Geautomatiseerde berichten

Met geautomatiseerde berichten kun je reageren op vragen van klanten, ook wanneer je afwezig bent. Je hebt beschikking over de volgende twee geautomatiseerde berichten die je naar wens kunt aanpassen:

  • Vervolg: wanneer het vervolgbericht actief is, wordt dit verzonden:

    • tijdens geplande openingstijden
    • nadat de klant een bericht heeft gestuurd vanuit je online chatvenster.
  • Afwezig: wanneer het afwezigheidsbericht actief is, wordt dit verzonden:

    • wanneer het vervolgbericht niet is gepland
    • nadat de klant een bericht heeft gestuurd vanuit je online chatvenster.

Via het vervolgbericht weten klanten dat hun bericht is bezorgd. Dit is een geweldige manier om de verwachtingen voor responstijden in te stellen. Je kunt dit bericht plannen om automatisch te verzenden na het eerste chatbericht van elke klant of alleen tijdens specifieke uren die je kiest.

Het afwezigheidsbericht wordt altijd verzonden wanneer het vervolgbericht niet gepland is. Hiermee kun je verwachtingen stellen voor responstijden die langer dan normaal zijn.

Wanneer je geautomatiseerde berichten aanmaakt in je Shopify-beheercentrum, wordt in het voorbeeldvenster weergegeven hoe deze aan je klanten worden weergegeven.

Ongeacht het type geautomatiseerde berichten dat je aan je klanten weergeeft, kun je alle gesprekken bekijken in de Shopify Inbox of de Android-, iOS- of iPad-inbox-app.

Bewerk je vervolgbericht

Met het vervolgbericht kunnen klanten weten dat je hun bericht hebt ontvangen. Wanneer het bericht actief is, wordt het vervolgbericht automatisch verzonden tijdens de geplande uren, nadat een klant zijn eerste bericht in het chatvenster heeft verzonden.

Je kunt het vervolgbericht automatisch laten verzenden na elk eerste bericht van een klant, of alleen gedurende bepaalde tijdvakken die je zelf kiest. Het vervolgbericht is standaard ingesteld op actief.

Stappen

Stel je vervolgberichtschema in

Met het vervolgbericht kun je de verwachtingen voor de responstijd instellen. Je kunt plannen dat het automatisch wordt verzonden na het eerste bericht van elke klant of alleen tijdens specifieke uren die je kiest.

Stappen

Bewerk je afwezigheidsbericht

Het afwezigheidsbericht wordt automatisch naar klanten verzonden wanneer het vervolgbericht niet is gepland.

Stappen

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis