管理订阅

在您的商店中安装并设置订阅应用后,您可能需要搜索您的订单或客户,以管理有关即将到来的订单的信息或付款信息。

您可以使用订阅状态筛选条件对客户进行排序,以查找有效、已暂停、已取消和已过期的订阅。如果客户的信用卡过期或想添加新的信用卡,您还可以使用订阅状态筛选条件来搜索和更新客户保存的付款信息。

提供订阅产品意味着您的客户有定期重复的订单。您可以对订单进行排序和管理,更新客户的订阅信息,以及在 Shopify 后台管理已安排的发货。

管理客户

当您向客户提供订阅时,您可能需要搜索、编辑您的客户资料和对其进行排序。例如,您可以按支付失败来筛选客户,以检查是否有任何客户需要更新他们的付款信息以继续订阅。

订阅状态

  • 产品订阅有效
  • 产品订阅已停用
  • 产品订阅已取消
  • 产品订阅已到期
  • 从未订阅
  • 无法支付

筛选客户列表

您可以按订阅状态对客户列表进行排序。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,单击客户

  2. 在筛选部分中,点击更多筛选条件 > 产品订阅

  3. 选择您想用于筛选客户的订阅状态。

  4. 可选:如果您要清除选择的筛选条件,请点击清除

查看客户的订阅

注:如果您不销售基于订阅的产品,则您的客户资料中不会有 *有效订阅部分。

当客户购买订阅产品时,他们的订阅信息会显示在其客户资料中。您可以在有效订阅部分中查看客户订阅的产品以及他们预约的下一笔订单的时间。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,单击客户

  2. 点击您要查看其订阅信息的客户。

  3. 有效产品订阅部分中,点击您要查看的信息:

- 若要访问客户下的订阅订单,请点击查看订单。 - 若要访问订阅应用中的订阅信息,请点击查看订阅

管理客户的付款方式

如果您销售订阅产品,并且由于支付失败,需要客户更新其付款信息,则您可以在 Shopify 后台中更新客户资料。

  1. 在 Shopify 后台中,单击客户

  2. 点击您要编辑的客户资料。

  3. 付款方式部分中,点击其他操作并选择操作:

    1. 如果您希望客户自行更新其卡信息,请点击发送链接以更新卡,从下拉菜单中选择要从中发送电子邮件的电子邮件地址,然后点击发送电子邮件
    2. 如果您想要手动更新客户的卡,请点击更换卡,完成更换信用卡表单,然后点击确认
    3. 如果您想要删除客户的付款方式,请点击删除卡
  4. 如果您点击了发送链接以更新卡,请从下拉菜单中选择要从中发送电子邮件的电子邮件地址,然后点击发送电子邮件

  5. 如果您点击了更换卡,请完成更换信用卡表单,然后点击确认

管理订单

您可以从 Shopify 后台管理货到付款订单和预付费订阅订单。

货到付款订单的每笔订单只有一个订阅商品。订阅应用会定期创建新的货到付款订单,并将其显示在订单列表中。货到付款订单的管理发货方式与非订阅订单相同。

预付费订阅订单是预先支付的,但安排了在一段时间内发货。预付费订阅订单在到达发货日期之前,其状态为已安排。到达发货日期后,订单状态将更新为未发货,然后您可以为订单发货。订单状态随后会改回已安排,直至到达下一个发货日期,然后再次开始此周期。订单状态为已安排时,您可以在订单页面上跟踪订单,但无需执行任何操作。

在订单中,您可以查看预付费订阅订单的所有商品,并已分类到已发货未发货已安排发货卡中。订单下一次安排的发货列在已安排发货卡中。点击查看全部发货以显示所有已安排发货。

筛选和排序预付费订阅订单

您可以按已安排发货状态筛选您的订单页面,以显示无需立即采取操作的即将进行的发货工作。

若要显示已准备好发货的预付费订阅订单,请按未发货状态筛选您的订单页面。默认情况下,订单页面按日期排序。这意味着已准备好发货的预付费订阅订单可能会降至未发货的订单列表的底部。若要显示这些订单,您可以按最早的日期对订单页面进行排序。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台,单击订单

  2. 点击发货状态,然后选择未发货

  3. 点击排序

  4. 选择日期(最早到最近)

编辑预付费订阅订单

您可以编辑包含已安排发货商品的订单,以添加和删除未安排的商品,但您不能编辑已安排发货的商品。例如,如果订单包含订阅产品和不包含订阅的产品,则您可以编辑不包含订阅的产品,但无法编辑订阅产品。

您无法复制预付费订阅订单。

取消预付费订阅订单和对其退款

您可以取消尚未发货的预付费订阅订单。如果任何已安排的商品已发货,则您无法取消订单,但您可以对已发货和已安排的商品发放全额和部分退款

如果客户取消了订单,您可能仍需要手动对订单进行退款。发生此情况时,订单上会显示一条消息。

如果您从订单页面对某订单进行退款,则可能还需要在订阅应用中取消该订单。

预留库存

当到达发货日期时,会为每个预付费订阅订单周期预留库存。创建订单时,不会为整个订阅订单进行预留。若要在发货日期之前为已安排的发货预留库存,您可以提早为已安排的订单发货

为预付费订阅订单发货

当已安排的订单到达其发货日期时,订单状态会更新为未发货,您可以为订单发货

提早为预付费订阅订单发货

您无法重新安排已安排的发货,但可以选择提早为订单发货。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台,单击订单

  2. 选择您要提早发货的订单。

  3. 已安排部分中,点击提早发货

  4. 查看订单发货信息,然后点击标记为未发货。订单状态会更新为未发货,您可以对商品进行发货

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