Geautomatiseerde berichten
Met geautomatiseerde berichten kun je zelfs reageren op klanten als je weg bent van je onlinewinkel. Je kunt drie geautomatiseerde berichten aanpassen:
- Welkom: wordt weergegeven wanneer je klant een onlinechatsessie begint.
-
Vervolg: wanneer het vervolgbericht actief is, wordt dit verzonden:
- tijdens geplande openingstijden
- nadat de klant een bericht heeft gestuurd vanuit je online chatvenster.
-
Afwezig: wanneer het afwezigheidsbericht actief is, wordt dit verzonden:
- wanneer het vervolgbericht niet is gepland
- nadat de klant een bericht heeft gestuurd vanuit je online chatvenster.
Via het vervolgbericht weten klanten dat hun bericht is bezorgd. Dit is een geweldige manier om de verwachtingen voor responstijden in te stellen. Je kunt dit bericht plannen om automatisch te verzenden na het eerste chatbericht van elke klant of alleen tijdens specifieke uren die je kiest.
Het afwezigheidsbericht wordt verzonden wanneer het vervolgbericht niet is gepland. Hiermee kun je verwachtingen instellen voor langere dan normale responstijden.
Wanneer je geautomatiseerde berichten aanmaakt in je Shopify-beheercentrum, wordt in het voorbeeldvenster weergegeven hoe deze aan je klanten worden weergegeven.
Ongeacht het type geautomatiseerde berichten dat je aan je klanten weergeeft, kun je alle gesprekken bekijken in de Shopify Inbox of de Android-, iOS- of iPad-inbox-app.
Bewerk je welkomstbericht
Het welkomstbericht verschijnt in de koptekst van het onlinechatvenster. Gebruik het om klanten te begroeten en hen aan te moedigen om te chatten.
Stappen
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Inbox > Opgeslagen antwoorden > Geautomatiseerde berichten.
- Klik op Welkomstbericht.
- Je kunt het standaardbericht gebruiken of je eigen bericht toevoegen. Op elk moment kun je het standaardbericht herstellen door op de link Opnieuw instellen op standaardwaarden onder het berichtveld te klikken.
- Klik op Opslaan.
Bewerk je vervolgbericht
Met het vervolgbericht kunnen klanten weten dat je hun bericht hebt ontvangen. Wanneer het bericht actief is, wordt het vervolgbericht automatisch verzonden tijdens de geplande uren, nadat een klant zijn eerste bericht in het chatvenster heeft verzonden.
Je kunt het vervolgbericht plannen om automatisch te verzenden na het eerste bericht van elke klant of alleen tijdens specifieke uren die je kiest. Het vervolgbericht is standaard ingesteld op actief.
Stappen
- Ga in je Shopify-beheercentrum naar Shopify Inbox > Opgeslagen antwoorden > Geautomatiseerde berichten.
- Klik op Vervolgbericht.
- Stel het vervolgbericht in op Actief.
- Je kunt het standaardbericht gebruiken of je eigen bericht toevoegen. Op elk moment kun je het standaardbericht herstellen door op de link Opnieuw instellen op standaardwaarden onder het berichtveld te klikken.
- Klik op Opslaan.
Stel de status van het vervolgbericht in op Inactief om te voorkomen dat het vervolgbericht helemaal wordt verzonden.
- Tik in de Shopify Inbox-app op Winkel > Geautomatiseerde berichten > Vervolgbericht.
- Stel het vervolgbericht in op Actief.
- Je kunt het standaardbericht gebruiken of er zelf een toevoegen. Je kunt ten alle tijden het standaardbericht opnieuw instellen door op de link Standaard opnieuw instellen te tikken onder het berichtenveld.
- Tik op Vorige.
Stel de status van het vervolgbericht in op Inactief om te voorkomen dat het vervolgbericht helemaal wordt verzonden.
- Tik in de Shopify Inbox-app op Winkel > Geautomatiseerde berichten > Vervolgbericht.
- Stel het vervolgbericht in op Actief.
- Je kunt het standaardbericht gebruiken of er zelf een toevoegen. Je kunt ten alle tijden het standaardbericht opnieuw instellen door op de link Standaard opnieuw instellen te tikken onder het berichtenveld.
- Tik op Vorige.
Stel de status van het vervolgbericht in op Inactief om te voorkomen dat het vervolgbericht helemaal wordt verzonden.
Stel je vervolgberichtschema in
Met het vervolgbericht kun je de verwachtingen voor de responstijd instellen. Je kunt plannen dat het automatisch wordt verzonden na het eerste bericht van elke klant of alleen tijdens specifieke uren die je kiest.
Stappen
- Ga in je Shopify-beheercentrum naar Shopify Inbox > Opgeslagen antwoorden > Geautomatiseerde berichten.
- Klik op Vervolgbericht.
- Scrol omlaag naar Berichtschema.
- Klik op bewerken.
- Je kunt het vervolgbericht verzenden naar elke persoon die een onlinechatsessie in je winkel start, ongeacht het moment van de dag door op het vak voor Altijd verzenden te klikken. Je kunt ook individuele dagelijkse uren kiezen met behulp van de vervolgkeuze-schakelaars om een begin- en eindtijd te kiezen.
- Stel je lokale tijdzone in.
- Klik op Sluiten.
- Klik op Opslaan.
- Tik in de Shopify Inbox-app op Winkel > Geautomatiseerde berichten > Vervolgbericht.
- Tik op Vervolgbericht plannen onder de tekst van het vervolgbericht.
- Je kunt het vervolgbericht verzenden naar elke persoon die een onlinechatsessie in je winkel start, ongeacht het moment van de dag door op de schakelaar voor Altijd het vervolgbericht verzenden te tikken. Je kunt ook individuele dagelijkse uren kiezen met behulp van de vervolgkeuze-schakelaars om een begin- en eindtijd te kiezen. Om beter aan de verwachtingen van klanten te voldoen, kun je ook individuele uren instellen voor elke dag van de week. Wanneer het afwezigheidsbericht actief is, wordt dit verzonden wanneer het vervolgbericht niet is gepland. De dagelijkse uren instellen:
- Tik in het scherm Bericht plannen op de schakelaar om de optie 'altijd' uit te schakelen.
- Tik elke individuele dag om de planning en openingstijden in te stellen.
- Stel je Tijdzone in en tik op Terug.
- Zodra je klaar bent met het instellen van de planning voor het vervolgbericht, tik je op Terug en vervolgens weer Terug om terug te gaan naar de pagina met geautomatiseerde antwoorden.
- Tik op Gereed.
- Tik in de Shopify Inbox-app op Winkel > Geautomatiseerde berichten > Vervolgbericht.
- Tik op Vervolgbericht plannen onder de tekst van het vervolgbericht.
- Je kunt het vervolgbericht verzenden naar elke persoon die een onlinechatsessie in je winkel start, ongeacht het moment van de dag door op de schakelaar voor Altijd het vervolgbericht verzenden te tikken. Je kunt ook individuele dagelijkse uren kiezen met behulp van de vervolgkeuze-schakelaars om een begin- en eindtijd te kiezen. Om beter aan de verwachtingen van klanten te voldoen, kun je ook individuele uren instellen voor elke dag van de week. Wanneer het afwezigheidsbericht actief is, wordt dit verzonden wanneer het vervolgbericht niet is gepland. De dagelijkse uren instellen:
- Tik in het scherm Bericht plannen op de schakelaar om de optie 'altijd' uit te schakelen.
- Tik elke individuele dag om de planning en openingstijden in te stellen.
- Stel je Tijdzone in en tik op Terug.
- Zodra je klaar bent met het instellen van de planning voor het vervolgbericht, tik je op Terug en vervolgens weer Terug om terug te gaan naar de pagina met geautomatiseerde antwoorden.
- Tik op Gereed.
Bewerk je afwezigheidsbericht
Het afwezigheidsbericht wordt automatisch naar klanten verzonden wanneer het vervolgbericht niet is gepland.
Stappen
- Ga in je Shopify-beheercentrum naar Shopify Inbox > Opgeslagen antwoorden > Geautomatiseerde berichten.
- Klik op Afwezigheidsbericht.
- Stel het bericht weg in op Actief.
- Voer je bericht in en alle andere informatie die je met je klant wilt communiceren.
- Klik op Opslaan.
Stel de status in op Inactief om helemaal te voorkomen dat je afwezigheidsbericht wordt verzonden.
- Tik in de Shopify Inbox-app op Winkel > Geautomatiseerde berichten > Afwezigheidsbericht.
- Tik op de schakelaar Afwezigheidsbericht.
- Tik op de berichttekst om de gegevens te bewerken. Tik op Terug wanneer je klaar bent met de bewerking.
- Tik op Gereed.
Tik op de schakelaar Afwezigheidsbericht om te voorkomen dat je afwezigheidsbericht helemaal wordt verzonden.
- Tik in de Shopify Inbox-app op Winkel > Geautomatiseerde berichten > Afwezigheidsbericht.
- Tik op de schakelaar Afwezigheidsbericht.
- Tik op de berichttekst om de gegevens te bewerken. Tik op Terug wanneer je klaar bent met de bewerking.
- Tik op Gereed.
Tik op de schakelaar Afwezigheidsbericht om te voorkomen dat je afwezigheidsbericht helemaal wordt verzonden.