แอป Fraud Control

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Jun 06, 2023 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/payments/fraud-prevention/fraud-control-app

แอป Fraud Control จะสร้างและแสดงแดชบอร์ดใน Shopify admin ของคุณ ซึ่งแสดงการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตหรือการทุจริตที่อาจเกิดขึ้นกับร้านค้าของคุณในอนาคต แดชบอร์ดนี้จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน Shopify Protectและยกเลิกคำสั่งซื้อจากการทุจริตและระดับความเสี่ยงทั่วไปที่ร้านค้าของคุณต้องรับมือ

คุณสามารถติดตั้งแอป Fraud Control ได้จาก Shopify App Store แอป Fraud Control จะไม่ขัดกับแอปพลิเคชันการควบคุมการทุจริตจากภายนอก และจะไม่ส่งผลต่อการใช้งานแอปที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตอื่นๆ ของคุณ

แอป Fraud Control พร้อมให้บริการแผนร้านค้าทั้งหมดใน ตำแหน่งที่ตั้ง Shopify Payments ที่พร้อมให้บริการ ข้อมูลบางส่วนไม่สามารถใช้งานได้ เว้นแต่ว่าคุณใช้ Shopify Payments เป็นตัวประมวลผลในกระบวนการชำระเงินของคุณ

ในหน้านี้

แดชบอร์ดของ Fraud Control

หลังจากที่คุณติดตั้งแอป Fraud Control คุณสามารถดูแดชบอร์ดได้โดยไปที่ Shopify admin ไปยัง แอป > Fraud Control แดชบอร์ด Fraud Control จะแสดงแดชบอร์ดที่มีข้อมูลเกี่ยวกับระดับความเสี่ยงจากการทุจริต รวมถึงข้อมูลดังต่อไปนี้:

  • อัตราการยอมรับ เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือกระบุว่ามีความเสี่ยงต่ำหรือมีความเสี่ยงปานกลางโดย การวิเคราะห์การทุจริต ของ Shopify
  • คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง เปอร์เซ็นต์ของการสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือกจะมีการระบุเครื่องหมายว่ามีความเสี่ยงสูงโดย การวิเคราะห์การทุจริต ของ Shopify
  • การเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกง เปอร์เซ็นต์ของการเรียกคืนยอดเงินทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือก ซึ่งมีการระบุว่าเป็นการทุจริต
  • การคุ้มครอง Shopify Protect มูลค่ารวมของคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือก ซึ่งมีการคุ้มครองจากการเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกง โดย Shopify Protect ข้อมูลนี้ล่าช้าไปสิบวันเพื่อให้มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการจัดการคำสั่งซื้อ
  • ความครอบคลุม Shopify Protect มูลค่ารวมของคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือกซึ่งมีข้อโต้แย้งและได้รับการคุ้มครองโดย Shopify Protect
  • ยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากการทุจริต มูลค่ารวมของคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วงวันที่ที่คุณเลือกซึ่งได้รับการคืนเงินโดยพนักงานหรือแอปที่มีผลจากการฉ้อโกง

หากร้านค้าของคุณไม่ได้ใช้ Shopify Payments คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูล อัตราการยอมรับ คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง และ ยกเลิกคำสั่งซื้อจากการทุจริต เท่านั้น

แดชบอร์ดยังแสดงด้วยว่าค่าเหล่านี้มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาการเปรียบเทียบที่เลือกหรือไม่

ปัจจัยเหล่านี้อาจอยู่ในสถานะใดสถานะหนึ่งจากสามสถานะนี้:

  • มีสถานะที่ดี สถานะนี้บ่งบอกว่าจํานวนการเรียกคืนยอดเงินในร้านค้าของคุณน้อยกว่า 0.4% ของจํานวนคำสั่งซื้อทั้งหมด ซึ่งจะทำให้เห็นว่า ร้านค้าของคุณมีระดับความเสี่ยงต่ำกว่าค่าเฉลี่ย
  • มีความเสี่ยง สถานะนี้บ่งบอกว่าจํานวนการเรียกคืนยอดเงินในร้านค้าของคุณอยู่ระหว่าง 0.4% ถึง 0.6% ของจํานวนคำสั่งซื้อทั้งหมด ระดับความเสี่ยงของร้านค้าของคุณอยู่ในระดับปานกลาง และอาจบ่งบอกได้ว่าร้านค้าของคุณมีความเสี่ยงเนื่องจากมีกิจกรรมเกี่ยวกับการฉ้อโกง
  • ความเสี่ยงสูง สถานะนี้บ่งบอกว่าจํานวนการเรียกคืนยอดเงินจากร้านค้าของคุณมากกว่า 0.6% ของจํานวนการสั่งซื้อทั้งหมด ระดับความเสี่ยงในร้านค้าของคุณสูงกว่าค่าเฉลี่ย และอาจบ่งบอกว่าร้านค้าของคุณมีความเสี่ยงมากกว่าที่ควรจะเป็น

หากต้องการเปิดมุมมองแบบขยายของส่วนเหล่านี้ ให้คลิกไอคอนแผนภูมิในส่วนที่คุณต้องการตรวจสอบ

กรองตามวันที่

คุณสามารถเลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการข้อมูลได้ ช่วงวันที่เริ่มต้นคือ 30 วัน

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนของ Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Fraud Control
  2. คลิกที่ตัวบ่งชี้วันที่

  3. เลือกช่วงวันที่:

    • คลิกที่ตัวเลือกช่วงวันที่
    • เลือกช่วงวันที่ที่กำหนดเองโดยเลือกวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุด

  4. คลิกนำไปใช้

ช่วงวันที่เปรียบเทียบ

ช่วงวันที่ของการเปรียบเทียบจะแสดงถัดจากช่วงวันที่นั้น แอป Fraud Control จะเปรียบเทียบข้อมูลปัจจุบันของคุณกับข้อมูลจากช่วงระยะเวลาที่มีความยาวเดียวกันก่อนหน้านี้

ตัวอย่างเช่น ในวันที่ 8 พฤษภาคม 2023 คุณเลือก 90 วัน ที่ผ่าน ซึ่งเป็นช่วงวันที่ของคุณ ข้อมูลที่แสดงในแดชบอร์ดตั้งแต่วันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2023 ถึงวันที่ 7 พฤษภาคม 2023 ช่วงวันที่เปรียบเทียบคือ 90 วันก่อนหน้า ตั้งแต่วันที่ 10 พฤศจิกายน 2022 ถึง 6 กุมภาพันธ์ 2023

โดยช่วงวันที่เปรียบเทียบจะกําหนดโดยช่วงวันที่ที่คุณเลือกไว้กับข้อมูลของคุณ โดยไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถลบการเปรียบเทียบออกได้

ลบช่วงวันที่เปรียบเทียบ

  1. ในส่วนของ Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่ แอป > Fraud Control
  2. คลิกที่ช่วงวันที่ เปรียบเทียบ
  3. คลิก ไม่มีการเปรียบเทียบ

Shopify Flow

คุณสามารถใช้งาน Shopify Flow แบบอัตโนมัติ เพื่อช่วยลดเวลาและความพยายามในการการจัดกับกิจกรรมการทุจริตในร้านค้าของคุณ จากหน้าแอป Fraud Control ใน Shopify admin ของคุณ คุณสามารถติดตั้งเทมเพลต Shopify Flow ที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้หลายเทมเพลต:

  • จัดเก็บคำสั่งซื้อสินค้าที่มีความเสี่ยงสูงด้วยตนเอง เทมเพลตนี้จะหยุดการชำระเงินของคำสั่งซื้อนั้นโดยการบันทึกโดยอัตโนมัติ หากระดับความเสี่ยงของคำสั่งซื้อคือ ระดับสูง
  • ยกเลิกและคืนสินค้าที่มีความเสี่ยงสูงกลับสู่สต็อก เทมเพลตนี้จะยกเลิกสินค้าที่มีความเสี่ยงสูง และคืนรายการสินค้าไปยังสินค้าคงคลังของคุณ และแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าได้ยกเลิกคำสั่งซื้อของพวกเขาแล้ว
  • ยกเลิกคำสั่งซื้อจากอีเมลขยะ เทมเพลตนี้จะเพิ่มแท็กไปยังคำสั่งซื้อและยกเลิกหากมีการสั่งซื้อจากที่อยู่อีเมลที่ใช้กับการสั่งซื้ออย่างทุจริตที่ผ่านมา
  • จำกัดคำสั่งซื้อจากลูกค้าไว้ที่ห้ารายการต่อวัน เทมเพลตนี้จะยกเลิกการสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้าหากพวกเขาสั่งซื้อมากกว่า 5 รายการในหนึ่งวัน
  • แจ้งทีมของคุณเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน เทมเพลตนี้จะส่งอีเมลภายในไปยังพนักงานหากร้านค้าของคุณได้รับการเรียกคืนยอดเงิน
  • รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง: เทมเพลตนี้จะส่งอีเมลภายในไปยังพนักงานหากมีการสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงก่อนที่จะจัดเก็บการเงิน
  • รับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้า "ละเมิดการส่งคืนสินค้า" เทมเพลตนี้จะเพิ่มแท็กในคำสั่งซื้อและส่งอีเมลภายในไปยังพนักงาน หากคำสั่งซื้อนั้นดำเนินการโดยลูกค้าที่ส่งคืนสินค้าหลายครั้ง

หากคุณมีประสบการณ์ใน การสร้างขั้นตอนการใช้งาน ใน Shopify Flow คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตเหล่านี้ให้เหมาะสมกับความต้องการของคุณหรือ สร้างขั้นตอนการจัดการความเสี่ยงของคุณเองได้

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี