Rozwiązywanie problemów z logowaniem

U źródła problemów z zalogowaniem się na konto mogą leżeć pewne często występujące przyczyny.

Jeśli jesteś pracownikiem sklepu i masz problem z zalogowaniem się do sklepu lub organizacji, musisz skontaktować się z właścicielem sklepu lub organizacji, aby otrzymać pomoc w ponownym uzyskaniu dostępu do sklepu. Pomoc techniczna Shopify może zapewnić wsparcie w przypadku problemów z logowaniem tylko właścicielowi sklepu lub organizacji.

Przed wypróbowaniem któregokolwiek z sugerowanych rozwiązań możesz odwiedzić stronę statusu Shopify, aby zapoznać się ze znanymi problemami, które mogą mieć wpływ na logowanie. Możesz także kliknąć opcję Wyświetl ostatnie wydarzenia, aby przejrzeć problemy z logowaniem, które zostały ostatnio rozwiązane. Jeśli zdarzenie miało miejsce niedawno, warto najpierw spróbować zastosować rozwiązania dotyczące problemów lokalnych, aby usunąć błąd z pamięci podręcznej przeglądarki lub plików cookie. Jeśli żadne podobne problemy nie są wymienione lub nadal nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta po zastosowaniu rozwiązań lokalnych problemów z ostatnim zdarzeniem, możesz kontynuować badanie istoty problemu.

Aby zapewnić sobie dostęp do konta, skonfiguruj na koncie co najmniej jedną rezerwową metodę uwierzytelniania. Metod rezerwowych możesz używać, aby uzyskać dostęp do swojego konta w przypadkach, gdy korzystanie z metody domyślnej nie będzie możliwe. Możesz także pobrać i zapisać kody odzyskiwania, aby uzyskać dostęp do konta, gdy inna metoda zawiedzie.

Problemy z monitem o kod

Podczas logowania na konto może zostać wyświetlony monit o wprowadzenie kodu.

Jeśli od Twojego ostatniego logowania na konto minęło już trochę czasu, może pojawić się monit o wprowadzenie 10-cyfrowego kodu. 10-cyfrowy kod jest wysyłany na adres e-mail powiązany z Twoim kontem i jest ważny przez 30 minut. Jeśli nie masz wiadomości e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź foldery spamu lub przefiltrowanych wiadomości e-mail.

Jeśli masz problem z otrzymaniem e-maila lub kod wygasł, możesz kliknąć opcję Wyślij ponownie kod na stronie logowania. Możesz też spróbować zalogować się ponownie, aby kod został wysłany jeszcze raz. Po pięciu nieudanych próbach konto może zostać zablokowane na 30 minut ze względów bezpieczeństwa. Możesz spróbować ponownie po 30 minutach. Jeśli będziesz nadal mieć problem z zalogowaniem się za pomocą kodu lub otrzymaniem e-maila z tym kodem, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Jeśli w Twoim sklepie aktywowano uwierzytelnianie dwuetapowe, może pojawić się monit o wprowadzenie 6-cyfrowego kodu. Kod jest następnie wysyłany do skonfigurowanej metody uwierzytelniania. Dowiedz się więcej o logowaniu się za pomocą uwierzytelniania dwuetapowego. Jeśli nie otrzymasz SMS-a z kodem, konieczne może być skontaktowanie się z operatorem sieci komórkowej w celu zapewnienia, by wysyłane wiadomości dotarły na Twoje urządzenie mobilne. Czasami w odebraniu wiadomości SMS może również pomóc ponowne uruchomienie urządzenia mobilnego. Jeśli nie masz dostępu do metody uwierzytelniania i nie możesz skonfigurować rezerwowej metody uwierzytelniania, możesz użyć metody rezerwowej.

Jeśli nie masz dostępu do żadnej metody uwierzytelniania dwuetapowego, możesz wyszukać kody odzyskiwania w procesie konfiguracji uwierzytelniania dwuetapowego. Jeśli nie zaktualizujesz nazwy pliku, będzie on mieć nazwę shopify_recovery_codes.txt. Te kody odzyskiwania mają 12 cyfr zamiast 6, ale działają w ten sam sposób.

Jeśli nie możesz znaleźć kodów odzyskiwania i nie masz dostępu do metody uwierzytelniania dwuskładnikowego, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Rozwiązywanie problemów lokalnych

Problem może mieć charakter lokalny. Źródłem lokalnych problemów jest zazwyczaj urządzenie, połączenie internetowe, przeglądarka lub ustawienia przeglądarki. Wypróbuj poniższe kroki, aby upewnić się, że nie chodzi o problem lokalny i można go odtworzyć na innych urządzeniach, z innymi przeglądarkami lub w przypadku innych połączeń internetowych:

• Wypróbuj tryb incognito, inne urządzenie lub aplikację Shopify.
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie. Ostatnie zdarzenia wymienione na stronie statusu Shopify mogą być przechowywane w pamięci podręcznej i w plikach cookie, powodując, że problem nadal występuje. Wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie może rozwiązać ten problem.
• Spróbuj użyć danych mobilnych lub innego połączenia z Internetem.
• Upewnij się, że Twoja przeglądarka jest aktualna.
• Upewnij się, że przeglądarka nie jest ustawiona na blokowanie wszystkich plików cookie, ponieważ niektóre aplikacje i strony internetowe mogą nie wyświetlać się poprawnie bez plików cookie.
• Upewnij się, że nie korzystasz z wirtualnej sieci prywatnej (VPN) i nie masz aktywowanej zapory sieciowej, która blokuje Shopify.

Jeśli problem nadal występuje na innych urządzeniach, z innymi przeglądarkami lub w przypadku innych połączeń z Internetem, może on nie być problemem lokalnym.

Nie pamiętam e-maila

Jeśli masz wiele wiadomości e-mail i nie pamiętasz konkretnego adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem, możesz odwiedzić stronę Odzyskiwanie sklepu. Na stronie Odzyskiwanie sklepu wprowadź swój adres e-mail, a następnie kliknij opcję Wyślij dane sklepu e-mailem. Na Twoją skrzynkę odbiorczą wysłana zostanie wiadomość e-mail ze wszystkimi sklepami i adresami URL sklepów powiązanymi z tym adresem e-mail. Jeśli sklepu nie ma na liście, możesz spróbować z innym adresem e-mail na stronie Odzyskiwanie sklepu.

Jeśli nie uda Ci się znaleźć właściwego sklepu po wypróbowaniu wszystkich adresów e-mail, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, która pomoże Ci zmienić adres e-mail na tym koncie.

Jeśli nie masz już dostępu do swojego konta e-mail, a jesteś właścicielem sklepu lub organizacji, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Nie pamiętam hasła

Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego sklepu, możesz kliknąć opcję Nie pamiętasz hasła? na stronie logowania, aby zresetować hasło. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do resetowania hasła. Link do resetowania jest ważny przez 48 godzin. Jeśli link do resetowania wygaśnie, możesz kliknąć opcję Nie pamiętasz hasła?, aby otrzymać kolejny link do resetowania. Jeśli podczas tego procesu przypomnisz sobie hasło, możesz zignorować wiadomość e-mail dotyczącą resetowania. Nie wpłynie to na Twoje poświadczenia logowania. Jeśli nie masz wiadomości e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, możesz sprawdzić foldery spamu lub odfiltrowanych wiadomości e-mail. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail dotyczącej resetowania hasła, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Dowiedz się więcej o resetowaniu haseł.

Problemy z bezpieczeństwem konta

Jeśli nie działają Ci poświadczenia użyte niedawno przez Ciebie do uzyskania dostępu do konta, sprawdź, czy nikt inny nie ma dostępu do Twojego konta, umożliwiającego mu wprowadzenie zmian w Twoich poświadczeniach logowania. Twoje poświadczenia logowania stanowią Twoją tożsamość w cyfrowym świecie i powinny być traktowane jako prywatne i poufne. Jeśli Twoje problemy z logowaniem wystąpiły po otrzymaniu przez Ciebie podejrzanej wiadomości e-mail lub kliknięciu podejrzanego adresu URL, możesz mieć do czynienia z phishingiem, vishingiem lub smishingiem. Aktywacja uwierzytelniania dwuetapowego pomaga zmniejszyć prawdopodobieństwo spowodowania w Twoim sklepie szkody przez kogoś, kto pozyskał Twoje poświadczenia logowania. Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach dotyczących bezpieczeństwa konta.

Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto zostało przejęte i nie możesz uzyskać do niego dostępu, aby się zalogować, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Wiadomość o koncie po zalogowaniu się

W niektórych przypadkach po zalogowaniu może zostać wyświetlony komunikat informujący o zablokowaniu konta. Twoje konto może zostać zablokowane ze względów bezpieczeństwa i z innych powodów.

Może pojawić się komunikat, że proces logowania nie powiódł się i sklep jest niedostępny. Wykonaj kroki rozwiązywania problemów lokalnych, aby upewnić się, że komunikat nie jest spowodowany problemami lokalnymi.

Jeśli zastosowane rozwiązania problemów lokalnych okażą się nieskuteczne lub Twoje konto zostanie zablokowane, sprawdź, czy nie masz w skrzynce odbiorczej, spamie lub odfiltrowanych folderach wiadomości e-mail od Shopify. Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail, możesz na nią odpowiedzieć. Jeśli nie masz wiadomości e-mail, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.