Gérer les marchés
Les marchés vous permettent de gérer l’expérience de votre marque en attribuant différents paramètres à différents pays et régions. Un marché peut contenir un seul pays ou une seule région, ou un groupe de pays ou régions. Par exemple, vous pouvez créer un marché nommé « Amérique du Nord » qui cible à la fois le Canada, les États-Unis et le Mexique, le tout avec un seul groupe de paramètres. Et si vous souhaitez appliquer un groupe différent de paramètres uniquement au Japon, vous pouvez créer un autre marché ciblant seulement ce pays.
Accès aux marchés pour la première fois
Si vous accédez à Shopify Markets immédiatement après votre inscription à Shopify, voici les marchés qui auront été créés pour vous :
- Marché principal : principal pays ou région où vous allez vendre vos produits ou services. Il s’agit souvent de votre marché d’origine (ou marché national), qui est déterminé par l’adresse et la devise de base de votre boutique.
- Marché international : liste de pays ou régions populaires où des marchands tels que vous vendent également leurs produits ou services.
- Pays où vous ne vendez pas : tous les autres pays ou régions n’appartenant pas à un autre marché. Les clients de ces pays ne peuvent pas effectuer d'achats dans votre boutique.
Le marché international est inactif par défaut. Les clients situés dans ces pays ne peuvent donc pas effectuer d'achats dans votre boutique tant que vous n’avez pas activé le marché.
Si vous étiez déjà un marchand Shopify avant le lancement de Shopify Markets, vos précédents paramètres sont transférés vers les marchés suivants :
- Marché principal : principal pays ou région où vous vendez vos produits ou services. Il s’agit souvent de votre marché d’origine (ou marché national), qui est déterminé par l’adresse et la devise de base de votre boutique.
- D’autres marchés à un seul pays sont créés pour vous en fonction des devises, des prix internationaux, des taux de change manuels ou des domaines internationaux précédemment configurés dans votre boutique. Par exemple, si votre boutique est basée au Canada et que le dollar américain était déjà activé dans la boutique, un marché intitulé « États-Unis » est créé pour vous.
- Marché international : tous les autres pays ou régions vers lesquels vous expédiez des commandes, mais où aucune devise locale n'est activée.
- Pays où vous ne vendez pas : tous les autres pays ou régions n’appartenant pas à un autre marché. Les clients de ces pays ne peuvent pas effectuer d'achats dans votre boutique.
Si tous les pays ou régions qui disposaient d'une devise locale étaient activés dans vos précédents paramètres de paiement, ces pays et régions sont ajoutés à votre Marché international et ces devises locales y sont activées.
Vous pouvez avoir un maximum de 50 marchés, mais certaines boutiques peuvent en avoir plus de 50 après la migration. Cela dépend de la quantité de pays ou de régions uniques que vous avez précédemment activés. Vous pouvez continuer à utiliser ces marchés existants, mais vous ne pourrez pas ajouter de marchés supplémentaires avant d’en avoir moins de 50.
Nous vous conseillons d’associer des pays ou des régions dont la stratégie de tarification est similaire sur les marchés de plusieurs pays. Par exemple, si vous aviez précédemment activé le Canada, les États-Unis et le Mexique dans vos paramètres de paiement, mais que vous n’aviez pas de prix personnalisés ni de stratégies spécifiques pour chaque pays, vous pouvez déplacer ces trois pays vers un marché unique appelé « Amérique du Nord ».
Autorisations du personnel requises pour la gestion des marchés
Les employé(e)s d'une boutique ont la possibilité d'accéder aux marchés en fonction d’une combinaison d’autorisations existantes. Pour accéder à la page des marchés, un membre du personnel doit avoir toutes les autorisations suivantes.
Autorisations générales :
- Accueil
- Commandes (y compris la modification et l'exportation)
- Produits (y compris l'exportation)
- Rapports
- Tableaux de bord
- Réductions
Autorisations de la boutique en ligne :
- Domaines
Autorisations d'administration :
- Gérer les paramètres
Types de marchés
Marché principal
Votre marché principal est le pays ou la région où vous vendez principalement. Il s'agit souvent du marché de votre pays d'origine, ou du marché du pays où vous résidez.
Votre marché principal est déterminé par la devise de boutique que vous avez définie sous Paramètres > Informations sur la boutique, même si celle-ci ne correspond pas au pays figurant dans la section « Adresse de la boutique » sous Paramètres > Informations sur la boutique. Par exemple, si l’adresse de votre boutique indique « États-Unis », mais que sa devise est le dollar canadien, votre marché principal est paramétré sur le Canada.
Par défaut, toutes les modifications que vous apportez à votre boutique ont une incidence sur votre marché principal. Lorsque vous modifiez les prix de vos produits ou définissez un nouvel emplacement de stock, ces changements sont automatiquement appliqués à votre marché principal.
À la page Marchés, les paramètres de votre marché principal sont fixes et non modifiables. Lorsque vous consultez les détails de votre marché principal, utilisez les liens directs pour naviguer vers les autres sections de votre interface administrateur Shopify afin de gérer vos paramètres.
Changer la devise de votre boutique
Changer la devise de votre boutique change également votre marché principal, car votre marché principal est déterminé par la devise de votre boutique.
Si vous changez la devise de votre boutique, votre marché principal devient le pays ou la région qui correspond à cette nouvelle devise. Si le nouveau pays existe déjà dans un marché à un seul pays, ce marché à un seul pays est supprimé. Le pays de votre ancien marché principal est déplacé vers votre marché international.
Par exemple, si la devise de votre boutique est définie sur CAD et que vous la changez pour USD, votre marché principal devient les États-Unis. Si vous aviez déjà un marché unique pour les États-Unis, ce marché est supprimé. Le Canada est déplacé vers votre marché international.
Si votre boutique a déjà réalisé des ventes, vous devez contacter l'assistance Shopify pour changer la devise de votre boutique.
En savoir plus sur la modification de votre devise de versement.
Chaque pays ou région ne peut faire partie que d’un seul marché.
Marchés à un seul pays
Les marchés d'un seul pays ne contiennent qu’un seul pays ou région. Lorsque vous créez un nouveau marché pour un seul pays, la devise de base du marché est celle du pays concerné. Si la devise n’est pas prise en charge, elle est définie sur la devise de base de votre boutique.
Il est conseillé d'utiliser les marchés à un seul pays pour vendre vos produits dans les pays ou régions pour lesquels vous disposez d'une stratégie de ciblage spécifique. Par exemple, si votre marché principal est le Canada et qu’une partie importante de vos ventes internationales commence à venir des États-Unis, la création d’un marché ciblant uniquement les États-Unis peut vous aider à augmenter vos ventes et vos conversions en offrant à votre clientèle américaine une expérience dédiée et localisée lorsqu’ils parcourent votre boutique.
Marchés à plusieurs pays
Les marchés à plusieurs pays contiennent plus d’un pays ou une région. Lorsque vous créez un marché à plusieurs pays, la devise de base par défaut est définie selon la devise de base de votre boutique, et les devises locales sont activées. Si vous désactivez les devises locales pour un marché multi-pays, tous les clients feront leurs achats dans la devise de base du marché ou une autre devise de base que vous sélectionnez.
La devise de base d’un marché composé de plusieurs pays sert à établir des prix fixes pour les produits.
Pour simplifier les choses, combinez les pays ou régions dont les stratégies de ciblage sont similaires pour en faire des marchés de plusieurs pays. Par exemple, imaginons que vous vendez vos produits en Allemagne, en France, en Belgique et en Italie, et que les prix des produits, les tarifs d’expédition et le domaine sont les mêmes pour tous ces pays. Dans ce cas, vous pouvez créer un marché unique contenant les quatre pays.
Marché international
Un marché international est créé pour vous lorsque vous accédez à Shopify Markets pour la première fois. Il contient une liste de pays et de régions où d’autres marchands semblables à vous sont susceptibles de vendre leurs produits. Le marché international est inactif par défaut. Vous pouvez commencer à vendre vos produits dans tous les pays inclus dans ce marché international en activant celui-ci.
Pays et régions où vous ne vendez pas
Votre page Marchés comprend un marché intitulé Pays/régions où vous ne vendez pas. Ce marché est créé automatiquement et ne peut pas être supprimé. Il inclut tous les autres pays ou régions où vous ne vendez pas à l'heure actuelle. Lorsqu’un client situé dans l’un de ces pays ou l’une de ces régions visite votre boutique en ligne, il voit la langue et la devise qui sont associées à votre marché principal par défaut, mais il ne peut pas effectuer de paiement.
Lorsque vous ajoutez des pays ou des régions à de nouveaux marchés à partir de ce marché, ils sont retirés de cette liste.
Ajouter un marché
Lorsque vous souhaitez personnaliser l’expérience de votre boutique en ligne pour les client(e)s d'une certaine région, vous pouvez ajouter un nouveau marché depuis la page Marchés. Par exemple, vous pouvez cibler un groupe de pays, comme l’Amérique du Nord, ou un seul pays, comme le Canada. Shopify Markets vous permet de créer les marchés les plus importants ou pertinents pour votre entreprise.
Lorsque vous ajoutez un nouveau marché, des marchés recommandés vous sont suggérés en fonction de boutiques comparables à la vôtre. Ces recommandations indiquent les pays ou les régions où vous êtes le plus susceptible de réussir à vendre, d'après les données de marchands similaires sur le même marché principal.
Si vous créez un nouveau marché regroupant des pays ou des régions qui font déjà partie d’un autre marché, le nouveau marché remplace le marché existant. Le pays ou la région est ajouté à votre nouveau marché et est retiré du marché existant. Si le marché existant ne contient aucun autre pays ou région, il est automatiquement supprimé, et tous les prix internationaux, domaines, sous-dossiers ou personnalisations qui lui sont associés sont également supprimés.
Si vous expédiez déjà des commandes vers la totalité des pays et régions inclus dans un nouveau marché, celui-ci est actif par défaut. Sinon, le nouveau marché est inactif, et vous devez l’activer pour que les clients puissent payer à partir de votre boutique.
Étapes
Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Marchés.
Cliquez sur Ajouter un marché.
Saisissez un nom de marché. Ce nom vous aide à identifier le marché dans votre interface administrateur Shopify et ne s’affiche pas pour les client(e)s.
Cliquez sur Ajouter des pays/régions.
Ajoutez les pays et les régions que vous souhaitez inclure dans ce marché.
Cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer.
Afficher l'aperçu d’un marché
Vous pouvez prévisualiser l’expérience client(e) d’un marché dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez prévisualiser les marchés actifs et inactifs dans n’importe quelle langue que vous avez ajoutée à ce marché.
Étapes
Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Marchés.
Cliquez sur Gérer à côté du marché dont vous souhaitez obtenir un aperçu.
Dans la liste proposée sous Aperçu, sélectionnez la langue que vous souhaitez prévisualiser dans votre boutique en ligne.
Activer un marché
Si vous n’expédiez pas encore de commandes vers la totalité des pays et régions d’un nouveau marché, celui-ci est inactif par défaut. Cela signifie que les clients de ces pays et régions ne sont pas en mesure de payer à partir de votre boutique.
Avant de pouvoir activer un marché, vous devez avoir défini des tarifs d’expédition pour tous les pays et régions qui le composent. Avant d’activer le marché et de commencer à vendre dans ces pays et régions, vous souhaiterez peut-être configurer d'autres paramètres de marché, tels que les domaines et les langues, ou encore la devise et les prix.
Étapes
Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Marchés.
Cliquez sur Gérer à côté du marché que vous souhaitez activer.
Cliquez sur Activer le marché.
Désactiver un marché
Si vous ne souhaitez plus vendre de produits physiques aux clients d’un marché particulier, vous pouvez désactiver ce marché. Cette action n’a aucune incidence sur vos commandes en cours. Lorsque vous désactivez un marché, tous les paramètres de ce marché sont enregistrés. Il est donc facile de le réactiver par la suite. La désactivation d’un marché ne change pas et ne supprime pas vos zones d’expédition, mais les clients de pays appartenant à des marchés inactifs ne peuvent pas effectuer d’achats dans votre boutique.
Si vous désactivez un marché auquel un domaine de premier niveau ou un sous-domaine était associé, ce domaine redirigera dès lors automatiquement les client(e)s vers celui de votre marché principal. Toutefois, la désactivation d’un marché qui a été configuré avec des sous-dossiers empêchera ces URL de sous-dossiers de fonctionner. Il est conseillé de configurer des redirections afin que vos client(e)s puissent toujours accéder à votre boutique en ligne.
Étapes
Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Marchés.
Cliquez sur Gérer à côté du marché que vous souhaitez désactiver.
Dans la liste Autres actions, cliquez sur Désactiver le marché.
Cliquez sur Désactiver pour confirmer votre décision.
Supprimer un marché
Vous pouvez supprimer un marché de votre page Marchés. Cela empêche les clients de ce marché de payer des produits physiques et les URL des sous-dossiers ne fonctionnent plus, mais cela n’affecte pas les commandes en cours. La suppression d’un marché le supprime définitivement.
Étapes
Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Marchés.
Cliquez sur Gérer à côté du marché que vous souhaitez supprimer.
Dans la liste Autres actions, cliquez sur Supprimer un marché.
Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
Modification des pays ou régions au sein d’un marché existant
À mesure que votre stratégie de vente transfrontalière évolue, vous pouvez ajouter ou supprimer des pays ou des régions dans vos marchés existants.
Ajouter un pays ou une région à un marché existant
Vous pouvez ajouter des pays ou des régions à un marché existant. Par exemple, si vous vendez déjà en France et en Allemagne dans un marché de plusieurs pays, vous déciderez peut-être de commencer à vendre aussi en Italie. Vous pouvez alors ajouter l’Italie au marché de plusieurs pays que vous possédez déjà.
Étapes
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Marchés.
- Cliquez sur Gérer à côté du marché auquel vous souhaitez ajouter un pays ou une région supplémentaire.
- Cliquez sur Modifier, puis sur Ajouter des pays/régions.
- Recherchez le pays ou la région que vous souhaitez ajouter et cochez la case à côté de son nom.
- Cliquez sur Done (Terminé), puis sur Save (Enregistrer).
Supprimer un pays ou une région dans un marché existant
Vous pouvez supprimer des pays ou des régions dans un marché existant. Imaginons par exemple que vous ayez un marché « Amérique du Nord » regroupant les États-Unis, le Canada et le Mexique. Vous avez tout tenté pour réussir au Canada, mais les ventes ne sont pas à la hauteur de vos attentes et vous décidez de concentrer vos efforts ailleurs. Dans ce cas, vous pouvez retirer le Canada du marché « Amérique du Nord ». Cela déplacera le Canada vers les pays/régions où vous ne vendez pas, et les clients situés au Canada ne pourront plus acheter vos produits.
Si vous souhaitez supprimer un pays ou une région dans un marché existant pour l’ajouter à son propre marché, suivez la procédure d’ajout d’un nouveau marché au lieu des étapes ci-dessous. Par exemple, si vous avez un marché de plusieurs pays contenant tous les pays de l’Union européenne et que vos ventes ont connu une croissance rapide en Allemagne, vous déciderez peut–être d’avoir une stratégie plus ciblée pour les ventes réalisées en Allemagne. L’ajout d’un nouveau marché pour l’Allemagne crée alors un marché dédié pour ce pays, sans que cela n’affecte les autres pays de l’Union européenne qui restent inscrits dans le marché à plusieurs pays initial.
Étapes
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Marchés.
- Cliquez sur Gérer à côté du marché dans lequel vous souhaitez supprimer un pays ou une région.
- Cliquez sur Edit (Modifier).
- Dans ce marché, supprimez les pays ou les régions dans lesquels vous ne souhaitez plus vendre.
- Cliquez sur Save (Enregistrer).