Fraud Controlアプリ
Fraud Controlアプリを使用すると、管理画面にダッシュボードが作成および表示され、ストアでの不正注文や潜在的な不正注文に関する分析が表示されます。このダッシュボードには、チャージバック、Shopify Protect、不正注文によってキャンセルされた注文、ストアに関わるリスクの一般的なレベルの詳細が表示されます。
Fraud ControlアプリはShopify App Storeからインストールできます。Fraud Controlアプリは、外部サービスの不正注文管理アプリと競合することはなく、他の不正防止アプリの使用にも影響を及ぼしません。
Fraud Controlは、Shopifyペイメントが利用できるロケーションのすべてのストアプランで利用可能です。Shopifyペイメントを決済処理サービスとして使用しない限り、一部のデータは利用できません。
Fraud Controlダッシュボード
Fraud Controlアプリをインストールした後、管理画面で [アプリ] > [Fraud Control] に移動すると、ダッシュボードを表示できます。Fraud Controlダッシュボードでは、以下の情報を含む、不正注文によるリスクレベルの情報が表示されます。
- 受領率：Shopifyの不正解析により、選択した日付範囲で低リスクまたは中リスクとマークされたすべての注文の割合。
- リスクの高い注文：Shopifyの不正解析により、選択した日付範囲で高リスクとマークされたすべての注文の割合。
- 不正なチャージバック：選択した日付範囲で不正としてマークされたすべてのチャージバックの割合。
- Shopify Protectによる保護：選択した日付範囲で、Shopify Protectによって不正なチャージバックから保護されたすべての注文の合計額。このデータについては、フルフィルメント要件を満たすために10日の遅れは許容されます。
- Shopify Protectの補償：選択した日付範囲で異議申し立てがなされ、Shopify Protectによって保護されているすべての注文の合計額。
- 不正注文が原因でキャンセルされた注文：選択した日付範囲で、不正なアクティビティの結果としてスタッフメンバーまたはアプリから返金されたすべての注文の合計額。
ストアでShopifyペイメントを使用しない場合は、[受領率] 、[リスクの高い注文] 、[不正注文が原因でキャンセルされた注文] のデータにのみアクセスできます。
ダッシュボードには、選択した比較期間と比べた際にこれらの値が変更されたかどうかも表示されます。
Shopifyペイメントを使用している場合は、ストアのチャージバックに関するヘルスステータスを見ることができます。以下のレベルは、クレジットカード会社が設定した基準に基づいています。
- 良好：このステータスは、ストアのチャージバック数が注文総数の0.4%未満であることを示しています。ストアのリスクレベルは平均を下回っています。
- 良好：このステータスは、ストアのチャージバック数が注文総数の0.4%から0.6%の間であることを示しています。ストアのリスクレベルは平均であり、不正なアクティビティによりストアがリスクにさらされている可能性があります。
- リスクあり：このステータスは、ストア内のチャージバック数が注文総数の0.6%を超えることを示しています。ストアのリスクレベルは平均よりも高く、ストアのリスクが必要以上に高い可能性があります。
これらのセクションを展開したビューを開くには、確認するセクションのチャートアイコンをクリックします。
日付で絞り込む
必要な情報の日付範囲が選択できます。デフォルトの日付範囲は30日です。
手順：
- 管理画面で、[アプリ] > [Fraud Control] に移動します。
- 日付インジケーターをクリックします。
-
日付の範囲を選択します。
- 日付範囲のオプションをクリックします。
- 開始日と終了日を選択して、カスタム日付範囲を選択します。
[適用] をクリックします。
比較する日付の範囲
比較する日付範囲は、日付範囲の横に表示されます。Fraud Controlアプリでは、同じ期間の現在のデータと以前のデータが比較されます。
たとえば、2023年5月8日に、日付範囲として [過去90日間] を選択します。ダッシュボードには、2023年2月7日から2023年5月7日までのデータが表示されます。比較する日付範囲は、2022年11月10日から2023年2月6日までの過去の90日間になります。
比較する日付範囲は、選択したデータの日付範囲によって決まり、変更することはできません。ただし、必要に応じて、比較を削除することができます。
比較する日付範囲を削除する
- 管理画面で、[アプリ] > [Fraud Control] に移動します。
- 日付範囲の [比較] をクリックします。
- [比較なし] をクリックします。
Fraud Controlのチェックアウトルール
Fraud Controlのチェックアウトルールを使用すると、潜在的な不正注文を絞り込み、ブロックすることができます。アプリは、定義した一連のルールに基づいて、チェックアウトが注文になるのをブロックします。
Fraud Controlのチェックアウトルールは、以下のさまざまな要素において、ビジネスの保護に役立ちます。
- 組み込まれている不正解析をはるかに超える追加保護
- メールの絞り込みの作成
- 住所属性の絞り込みの作成
- IPアドレスの絞り込みの作成
ルールを設定する
不正注文を確実にブロックする一方で、正規のチェックアウトをブロックしないようにするには、ルールを慎重に作成する必要があります。これらのルールは、チャージバックが発生しないことを保証したり、ストアでのチャージバックに対する保証を行ったりするものではありません。
手順：
管理画面で、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[Fraud Control] をクリックしてアプリを開きます。
[ルール] をクリックします。
[ルールを作成する] をクリックします。
新しいルールページで、[チェックアウト条件] セクションのルールを設定します。すべてのルールは、1つまたは複数のチェックアウト条件で構成されます。たとえば、IPアドレスと郵便番号の両方を使用して、特定の条件での注文をブロックするルールを作成できます。
ルール名は、使用されたチェックアウト条件に基づいて更新されるため、編集できません。
すべてのフィールドを追加したら、[保存] をクリックします。
これにより、ルールが自動的に有効化されます。
(任意) ルールのメモまたは説明を追加できます。
ルールを削除または無効化する
- ルールページで、無効化または削除するルールのチェックボックスをクリックします。
- [削除] または [無効化] をクリックすると、ルールが直ちに無効化または削除されます。
Fraud Controlのチェックアウトルールに関するよくある質問
Fraud Controlのチェックアウトルールによって、不正注文を完全に防止できますか？
いいえ。Fraud Controlでは、不正注文を絶対に受け取らないと保証することはできません。アプリで作成した特定のルールと一致しない限り、チェックアウトが不正かどうか予測できません。可能であれば、注文を発送する前に不正解析を確認してください。
お客様の注文がFraud Controlで設定されたルールと一致していることは通知されますか？
いいえ。Fraud Controlでは、注文が不正であると表示されたことがお客様に通知されることはありません。チェックアウトプロセスにおいて、チェックアウトがブロックされると、チェックアウトを完了することができなかったため、ストアオーナーに連絡するよう伝えるエラーメッセージが購入者に送信されます。ブロックされたチェックアウトは、ストアの [チェックアウト離脱] セクションに表示されます。
Shopify Flow
Shopify Flowの自動アクションを使用して、ストアでの不正なアクティビティの管理に費やす時間と労力を減らすことができます。管理画面のFraud Controlアプリページから、あらかじめ作成された複数のShopify Flowテンプレートをインストールできます。
- リスクの高い注文の決済を手動で確定する：このテンプレートを使用すると、注文のリスクレベルが高い場合、注文の決済が自動的に確定されるのを阻止できます。
- リスクの高い注文をキャンセルして在庫に戻す：このテンプレートを使用すると、リスクの高い注文がキャンセルされます。注文されたアイテムは在庫に返され、お客様に注文がキャンセルされたことが通知されます。
- 悪質なメールアドレスからの注文をキャンセルする：このテンプレートを使用すると、過去の不正注文に使用されたメールアドレスから注文がなされた場合、注文にタグが追加されて注文はキャンセルされます。
- 顧客からの注文を1日5件までに制限する：このテンプレートを使用すると、1日に5件を超える注文を行う場合、お客様のすべての注文がキャンセルされます。
- チャージバックのチームに通知する：このテンプレートを使用すると、ストアでチャージバックを受け取った場合、スタッフメンバーに内部メールが送信されます。
- リスクの高い注文に関する通知を受け取る：このテンプレートを使用すると、決済が確定される前にリスクの高い注文を受け取った場合、スタッフメンバーに内部メールが送信されます。
- 「不正返品」を行った顧客に関する通知を受け取る：このテンプレートを使用すると、複数の返品を行ったお客様が注文した場合、注文にタグが追加され、スタッフメンバーに内部メールが送信されます。
Shopify Flowでワークフローの作成を行ったことがある場合、ニーズに合わせてテンプレートをカスタマイズしたり、独自のリスク管理ワークフローを作成したりできます。