로그인 문제 해결

계정에 로그인하는 데 문제가 있는 경우 몇 가지 일반적인 문제 때문일 수 있습니다.

스토어의 직원이며 스토어나 조직에 로그인하는 데 문제가 있는 경우 스토어 액세스 권한을 다시 얻을 수 있도록 스토어 소유자 또는 조직 소유자에게 문의해야 합니다. Shopify 지원팀은 스토어 소유자 또는 조직 소유자의 로그인 문제에 대해서만 도움을 드릴 수 있습니다.

문제 해결 제안을 시도하기 전에 Shopify 상태 페이지를 방문하여 로그인에 영향을 줄 수 있는 알려진 문제에 대해 확인할 수 있습니다. 최근 이벤트 보기를 클릭하여 최근에 해결된 로그인 문제에 대해 확인할 수도 있습니다. 최근 이벤트가 있었다면 먼저 로컬 문제 해결을 시도하여 브라우저 캐시 또는 쿠키에서 오류를 제거할 수도 있습니다. 나열된 유사한 문제가 없거나 최근 이벤트에 대한 로컬 문제를 해결한 후에도 계정에 액세스할 수 없는 경우 해당 문제를 더 조사할 수 있습니다.

계정에 액세스할 수 있도록 계정에서 하나 이상의 백업 인증 방법을 설정하세요. 기본 방법이 실패할 경우 백업 방법을 사용하여 계정에 액세스할 수 있습니다. 다른 방법이 실패하면 복구 코드를 검색하고 저장하여 계정에 액세스할 수도 있습니다.

코드 프롬프트 문제

계정에 로그인할 때 코드를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

일정 기간 계정에 로그인하지 않으면 10자리의 코드를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 10자리 코드는 계정과 연결된 이메일로 전송되며 30분 동안 유효합니다. 이메일이 받은 편지함에 없는 경우 스팸 또는 필터링된 이메일 폴더를 검토하세요.

이메일을 받는 데 문제가 있거나 코드가 만료된 경우 로그인 페이지에서 코드 다시 보내기를 클릭하거나 다시 로그인을 시도하여 코드를 다시 보낼 수 있습니다. 시도 실패가 다섯 번 이상인 경우 보안 조치로 30분 동안 계정이 잠길 수 있습니다. 30분 후에 다시 시도할 수 있습니다. 코드로 로그인하거나 해당 코드로 이메일을 받는 데 계속 문제가 발생하는 경우 Shopify 지원팀에 문의하세요.

스토어에 2단계 인증이 활성화되어 있으면 6자리 코드를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 그런 다음 설정한 인증 방법으로 코드가 전송됩니다. 2단계 인증을 사용하여 로그인하는 것에 대해 자세히 알아보세요. 코드가 포함된 SMS 문자가 수신되지 않는 경우 모바일 장치로 메시지가 전송되도록 모바일 서비스 공급업체에 문의해야 할 수 있습니다. 모바일 장치를 다시 시작하면 SMS 문자가 수신될 수도 있습니다. 인증 방법에 액세스할 수 없고 백업 인증 방법을 설정한 경우 백업 방법을 사용할 수 있습니다.

2단계 인증 방법에 액세스할 수 없는 경우 2단계 인증 설정 프로세스에서 복구 코드를 찾을 수 있습니다. 파일의 이름을 업데이트하지 않은 경우 이름이 shopify_recovery_codes.txt로 지정됩니다. 이 복구 코드는 6자리 코드 대신 12자리 숫자이지만 동일한 방식으로 작동합니다.

복구 코드를 찾을 수 없고 2단계 인증 방법에 액세스할 수 없는 경우 Shopify 지원팀에 문의하세요.

로컬 문제 해결

해당 문제가 귀하에게 집중될 수 있습니다. 일반적으로 로컬 문제는 장치, 인터넷 연결, 브라우저 또는 브라우저 설정으로 인해 발생합니다. 다음 단계를 수행하여 문제가 국한되지 않도록 하고 다른 장치, 브라우저 또는 인터넷 연결에서 문제가 복제될 수 있는지 확인합니다.

• 시크릿 모드, 다른 장치 또는 Shopify 앱을 사용해 보세요.
• 브라우저 캐시 및 쿠키를 지웁니다. Shopify 상태 페이지에 나열된 최근 이벤트는 캐시 및 쿠키에 저장될 수 있으며 이로 인해 문제가 계속 발생할 수 있습니다. 캐시 및 쿠키를 지우면 해당 문제가 해결될 수 있습니다.
• 모바일 데이터나 다른 인터넷 연결 사용을 시도해 봅니다.
• 브라우저가 최신 상태인지 확인합니다.
• 일부 앱과 웹사이트가 쿠키 없이 올바르게 표시되지 않을 수 있기 때문에 브라우저가 모든 쿠키를 차단하도록 설정되어 있지 않은지 확인합니다.
• VPN(가상 사설망)을 사용하지 않고 있거나 Shopify를 차단하는 방화벽이 활성화되어 있는지 확인합니다.

다른 장치, 브라우저 또는 인터넷 연결에서 문제가 계속 발생하는 경우 로컬 문제가 아닐 수 있습니다.

이메일을 잊어버렸습니다

이메일이 여러 개 있으며 계정과 연결된 특정 이메일을 잊어버렸다면 스토어 복구 페이지를 방문하면 됩니다. 스토어 복구 페이지에서 이메일 주소를 입력한 다음 스토어 세부 정보 이메일 전송을 클릭합니다. 이메일 주소와 연결된 모든 스토어 및 스토어 URL이 포함된 이메일이 받은 편지함으로 전송됩니다. 스토어가 목록에 없는 경우 스토어 복구 페이지에서 다른 이메일 주소로 시도해 볼 수 있습니다.

모든 이메일 주소를 시도해 보았지만 여전히 스토어를 찾지 못했다면 Shopify 지원팀에 문의하여 해당 계정의 이메일을 변경하는 데 지원을 받을 수 있습니다.

이메일 계정에 더 이상 액세스할 수 없고 스토어 소유자 또는 조직 소유자인 경우 Shopify 지원팀에 문의하세요.

비밀번호를 잊어버렸습니다

스토어 비밀번호를 잊어버렸다면 로그인 페이지에서 비밀번호를 잊으셨나요?를 클릭하여 비밀번호를 재설정하세요. 비밀번호를 재설정할 수 있는 링크가 포함된 이메일이 전송되었습니다. 재설정 링크는 48시간 동안 유효합니다. 재설정 링크가 만료된 경우 비밀번호를 잊으셨나요?를 다시 클릭하여 다른 재설정 링크를 받습니다. 이 프로세스를 진행하는 도중 비밀번호가 기억난 경우 재설정 이메일을 무시해도 로그인 자격 증명에는 아무런 영향이 없습니다. 이메일이 받은 편지함에 없는 경우 스팸 또는 필터링된 이메일 폴더를 검토해 보세요. 비밀번호 재설정 이메일이 수신되지 않으면 Shopify 지원팀에 문의하세요. 비밀번호 재설정에 대해 자세히 알아보세요.

계정 보안 문제

최근에 동일한 자격 증명으로 계정에 액세스하고 해당 자격 증명이 더 이상 작동하지 않는 경우 다른 사람이 계정에 액세스하여 로그인 자격 증명을 변경하지 않았는지 확인합니다. 로그인 자격 증명은 디지털 세계의 신분증으로, 공개되지 않도록 기밀로 유지해야 합니다. 로그인 문제가 시작되기 전에 클릭했던 의심스러운 이메일이나 URL이 걱정되는 경우 피싱, 비싱 또는 스미싱일 수도 있습니다. 2단계 인증을 활성화하면 로그인 자격 증명을 획득한 사람이 스토어를 손상시킬 가능성을 줄일 수 있습니다. 계정 보안 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요.

계정이 유출된 것으로 의심되며 계정에 액세스하여 로그인할 수 없는 경우 Shopify 지원팀에 문의하세요.

로그인 후 계정 메시지

로그인하면 계정이 잠겼다는 메시지가 표시될 때가 있습니다. 계정 보안상의 이유 및 기타 이유로 인해 계정이 잠겨 있을 수 있습니다.

로그인 프로세스가 문제가 발생하여 상점을 사용할 수 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다. 로컬 문제 해결 단계를 시도하여 메시지가 로컬 문제로 인한 것이 아님을 확인하세요.

로컬 문제 해결이 도움이 되지 않거나 계정이 잠겨 있는 경우 받은 편지함, 스팸 또는 필터링된 폴더에 Shopify의 이메일이 없는지 확인합니다. 이메일을 받은 경우 해당 이메일에 응답할 수 있습니다. 이메일을 받지 못했다면 Shopify 지원팀에 문의하세요.