ログインのトラブルシューティング

アカウントへのログイン中に問題が発生した場合は、一般的な問題が原因である可能性があります。

ストアのスタッフで、ストアまたは組織へのログイン中に問題が発生している場合は、ストアオーナーまたは組織のオーナーに連絡して、ストアへ再度アクセスできるようにサポートしてもらう必要があります。 Shopify サポートは、ストアオーナーまたは組織オーナーのログインに関する問題についてのみサポートを提供できます。

トラブルシューティングの提案を試す前に、 Shopifyのステータスページ にアクセスして、ログインに影響を与える可能性がある既知の問題について確認してください。 最近解決したログインの問題については、 [最近のイベントを表示する] をクリックすることもできます。 最近イベントが発生した場合は、まずLocalトラブルシューティングを試して、ブラウザーのキャッシュまたはCookieからエラーを削除することもできます。 類似の問題がリストにない場合、または最近のイベントに関するLocalトラブルシューティングの後もアカウントにアクセスできない場合は、問題をさらに調査することができます。

コードプロンプトの問題

アカウントにログインする際に、コードを入力するように求めるプロンプトが表示される場合があります。

しばらくアカウントにログインしていない場合は、10桁のコードを入力するよう求めるプロンプトが表示される場合があります。 10桁のコードは、アカウントに関連付けられたメールに送信され、30分間有効です。 メールがインボックスにない場合は、スパムまたは絞り込み処理されたメールフォルダーを確認してください。

メールの受信に問題がある場合、またはコードの有効期限が切れている場合は、ログインページから [コードを再送する] をクリックするか、再度ログインしてコードを再送信することができます。 試行が5回以上失敗した場合、セキュリティ対策として30分間アカウントからロックアウトされる可能性があります。 30分後にもう再試行できます。コードでのログインまたはコード付きメールの受信で引き続き問題が発生する場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

ストアで2段階認証を有効にしている場合は、6桁のコードを入力するように求めるプロンプトが表示される場合があります。 コードは設定した認証方法に送信されます。 2段階認証を使用したログイン について詳しくはこちら。 認証方法にアクセスしてバックアップ認証方法を設定できない場合は、バックアップ方法を使用できます。

2段階認証方法にアクセスできない場合は、2段階認証設定プロセスからリカバリーコードを特定できます。 ファイルの名前を更新していない場合は、 shopify_recovery_codes.txt という名前が付けられます。 これらのリカバリーコードは6桁のコードではなく12桁ですが、同じ方法で動作します。

リカバリーコードが見当たらず、2要素認証方法にアクセスできない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

Localトラブルシューティング

問題はローカライズされている可能性があります。 通常、Locaの問題は、デバイス、インターネット接続、ブラウザー、またはブラウザーの設定によって発生します。 次の手順を実行して、問題がローカライズされたものではなく、他のデバイス、ブラウザー、またはインターネット接続でも再現することを確認してください。

• シークレットMode、別のデバイス、または Shopify アプリをお試しください。
• ブラウザーのキャッシュとCookieをクリアします。 Shopifyのステータスページ に表示された最近のイベントは、キャッシュに保存され、Cookieによって引き続き問題が発生する可能性があります。キャッシュとCookieを消去することで、この問題を解決できます。
• モバイルデータまたは別のインターネット接続を使用してみてください。
• ブラウザーが最新に更新されていることを確認する。
• 一部のアプリやウェブサイトはCookieなしで正しく表示されない可能性があります。ブラウザーがすべてのCookieをブロックするように設定されていないことを確認してください。
• VPNを使用していないこと、Shopifyをブロックするファイアウォールが有効になっていないことを確認してください。

他のデバイス、ブラウザー、またはインターネット接続で引き続き問題が発生する場合、問題がLocalではない可能性があります。

メールを忘れました

複数のメールを持ち、アカウントに関連付けられている特定のメールをお忘れの場合は、 ストアのリカバリーページ にアクセスできます。 ストアのリカバリーページ で、メールアドレスを入力し、 [ストアの詳細をメールで送信する] をクリックします。 すべてのストアと、そのメールアドレスに関連付けられたストアURLを含むメールがインボックスに送信されます。 ストアがリストに表示されていない場合は、 ストアのリカバリーページ で別のメールアドレスを試すことができます。

すべてのメールアドレスを試したが、それでも正しいストアが見当たらない場合は、Shopify サポートに連絡して、そのアカウントのメールアドレスを変更することができます。

メールアカウントにアクセスできなくなり、ストアオーナーまたは組織オーナーの場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

パスワードを忘れました

ストアのパスワードをお忘れの場合は、[パスワードをお忘れですか?] をクリックし、ログインページからパスワードをリセットします。 パスワードをリセットするリンクが記載されたメールが送信されます。 リセットリンクは48時間有効です。 リセットリンクの有効期限が切れている場合は、[パスワードをお忘れですか?] をもう一度クリックして、別のリセットリンクを受け取ります。 このプロセス中にパスワードを覚えている場合は、リセットメールを無視しても、ログイン資格情報に与えるImpactはありません。 メールがインボックスに含されていない場合は、スパムや絞り込み処理されたメールフォルダーを確認してみてください。 パスワード再設定メールが届いてない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。 パスワードのリセット について詳しくはこちら。

アカウントのセキュリティに関する問題

最近、同じ資格情報を使用してアカウントにアクセスし、その資格情報が機能しないケースでは、ログイン資格情報を変更するためのアクセス権が他の誰もアカウントにアクセスされていないことを確認してください。 ログイン資格情報は、デジタルの世界ではあなたの個人識別情報であり、プライベートおよび機密情報を保持する必要があります。 ログインの問題が発生する前にクリックした疑わしいメールまたはURLが気になる場合は、 フィッシング、ビッシング、またはスミッシング である可能性があります。 2段階認証を有効に することで、ログイン資格情報を取得したsmoneがストアに損害を与える可能性を減らします。アカウントセキュリティのベストプラクティス について詳しくはこちら。

アカウントが危険にさらされた疑いがあり、アカウントにアクセスしてログインできない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

ログイン後のアカウントメッセージ

ケースによっては、ログインすると、アカウントがロックされているというメッセージが表示される場合があります。 アカウントのセキュリティ上の理由や他の理由により、アカウントがロックされる可能性があります。

ログインプロセスにエラーが生じ、ショップを利用できないというメッセージが表示される場合があります。 Localのトラブルシューティング の手順を試して、メッセージがローカルの問題が原因でなされていないことを確認してください。

Localでのトラブルシューティングがサポートされていない場合、またはアカウントがロックされている場合は、Shopifyからのメールがインボックス、スパム、または絞り込み処理されたフォルダに含されていないか確認してください。 メールを受け取った場合は、そのメールに回答することができます。 メールを受け取っていない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。