Fraud Control 應用程式

Fraud Control 應用程式會在 Shopify 管理介面中建立和顯示一個控制面板，其中顯示與商店中發生的詐騙或潛在的詐騙活動相關的分析。此控制面板提供下列主題的詳細資訊：交易退單、Shopify Protect、因詐騙而取消的訂單，以及商店中常見的風險等級。

您可以在 Shopify App Store 安裝 Fraud Control。Fraud Control 應用程式和第三方的詐騙控制應用程式不會有所衝突，且不會影響您使用其他詐騙應用程式。

Fraud Control 適用於在各地點可使用 Shopify Payments 的所有商店方案。除非您的付款處理商為 Shopify Payments，否則您將無法使用部分資料。

此頁面上

Fraud Control 控制面板

安裝 Fraud Control 應用程式後，即可從 Shopify 管理介面前往「應用程式」>「Fraud Control」來檢視控制面板。Fraud Control 控制面板會顯示因詐騙面臨之風險等級的相關資訊，該控制面板中還會包含下列資訊：

接受率：在所選日期範圍內，由 Shopify 的詐騙分析標記為低風險或中風險的所有訂單百分比。
高風險訂單：在所選日期範圍內，由 Shopify 的詐騙分析標記為高風險的所有訂單百分比。
詐騙交易退單：在所選日期範圍內，標記為詐騙的所有交易退單百分比。
Shopify Protect 保護：在所選日期範圍內，受 Shopify Protect 保護免受詐騙交易退單之所有訂單的總價值。此資料會延遲 10 天提供，以確保訂單符合出貨要求。
Shopify Protect 保障範圍：在所選日期範圍內具有爭議且受 Shopify Protect 保護之所有訂單的總價值。
因詐騙而取消的訂單：在所選日期範圍內，因發生詐騙活動而由員工或應用程式辦理退款之所有訂單的總價值。

如果您的商店未使用 Shopify Payments，則您僅能存取「接受率」、「高風險訂單」，以及「因詐騙而取消的訂單」的資料。

與所選比較期間相比時，控制面板還會顯示是否這些值是否有所變動。

如果您正在使用 Shopify Payments，則可取得商店交易退單情況的狀態。下列等級是依信用卡公司設定的標準而定：

良好信譽：此狀態表示您商店中的交易退單數量未超過訂單總數的 0.4%，意即商店的風險等級低於平均水準。
存在風險：此狀態表示您商店中的交易退單數量約為訂單總數的 0.4 到 0.6%，意即商店的風險等級為平均水準，表示您的商店可能存有詐騙活動的風險。
風險升高：此狀態表示您商店中的交易退單數量超過訂單總數的 0.6%，意即商店的風險等級高於平均水準，表示您的商店可能存有超出其應承擔的風險。

若要開啟這些區段的展開視圖，請在要查看的區段點擊該圖表的圖示。

依日期篩選

您可以選擇所需資訊的日期範圍，預設的日期範圍為 30 天。

步驟如下：

在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Fraud Control」。
點擊日期指示器。
選擇日期範圍：
- 點擊日期範圍選項。
- 選取開始日期和結束日期來指定自訂的日期範圍。
按一下**「套用」**。

比較日期範圍

比較日期範圍會顯示在日期範圍旁邊，Fraud Control 應用程式會將目前的資料與上一段相同長度的週期資料進行比較。

例如，您可以在 2023 年 5 月 8 日將日期範圍選取為「過去 90 天」，則控制面板上顯示的資料為 2023 年 2 月 7 日至 2023 年 5 月 7 日。比較日期範圍為過去 90 天，即為 2022 年 11 月 10 日到 2023 年 2 月 6 日。

比較日期範圍是依您為資料所選日期範圍決定，且無法變更。但有需要的話，您可以移除比較。

刪除要進行比較的日期範圍

在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Fraud Control」。
點擊「比較日期範圍」。
點擊「沒有比較結果」。

Fraud Control 結帳規則

Fraud Control 結帳規則可讓您篩選並封鎖潛在的詐騙訂單。根據您定義的一組規則，應用程式將阻止結帳作業成為訂單。

Fraud Control 結帳規則可藉由下列多種方式來協助保護您的業務安全：

在內建詐騙分析功能的基礎上，提供額外的安全保障。
為電子郵件建立篩選條件。
為地址屬性建立篩選條件。
為 IP 位址建立篩選條件。

備註：Fraud Control 結帳規則僅適用於使用 Shopify Payments 的商家。

設定規則

請務必審慎建立規則，以確保這些規則能防止詐騙結帳作業，但要避免封鎖合法的結帳作業。這些規則無法保證交易退單不會發生，也不能保證不會發生商店交易退單。

注意：設定規則時請務必審慎考量，以確保不會阻止合法流量進行結帳。

步驟如下：

在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「應用程式和銷售管道」。
點擊「Fraud Control」以開啟應用程式。
點擊「規則」。
點擊「建立規則」。
在「新規則」頁面的「結帳條件」區段中設定規則。每項規則都可由一或多項結帳條件所組成。例如，您可以同時使用 IP 位址和郵遞區號來設定規則，以封鎖具有這些特定條件的訂單。
規則名稱將根據使用的結帳條件更新，且無法編輯。
新增所有欄位後即可點擊「儲存」。
此動作將自動啟用規則。
(選用) 您可以為規則新增備註或說明。

刪除或停用規則

在「規則」頁面中，找到要停用或刪除的規則並點擊其核取方塊。
點擊「刪除」或「停用」，此動作將立即停用或刪除規則。

Fraud Control 結帳規則常見問題

Fraud Control 結帳規則是否能完全防止詐騙？

不能。Fraud Control 無法保證您永遠不會收到詐騙訂單。它無法預測結帳作業是否為詐騙，除非該結帳作業符合您在應用程式中建立的特定規則。若可能，請在出貨前先檢閱訂單的「詐騙分析」。

顧客是否會知道他們的訂單符合 Fraud Control 所設定的規則？

不能。Fraud Control 不會通知顧客他們的訂單疑似為詐騙訂單。在結帳流程中，遭到封鎖的結帳作業會收到錯誤說明無法完成結帳，並請買家與商店擁有人聯繫。遭到封鎖的結帳作業會顯示在商店的未完成結帳作業區段。

Shopify Flow

您可以在 Shopify Flow 中使用自動操作，這有助於降低於管理商店中的詐騙活動所耗費的時間和精力。在 Shopify 管理介面的 Fraud Control 應用程式頁面中，您可以安裝多個預先製作的 Shopify Flow 範本：

手動為高風險訂單請款：如果訂單的風險等級為「高」，則此範本會阻止自動為該筆訂單款項進行請款。
取消高風險訂單並將商品重新入庫：此範本會取消高風險訂單、將訂購的商品退貨並重新入庫，並通知顧客已取消其訂單。
取消來自有害電子郵件地址的訂單：此範本會在訂單上加入標籤，如果訂單使用過去曾發生詐騙訂單的電子郵件地址下單，則會取消該筆訂單。
限制顧客每天最多五筆訂單：如果同位顧客在一天中下單超過五次，此範本將取消該顧客的所有訂單。
向團隊通知交易退單：如果您的商店收到交易退單，此範本會向員工寄送內部電子郵件。
接收有關高風險訂單的通知：如果在請款前收到高風險訂單，此範本會向員工寄送內部電子郵件。
接收「退款詐騙」顧客的通知：如果曾多次退貨的顧客下單，此範本會在該訂單上加入標籤，並向員工寄送內部電子郵件。

如果您曾在 Shopify Flow 中建立工作流程，則可以自訂範本以符合您的需求，或建立自己的風險管理工作流程。