Fejlfinding af login

Hvis du har problemer med at logge ind på din konto, kan det skyldes nogle almindelige problemer.

Hvis du er medarbejder i en butik og har problemer med at logge ind på en butik eller en organisation, skal du kontakte butiksejeren eller organisationsejeren for at få hjælp til at få adgang til butikken igen. Shopify Support kan kun hjælpe butiksejeren eller organisationsejeren med problemer med logins.

Før du forsøger dig med nogen af forslagene til fejlfinding, kan du besøge Shopifys statusside for at se, om der er kendte problemer, der kan påvirke dit login. Du kan også klikke på Vis nylige hændelser for at se eventuelle problemer med logins, der er blevet løst for nylig. Hvis der var en nylig hændelse, bør du muligvis også forsøge at udføre lokal fejlfinding først for at fjerne fejlen fra cachen eller cookies i din browser. Hvis der ikke er angivet lignende problemer, eller du stadig ikke kan få adgang til din konto efter lokal fejlfinding for en nylig hændelse, kan du undersøge problemet yderligere.

Du skal konfigurere én eller flere metoder til sikkerhedskopiering af din konto for at sikre, at du har adgang til din konto. Du kan bruge de alternative metoder til at få adgang til din konto i tilfælde, hvor standardmetoden mislykkes. Du kan også hente og gemme gendannelseskoder for at få adgang til din konto, når en anden metode mislykkedes.

Problemer med kodeprompter

Du bliver muligvis bedt om at angive en kode, når du logger ind på din konto.

Hvis du ikke har logget ind på din konto i et stykke tid, bliver du måske bedt om at indtaste en 10-cifret kode. Den 10-cifrede kode sendes til den mailadresse, der er knyttet til din konto, og den er gyldig i 30 minutter. Hvis mailen ikke findes i din indbakke, skal du gennemgå dine spammapper eller filtrerede mailmapper.

Hvis du har problemer med at modtage mailen, eller koden er udløbet, kan du klikke på Send koden igen på loginsiden eller forsøge at logge ind igen for at sende koden igen. Hvis du har mere end fem mislykkede forsøg, vil du muligvis blive låst ude af din konto i 30 minutter som en sikkerhedsforanstaltning. Du kan prøve igen efter 30 minutter. Hvis du fortsat har problemer med at logge ind med koden eller modtage mailen med koden, skal du kontakte Shopify Support.

Hvis du har aktiveret totrinsgodkendelse i din butik, bliver du muligvis bedt om at angive en 6-cifret kode. Koden sendes derefter til den godkendelsesmetode, du har konfigureret. Få mere at vide om at logge ind med totrinsgodkendelse. Hvis du ikke modtager sms-teksten med koden, skal du muligvis kontakte din mobiludbyder for at sikre dig, at dine beskeder kommer til din mobilenhed. Nogle gange kan det hjælpe dig med at få sms-beskeder igennem ved at genstarte din mobilenhed. Hvis du ikke har adgang til godkendelsesmetoden og konfigurerer en metode til alternativ godkendelse, kan du bruge den alternative metode.

Hvis du ikke har adgang til nogen af dine metoder til totrinsgodkendelse, kan du finde dine gendannelseskoder fra opsætningen af totrins-godkendelsen. Hvis du ikke har opdateret navnet på filen, navngives den shopify_recovery_codes.txt. Disse gendannelseskoder er 12 cifre i stedet for den 6-cifrede kode, men fungerer på samme måde.

Hvis du ikke kan finde dine gendannelseskoder og ikke har adgang til din metode til tofaktorgodkendelse, skal du kontakte Shopify Support.

Lokal fejlfinding

Problemet kan være lokalt for dig. Lokale problemer skyldes normalt enheden, internetforbindelsen, din browser eller browserindstillingerne. Prøv følgende trin for at sikre, at problemet ikke er lokalt og kan gentages på andre enheder, browsere eller internetforbindelser:

• Prøv inkognitotilstand, en anden enhed eller Shopify-appen.
• Ryd din browsers cache og cookies. De seneste hændelser, der er angivet på Shopifys statusside, kan lagres i din cache og i dine cookies, hvilket medfører, at problemet stadig opstår. Det kan løse problemet hvis du sletter cachen og cookies.
• Prøv at bruge mobildata eller en anden internetforbindelse.
• Sørg for, at din browser er opdateret.
• Sørg for, at browseren ikke er indstillet til at blokere alle cookies, da nogle apps og websites muligvis ikke vises korrekt uden cookies.
• Sørg for, at du ikke bruger et virtuelt privat netværk (VPN) eller har en firewall aktiveret, der blokerer Shopify.

Hvis du stadig oplever problemet på andre enheder, browsere eller internetforbindelser, er problemet måske ikke lokalt.

Glemt mail

Hvis du har flere mailadresser og har glemt den specifikke mailadresse, der er knyttet til din konto, kan du besøge siden Gendannelse af butik. Angiv din mailadresse på siden Gendannelse af butik, og klik derefter på Mail med butiksoplysninger. En mail med alle butikker og butikkens webadresser, der er knyttet til den pågældende e-mailadresse, sendes til din indbakke. Hvis butikken ikke står på listen, kan du prøve at bruge en anden mailadresse på siden Gendannelse af butik.

Hvis du har prøvet alle mailadresser og stadig ikke har fundet den rigtige butik, kan du kontakte Shopify Support for at få hjælp til at ændre mailadressen på den pågældende konto.

Hvis du ikke længere har adgang til din mailkonto, og du er butiksejeren eller organisationsejeren, skal du kontakte Shopify Support.

Glemt adgangskode

Hvis du har glemt din adgangskode til din butik, kan du klikke på Glemt adgangskode? på loginsiden for at nulstille din adgangskode. Du får tilsendt en mail med et link, hvor du kan nulstille din adgangskode. Nulstillingslinket er gyldigt i 48 timer. Hvis nulstillingslinket er udløbet, kan du klikke på Glemt adgangskode? igen for at modtage et andet nulstillingslink. Hvis du husker din adgangskode under denne proces, kan du ignorere mailen om nulstilling, og det vil ikke påvirke dine legitimationsoplysninger. Hvis e-mailen ikke findes i din indbakke, kan du eventuelt gennemgå dine mapper med spam eller filtrerede e-mails. Kontakt Shopify Support, hvis du ikke modtager en mail til nulstilling af din adgangskode. Få mere at vide om nulstilling af adgangskoder.

Problemer med kontoens sikkerhed

I tilfælde, hvor du for nylig fik adgang til kontoen med de samme legitimationsoplysninger, og disse legitimationsoplysninger ikke længere virker, skal du sikre dig, at ingen andre har adgang til din konto og kan foretage ændringer i dine legitimationsoplysninger. Dine legitimationsoplysninger til login er din identitet i den digitale verden og bør holdes private og fortrolige. Hvis du er bekymret for en mistænkelig mail eller webadresse, som du klikkede på, inden du begyndte at have problemer med logins, kan det være phishing, vishing eller sms-phishing. Aktivering af totrinsgodkendelse hjælper med at reducere sandsynligheden for, at en person, der har fået fat i dine legitimationsoplysninger til login, gør skade på din butik. Få mere at vide om Kontosikkerhed – de bedste fremgangsmåder.

Hvis du har mistanke om, at din konto er blevet kompromitteret, og du ikke kan få adgang til at logge ind på din konto, skal du kontakte Shopify Support.

Kontomeddelelse, når du har logget ind

I nogle tilfælde kan du logge ind, og der vises en besked om, at din konto er låst. Din konto kan blive låst af hensyn til kontoens sikkerhed og andre årsager.

Du får måske en besked om, at loginprocessen gik galt, og at din butik ikke er tilgængelig. Prøv trinnene til lokal fejlfinding for at sikre dig, at beskeden ikke skyldes lokale problemer.

Hvis lokal fejlfinding ikke hjælper, eller din konto er låst, skal du sørge for, at der ikke er nogen mails fra Shopify i din indbakke, spam eller filtrerede mapper. Hvis du har modtaget en mail, kan du besvare denne mail. Hvis du ikke har modtaget en mail, skal du kontakte Shopify Support.