Kirjautumisen vianmääritys

Jos tilille kirjautumisessa on ongelmia, syynä voi olla jokin yleisistä ongelmista.

Jos olet kaupan työntekijä ja sinulla on ongelmia kauppaan tai organisaatioon kirjautumisessa, pyydä kaupan tai organisaation omistajaa auttamaan kauppaan pääsyssä. Shopify-tuki voi auttaa kirjautumisongelmissa vain kaupan tai organisaation omistajaa.

Ennen vianmääritysehdotusten kokeilemista voit katsoa Shopifyn tilasivulta tunnettuja kirjautumiseen vaikuttavia ongelmia. Voit myös klikata Näytä viimeaikaiset tapahtumat, jolloin näet äskettäin ratkaistut kirjautumisongelmat. Jos viimeaikainen tapahtuma on esiintynyt, voit kokeilla ensin paikallista vianmääritystä poistaaksesi virheen selaimen välimuistista tai evästeistä. Jos samankaltaisia ongelmia ei ole listattu tai et pääse tilillesi viimeaikaisen tapahtuman paikallisen vianmäärityksen jälkeenkään, voit tutkia asiaa tarkemmin.

Koodikehotteen ongelmat

Kun kirjaudut tilillesi, sinua voidaan kehottaa antamaan koodi.

Jos et ole kirjautunut tilillesi hetkeen, sinua voidaan kehottaa antamaan 10-numeroinen koodi. 10-numeroinen koodi lähetetään tiliisi liitettyyn sähköpostiosoitteeseen, ja se on voimassa 30 minuuttia. Jos sähköpostia ei ole saapuneet-kansiossa, tarkista roskapostikansio ja suodatettujen sähköpostien kansio.

Jos sähköpostin saamisessa on ongelmia tai koodi on vanhentunut, voit klikata kirjautumissivulta Lähetä koodi uudelleen tai yrittää kirjautua uudelleen sisään, jotta koodi lähetetään uudelleen. Jos epäonnistuneita yrityksiä on enemmän kuin viisi, turvatoimenpiteenä sinut voidaan lukita ulos tililtäsi 30 minuutiksi. Voit yrittää uudelleen 30 minuutin kuluttua. Jos koodilla kirjautumisessa tai koodin sisältävän sähköpostin saamisessa on edelleen ongelmia, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos kaupassasi on käytössä kaksivaiheinen tunnistautuminen, sinua voidaan kehottaa antamaan kuusinumeroinen koodi. Koodi lähetetään sitten käyttämääsi tunnistautumistapaan. Lue lisää kaksivaiheisella tunnistautumisella kirjautumisesta. Jos et pääse tunnistautumistapaan ja olet ottanut käyttöön varatunnistautumistavan, voit käyttää sitä.

Jos et voi käyttää mitään kaksivaiheisen tunnistautumisen tavoistasi, voit etsiä palautuskoodit kaksivaiheisen tunnistautumisen käyttöönottoprosessista. Jos et ole päivittänyt tiedoston nimeä, se on shopify_recovery_codes.txt. Näissä palautuskoodeissa on 12 merkkiä toisin kuin kuusinumeroisessa koodissa, mutta ne toimivat samaan tapaan.

Jos et löydä palautuskoodeja etkä voi käyttää kaksivaiheisen tunnistautumisen tapaasi, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Paikallinen vianmääritys

Ongelma voi olla paikallinen. Paikalliset ongelmat johtuvat yleensä laitteesta, Internet-yhteydestä, selaimesta tai selaimen asetuksista. Kokeile seuraavia toimenpiteitä varmistaaksesi, että ongelma ei ole paikallinen ja se esiintyy myös muissa laitteissa, selaimissa tai Internet-yhteyksissä:

• Kokeile incognito-tilaa, toista laitetta tai Shopify-sovellusta.
• Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet. Shopifyn tilasivulla listatut viimeaikaiset tapahtumat voivat olla tallennettuina välimuistiin ja evästeisiin, minkä vuoksi ongelma jatkuu. Välimuistin ja evästeiden tyhjentäminen voi ratkaista ongelman.
• Kokeile käyttää mobiilidataa tai toista Internet-yhteyttä.
• Varmista, että selain on ajan tasalla.
• Varmista, että selainta ei ole määritetty estämään kaikki evästeet, koska osa sovelluksista ja verkkosivuista ei välttämättä näy oikein ilman evästeitä.
• Varmista, ettei VPN ole käytössä etkä ole aktivoinut palomuuria, joka estää Shopifyn käytön.

Jos ongelma ilmenee edelleen muissa laitteissa, selaimissa tai Internet-yhteyksissä, se ei välttämättä ole paikallinen.

Unohtunut sähköpostiosoite

Jos sinulla on useita sähköpostiosoitteita ja olet unohtanut tiliisi liitetyn osoitteen, käy Kaupan palautus -sivulla. Kirjoita sähköpostiosoitteesi Kaupan palautus -sivulle ja klikkaa sen jälkeen Lähetä kaupan tiedot sähköpostitse. Saapuneet-kansioosi lähetetään sähköpostiviesti, jossa on listattu kaikki sähköpostiosoitteeseen liittyvät kaupat ja kauppojen URL:t. Jos kauppa ei ole listassa, voit kokeilla toista sähköpostiosoitetta Kaupan palautus -sivulla.

Jos olet kokeillut kaikkia sähköpostiosoitteita etkä vieläkään löydä oikeaa kauppaa, voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen, joka auttaa vaihtamaan tilin sähköpostiosoitteen.

Jos et pääse enää sähköpostitilillesi ja olet kaupan tai organisaation omistaja, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Unohtunut salasana

Jos unohdit kauppasi salasanan, voit nollata sen klikkaamalla Unohtuiko salasana? kirjautumissivulta. Sinulle lähetetään sähköpostiviestillä linkki salasanasi vaihtamiseksi. Tämä palautuslinkki on voimassa 48 tuntia. Jos palautuslinkki on vanhentunut, saat toisen klikkaamalla Unohtuiko salasana? uudelleen. Jos muistat salasanasi tämän prosessin aikana, voit jättää palautuksen sähköpostiviestin huomiotta, eikä se vaikuta kirjautumistunnuksiisi. Jos sähköpostia ei ole saapuneet-kansiossa, voit tarkistaa roskapostikansion ja suodatettujen sähköpostien kansion. Jos et saa salasanan palautuksen sähköpostiviestiä, ota yhteyttä Shopify-tukeen. Lue lisää salasanojen vaihtamisesta.

Tilin turvallisuusongelmat

Jos olet äskettäin käyttänyt tiliä samoilla kirjautumistunnuksilla eivätkä ne enää toimi, varmista, ettei kukaan muu ole päässyt tilillesi muuttamaan kirjautumistunnuksia. Kirjautumistunnuksesi ovat identiteettisi digitaalisessa maailmassa, ja ne on pidettävä yksityisinä ja luottamuksellisina. Jos olet huolissasi epäilyttävästä sähköpostiviestistä tai URL-osoitteesta, jota klikkasit ennen kirjautumisongelman alkamista, kyseessä voi olla tietojen kalastelu, puhelinhuijaus tai tekstiviestihuijaus. Kaksivaiheisen tunnistautumisen käyttöönotto auttaa pienentämään todennäköisyyttä, että kirjautumistunnuksesi haltuunsa saanut henkilö aiheuttaa haittaa kaupallesi. Lue lisää tilin turvallisuuden parhaista käytännöistä.

Jos epäilet tilisi vaarantuneen etkä pääse tilillesi kirjautuaksesi sisään, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Tiliviesti sisäänkirjautumisen jälkeen

Joissakin tapauksissa saatat kirjautua sisään ja nähdä viestin, jonka mukaan tilisi on lukittu. Tilisi voidaan lukita tilin turvallisuuteen liittyvistä ja muista syistä.

Saatat saada viestin, jonka mukaan kirjautumisprosessi meni pieleen eikä kauppasi ole käytettävissä. Varmista paikallista vianmääritystä kokeilemalla, että viesti ei johdu paikallisista ongelmista.

Jos paikallinen vianmääritys ei auta tai tilisi on lukittu, katso, ettei saapuneet- tai roskapostikansiossa tai suodatettujen sähköpostien kansiossa ole sähköposteja Shopifylta. Jos olet saanut sähköpostin, voit vastata siihen. Jos et ole saanut sähköpostia, ota yhteyttä Shopify-tukeen.