การแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบ

หากคุณประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ อาจมีสาเหตุมาจากปัญหาทั่วไปบางประการ

หากคุณเป็นพนักงานของร้านค้าและประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบร้านค้าหรือองค์กร คุณต้องติดต่อเจ้าของร้านหรือเจ้าขององค์กรเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงร้านค้าได้อีกครั้ง ฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify จะสามารถช่วยแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบให้แก่เจ้าของร้านหรือเจ้าขององค์กรปัญหาเท่านั้น

ก่อนที่จะลองทำตามคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาใดๆ คุณสามารถไปที่หน้าสถานะ Shopify เพื่อมองหาปัญหาที่เรารับทราบแล้วซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการเข้าสู่ระบบของคุณ นอกจากนี้ คุณยังคลิกที่ดูกิจกรรมล่าสุดเพื่อดูปัญหาใดๆ ในการเข้าสู่ระบบที่ได้รับการแก้ไขไปแล้วเมื่อไม่นานมานี้ได้อีกด้วย หากมีเหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อไม่นานมานี้ คุณควรลองแก้ไขปัญหาจากฝั่งคุณก่อนเพื่อขจัดข้อผิดพลาดออกจากแคชหรือคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ หากไม่มีปัญหาที่คล้ายคลึงกันระบุไว้หรือคุณยังไม่สามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของตนเองได้หลังจากลองแก้ไขปัญหาเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อไม่นานมานี้จากฝั่งคุณดูแล้ว ก็สามารถดำเนินการตรวจสอบปัญหาดังกล่าวต่อ

ปัญหาเกี่ยวกับข้อความแจ้งให้ป้อนรหัส

เมื่อคุณเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของคุณ คุณอาจได้รับข้อความแจ้งให้ป้อนรหัส

หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้มาแล้วสักพัก ระบบอาจส่งข้อความแจ้งให้คุณป้อนรหัส 10 หลัก โดยระบบจะส่งรหัส 10 หลักไปยังอีเมลที่เชื่อมไว้กับบัญชีผู้ใช้ของคุณ และรหัสดังกล่าวจะใช้งานได้เป็นเวลา 30 นาที หากอีเมลนั้นไม่อยู่ในกล่องจดหมายเข้าของคุณ ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือโฟลเดอร์อีเมลที่กรองแล้วของคุณ

หากคุณประสบปัญหาในการรับอีเมลหรือรหัสหมดอายุ คุณสามารถคลิกส่งรหัสอีกครั้งได้ที่หน้าการเข้าสู่ระบบ หรือจะดำเนินการเข้าสู่ระบบอีกครั้งเพื่อห้ระบบส่งรหัสอีกครั้งก็ได้เช่นกัน หากคุณดำเนินการไม่สำเร็จเกิน 5 ครั้ง ระบบอาจใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยโดยการล็อกไม่ให้เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของคุณเป็นเวลา 30 นาที ซึ่งคุณสามารถลองได้อีกครั้งหลังจากผ่านไปครบ 30 นาที หากคุณยังคงประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบด้วยรหัสหรือปัญหาการรับอีเมลที่มีรหัส ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

หากคุณเปิดใช้การยืนยันตัวตนแบบสองชั้นในร้านค้าของคุณ คุณอาจได้รับข้อความแจ้งให้ป้อนรหัส 6 หลัก จากนั้นระบบจะส่งรหัสดังกล่าวไปยังวิธีการยืนยันตัวตนที่คุณตั้งค่าไว้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบโดยใช้การยืนยันตัวตนแบบสองชั้น หากคุณเข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนไม่ได้ แต่เคยตั้งค่าวิธีการยืนยันตัวตนสำรองไว้ ก็สามารถใช้วิธีสํารองได้

หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนแบบสองชั้นใดๆ คุณสามารถหาตำแหน่งของไฟล์รหัสการกู้คืนได้จากขั้นตอนการตั้งค่าการยืนยันตัวตนแบบสองชั้น หากคุณยังไม่ได้อัปเดตชื่อของไฟล์รหัสการกู้คืน ชื่อของไฟล์ดังกล่าวจะเป็น shopify_recovery_codes.txt โดยรหัสกู้คืนจะมี 12 หลักแทนที่จะมี 6 หลัก แต่ก็มีหลักการใช้งานที่เหมือนกัน

หากคุณไม่สามารถหาตำแหน่งของไฟล์รหัสการกู้คืนและไม่สามารถเข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนแบบสองชั้นได้ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

การแก้ไขปัญหาจากฝั่งคุณ

ปัญหาดังกล่าวอาจเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นในจากฝั่งคุณโดยเฉพาะ โดยปกติแล้วปัญหาจากฝั่งคุณจะเกิดขึ้นจากอุปกรณ์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เบราว์เซอร์ที่ใช้ หรือการตั้งค่าเบราว์เซอร์ ให้ลองปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาดังกล่าวไม่ใช่ปัญหาที่เกิดขึ้นในจากฝั่งคุณโดยเฉพาะ และอาจเกิดขึ้นได้กับอุปกรณ์ เบราวเซอร์ หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่นๆ

• ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน อุปกรณ์อื่น หรือแอป Shopify
• ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ ระบบอาจจัดเก็บเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่นานมานี้ที่ระบุไว้ในหน้าสถานะของ Shopify ไว้ในแคชและคุกกี้ของคุณ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทําให้คุณยังประสบปัญหาดังกล่าวอยู่ ซึ่งการล้างแคชและคุกกี้สามารถแก้ไขปัญหานั้นได้
• ลองใช้อินเทอร์เน็ตจากมือถือหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่อื่น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ของคุณเป็นปัจจุบัน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ตั้งค่าเบราว์เซอร์ให้บล็อกคุกกี้ทั้งหมด เนื่องจากบางแอปและบางเว็บไซต์อาจแสดงผลไม่ถูกต้องหากไม่มีคุกกี้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้กำลังใช้งาน VPN หรือเปิดใช้งานไฟร์วอลล์ที่บล็อก Shopify อยู่

หากคุณยังประสบปัญหาดังกล่าวแม้จะเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่นแล้ว ปัญหาดังกล่าวอาจไม่ใช่ปัญหาจากฝั่งคุณ

ลืมอีเมล

หากคุณมีอีเมลหลายอีเมลและลืมอีเมลที่เชื่อมไว้กับบัญชีผู้ใช้ของตนเอง ก็สามารถไปที่หน้าการกู้คืนร้านค้าได้ ในหน้าการกู้คืนร้านค้า ให้ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ จากนั้นคลิกส่งรายละเอียดร้านค้าทางอีเมล จากนั้นระบบจะส่งอีเมลที่มีข้อมูลร้านค้าและ URL ร้านค้าทั้งหมดที่เชื่อมไว้กับอีเมลนั้นๆ ไปยังกล่องจดหมายเข้าของคุณ หากร้านค้าดังกล่าวไม่อยู่ในรายการ คุณก็สามารถลองป้อนที่อยู่อีเมลอื่นในหน้าการกู้คืนร้านค้าได้

หากคุณได้ลองป้อนที่อยู่อีเมลครบทั้งหมดแล้วแต่ยังคงไม่พบร้านค้าที่ต้องการ คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอความช่วยเหลือในการเปลี่ยนอีเมลของบัญชีผู้ใช้นั้นๆ ได้

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้อีเมลของคุณได้อีกต่อไป และคุณเป็นเจ้าของร้านหรือเจ้าขององค์กร ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

ลืมรหัสผ่าน

หากคุณลืมรหัสผ่านของร้านค้าคุณ คุณสามารถคลิกลืมรหัสผ่านใช่ไหม ในหน้าการเข้าสู่ระบบเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ โดยระบบจะส่งอีเมลพร้อมลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านให้คุณ ลิงก์รีเซ็ตจะใช้ได้เป็นเวลา 48 ชั่วโมง หากลิงก์รีเซ็ตหมดอายุแล้ว คุณสามารถคลิกลืมรหัสผ่านใช่ไหม อีกครั้งเพื่อรับลิงก์รีเซ็ตอื่นได้ หากในระหว่างขั้นตอนนี้คุณบังเอิญจำรหัสผ่านได้ คุณไม่จำเป็นต้องสนใจอีเมลรีเซ็ตก็ได้และอีเมลดังกล่าวจะไม่ส่งผลกระทบใดๆ ต่อข้อมูลประจำตัวการเข้าสู่ระบบของคุณ หากอีเมลนั้นไม่อยู่ในกล่องจดหมายเข้า คุณควรตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือโฟลเดอร์อีเมลที่กรองแล้วของคุณด้วย หากคุณไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรีเซ็ตรหัสผ่าน

ปัญหาด้านความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้

ในกรณีที่คุณเพิ่งเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ที่มีข้อมูลประจำตัวเดียวกันไปเมื่อไม่นานมานี้ และข้อมูลประจำตัวดังกล่าวจะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะไม่มีผู้อื่นเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณเพื่อเปลี่ยนแปลงข้อมูลประจำตัวการเข้าสู่ระบบ ข้อมูลประจำตัวการเข้าสู่ระบบของคุณคือข้อมูลระบุตัวตนของคุณในโลกดิจิทัล และคุณควรเก็บข้อมูลดังกล่าวไว้เป็นความลับในที่ส่วนตัว หากคุณกังวลเกี่ยวกับอีเมลหรือ URL ที่น่าสงสัยที่คุณเคยคลิกไปก่อนที่จะเริ่มประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบ อีเมลหรือ URL ดังกล่าวอาจเป็นฟิชชิ่ง วิชชิ่ง หรือฟิชชิ่งทาง SMS การเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบสองชั้นจะช่วยลดแนวโน้มที่ผู้ซึ่งได้ข้อมูลประจำตัวการเข้าสู่ระบบของคุณไปจะทําให้ร้านค้าของคุณเสียหาย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้

หากคุณสงสัยว่าบัญชีผู้ใช้ของคุณถูกละเมิด และคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้เพื่อเข้าสู่ระบบได้ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

ข้อความเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้หลังจากเข้าสู่ระบบ

ในบางกรณี หลังจากที่คุณเข้าสู่ระบบ ระบบอาจแสดงข้อความว่าบัญชีของคุณถูกล็อก โดยระบบอาจล็อกบัญชีผู้ใช้ของคุณเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยและเหตุผลอื่นๆ

คุณอาจได้รับข้อความที่ระบุว่ากระบวนการเข้าสู่ระบบเกิดข้อผิดพลาดและจะไม่สามารถใช้งานร้านค้าของคุณได้ ให้ลองปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาจากฝั่งคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความที่ปรากฏไม่ได้เป็นปัญหาจากฝั่งคุณ

หากการแก้ไขปัญหาจากฝั่งคุณไม่สามารถแก้ไขได้ หรือบัญชีของคุณถูกล็อกไปแล้ว ให้ตรวจสอบว่ามีอีเมลจาก Shopify ในโฟลเดอร์กล่องจดหมายเข้า สแปม หรืออีเมลที่กรองแล้วของคุณหรือไม่ หากคุณได้รับอีเมล ก็สามารถตอบกลับอีเมลนั้นได้ทันที แต่หากคุณยังไม่ได้รับอีเมล ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify