Oturum açma ile ilgili hataları giderme
Hesabınızda oturum açma konusunda sorun yaşıyorsanız bu durum, bazı yaygın sorunlardan kaynaklanıyor olabilir.
Bir mağazanın personeliyseniz ve bir mağazada veya kuruluşta oturum açma konusunda sorun yaşıyorsanız mağazaya tekrar erişim elde etmenize yardımcı olması için mağaza sahibiyle veya kuruluş sahibiyle iletişime geçmeniz gerekir. Shopify Destek ekibi, giriş sorunları konusunda yalnızca mağaza sahibine veya kuruluş sahibine yardımcı olabilir.
Hata giderme önerilerini denemeden önce, oturum açma sürecini etkileyebilecek bilinen sorunları kontrol etmek için Shopify durum sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Kısa süre önce çözülmüş olan giriş sorunlarını görmek için Son olayları görüntüle bağlantısına da tıklayabilirsiniz. Yakın zamanda ortaya çıkmış bir olay varsa tarayıcı önbelleğinden veya çerezlerden kaynaklanan bir sorunu gidermek için önce yerel hata giderme adımlarını da deneyebilirsiniz. Listelenen benzer sorunlar yoksa veya yakın zamanda ortaya çıkan bir olayla ilgili yerel hata giderme adımlarından sonra hesabınıza hâlâ erişemiyorsanız sorunu daha detaylı bir şekilde inceleyebilirsiniz.
Hesabınıza erişebileceğinizden emin olmak için hesabınızda bir veya daha fazla yedek kimlik doğrulama yöntemi ayarlayın. Varsayılan yöntemin başarısız olduğu durumlarda hesabınıza erişmek için yedek yöntemleri kullanabilirsiniz. Ayrıca, başka bir yöntem başarısız olduğunda hesabınıza erişmek için kurtarma kodları alıp kaydedebilirsiniz.
Bu sayfada
Kod istemi sorunları
Hesabınızda oturum açarken bir kod girmeniz gerektiğini belirten bir istem görüntülenebilir.
Bir süredir hesabınızda oturum açmadıysanız sizden 10 haneli bir kod girmeniz istenebilir. 10 haneli kod, hesabınızla ilişkili e-postaya gönderilir ve 30 dakika süreyle geçerlidir. E-posta gelen kutunuzda değilse spam veya filtrelenmiş e-posta klasörlerinizi gözden geçirin.
E-postayı alma konusunda sorun yaşıyorsanız veya kodun süresi sona ermişse oturum açma sayfasında Kodu yeniden gönder'e tıklayabilir veya kodun yeniden gönderilmesi için tekrar oturum açma girişiminde bulunabilirsiniz. Beş defadan fazla başarısız girişimde bulunursanız bir güvenlik önlemi olarak hesabınız 30 dakika boyunca kilitlenebilir. 30 dakika sonra tekrar deneyebilirsiniz. Kodla oturum açma veya kodu içeren e-postayı alma konusunda sorun yaşamaya devam edersiniz Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.
Mağazanızda iki adımlı kimlik doğrulamayı etkinleştirdiyseniz sizden 6 haneli bir kod girmeniz istenebilir. Ardından bu kod, ayarlamış olduğunuz kimlik doğrulama yöntemine gönderilir. İki adımlı kimlik doğrulamayı kullanarak oturum açma hakkında daha fazla bilgi edinin. Kodu içeren SMS mesajını alamıyorsanız mesajlarınızın mobil cihazınıza ulaştığından emin olmak için mobil hizmet sağlayıcınızla iletişime geçmeniz gerekebilir. Bazı durumlarda mobil cihazınızı yeniden başlatmak SMS mesajlarının cihazınıza ulaşmasına yardımcı olabilir. Kimlik doğrulama yöntemine erişemiyorsanız ve yedek bir kimlik doğrulama yöntemi ayarladıysanız bu yedek yöntemi kullanabilirsiniz.
İki adımlı kimlik doğrulama yöntemlerinizin hiçbirine erişiminiz yoksa iki adımlı kimlik doğrulamayı ayarlarken aldığınız kurtarma kodlarınızı bulabilirsiniz. Dosya adını güncellemediyseniz dosyanın adı shopify_recovery_codes.txt'dir. Bu kurtarma kodları 6 hane yerine 12 hanelidir ancak aynı şekilde çalışır.
Kurtarma kodlarınızı bulamıyor ve iki faktörlü kimlik doğrulama yönteminize erişemiyorsanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.
Yerel hata giderme
Yaşadığınız sorun, yerel bir sorun olabilir. Yerel sorunlar genellikle cihazdan, internet bağlantısından, tarayıcınızdan veya tarayıcı ayarlarınızdan kaynaklanır. Sorunun yerel olmadığını ve diğer cihazlarda, tarayıcılarda veya internet bağlantılarında da ortaya çıktığını doğrulamak için aşağıdaki adımları deneyin:
- Gizli modda, başka bir cihazda veya Shopify uygulamasında oturum açmayı deneyin.
- Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezleri temizleyin. Shopify durum sayfasında listelenen son olaylar, önbelleğinizde ve çerezlerde saklanıyor ve sorunun yeniden ortaya çıkmasına yol açıyor olabilir. Önbelleği ve çerezleri temizlemek bu sorunu çözebilir.
- Mobil veri bağlantısını veya başka bir internet bağlantısını kullanmayı deneyin.
- Tarayıcınızın güncel olduğundan emin olun.
- Bazı uygulamalar ve web siteleri çerezler olmadan doğru şekilde görüntülenemediğinden, tarayıcının tüm çerezleri engelleyecek şekilde ayarlanmamış olduğundan emin olun.
- Sanal Özel Ağ (VPN) kullanmadığınızdan ve Shopify'ı engelleyen etkin bir güvenlik duvarı olmadığından emin olun.
Sorun diğer cihazlarda, tarayıcılarda ve internet bağlantılarında da ortaya çıkıyorsa yerel bir sorun olmayabilir.
E-posta adresinizi unutursanız
Birden fazla e-postanız varsa ve hesabınızla ilişkili olan e-postayı unuttuysanız Mağaza Kurtarma sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Mağaza Kurtarma sayfasında e-posta adresinizi girin ve Mağaza bilgilerini e-postayla gönder'e tıklayın. Gelen kutunuza, bu e-posta adresiyle ilişkili tüm mağazaları ve mağaza URL'lerini içeren bir e-posta gönderilir. Mağaza listede yer almıyorsa Mağaza Kurtarma sayfasında başka bir e-posta adresi girmeyi deneyebilirsiniz.
Tüm e-posta adreslerini denemenize rağmen doğru mağazayı bulamıyorsanız bu hesaptaki e-posta adresini değiştirme konusunda yardım almak için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Mağaza sahibi veya kuruluş sahibiyseniz ve artık e-posta hesabınıza erişiminiz yoksa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.
Parolanızı unutursanız
Mağazanızın parolasını unuttuysanız oturum açma sayfasındaki Parolanızı mı unuttunuz? bağlantısına tıklayarak parolanızı sıfırlayın. Parolanızı sıfırlama bağlantısını içeren bir e-posta alırsınız. Sıfırlama bağlantısı 48 saat boyunca geçerlidir. Sıfırlama bağlantısının süresi dolarsa yeni bir sıfırlama bağlantısı almak için Parolanızı mı unuttunuz? bağlantısına tekrar tıklayabilirsiniz. Bu işlem sırasında parolanızı hatırlarsanız sıfırlama e-postasını yok sayabilirsiniz. Oturum açma kimlik bilgileriniz bu durumdan etkilenmez. E-posta gelen kutunuzda değilse spam veya filtrelenmiş e-posta klasörlerinizi gözden geçirebilirsiniz. Parola sıfırlama e-postasını alamıyorsanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. Parolaları sıfırlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Hesap güvenliğiyle ilgili sorunlar
Kısa süre önce aynı kimlik bilgileriyle hesabınıza eriştiyseniz ve bu kimlik bilgileri artık işe yaramıyorsa oturum açma kimlik bilgilerinizde değişiklik yapabilecek başka birinin hesabınıza erişimi olmadığından emin olun. Oturum açma kimlik bilgileriniz, dijital dünyadaki kimliğinizdir ve gizli tutulmalıdır. Oturum açma sorunları yaşamaya başlamadan önce tıkladığınız şüpheli bir e-posta veya URL'den endişe ediyorsanız bir kimlik avı, vishing veya smishing girişimi söz konusu olabilir. İki adımlı kimlik doğrulamayı etkinleştirmek, oturum açma kimlik bilgilerinizi elde eden bir kişinin mağazanıza zarar verme olasılığını azaltmaya yardımcı olur. Hesap güvenliğiyle ilgili en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Hesabınızın ele geçirildiğinden şüpheleniyorsanız ve oturum açmak üzere hesabınıza erişemiyorsanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.
Oturum açtıktan sonra hesapla ilgili mesaj görüntülenmesi
Bazı durumlarda, oturum açtıktan sonra hesabınızın kilitlendiğine dair bir mesaj görüntülenebilir. Hesabınız, hesap güvenliği nedeniyle ya da farklı nedenlerle kilitlenmiş olabilir.
Giriş işleminde sorun olduğunu ve mağazanıza erişilemediğini bildiren bir mesaj alabilirsiniz. Mesajın yerel sorunlardan kaynaklanmadığından emin olmak için yerel hata giderme adımlarını deneyin.
Yerel hata giderme adımları sorunu çözmenize yardımcı olmazsa veya hesabınız kilitlenmişse gelen kutunuzda veya spam ve filtrelenmiş e-postaların bulunduğu klasörlerde Shopify'dan gelen bir e-posta olup olmadığını kontrol edin. Bir e-posta almışsanız bu e-postaya yanıt verebilirsiniz. Bir e-posta almamışsanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.