แอป Fraud Control
แอป Fraud Control จะสร้างและแสดงแดชบอร์ดใน Shopify admin ของคุณ ซึ่งแสดงการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตหรือการทุจริตที่อาจเกิดขึ้นกับร้านค้าของคุณในอนาคต แดชบอร์ดนี้จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน Shopify Protectและยกเลิกคำสั่งซื้อจากการทุจริตและระดับความเสี่ยงทั่วไปที่ร้านค้าของคุณต้องรับมือ
คุณสามารถติดตั้งแอป Fraud Control ได้จาก Shopify App Store แอป Fraud Control จะไม่ขัดกับแอปพลิเคชันการควบคุมการทุจริตจากภายนอก และจะไม่ส่งผลต่อการใช้งานแอปที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตอื่นๆ ของคุณ
แอป Fraud Control พร้อมให้บริการแผนร้านค้าทั้งหมดใน ตำแหน่งที่ตั้ง Shopify Payments ที่พร้อมให้บริการ ข้อมูลบางส่วนไม่สามารถใช้งานได้ เว้นแต่ว่าคุณใช้ Shopify Payments เป็นตัวประมวลผลในกระบวนการชำระเงินของคุณ
แดชบอร์ดของ Fraud Control
หลังจากที่คุณติดตั้งแอป Fraud Control คุณสามารถดูแดชบอร์ดได้โดยไปที่ Shopify admin ไปยัง แอป > Fraud Control แดชบอร์ด Fraud Control จะแสดงแดชบอร์ดที่มีข้อมูลเกี่ยวกับระดับความเสี่ยงจากการทุจริต รวมถึงข้อมูลดังต่อไปนี้:
- อัตราการยอมรับ เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือกระบุว่ามีความเสี่ยงต่ำหรือมีความเสี่ยงปานกลางโดย การวิเคราะห์การทุจริต ของ Shopify
- คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง เปอร์เซ็นต์ของการสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือกจะมีการระบุเครื่องหมายว่ามีความเสี่ยงสูงโดย การวิเคราะห์การทุจริต ของ Shopify
- การเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกง เปอร์เซ็นต์ของการเรียกคืนยอดเงินทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือก ซึ่งมีการระบุว่าเป็นการทุจริต
- การคุ้มครอง Shopify Protect มูลค่ารวมของคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือก ซึ่งมีการคุ้มครองจากการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกง โดย Shopify Protect ข้อมูลนี้ล่าช้าไปสิบวันเพื่อให้มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการจัดการคำสั่งซื้อ
- ความครอบคลุม Shopify Protect มูลค่ารวมของคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือกซึ่งมีข้อโต้แย้งและได้รับการคุ้มครองโดย Shopify Protect
- ยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากการทุจริต มูลค่ารวมของคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือกซึ่งได้รับการคืนเงินโดยพนักงานหรือแอปที่มีผลจากการฉ้อโกง
หากร้านค้าของคุณไม่ได้ใช้ Shopify Payments คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูล อัตราการยอมรับ คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง และ ยกเลิกคำสั่งซื้อจากการทุจริต เท่านั้น
แดชบอร์ดยังแสดงด้วยว่าค่าเหล่านี้มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาการเปรียบเทียบที่เลือกหรือไม่
หากคุณกำลังใช้งาน Shopify Payments คุณจะสามารถเข้าถึงสถานะของระดับคุณภาพตามการเรียกคืนยอดเงินของร้านค้าได้ ระดับต่อไปนี้จะอิงตามมาตรฐานที่บริษัทบัตรเครดิตตั้งไว้:
- มีสถานะที่ดี สถานะนี้บ่งบอกว่าจํานวนการเรียกคืนยอดเงินในร้านค้าของคุณน้อยกว่า 0.4% ของจํานวนคำสั่งซื้อทั้งหมด ซึ่งจะทำให้เห็นว่า ร้านค้าของคุณมีระดับความเสี่ยงต่ำกว่าค่าเฉลี่ย
- มีความเสี่ยง สถานะนี้บ่งบอกว่าจํานวนการเรียกคืนยอดเงินในร้านค้าของคุณอยู่ระหว่าง 0.4% ถึง 0.6% ของจํานวนคำสั่งซื้อทั้งหมด ระดับความเสี่ยงของร้านค้าของคุณอยู่ในระดับปานกลาง และอาจบ่งบอกได้ว่าร้านค้าของคุณมีความเสี่ยงเนื่องจากมีกิจกรรมเกี่ยวกับการฉ้อโกง
- ความเสี่ยงสูง สถานะนี้บ่งบอกว่าจํานวนการเรียกคืนยอดเงินจากร้านค้าของคุณมากกว่า 0.6% ของจํานวนการสั่งซื้อทั้งหมด ระดับความเสี่ยงในร้านค้าของคุณสูงกว่าค่าเฉลี่ย และอาจบ่งบอกว่าร้านค้าของคุณมีความเสี่ยงมากกว่าที่ควรจะเป็น
หากต้องการเปิดมุมมองแบบขยายของส่วนเหล่านี้ ให้คลิกไอคอนแผนภูมิในส่วนที่คุณต้องการตรวจสอบ
กรองตามวันที่
คุณสามารถเลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการข้อมูลได้ ช่วงวันที่เริ่มต้นคือ 30 วัน
ขั้นตอน:
- ในส่วนของ Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Fraud Control
- คลิกที่ตัวบ่งชี้วันที่
-
เลือกช่วงวันที่:
- คลิกที่ตัวเลือกช่วงวันที่
- เลือกช่วงวันที่ที่กำหนดเองโดยเลือกวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุด
คลิกนำไปใช้
ช่วงวันที่เปรียบเทียบ
ช่วงวันที่ของการเปรียบเทียบจะแสดงถัดจากช่วงวันที่นั้น แอป Fraud Control จะเปรียบเทียบข้อมูลปัจจุบันของคุณกับข้อมูลจากช่วงระยะเวลาที่มีความยาวเดียวกันก่อนหน้านี้
ตัวอย่างเช่น ในวันที่ 8 พฤษภาคม 2023 คุณเลือก 90 วัน ที่ผ่าน ซึ่งเป็นช่วงวันที่ของคุณ ข้อมูลที่แสดงในแดชบอร์ดตั้งแต่วันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2023 ถึงวันที่ 7 พฤษภาคม 2023 ช่วงวันที่เปรียบเทียบคือ 90 วันก่อนหน้า ตั้งแต่วันที่ 10 พฤศจิกายน 2022 ถึง 6 กุมภาพันธ์ 2023
โดยช่วงวันที่เปรียบเทียบจะกําหนดโดยช่วงวันที่ที่คุณเลือกไว้กับข้อมูลของคุณ โดยไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถลบการเปรียบเทียบออกได้
ลบช่วงวันที่เปรียบเทียบ
- ในส่วนของ Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Fraud Control
- คลิกที่ช่วงวันที่ เปรียบเทียบ
- คลิก ไม่มีการเปรียบเทียบ
กฎการชำระเงินของ Fraud Control
กฎการชำระเงินของ Fraud Control ช่วยให้คุณกรองและบล็อกคำสั่งซื้อที่อาจมาจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงิน แอปจะบล็อกการชำระเงินไม่ให้เป็นคำสั่งซื้อโดยอิงจากชุดกฎที่คุณกําหนด
กฎการชำระเงินของ Fraud Control สามารถช่วยปกป้องธุรกิจของคุณได้หลายวิธีดังต่อไปนี้:
- เพิ่มการคุ้มครองเพิ่มเติมไปอีกระดับนอกเหนือจากการวิเคราะห์การหลอกลวงที่มีในระบบอยู่แล้ว
- สร้างตัวกรองอีเมล
- สร้างตัวกรองแอตทริบิวต์ของที่อยู่
- สร้างตัวกรองที่อยู่ IP
หมายเหตุ: กฎการชำระเงินของ Fraud Control มีให้ใช้งานเฉพาะผู้ขายที่ใช้ Shopify Payments เท่านั้น
ตั้งค่ากฎ
ต้องสร้างกฎอย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่ากฎนั้นบล็อกการฉ้อโกงแต่ไม่บล็อกการชำระเงินที่ถูกต้อง กฎเหล่านี้ไม่รับประกันว่าการเรียกคืนยอดเงินจะไม่เกิดขึ้นหรือรับประกันการปฏิเสธการเรียกคืนยอดเงินจากร้านค้า
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
คลิก “Fraud Control” เพื่อเปิดแอป
คลิก “กฎ”
คลิก “สร้างกฎ”
ในหน้ากฎใหม่ ให้กําหนดค่ากฎของคุณในส่วนเงื่อนไขการชำระเงิน โดยกฎแต่ละข้อต้องสร้างขึ้นโดยใช้เงื่อนไขการชำระเงินอย่างน้อยหนึ่งรายการ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ที่อยู่ IP รวมถึงรหัสไปรษณีย์เพื่อสร้างกฎที่จะบล็อกคำสั่งซื้อที่มีเงื่อนไขเฉพาะเหล่านั้นได้
ชื่อกฎ จะอัปเดตตามเงื่อนไขการชำระเงินที่ใช้งาน และไม่สามารถแก้ไขได้
เมื่อคุณได้เพิ่มช่องทั้งหมดแล้ว คุณสามารถคลิก “บันทึก” ได้
ซึ่งจะเปิดใช้และเปิดใช้งานกฎโดยอัตโนมัติ
(ไม่บังคับ) คุณสามารถเพิ่มหมายเหตุหรือคำอธิบายของกฎได้
การลบหรือการปิดใช้งานกฎ
- ในหน้ากฎ ให้คลิกที่ช่องทำเครื่องหมายของกฎที่คุณต้องการปิดใช้งานหรือลบ
- คลิกที่ “ลบหรือปิดใช้งาน” ซึ่งจะปิดใช้งานหรือลบกฎดังกล่าวทันที
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกฎการทุจริตของ Fraud Control
- กฎการชำระเงินของ Fraud Control ป้องกันการฉ้อโกงได้ทั้งหมดหรือไม่
- ลูกค้าทราบหรือไม่ว่าคำสั่งซื้อของตนเองตรงกับกฎที่ตั้งไว้ใน Fraud Control
กฎการชำระเงินของ Fraud Control ป้องกันการฉ้อโกงได้ทั้งหมดหรือไม่
ไม่ได้ Fraud Control ไม่สามารถรับประกันได้ว่าคุณปลอดภัยจากคำสั่งซื้อจากการฉ้อโกงด้านการชำระเงิน โดยจะทำนายไม่ได้ว่าการชำระเงินอาจเป็นการฉ้อโกงหรือไม่ เว้นแต่ว่าจะตรงกับกฎข้อใดข้อหนึ่งโดยเฉพาะที่สร้างขึ้นในแอป ควรตรวจสอบการวิเคราะห์การหลอกลวงของคำสั่งซื้อก่อนจัดการหากเป็นไปได้
ลูกค้าทราบหรือไม่ว่าคำสั่งซื้อของตนเองตรงกับกฎที่ตั้งไว้ใน Fraud Control
ไม่ได้ Fraud Control จะไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคำสั่งซื้อดูเหมือนจะเป็นการฉ้อโกง ในขั้นตอนการชำระเงิน การชำระเงินที่ถูกบล็อกจะได้รับข้อผิดพลาดที่แจ้งว่าไม่สามารถดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้เพื่อให้ผู้ซื้อติดต่อเจ้าของร้านค้า การชำระเงินที่ถูกบล็อกจะแสดงในส่วนขั้นตอนการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นในร้านค้าของคุณ
Shopify Flow
คุณสามารถใช้งาน Shopify Flow แบบอัตโนมัติ เพื่อช่วยลดเวลาและความพยายามในการการจัดกับกิจกรรมการทุจริตในร้านค้าของคุณ จากหน้าแอป Fraud Control ใน Shopify admin ของคุณ คุณสามารถติดตั้งเทมเพลต Shopify Flow ที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้หลายเทมเพลต:
- จัดเก็บคำสั่งซื้อสินค้าที่มีความเสี่ยงสูงด้วยตนเอง เทมเพลตนี้จะหยุดการชำระเงินของคำสั่งซื้อนั้นโดยการบันทึกโดยอัตโนมัติ หากระดับความเสี่ยงของคำสั่งซื้อคือ ระดับสูง
- ยกเลิกและคืนสินค้าที่มีความเสี่ยงสูงกลับสู่สต็อก เทมเพลตนี้จะยกเลิกสินค้าที่มีความเสี่ยงสูง และคืนรายการสินค้าไปยังสินค้าคงคลังของคุณ และแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าได้ยกเลิกคำสั่งซื้อของพวกเขาแล้ว
- ยกเลิกคำสั่งซื้อจากอีเมลขยะ เทมเพลตนี้จะเพิ่มแท็กไปยังคำสั่งซื้อและยกเลิกหากมีการสั่งซื้อจากที่อยู่อีเมลที่ใช้กับการสั่งซื้ออย่างทุจริตที่ผ่านมา
- จำกัดคำสั่งซื้อจากลูกค้าไว้ที่ห้ารายการต่อวัน เทมเพลตนี้จะยกเลิกการสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้าหากพวกเขาสั่งซื้อมากกว่า 5 รายการในหนึ่งวัน
- แจ้งทีมของคุณเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน เทมเพลตนี้จะส่งอีเมลภายในไปยังพนักงานหากร้านค้าของคุณได้รับการเรียกคืนยอดเงิน
- รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง: เทมเพลตนี้จะส่งอีเมลภายในไปยังพนักงานหากมีการสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงก่อนที่จะจัดเก็บการเงิน
- รับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้า "ละเมิดการส่งคืนสินค้า" เทมเพลตนี้จะเพิ่มแท็กในคำสั่งซื้อและส่งอีเมลภายในไปยังพนักงาน หากคำสั่งซื้อนั้นดำเนินการโดยลูกค้าที่ส่งคืนสินค้าหลายครั้ง
หากคุณมีประสบการณ์ใน การสร้างขั้นตอนการใช้งาน ใน Shopify Flow คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตเหล่านี้ให้เหมาะสมกับความต้องการของคุณหรือ สร้างขั้นตอนการจัดการความเสี่ยงของคุณเองได้