登录问题故障排除

如果您在登录账户时遇到问题，这可能是由一些常见问题导致。

如果您是商店的员工，并在登录商店或组织时遇到问题，则必须联系店主或组织所有者来帮助您再次访问商店。Shopify 支持团队只能帮助店主或组织所有者解决登录问题。

在尝试任何故障排除建议前，您可以访问 Shopify 状态页面，了解可能影响登录的任何已知问题。您还可以点击查看近期事件，了解最近解决的任何登录问题。如果近期发生了事件，您可能还需要先尝试进行本地故障排除，以从浏览器缓存或 Cookie 中删除错误。如果未列出任何类似问题，或在对近期事件进行本地故障排除后您仍无法访问账户，您可以进一步调查此问题。

为帮助确保您有权访问您的账户，在您的账户上设置一个或多个备用身份验证方式。在默认方式失败时，您可以使用备用方式访问您的账户。您还可以检索和保存恢复代码， 以便在其他方式失败时访问您的账户。

代码提示问题

当您登录账户时，您可能收到输入代码的提示。

如果您一段时间未登录账户，则系统可能提示您输入 10 位数代码。系统将向与您账户关联的邮箱发送 10 位数代码，代码有效期为 30 分钟。如果您的收件箱中未收到电子邮件，请查看垃圾邮件文件夹或过滤电子邮件文件夹。

如果您遇到接收电子邮件或代码过期的相关问题，则可以点击登录页面的重新发送代码，或尝试再次登录以重新发送代码。如果您的失败尝试次数超过 5 次，作为安全措施，您的账户将被锁定 30 分钟。您可以在 30 分钟后重试。如果您在使用代码登录或接收提供代码的电子邮件时继续遇到问题，请联系 Shopify 支持团队。

如果您的商店中激活了两步验证，则系统可能提示您输入 6 位数代码。然后，代码将被发送到您设置的身份验证方法。详细了解如何使用两步验证登录。如果您未收到包含代码的短信文本，您可能需要联系您的移动服务提供商，确保您的移动设备能够收到消息。有时，重启移动设备也可有用。如果您无法访问该身份验证方法并且设置了备用身份验证方法，则可以使用备用方法。

如果您无法访问任何两步验证方法，则可以通过两步验证设置流程找到恢复代码。如果您未更新该文件的名称，则它将命名为 shopify_recovery_codes.txt。此类恢复代码是 12 位数，而不是 6 位数代码，但作用相同。

如果您找不到恢复代码并且无法访问双重验证方法，请联系 Shopify 支持团队。

本地故障排除

问题可能由您的本地原因导致。本地问题通常源自设备、Internet 连接、浏览器或浏览器设置。请尝试以下步骤，确保不是本地化问题，并且问题可在其他设备、浏览器或 Internet 连接中重现：

• 请使用隐身模式、其他设备或 Shopify 应用。
• 清除浏览器缓存和 Cookie。Shopify 状态页面上列出的近期事件可能被存储在缓存和 Cookie 中，并导致问题仍然存在。清除缓存和 Cookie 可以解决此问题。
• 尝试使用移动数据或其他 Internet 连接。
• 确保浏览器处于最新状态。
• 请确保浏览器未被设置为阻止所有 Cookie，因为如果没有 Cookie，某些应用和网站可能无法正确显示。
• 确保您未使用虚拟专用网络 (VPN) 或未激活阻止 Shopify 的防火墙。

如果您在其他设备、浏览器或 Internet 连接中仍遇到问题，则可能不是本地问题。

忘记邮箱

如果您有多个邮箱并忘记了与账户关联的特定邮箱，则可以访问 商店恢复页面。在商店恢复页面上，输入您的邮箱，然后点击通过电子邮件发送商店详细信息。系统将向您的收件箱发送电子邮件，其中包含所有商店以及与该邮箱关联的商店 URL。如果商店不在列表中，您可以在商店恢复页面尝试其他邮箱。

如果您已尝试过每个邮箱，但仍未找到正确的商店，请联系 Shopify 支持团队来帮助您更改该账户的关联邮箱。

如果您不再有权访问您的电子邮件账户，并且您是店主或组织所有者，请联系 Shopify 支持团队。

忘记密码

如果您忘记了商店的密码，则可以点击登录页面的忘记密码? 以重置密码。您将收到一封电子邮件，其中包含重置密码的链接。重置链接的有效时间为 48 小时。如果重置链接已过期，您可以再次点击忘记密码? 以接收其他重置链接。如果您在此过程中记起了密码，则可以忽略重置电子邮件，这不会影响您的登录凭据。如果您的收件箱中未收到电子邮件，您可能需要查看垃圾邮件文件夹或过滤电子邮件文件夹。如果您未收到密码重置电子邮件，请联系 Shopify 支持团队。详细了解如何重置密码。

账户安全问题

如果您最近访问的账户使用相同的凭据，并且这些凭据不再有效，请确保其他人无法访问您的账户并对登录凭据进行任何更改。登录凭据是您在数字世界中的标识，应保密。如果您担心在开始出现登录问题前点击了可疑的电子邮件或 URL，则这可能是网络钓鱼、电话钓鱼和短信钓鱼。激活两步验证有助于降低获得登录凭据的人对您商店造成损害的可能性。详细了解账户安全最佳做法。

如果您认为您的账户遭到入侵并且无法访问账户进行登录，请联系 Shopify 支持团队。

登录后账户消息

在某些情况下，您可能会登录，并看到消息显示您的账户已被锁定。您的账户可能由于账户安全原因和其他原因被锁定。

您可能会收到一条消息，表明登录过程出错，您的商店不可用。请尝试本地故障排除步骤，确保消息不是来自于本地问题。

如果本地故障排除不起作用或您的账户已被锁定，请确保收件箱、垃圾邮件或过滤电子邮件文件夹内没有来自 Shopify 的电子邮件。如果您已收到电子邮件，则可以回复该电子邮件。如果未收到电子邮件，请联系 Shopify 支持团队。