App Fraud Control

L'app Fraud Control crea e visualizza una dashboard nel pannello di controllo Shopify che mostra analisi relative a frodi o potenziali frodi nel negozio. Questa dashboard fornisce dettagli sui chargeback, su Shopify Protect, sugli ordini annullati a causa di frodi e sul livello generale di rischio a cui il negozio è esposto.

Puoi installare Fraud Control dall'App Store di Shopify. L'app Fraud Control non va in conflitto con applicazioni di terze parti per l'identificazione delle frodi e non ha ripercussioni sull'utilizzo di tali app.

Fraud Control è disponibile per tutti i piani del negozio nei paesi in cui Shopify Payments è disponibile. Alcuni dati non sono disponibili a meno che non utilizzi Shopify Payments come gestore dei pagamenti.

Attenzione

L'app Fraud Control non garantisce la copertura contro i chargeback. Fornisce approfondimenti sulle potenziali frodi, ma non protegge attivamente da esse. Hai la responsabilità esclusiva di eventuali costi risultanti dai chargeback sul tuo negozio.

Dashboard di Fraud Control

Dopo aver installato l'app Fraud Control, puoi visualizzare la dashboard dal pannello di controllo Shopify andando su App > Fraud Control. La dashboard di Fraud Control mostra le informazioni sul tuo livello di rischio a causa di frodi, tra cui le seguenti informazioni:

• Tasso di accettazione: la percentuale di tutti gli ordini nell'intervallo di date prescelto contrassegnati come a basso o a medio rischio dall'analisi del rischio di frode di Shopify.
• Ordini ad alto rischio: la percentuale di tutti gli ordini nell'intervallo di date prescelto contrassegnati come ad alto rischio dall'analisi del rischio di frode di Shopify.
• Chargeback per frode: la percentuale di tutti i chargeback nell'intervallo di date prescelto che sono contrassegnati per frode.
• Protezione di Shopify Protect: il valore totale di tutti gli ordini nell'intervallo di date prescelto che sono stati protetti da chargeback per frode da Shopify Protect. Questi dati subiscono un ritardo di 10 giorni per consentire di soddisfare i requisiti di evasione.
• Copertura di Shopify Protect: il valore totale di tutti gli ordini nell'intervallo di date prescelto che sono stati contestati e protetti da Shopify Protect.
• Ordini annullati a causa di frodi: il valore totale di tutti gli ordini nell'intervallo di date prescelto che sono stati rimborsati da membri dello staff o app a causa di attività fraudolente.

Se il tuo negozio non utilizza Shopify Payments, hai accesso solo ai dati relativi al tasso di accettazione, agli ordini ad alto rischio e agli ordini annullati a causa di frode.

La dashboard mostra anche se questi valori sono cambiati confrontandoli con un periodo di confronto selezionato.

Questi fattori possono essere in uno dei tre stati seguenti:

• Reputazione positiva: questo stato indica che il numero di chargeback nel negozio è inferiore allo 0,4% del numero totale di ordini. Il livello di rischio del negozio è inferiore alla media.
• A rischio: questo stato indica che il numero di chargeback nel negozio è compreso tra lo 0,4% e lo 0,6% del numero totale di ordini. Il livello di rischio del negozio è nella media e potrebbe indicare che è a rischio a causa di attività fraudolente.
• Rischio elevato: questo stato indica che il numero di chargeback nel negozio è superiore allo 0,6% del numero totale di ordini. Il livello di rischio del negozio è più alto della media e potrebbe indicare che il rischio è maggiore di quello che dovrebbe essere.

Per aprire una vista estesa di una di queste sezioni, clicca sull'icona del grafico nella sezione che desideri controllare.

Applicazione di filtri per data

Puoi scegliere l'intervallo di date per il quale desideri ottenere informazioni. L'intervallo di date predefinito è di 30 giorni.

Procedura:

1. Nel pannello di controllo Shopify vai su App > Fraud Control.
2. Clicca sull'indicatore della data.

3. Scegli l'intervallo di date:

   • Clicca su un'opzione per l'intervallo di date.
   • Scegli un intervallo di date personalizzato selezionando una data di inizio e una di fine.

4. Clicca su Applica.

Intervallo di date di paragone

L'intervallo di date di confronto viene visualizzato accanto all'intervallo di date. L'app Fraud Control confronta i dati attuali con i dati del periodo precedente della stessa lunghezza.

Ad esempio, l'8 maggio 2023 selezioni ultimi 90 giorni come intervallo di date. I dati visualizzati sulla dashboard sono dal 7 febbraio 2023 al 7 maggio 2023. L'intervallo di date di confronto sono i 90 giorni precedenti, dal 10 novembre 2022 al 6 febbraio 2023.

L'intervallo di date di confronto è determinato dall'intervallo che selezioni per i tuoi dati e non può essere modificato. Tuttavia, se lo desideri, puoi rimuovere il confronto.

Rimozione dell'intervallo di date di confronto

1. Nel pannello di controllo Shopify vai su App > Fraud Control.
2. Clicca sull'intervallo di date di confronto.
3. Clicca su Nessun confronto.

Shopify Flow

Nota

Shopify Flow è disponibile solo per:

• negozi che si iscrivono ai piani Shopify Plus, Advanced o Shopify
• i negozi che utilizzano Shopify Fulfillment Network (SFN).

Puoi utilizzare le azioni automatiche su Shopify Flow per ridurre il tempo e gli sforzi che dedichi alla gestione di attività fraudolente nel negozio. Dalla pagina dell'app Fraud Control nel pannello di controllo Shopify, puoi installare diversi modelli Shopify Flow preimpostati:

• Acquisisci manualmente il pagamento per gli ordini ad alto rischio: questo modello interrompe l'acquisizione automatica del pagamento di un ordine se il livello di rischio dell'ordine è alto.
• Annulla e restituisci all'inventario gli ordini ad alto rischio: questo modello annulla gli ordini ad alto rischio, restituisce gli articoli ordinati all'inventario e avvisa il cliente che l'ordine è stato annullato.
• Annulla gli ordini provenienti da indirizzi email con reputazione negativa: questo modello aggiunge i tag a un ordine e lo annulla se l'ordine viene effettuato da un indirizzo email che è stato utilizzato per ordini fraudolenti in passato.
• Limita gli ordini dei clienti a cinque al giorno: questo modello annulla tutti gli ordini di un cliente se ne effettua più di cinque in un giorno.
• Invia una notifica al team in merito a un chargeback: questo modello invia un'email interna ai membri dello staff se il tuo negozio riceve un chargeback.
• Ricevi una notifica sugli ordini ad alto rischio: questo modello invia un'email interna ai membri dello staff se viene ricevuto un ordine ad alto rischio prima dell'acquisizione del pagamento.
• Invia una notifica al team di evasione in merito a un cliente noto per l'abuso dei resi: questo modello aggiunge i tag a un ordine e invia un'email interna ai membri dello staff se l'ordine viene effettuato da un cliente che ha effettuato più resi.

Se hai esperienza nella creazione di flussi di lavoro su Shopify Flow, puoi personalizzare questi modelli in base alle tue esigenze o creare un flusso di lavoro personalizzato per la gestione del rischio.