Fraud Control 應用程式
Fraud Control 應用程式會在 Shopify 管理介面中建立和顯示一個控制面板，其中顯示與商店中發生的詐騙或潛在的詐騙活動相關的分析。此控制面板提供下列主題的詳細資訊：退款、Shopify Protect、因詐騙而取消的訂單，以及商店中常見的風險等級。
您可以在 Shopify App Store 安裝 Fraud Control。Fraud Control 應用程式和第三方的詐騙控制應用程式不會有所衝突，且不會影響您使用其他詐騙應用程式。
Fraud Control 適用於在各地點可使用 Shopify Payments 的所有商店方案。除非您的付款處理商為 Shopify Payments，否則您將無法使用部分資料。
Fraud Control 控制面板
安裝 Fraud Control 應用程式後，即可從 Shopify 管理介面前往「應用程式」>「Fraud Control」來檢視控制面板。Fraud Control 控制面板會顯示因詐騙面臨之風險等級的相關資訊，該控制面板中還會包含下列資訊：
- 接受率：在所選日期範圍內，由 Shopify 的詐騙分析標記為低風險或中風險的所有訂單百分比。
- 高風險訂單：在所選日期範圍內，由 Shopify 的詐騙分析標記為高風險的所有訂單百分比。
- 詐騙退款：在所選日期範圍內，標記為詐騙的所有退款百分比。
- Shopify Protect 保護：在所選日期範圍內，受 Shopify Protect 保護免受詐騙退款之所有訂單的總價值。此資料會延遲 10 天提供，以確保訂單符合出貨要求。
- Shopify Protect 保障範圍：在所選日期範圍內具有爭議且受 Shopify Protect 保護之所有訂單的總價值。
- 因詐騙而取消的訂單：在所選日期範圍內，因發生詐騙活動而由員工或應用程式辦理退款之所有訂單的總價值。
如果您的商店未使用 Shopify Payments，則您僅能存取「接受率」、「高風險訂單」，以及「因詐騙而取消的訂單」的資料。
與所選比較期間相比時，控制面板還會顯示是否這些值是否有所變動。
如果您正在使用 Shopify Payments，則可取得商店退款情況的狀態。下列等級是依信用卡公司設定的標準而定：
- 良好信譽：此狀態表示您商店中的退款數量未超過訂單總數的 0.4%，意即商店的風險等級低於平均水準。
- 存在風險：此狀態表示您商店中的退款數量約為訂單總數的 0.4 到 0.6%，意即商店的風險等級為平均水準，表示您的商店可能存有詐騙活動的風險。
- 風險升高：此狀態表示您商店中的退款數量超過訂單總數的 0.6%，意即商店的風險等級高於平均水準，表示您的商店可能存有超出其應承擔的風險。
若要開啟這些區段的展開視圖，請在要查看的區段點擊該圖表的圖示。
依日期篩選
您可以選擇所需資訊的日期範圍，預設的日期範圍為 30 天。
步驟：
- 在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Fraud Control」。
- 點擊日期指示器。
-
選擇日期範圍：
- 點擊日期範圍選項。
- 選取開始日期和結束日期來指定自訂的日期範圍。
按一下「套用」。
比較日期範圍
比較日期範圍會顯示在日期範圍旁邊，Fraud Control 應用程式會將目前的資料與上一段相同長度的週期資料進行比較。
例如，您可以在 2023 年 5 月 8 日將日期範圍選取為「過去 90 天」，則控制面板上顯示的資料為 2023 年 2 月 7 日至 2023 年 5 月 7 日。比較日期範圍為過去 90 天，即為 2022 年 11 月 10 日到 2023 年 2 月 6 日。
比較日期範圍是依您為資料所選日期範圍決定，且無法變更。但有需要的話，您可以移除比較。
刪除要進行比較的日期範圍
- 在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Fraud Control」。
- 點擊「比較日期範圍」。
- 點擊「沒有比較結果」。
Fraud Control 結帳規則
Fraud Control 結帳規則可讓您篩選並封鎖潛在的詐騙訂單。根據您定義的一組規則，應用程式將阻止結帳作業成為訂單。
Fraud Control 結帳規則可藉由下列多種方式來協助保護您的業務安全：
- 在內建詐騙分析功能的基礎上，提供額外的安全保障。
- 為電子郵件建立篩選條件。
- 為地址屬性建立篩選條件。
- 為 IP 位址建立篩選條件。
設定規則
請務必審慎建立規則，以確保這些規則能防止詐騙結帳作業，但要避免封鎖合法的結帳作業。這些規則無法保證退款不會發生，也不能保證不會發生商店退款。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
點擊「Fraud Control」以開啟應用程式。
點擊「規則」。
點擊「建立規則」。
在「新規則」頁面的「結帳條件」區段中設定規則。每項規則都可由一或多項結帳條件所組成。例如，您可以同時使用 IP 位址和郵遞區號來設定規則，以封鎖具有這些特定條件的訂單。
規則名稱將根據使用的結帳條件更新，且無法編輯。
新增所有欄位後即可點擊「儲存」。
此動作將自動啟用規則。
(選用) 您可以為規則新增備註或說明。
刪除或停用規則
- 在「規則」頁面中，找到要停用或刪除的規則並點擊其核取方塊。
- 點擊「刪除」或「停用」，此動作將立即停用或刪除規則。
Fraud Control 結帳規則常見問題
Fraud Control 結帳規則是否能完全防止詐騙？
不能。Fraud Control 無法保證您永遠不會收到詐騙訂單。它無法預測結帳作業是否為詐騙，除非該結帳作業符合您在應用程式中建立的特定規則。若可能，請在出貨前先檢閱訂單的「詐騙分析」。
顧客是否會知道其訂單與 Fraud Control 所設定的規則相符？
不能。Fraud Control 不會通知顧客他們的訂單疑似為詐騙訂單。在結帳流程中，遭到封鎖的結帳作業會收到錯誤說明無法完成結帳，並請買家與商店擁有人聯繫。遭到封鎖的結帳作業會顯示在商店的未完成結帳作業區段。
Shopify Flow
您可以在 Shopify Flow 中使用自動操作，這有助於降低於管理商店中的詐騙活動所耗費的時間和精力。在 Shopify 管理介面的 Fraud Control 應用程式頁面中，您可以安裝多個預先製作的 Shopify Flow 範本：
- 手動為高風險訂單請款：如果訂單的風險等級為「高」，則此範本會阻止自動為該筆訂單款項進行請款。
- 取消高風險訂單並將商品重新入庫：此範本會取消高風險訂單、將訂購的商品退貨並重新入庫，並通知顧客已取消其訂單。
- 取消來自有害電子郵件地址的訂單：此範本會在訂單上加入標籤，如果訂單使用過去曾發生詐騙訂單的電子郵件地址下單，則會取消該筆訂單。
- 限制顧客每天最多五筆訂單：如果同位顧客在一天中下單超過五次，此範本將取消該顧客的所有訂單。
- 向團隊通知退款：如果您的商店收到退款，此範本會向員工寄送內部電子郵件。
- 接收有關高風險訂單的通知：如果在請款前收到高風險訂單，此範本會向員工寄送內部電子郵件。
- 接收「退款詐騙」顧客的通知：如果曾多次退貨的顧客下單，此範本會在該訂單上加入標籤，並向員工寄送內部電子郵件。
如果您曾在 Shopify Flow 中建立工作流程，則可以自訂範本以符合您的需求，或建立自己的風險管理工作流程。