對登入進行疑難排解

如果您無法順利登入帳號，可能是因為一些常見問題所造成。

如果您是商店員工，卻在登入商店或組織時遇到問題，則必須聯絡商店擁有人或組織擁有人來協助您重新取得商店的存取權限。Shopify 支援服務只能協助商店擁有人或組織擁有人來解決登入問題。

嘗試按照建議進行疑難排解之前，請先造訪 Shopify 狀態頁面，瞭解可能影響登入的任何已知問題。您也可以按一下「檢視最近的事件」，查看最近已解決的任何登入問題。如果最近有發生事件，建議您先嘗試進行本機疑難排解，從瀏覽器快取或 Cookie 中移除錯誤。如果未列出任何類似問題，或者針對最近事件進行本機疑難排解後仍無法存取帳號，請進一步調查問題所在。

代碼提示問題

登入帳號時，系統可能會提示您輸入代碼。

如果已經有一段時間未登入帳號，系統可能會提示您輸入一個 10 位數代碼。這個 10 位數代碼會寄到與您帳號連結的電子郵件地址，有效期限為 30 分鐘。若在收件匣中找不到這封電子郵件，請查看垃圾郵件或已套用篩選規則的電子郵件資料夾。

如果您在接收電子郵件時遇到問題或代碼已過期，請在登入頁面按一下「重新傳送代碼」，或嘗試再次登入以重新傳送代碼。如果嘗試失敗超過五次，為確保安全，您的帳號將遭鎖定 30 分鐘。您可以在 30 分鐘後重試。如果仍無法使用代碼登入或接收包含代碼的電子郵件，請聯絡 Shopify 支援服務。

如果您的商店啟動了兩步驟驗證，系統可能會提示您輸入一個 6 位數代碼。接著，系統會將這個代碼寄送至您所設定的驗證方式。深入瞭解如何使用兩步驟驗證登入。如果無法存取驗證方式且已設定備用驗證方式，則請改用備用驗證方式。

若您無法存取任何兩步驟驗證方式，請在兩步驟驗證設定過程中尋找復原碼。如果未更新檔案名稱，則該檔案會命名為 shopify_recovery_codes.txt。這些復原碼是 12 位數而不是 6 位數代碼，但運作方式相同。

如果找不到復原碼並且無法存取雙因素驗證方式，請聯絡 Shopify 支援服務。

本機疑難排解

問題可能發生在本機。本機問題通常是因為裝置、網際網路連線、瀏覽器或瀏覽器設定造成的。請執行下列步驟以確定這不是本機問題，而且在其他裝置、瀏覽器或網際網路連線上也會出現相同問題：

• 嘗試使用無痕模式、其他裝置或 Shopify 應用程式。
• 清除瀏覽器快取和 Cookie。Shopify 狀態頁面上列出的最近事件可能儲存在快取和 Cookie 中，導致問題持續發生。清除快取和 Cookie 可以解決此問題。
• 嘗試使用行動數據或其他網際網路連線。
• 確定瀏覽器為最新版本。
• 確定瀏覽器未設定為封鎖所有 Cookie，因為如果沒有 Cookie，部分應用程式和網站可能無法正確顯示。
• 確定您未使用 VPN 或啟動封鎖 Shopify 的防火牆。

如果您在其他裝置、瀏覽器或網際網路連線上仍遇到相同問題，這可能不是本機問題。

忘記電子郵件

如果您有多個電子郵件地址並且忘了與帳號連結的特定電子郵件地址，請造訪商店復原頁面。在「商店復原頁面」上，輸入您的電子郵件地址，然後按一下「以電子郵件傳送商店詳細資訊」。系統隨即寄送一封電子郵件至收件匣，信中列出所有商店以及與該電子郵件地址連結的商店網址。如果您的商店不在清單中，請在「商店復原頁面」上嘗試輸入其他電子郵件地址。

如果嘗試過每個電子郵件地址後仍找不到正確的商店，請聯絡 Shopify 支援服務來協助您變更該帳號的電子郵件地址。

如果無法再存取您的電子郵件帳號，而且您是商店擁有人或組織擁有人，則請聯絡 Shopify 支援服務。

忘記密碼

如果忘記商店密碼，請按一下登入頁面的「忘記密碼？」來重設密碼。您會收到一封包含重設密碼連結的電子郵件。重設連結的有效期限為 48 小時。如果重設連結過期，請再按一次「忘記密碼？」來接收其他重設連結。如果您在此過程中想起密碼，請忽略重設電子郵件，這麼做不會影響您的登入憑證。若在收件匣中找不到這封電子郵件，請查看垃圾郵件或已套用篩選規則的電子郵件資料夾。如果未收到密碼重設電子郵件，請聯絡 Shopify 支援服務。深入瞭解如何重設密碼。

帳號安全性問題

如果您最近使用相同憑證來存取帳號，但該憑證已失效，請確定其他人無法存取您的帳號來變更登入憑證。登入憑證是您在數位世界中的身分識別資訊，請務必保密避免外流。如果您認為是在點按了可疑的電子郵件或網址後才出現登入問題，則可能是遭到網路釣魚攻擊、語音釣魚攻擊、或簡訊釣魚攻擊。啟用兩步驟驗證有助於防止取得登入憑證的其他人對您的商店造成損害。深入瞭解帳號安全性最佳做法。

如果您懷疑帳號遭到盜用且無法登入帳號，請聯絡 Shopify 支援服務。

登入後的帳號訊息

在某些情況下，系統可能會在您登入後顯示帳號遭鎖定的訊息。基於帳號安全性和其他原因，系統可能會鎖定您的帳號。

您也可能收到一則指出登入過程出錯且商店無法使用的訊息。請嘗試進行本機疑難排解步驟，確定不是本機問題導致出現這則訊息。

如果本機疑難排解未能解決問題或帳號遭鎖定，請確定您的收件匣、垃圾郵件或已套用篩選規則的資料夾中沒有來自 Shopify 的電子郵件。如果已收到該電子郵件，請予以回覆。如果尚未收到電子郵件，請聯絡 Shopify 支援服務。