanızın risk düzeyi ortalamadan yüksektir ve mağazanız, olması gerekenden daha yüksek bir riskle karşı karşıya olabilir.
Bu bölümlerden herhangi birinin genişletilmiş görünümünü açmak için, incelemek istediğiniz bölümdeki grafik simgesine tıklayın.
Tarihe göre filtreleme
Hakkında bilgi almak istediğiniz tarih aralığını seçebilirsiniz. Varsayılan tarih aralığı 30 gündür.
Adımlar:
- Shopify yöneticinizde Uygulamalar > Fraud Control bölümüne gidin.
- Tarih göstergesine tıklayın.
-
Tarih aralığını seçin:
- Bir tarih aralığı seçeneğine tıklayın.
- Bir başlangıç ve bitiş tarihi belirleyerek özel bir tarih aralığı seçin.
Uygula'ya tıklayın.
Karşılaştırma tarihi aralığı
Karşılaştırma tarih aralığı, güncel tarih aralığının yanında gösterilir. Fraud Control uygulaması, güncel verilerinizi aynı uzunluktaki önceki dönemin verileriyle karşılaştırır.
Örneğin 8 Mayıs 2023'te tarih aralığınızı Son 90 gün olarak seçiyorsunuz. Kontrol panelinde gösterilen veriler 7 Şubat 2023 ile 7 Mayıs 2023 tarihleri arasındaki verilerdir. Karşılaştırma tarihi aralığı, önceki 90 günlük dönem olan 10 Kasım 2022 ile 6 Şubat 2023 tarihleri arasıdır.
Karşılaştırma tarih aralığı, verileriniz için seçtiğiniz tarih aralığına göre belirlenir ve değiştirilemez. Bununla birlikte, isterseniz karşılaştırmayı kaldırabilirsiniz.
Karşılaştırma tarihi aralığını kaldırma
- Shopify yöneticinizde Uygulamalar > Fraud Control bölümüne gidin.
- Karşılaştırma tarih aralığına tıklayın.
- Karşılaştırma yok'a tıklayın.
Fraud Control ödeme kuralları
Fraud Control ödeme kuralları, olası hileli siparişleri filtrelemenize ve engellemenize olanak sağlar. Uygulama, tanımladığınız bir dizi kurala göre ödeme işleminin sipariş haline gelmesine engel olur.
Fraud Control ödeme kuralları, çeşitli yollarla işletmenizi korumaya yardımcı olur:
- Yerleşik sahtekarlık analizinin sağladığının üstünde ve ötesinde fazladan koruma ekleyin.
- E-postalar için filtre oluşturma.
- Adres özellikleri için filtreler oluşturma.
- IP adresleri için filtre oluşturma.
Not: Fraud Control ödeme kuralları, yalnızca Shopify Payments'ı kullanan satıcılar tarafından kullanılabilir.
Kurallar ayarlama
Kurallar, sahtekarlığı önleyecek ancak meşru ödemeleri engellemeyecek şekilde, dikkatlice oluşturulmalıdır. Bu kurallar, ters ibraz yaşanmayacağını garanti etmez veya mağazadaki ters ibrazlara karşı bir garanti sunmaz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizde, Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
Uygulamayı açmak için Fraud Control'e tıklayın.
Kurallar'a tıklayın.
Kural oluştur'a tıklayın.
Yeni Kural sayfasındaki Ödeme koşulları bölümünde kurallarınızı yapılandırın. Her kural bir veya birden fazla ödeme koşulu içerebilir. Örneğin, bu belirli koşulları karşılayan siparişleri engelleyecek bir kural oluşturmak için hem IP adresini hem de posta kodunu kullanabilirsiniz.
Kural adı, kullanılan ödeme koşullarına göre güncellenir ve düzenlenemez.
Tüm alanları ekledikten sonra Kaydet'e tıklayabilirsiniz.
Bu, kuralı otomatik olarak etkinleştirir.
(İsteğe bağlı) Kurala notlar veya açıklama ekleyebilirsiniz.
Bir kuralı silme veya devre dışı bırakma
- Kurallar sayfasında, devre dışı bırakmak veya silmek istediğiniz kuralların onay kutusuna tıklayın.
- Sil veya Devre dışı bırak seçeneğine tıkladığınızda kural hemen devre dışı bırakılır veya silinir.
Fraud Control ödeme kurallarıyla ilgili SSS
- Fraud Control ödeme kuralları, sahtekarlığı tamamen önler mi?
- Bir müşteri, siparişinin Fraud Control'deki bir kural kümesiyle eşleştiğini bilir mi?
Fraud Control ödeme kuralları, sahtekarlığı tamamen önler mi?
Hayır. Fraud Control, hiçbir zaman hileli sipariş almayacağınızı garanti edemez. Uygulamada oluşturduğunuz belirli bir kuralla eşleşmediği sürece ödemenin hileli olabileceğini öngöremez. Mümkünse bir siparişi göndermeden önce sahtekarlık analizini inceleyin.
Bir müşteri, siparişinin Fraud Control'deki bir kural kümesiyle eşleştiğini görebilir mi?
Hayır. Fraud Control, müşterilere siparişlerinin sahtekarlık amaçlı olduğunu bildirmez. Engellenen bir ödeme işlemi sırasında alıcıya, işleminin tamamlanamadığına ve alıcının mağaza sahibiyle iletişime geçmesi gerektiğine dair bir hata mesajı görüntülenir. Engellenen ödemeler, mağazanızın yarım bırakılmış ödemeler bölümünde gösterilir.
Shopify Flow
Mağazanızdaki hileli faaliyetleri yönetmeye harcadığınız zamanı ve çabayı azaltmanıza yardımcı olması için Shopify Flow'daki otomatik işlemleri kullanabilirsiniz. Shopify yöneticinizdeki Fraud Control uygulaması sayfasından, önceden oluşturulmuş çeşitli Shopify Flow şablonlarını yükleyebilirsiniz:
- Yüksek riskli siparişlerin ödemelerini manuel olarak kaydetme: Bu şablon, siparişin risk düzeyi Yüksek olduğunda sipariş için ödemenin otomatik olarak kaydedilmesini durdurur.
- Yüksek riskli siparişleri iptal etme stoka geri ekleme: Bu şablon yüksek riskli siparişleri iptal eder, sipariş edilen ürünleri envanterlerinize iade eder ve müşteriye siparişinin iptal edildiğini bildirir.
- Kötü e-posta adreslerinden gelen siparişleri iptal etme: Bu şablon, siparişe etiketler ekler ve sipariş, daha önce hileli siparişler için kullanılan bir e-posta adresinden verilmişse siparişi iptal eder.
- Müşterilerden gelen siparişleri günde beş adetle sınırlama: Bu şablon, bir günde beşten fazla sipariş veren müşterilerin tüm siparişlerini iptal eder.
- Ekibinizi ters ibraz hakkında bilgilendirme: Bu şablon, mağazanıza bir ters ibraz yapılırsa personele dahili bir e-posta gönderir.
- Yüksek riskli siparişler hakkında bildirim alma: Bu şablon, ödeme kaydedilmeden önce yüksek riskli bir sipariş alınırsa personele dahili bir e-posta gönderir.
- "İade işlemini kötüye kullanan" müşteriler hakkında bildirim alma: Bu şablon, bir siparişe etiketler ekler ve sipariş birden fazla iade yapan bir müşteri tarafından verilmişse personele dahili e-posta gönderir.
Shopify Flow'da iş akışı oluşturma konusunda deneyim sahibiyseniz bu şablonları ihtiyaçlarınıza uygun şekilde özelleştirebilir veya kendi risk yönetimi iş akışınızı oluşturabilirsiniz.